SMS는 주류를 넘어선다

아직 이메일은 아니지만 SMS 마케팅은 점점 가까워지고 있다

현재 고객과 잠재 고객에게 귀하의 비즈니스를 홍보하고 홍보하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 첫 번째 생각은 다이렉트 메일, 방송 광고 및 이메일일 수 있습니다. 이러한 각 채널은 업계에서 인정하는 예상 전환율 0.5~3%를 제공합니다. 숫자가 낮은 데에는 이유가 있습니다. 이 차량의 목표는 무엇을 기대하는지 알고 있으며 필터가 켜져 있기 때문입니다. 반복적인 노출을 통해 우리 모두는 이러한 채널의 홍보 자료를 인식(종종 거부)하도록 교육받았습니다.

소음이 적은 전략을 찾기 위해 많은 판매자가 SMS(간단한 메시지 서비스 또는 문자 메시지)로 전환했으며 훨씬 더 높은 참여와 전환을 경험하고 있습니다. 예를 들어, 의류 업계의 한 고객은 SMS 마케팅 프로모션을 통해 매출의 40%를 창출하고 있습니다. 아직 문자 메시지/SMS를 사용하여 고객과 소통하고 있지 않다면 놓치고 있는 것일 수도 있습니다.

SMS는 왜 다른가요?

텍스트 앱의 활성 스레드는 무엇입니까? 가족이나 동료와 함께 생활, 모임, 행사, 식사 등의 세부 사항을 작성하는 것이 아마도 텍스트의 대부분을 차지할 것입니다. 사람들은 다른 의사소통 채널에 비해 문자 메시지를 적극적이고 짧고 자연스럽게 사용합니다. 이는 가장 타겟이 명확하고, 가장 관련성이 높으며, 가장 덜 불쾌한 프로모션에만 적용되는 사용 및 행동 패턴입니다.

우리가 스마트폰에서 문자 메시지를 사용하는 방식 때문에 문자를 통해 사람들에게 마케팅하는 것은 거의 금기시되거나 금지되었습니다. 오랫동안 SMS 마케팅은 품질이 낮고 때로는 유쾌하지 않은 악성 스팸 메시지의 영역이었습니다. 이제 많은 판매자가 이러한 방식으로 홍보하고 있지만 포화 상태는 아니며 모범 사례는 SMS를 비옥한 기반으로 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

무엇을 말해야 합니까?

SMS 마케팅 캠페인을 성공적으로 운영하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

이메일은 때때로 이야기를 전달하거나, 브랜드 이미지를 홍보하거나, 더 큰 작업(예: 쇼핑, 결정, 구매)의 시작점이 됩니다.

잠재 고객이나 기존 고객에게 문자 메시지를 보내는 것은 아는 사람에게 문자 메시지를 보내는 것과 비슷해야 합니다. 문단이나 목록을 문자로 보내면 안 됩니다(해서는 안 됩니다). 그들이 지금 당장 알아야 할 매우 구체적인 내용을 문자로 보내세요. 홍보용 SMS는 고객을 활동 유입 경로로 유도해서는 안 되며 매우 빠른 구매 또는 참여로 유도해야 합니다.

이미 구매한 다른 아이템과 함께 제공되는 한정된 수량의 특정 아이템을 정리하고 있나요? 그들에게 알려주십시오. 마감일이 다가오고 있나요? 그들에게 상기시켜 주십시오. 이는 모든 사소한 가격 인하 또는 브랜드의 새로운 소식을 홍보하는 매체가 아닙니다. 너무 많은 소음(특히 관련 없는 소음)을 발생시키면 취소될 수 있습니다.

"프로모션" 폴더 둘러보기

전화 기술의 두 가지 극(Android와 Apple)은 둘 다 휴대폰의 SMS 앱이 이메일 앱과 훨씬 더 유사하게 작동하도록 만들기 위해 서두르고 있습니다. 홍보 자료의 급증을 인식한 Apple은 머신 러닝 기술을 사용하여 알 수 없는 발신자의 텍스트를 거래 및 홍보 폴더로 필터링하는 방식으로 기본적으로 메시지를 적극적으로 필터링했습니다. 설치된 기술 측면과 휴대폰 사용자가 이러한 설정 및 필터를 어떻게 수락하거나 거부하는지 측면에서 이것이 어떻게 발전할지는 아직 알 수 없습니다. 목표와 전술이 일치한다면 SMS 마케팅에는 여전히 몇 가지 이점이 있습니다.

메시지가 표시되도록 하는 가장 좋은 방법은 구독자가 연락처 정보를 저장하도록 하는 것입니다. 이는 중요한 단계이며 이메일과 달리 수신자는 누가 보내는지 알 수 없습니다. 물론 말보다 쉽습니다! 우리는 기본적으로나 수동적으로 자신을 추가할 수 없습니다. 수신자는 적극적으로 무언가를 해야 합니다.

