SMS wykracza poza główny nurt

To jeszcze nie e-mail, ale marketing SMS-owy jest coraz bliżej

Jaki jest najlepszy sposób na nawiązanie kontaktu i promocję firmy wśród obecnych i potencjalnych klientów? Twoja pierwsza myśl może dotyczyć poczty bezpośredniej, reklamy telewizyjnej i poczty elektronicznej. Każdy z tych kanałów ma akceptowane w branży i oczekiwane współczynniki konwersji w zakresie od 0,5 do 3%. Jest powód tak niskich liczb: cele tych pojazdów wiedzą, czego się spodziewać, a ich filtr jest włączony. Dzięki wielokrotnemu kontaktowi wszyscy zostaliśmy przeszkoleni, jak rozpoznawać (i często odrzucać) materiały promocyjne w tych kanałach.

W poszukiwaniu taktyk zapewniających niższy poziom hałasu wielu sprzedawców zwróciło się ku SMS-om (prostej usłudze wiadomości lub wysyłaniu wiadomości tekstowych) i odnotowuje znacznie większe zaangażowanie i konwersję. Przykładowo jeden z naszych klientów z branży odzieżowej aż 40% swoich przychodów generuje poprzez promocje SMS-owe. Jeśli nie korzystasz jeszcze z wiadomości tekstowych/SMS-ów do komunikacji z klientami, być może wiele tracisz.

Dlaczego SMS jest inny?

Jakie są aktywne wątki w Twojej aplikacji tekstowej? Opracowywanie szczegółów życia, spotkań, wydarzeń i posiłków z rodziną lub współpracownikami prawdopodobnie stanowi większość Twoich tekstów. Ludzie aktywnie, krótko i swobodnie wysyłają SMS-y niż w przypadku innych kanałów komunikacji. Jest to wzorzec użycia i zachowania, który sprawdza się tylko w przypadku najbardziej ukierunkowanych, trafnych i najmniej natrętnych promocji.

Ze względu na to, jak lubimy wysyłać SMS-y na naszych smartfonach, marketing kierowany do ludzi za pośrednictwem SMS-ów był kiedyś niemal tabu lub poniżej pasa. Przez długi czas marketing SMS był domeną niskiej jakości, czasem zabawnie złych wiadomości spamowych. Obecnie, mimo że wielu sprzedawców promuje się w ten sposób, jest on daleki od nasycenia, a najlepsze praktyki mogą pomóc w utrzymaniu SMS-ów jako podatnego gruntu.

Co powinno być napisane?

Jaki jest najlepszy sposób na skuteczne przeprowadzenie kampanii marketingowej SMS?

E-mail czasami opowiada jakąś historię, promuje wizerunek marki lub jest punktem wyjścia do jakiegoś większego zadania (takiego jak zakupy, podejmowanie decyzji i zakup).

Wysyłanie wiadomości tekstowych do potencjalnych lub obecnych klientów powinno przypominać wysyłanie wiadomości tekstowych do osoby, którą znasz. Nie wysyłasz (lub nie powinieneś) wysyłać SMS-ów do akapitów lub list, wysyłasz im bardzo konkretne informacje, które Twoim zdaniem powinni już wiedzieć. Promocyjny SMS nie powinien prowadzić ich do ścieżki aktywności, ale do bardzo szybkiego zakupu lub zaangażowania.

Czy usuwasz ograniczoną liczbę określonego przedmiotu, który pasuje do innego przedmiotu, który już kupił? Daj im znać. Czy zbliża się jakiś termin? Przypomnij im. To nie jest medium do promowania każdej drobnej przeceny lub nowości na temat Twojej marki. Jeśli stworzysz za dużo hałasu (szczególnie nieistotnego), zostaniesz anulowany.

Poruszanie się po folderze „Promocje”.

Obydwa bieguny technologii telefonicznej (Android i Apple) starają się, aby aplikacja do obsługi SMS-ów w telefonie działała bardziej podobnie do aplikacji poczty e-mail. Dostrzegając napływ materiałów promocyjnych, Apple jako pierwszy domyślnie aktywnie filtrował wiadomości, wykorzystując technologię uczenia maszynowego do filtrowania SMS-ów od nieznanych nadawców do folderów transakcyjnych i promocyjnych. Czas pokaże, jak to będzie ewoluować, zarówno pod względem zainstalowanej technologii, jak i tego, jak użytkownicy telefonów zaakceptują lub odrzucą te ustawienia i filtry. Marketing SMS nadal ma pewne zalety, jeśli Twoje cele i taktyka są spójne.

Najlepszym sposobem, aby mieć pewność, że Twoja wiadomość zostanie zauważona, jest poproszenie subskrybentów o zapisanie Twoich danych kontaktowych. Jest to kluczowy krok i w przeciwieństwie do poczty e-mail Twoi odbiorcy nie będą wiedzieć, kto wysyła wiadomość. Oczywiście łatwiej powiedzieć niż zrobić! Nie możemy dodać się domyślnie ani pasywnie; odbiorca musi aktywnie coś zrobić.

