Müşteri Yorumlarının Avantajları ve Daha Fazlasını Nasıl Elde Edebilirsiniz?

İnsanların sürekli olarak mağazalar, ürünler, restoranlar, deneyimler ve hizmetler hakkında fikirlerini ifade ettikleri bir dünyada yaşıyoruz. Bu incelemeler nerede yaşarsa yaşasın (Google, Yelp, sosyal medya, web siteniz vb.), bazen işinizi yapabilir veya bozabilir. Olumsuz ve olumlu incelemelerin iyi bir kombinasyonu, satışları artırabilir ve daha fazla müşteri getirebilir. Bu müşteri incelemeleri, her web mağazasının sahip olması için çok önemlidir. İster yerleşik bir şirket olun ister sektöre girmekte olan bir şirket olun, müşterilere yardımcı olmak, onları satın alma konusunda etkilemek ve web sitenizi bir bütün olarak geliştirmek için incelemelere ihtiyacınız var. Bu kılavuzda, incelemelerin faydalarını ve daha fazlasını nasıl elde edebileceğinizi tartışıyoruz.

İlk olarak, incelemelerin faydalarını gözden geçirelim.

Güven ve Güvenilirlik Ekler

Dürüst olalım — ziyaret etmeden veya onlardan alışveriş yapmadan önce hepimiz restoranlar, etkinlikler, yerler, ürünler ve mağazalarla ilgili incelemelere baktık. Başkalarının ne düşündüğünü ve deneyimlediğini görmek insan doğasıdır. Akranları tarafından gönderilen yorumlar müşterilere ekstra güvence sağlar. Tüm alışverişçiler, bir şirketin sağladığı deneyimin, müşteri hizmetlerinin, hizmetlerinin ve ürünlerinin standartlara uygun olduğunu ve buna değer olduğunu bilmek ister. Olumlu veya olumsuz incelemeleriniz (veya bunların bir karışımı) olsun, müşteriler aktif olarak onları içeren şirketleri arıyor. Ne kadar çok yorumunuz varsa, markanız onların gözünde o kadar güvenilir ve güvenilirdir. Aslında, genç tüketicilerin %91'i çevrimiçi incelemelere kişisel tavsiyeler olarak güveniyor. İncelemeleri dahil etmeyerek, çok sayıda potansiyel müşteriyi kaçırıyorsunuz.

Arama Motoru Sonuç Sıralamasını İyileştirir

Müşterilerden gelen yorumlar da dahil olmak üzere web sitenizdeki her şey Google'a analiz etmesi için ekstra içerik sağlar. Kullanıcı tarafından oluşturulan bu içerik, özellikle hedeflenen anahtar kelimelerinizi kullanıyorlarsa, SEO çalışmalarınızı geliştirir. Siz veya müşterileriniz anahtar kelimelerinizi ne kadar çok hedeflerse sıralamanız o kadar yükselebilir. Ancak unutmayın, birçok hareketli parça SEO ile birlikte gelir. İncelemeler tek başına sıralamanız üzerinde derin bir etki yapmaz. SEO'nuzu ve sıralamanızı tamamen iyileştirmek için, arama motoru optimizasyonunun hareketli ve teknik kısımlarını anlayan profesyonel ve bilgili bir pazarlama ekibiyle çalışın.

Müşterileri Etkileyin

Alışveriş yapanlar yorumları kişisel tavsiyeler olarak gördüklerinden, bu görüşler müşterileri bir satın alma işlemini tamamlama konusunda da etkiler. Çoğu durumda, ürün veya hizmet incelemesi, potansiyel tüketicileri bu satın alma kararını vermeye ikna etmede ana faktördür. Bu müşteriler, diğer insanların ne düşündüğünü, ürünün değerini veya değerini ve ürünün kalitesini bilmek ister. Kimse beklentilerini karşılamayan bir ürün almaktan hoşlanmaz. İşte burada incelemeler devreye giriyor. Olumlu ve olumsuz görüşler, müşterilerinizi satın alıp almamaya karar vermeleri için yönlendirecektir. Olumsuz yorumlar istemeyebilirsiniz, ancak yine de müşterilere markanızın gerçek olduğunu göstermek için yukarı çıkmaları gerekir. Bununla birlikte, bir ürün veya hizmetin yalnızca kötü yorumlar aldığını fark ederseniz, ürünün doğasını, sunumunu ve kalitesini yeniden gözden geçirmeniz ve çizim tahtasına geri dönmeniz gerekebilir.

Tıklama Oranını İyileştirir

Bir işletme olarak ana hedeflerinizden biri, müşterilerin arama sonuçlarında bağlantınızı tıklamasını sağlamaktır. Ayrıca, incelemelerin bu tıklamaları iyileştirdiğini size bildirmek için buradayız. Müşterilerin %56'sı çevrimiçi incelemeleri olan şirketlere tıklıyor. Ayrıca, üç veya daha fazla yıldıza sahip web mağazalarının müşterilerin ziyaret etme veya satın alma şansı daha da yüksektir. İnsanlar, incelemeleri olan sitelere güvenir ve bu da onları daha rahat ziyaret etmelerini sağlar.