연락처 카드를 보내면 고객이 귀하를 더 쉽게 추가할 수 있으며 일관성 있는 브랜드 강화가 가능합니다(이름을 정확하게 입력하게 됩니다). 고객은 여전히 ​​연락처 카드를 열거나 수락해야 하므로 질문해야 합니다. 하지만 요청하기 전에 그렇게 해야 하는 간단하고 명확하며 부인할 수 없는 타당한 이유가 있는지 확인하십시오. 이에 대한 메시지는 구매 유입 경로에서 확인 및 후속 이메일을 통해 전달되어야 합니다. 그렇기 때문에 우리는 거래 커뮤니케이션과 프로모션 커뮤니케이션 사이에 인위적인 장벽을 두는 것을 항상 주저합니다. 특히 SMS 마케팅의 경우 원활하게 계획되어야 합니다.

좋은 접근 방식은 함정이나 무의미한 것처럼 느껴지지 않습니다. 고객이나 잠재 고객의 전화번호를 수집할 수 있는 다른 합법적인 지점에 가입 또는 등록을 엮습니다. 그들이 귀하의 채팅 기능에 참여했나요? 그럼 그들에게 물어보세요. 장바구니에 상품을 추가했나요? 결제하기 전에도 이와 같은 다른 품목의 반짝 세일에 대한 정보를 계속 제공하고 싶다고 말하세요. 물론, 고객이 거래를 완료한 경우 등록 프로세스를 통해 고객이 신제품, 보증 정보, 제안 또는 공동 구매에 대해 들을 수 있도록 도와주세요. B2B 판매자의 경우 문자 알림, 배송 업데이트, 주문 알림을 통해 고객이 내부자처럼 느껴질 수 있습니다.

“예, 업데이트를 보내주세요.”

고객이 문자 메시지를 보내도록 허용한 후에는 무엇을 하든 이를 "알았어, 스팸 메일 보내"라는 얄팍한 표현으로 만들지 마십시오. SMS는 다른 채널과 다른 전술을 요구합니다. 청중에게 방송하는 것처럼 메시지 개발 및 CTA에 접근하면 이점을 얻지 못할 것입니다. 이것을 단축된 이메일이나 광고판으로 생각하지 마십시오. 이는 광고 노출을 축적하는 수단이 아닙니다. 목표가 클릭된 링크라면 매체를 완전히 활용하지 않는 것입니다.

개인화는 필드에 이름을 입력하는 것 이상입니다. Yotpo와 같은 일부 SMS 플랫폼을 사용하면 판매자는 간단한 프롬프트 또는 대화 자동화를 사용하여 퍼널을 통해 매우 세부적인 트리거 및 흐름을 개발할 수 있습니다. B2B 고객은 일반적으로 예측 가능한 주기에 따라 구매하기 때문에 이러한 도구를 사용하여 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 또한 안내 필터링에 적합한 복잡한 사양을 갖는 경우도 많습니다. SMS를 사용하면 상호작용이 곧 메시지입니다.

이러한 모든 상호 작용은 세분화 데이터의 일부입니다. 메시지를 더 많이 맞춤화할수록 더 많은 세그먼트가 필요하므로 맞춤화가 청중에게 적합합니다. 메시지가 더욱 맞춤화될수록 캠페인의 관련성과 실행 가능성이 높아지고 효과적이게 됩니다. 모든 것을 모니터링하고 신속하게 대응하세요. 변수를 분리하면 어떤 요소가 어떤 변화를 가져왔는지 알 수 있습니다. 분석, 구매 데이터, 인구통계, 지리적 위치 등을 통해 세분화 신호를 수집할 수도 있습니다.

같은 전화, 다른 메시지

Facebook과 Instagram에서 동일한 게시물을 공유할 수 있는 Meta for Business의 해당 버튼에 익숙하실 것입니다. 편리하지 않나요? 이메일(또는 기타 수단) 및 SMS의 경우에는 그렇지 않습니다. 성공적인 텍스트 캠페인은 다른 것의 약칭 버전이 아닙니다. 우리의 조언은 귀하의 접근 방식이 플랫폼 전용이 아닌 경우 전혀 사용하지 않는 것입니다!

위에서 암시한 계획과 주의를 기울여 SMS에 접근하는 것은 미친 것처럼 보일 수 있습니다. 문자죠?! 기억해야 할 점은 SMS가 훨씬 더 친밀하고 개인적인 채널이므로 참여를 유지하려면 추가적인 주의와 주의가 필요하다는 것입니다. 이를 활용할 준비가 되면 저희에게 전화해 주십시오.

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