Wysłanie karty kontaktowej ułatwia klientowi dodanie Cię i pozwala na spójne wzmocnienie marki (poprawnie napiszesz swoje imię). Klient musi jeszcze otworzyć/zaakceptować kartę kontaktową, więc będziesz musiał zapytać… ale zanim o to poprosisz, upewnij się, że istnieje prosty, jasny i niezaprzeczalnie dobry powód, aby to zrobić. Wiadomość w tej sprawie musi pochodzić z ścieżki zakupu, poprzez potwierdzenie i e-maile uzupełniające. Dlatego zawsze wahamy się przed stawianiem sztucznych barier pomiędzy komunikacją transakcyjną a komunikacją promocyjną; zwłaszcza w przypadku marketingu SMS-owego, należy je zaplanować płynnie.

Dobre podejście nie będzie sprawiać wrażenia pułapki ani sensu. Połącz subskrypcję lub rejestrację z innymi legalnymi punktami, w których możesz zebrać numer telefonu klienta lub potencjalnego klienta. Czy korzystali z Twojej funkcji czatu? Zapytaj ich wtedy. Czy dodali przedmiot do koszyka? Jeszcze zanim dokonają zakupu, powiedz im, że chcesz ich informować o wyprzedażach błyskawicznych innych przedmiotów, takich jak ten. Oczywiście, jeśli klient sfinalizuje transakcję, pomóż mu przejść przez proces rejestracji, aby mógł usłyszeć o nowych produktach, informacjach o gwarancji, ofertach lub zakupach grupowych. W przypadku sprzedawców B2B przypomnienia SMS-y, aktualizacje dostaw i powiadomienia o zamówieniach mogą sprawić, że klienci poczują się jak wtajemniczeni.

„Tak, wysyłaj mi aktualizacje”.

Gdy klient pozwoli Ci wysłać mu SMS-a, cokolwiek zrobisz, nie rób z tego słabo zawoalowanego proxy dla „ok, spamuj mnie”. SMS-y wymagają innej taktyki niż inne kanały. Jeśli podejdziesz do tworzenia komunikatu i wezwania do działania tak, jak do transmisji do odbiorców, nie odniesiesz korzyści. Nie myśl o tym jak o skróconym e-mailu lub billboardzie. To nie jest narzędzie do gromadzenia wyświetleń reklam. Jeśli Twoim celem jest kliknięty link, nie wykorzystujesz w pełni medium.

Personalizacja to coś więcej niż wpisanie nazwiska w polu. Niektóre platformy SMS (takie jak Yotpo) umożliwiają sprzedawcom opracowywanie bardzo szczegółowych wyzwalaczy i przepływów przez lejek za pomocą prostych podpowiedzi lub nawet automatyzacji konwersacji. Szczególnie klienci B2B mogą z wielką korzyścią korzystać z tych narzędzi, ponieważ klienci zazwyczaj dokonują zakupów w przewidywalnym cyklu. Co więcej, często mają one złożone specyfikacje, które umożliwiają filtrowanie z przewodnikiem. W przypadku wiadomości SMS interakcjajestwiadomością.

Wszystkie te interakcje są częścią danych segmentacyjnych. Im bardziej dostosujesz swój przekaz, tym więcej segmentów będziesz potrzebować, aby dopasować go do odbiorców. Im bardziej dostosowany przekaz, tym trafniejsza, bardziej skuteczna i skuteczna będzie Twoja kampania. Monitoruj wszystko i szybko reaguj. Izoluj zmienne, aby wiedzieć, które elementy doprowadziły do ​​jakich zmian. Sygnały segmentacji można również zbierać na podstawie analiz, danych o zakupach, danych demograficznych, lokalizacji geograficznej i nie tylko.

Ten sam telefon, inna wiadomość

Znasz ten przycisk w Meta for Business, który pozwala udostępnić ten sam post na Facebooku i Instagramie. Wygodne, co? Nie dotyczy to poczty e-mail (ani żadnego innego narzędzia) ani SMS-ów. Skuteczna kampania tekstowa nie będzie skróconą wersją czegoś innego. Nasza rada brzmi: nie używaj go w ogóle, jeśli Twoje podejście nie jest dedykowane platformie!

Podejście do SMS-ów z taką ilością planowania i staranności, o której wspomnieliśmy powyżej, może wydawać się szalone. To jest tekst, prawda?! Należy pamiętać, że SMS to kanał o wiele bardziej intymny i osobisty, dlatego aby utrzymać zaangażowanie, należy zachować szczególną ostrożność i ostrożność. Zadzwoń do nas, gdy będziesz gotowy wykorzystać to na swoją korzyść.

Skontaktuj się z nami , aby dowiedzieć się więcej o optymalizacji witryny eCommerce.