Artık faydaları anladığınıza göre, nasıl daha fazla yorum alacağınızı öğrenmenin zamanı geldi.

Anket veya Takip E-postaları Gönderin

Bazen alışveriş yapanlar fikirlerini bırakmak için bu ekstra hatırlatıcıya ihtiyaç duyarlar. Şirketlerin ürünler veya web mağazaları hakkında yorum elde etmesinin yaygın bir yolu, anketler göndermek veya e-postaları takip etmektir. E-posta, müşterilerinizi yorum bırakmaları gereken yere yönlendirmenin harika bir yoludur. Müşterilerinizin neyi tercih ettiğine bağlı olarak, bu incelemeleri almanın birçok yolu vardır. Onları doğrudan ürünlerine gönderebilir, çoktan seçmeli bir anket oluşturabilir veya e-posta yoluyla incelemeden ayrılmalarını isteyebilirsiniz. Hangi seçeneğin işletmenize uygun olduğunu keşfetmenin en iyi yolu, bunları A/B testi yapmaktır. Bu e-postalar ayrıca harekete geçirici mesaj, diğer öğeler ve kişiselleştirme eklemek için mükemmel bir fırsattır.

Bir Google Benim İşletmem Girişine Sahip Olun

Web mağazası incelemelerinizin yalnızca web sitenizde olması gerekmez. Bunun yerine, Google Benim İşletmem gibi diğer platformlara giriş yapabilirsiniz. Bir Google Benim İşletmem girişi, mağaza çalışma saatlerinizi, web sitenizi, işletme açıklamanızı, adresinizi, resimlerinizi ve mağaza yorumlarınızı belirtir. Bu platform, müşterilerinizle etkileşim kurmanıza, yeni müşteriler kazanmanıza ve tüketicilerin sayfanızla nasıl etkileşim kurduğunu görmenize olanak tanıyan ücretsiz bir uzantıdır. Kaydınızı web sitenizle de eşleştirebilirsiniz, böylece her şey bağlı kalır. Google Benim İşletmem'i uygulamak kendi başınıza başarılabilir, ancak deneyimli bir pazarlama ekibiyle daha sorunsuz ilerleyecek birçok teknik öğe içerir. Bir Google Benim İşletmem hesabı başlattığınızda, yayınladığınız her şey ve aldığınız tüm yorumlar SEO çalışmalarınızı da etkiler.

İncelemeden Ayrılan Kullanıcılarla Etkileşime Geçin

Çevrimiçi kullanıcılar, markalar kendileriyle etkileşime girdiğinde keyif alır. İnsanların tek görmek istediği, markanın arkasında bir kişinin olup olmadığıdır. Ve günümüzde, her zamankinden daha önemli çünkü alışveriş yapanlar özgün, etik ve müşterilerini önemseyen markalar arıyor. Onları kabul etmek için fazladan zaman harcayan bir şirket görmek istiyorlar. Aslında, insanların %53'ü yorumlarına bir saat içinde yanıt verilmesini bekliyor. Bu her zaman mümkün olmasa da 24 saat içinde yanıt vermeye çalışın. Ne kadar erken yanıt verirseniz, müşteriler arasında daha iyi bir itibara sahip olma şansınız o kadar yüksek olur. Kullanıcılarınızla etkileşim kurmak, potansiyel müşterilere ek güven ve itimat sağlar ve mevcut müşterilerin sizden alışveriş yapmaya devam etmek istemesine yardımcı olur.

Sportys , Google Benim İşletmem girişlerine yorum bırakan müşterileriyle web mağazası dışında bile etkileşim kuruyor:

Girdileri için Müşteriyi Ödüllendirin

Bazı müşteriler herhangi bir sorun yaşamadan yorum bırakmaktan memnun olsa da, inceleme tamamlandıktan sonra özel bir indirim sunarak daha fazla müşteriyi fikirlerini bırakmaya ikna edebilirsiniz. Nasıl yorum bırakacağınıza ve özel teklifi nasıl alacağınıza ilişkin adımları açıklayan bir e-posta veya kısa mesaj gönderebilirsiniz. Bu ödülün büyük olması gerekmez. Tipik olarak markalar, müşterinin bir sonraki satın alımında bunu %10-30 arasında tutar.

Interactone, şirketiniz için bu incelemeleri üretemese de, inceleme bölümlerinizi oluşturmanıza ve tasarlamanıza yardımcı olmanın yanı sıra incelemelerin işletmenize yardımcı olacak en iyi yolları sağlayabiliriz. İncelemelerinizi, web sitenizi, sosyal medyanızı, e-posta kampanyalarınızı, pazarlama kampanyalarınızı, SEO'nuzu ve daha fazlasını geliştirmeye hazırsanız, bugün bizi arayın.