SMS Ana Akımın Ötesine Geçiyor

Henüz e-posta değil, ancak SMS pazarlaması yaklaşıyor

İşletmenizi mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşime geçirmenin ve onlara tanıtmanın en iyi yolu nedir? İlk düşünceleriniz doğrudan posta, yayın reklamı ve e-posta olabilir. Bu kanalların her biri, sektörde kabul edilen ve beklenen dönüşüm oranlarını %0,5 ile %3 arasında taşır. Bu rakamların düşük olmasının bir nedeni var: Bu araçların hedefleri ne bekleyeceklerini biliyor ve filtreleri açık. Tekrar tekrar maruz kalma yoluyla hepimiz bu kanallardaki tanıtım materyallerini tanımak (ve çoğu zaman reddetmek) için eğitildik.

Daha düşük gürültü taktikleri arayışında olan birçok satıcı SMS'e (basit mesaj hizmeti veya kısa mesaj) yöneldi ve çok daha yüksek etkileşim ve dönüşüm elde etti. Örneğin hazır giyim sektöründeki müşterilerimizden biri, gelirinin %40'ını SMS pazarlama promosyonlarından elde ediyor. Müşterilerinizle iletişim kurmak için halihazırda kısa mesaj/SMS kullanmıyorsanız çok şey kaçırıyor olabilirsiniz.

SMS Neden Farklıdır?

Metin uygulamanızdaki etkin ileti dizileri nelerdir? Aileniz veya iş arkadaşlarınızla hayatın, toplantıların, etkinliklerin ve yemeklerin ayrıntılarını çözmek muhtemelen metinlerinizin büyük kısmını oluşturur. İnsanlar mesajlaşmayla diğer iletişim kanallarına kıyasla daha aktif, kısa ve daha rahat bir şekilde etkileşime giriyor. Bu, yalnızca en hedefli, en alakalı ve en az rahatsız edici promosyonlarda işe yarayabilecek bir kullanım ve davranış modelidir.

Akıllı telefonlarımızda mesajlaşmayı ne kadar sevdiğimiz nedeniyle, insanlara metin yoluyla pazarlama yapmak neredeyse tabu ya da belden aşağısıydı. Uzun bir süre, SMS pazarlaması düşük kaliteli, bazen komik derecede kötü spam mesajlarının alanıydı. Pek çok satıcı bu şekilde tanıtım yapsa da bu doygunluktan çok uzaktır ve en iyi uygulamalar SMS'in verimli bir zemin olarak korunmasına yardımcı olabilir.

Ne Söylemeli?

Bir SMS pazarlama kampanyasını başarıyla yürütmenin en iyi yolu nedir?

Bir e-posta bazen bir hikaye anlatır, bir marka imajını tanıtır veya daha büyük bir göreve (alışveriş, karar verme ve satın alma gibi) giriş noktasıdır.

Potansiyel müşterilerinize veya mevcut müşterilerinize kısa mesaj göndermek, tanıdığınız bir kişiye kısa mesaj göndermek gibi olmalıdır. Paragraflara veya listelere mesaj atmazsınız (ya da yazmamalısınız), onlara şu anda bilmeleri gerektiğini düşündüğünüz çok spesifik şeyleri mesaj olarak gönderirsiniz. Bir tanıtım SMS'i onları bir faaliyet hunisine değil, çok hızlı bir satın alma veya etkileşime yönlendirmelidir.

Zaten satın aldıkları başka bir ürünle birlikte gelen sınırlı sayıdaki belirli bir ürünü mü temizliyorsunuz? Onlara haber verin. Yaklaşan bir son tarih var mı? Onlara hatırlat. Bu, markanızdaki her küçük indirimi veya yeni haberi tanıtmanın aracı değildir. Çok fazla gürültü (özellikle alakasız gürültü) yaratırsanız iptal edilirsiniz.

“Promosyonlar” Klasöründe Gezinme

Telefon teknolojisinin iki kutbu (Android ve Apple), telefonunuzun SMS uygulamasının e-posta uygulamanıza daha çok benzemesi için çabalıyor. Promosyon malzemesi akışının farkına varan Apple, bilinmeyen gönderenlerden gelen metinleri işlem ve promosyon klasörlerine filtrelemek için makine öğrenimi teknolojisini kullanarak mesajları varsayılan olarak aktif olarak filtreleyen ilk kişi oldu. Hem kurulu teknoloji hem de telefon kullanıcılarının bu ayarları ve filtreleri nasıl kabul edeceği veya reddedeceği açısından bunun nasıl gelişeceğini zaman gösterecek. Hedefleriniz ve taktikleriniz uyumluysa, SMS pazarlamanın hala bazı avantajları vardır.

Mesajınızın görüldüğünden emin olmanın en iyi yolu abonelerinizin iletişim bilgilerinizi kaydetmesini sağlamaktır. Bu çok önemli bir adımdır ve e-postadan farklı olarak alıcılarınız kimin gönderdiğini bilemez. Söylemesi yapmaktan daha kolay tabi! Kendimizi varsayılan olarak veya pasif olarak ekleyemeyiz; alıcının aktif olarak bir şeyler yapması gerekir.

Kişi kartı göndermek, müşterinizin sizi eklemesini kolaylaştırır ve tutarlı bir marka güçlendirmesine olanak tanır (adınızı doğru yazacaksınız). Müşterinin yine de kişi kartını açması/kabul etmesi gerekiyor, bu yüzden sormanız gerekecek… ancak sormadan önce, bunu yapması için basit, açık ve inkar edilemeyecek kadar iyi bir neden olduğundan emin olun. Bunun için mesaj, onay ve takip e-postaları aracılığıyla satın alma hunisinden gelmelidir. Bu nedenle işlemsel iletişim ile tanıtım iletişimi arasına yapay engeller koymakta her zaman tereddüt ederiz; özellikle SMS pazarlama ile bunların kusursuz bir şekilde planlanması gerekir.

İyi bir yaklaşım size tuzak ya da anlamsızlık hissi vermeyecektir. Aboneliği veya kaydı, bir müşterinin veya potansiyel kişinin telefon numarasını alabileceğiniz diğer meşru noktalara örün. Sohbet fonksiyonunuza katıldılar mı? O zaman onlara sor. Sepete ürün eklediler mi? Çıkış yapmadan önce bile, bunun gibi diğer ürünlerdeki flaş indirimler hakkında onları bilgilendirmek istediğinizi söyleyin. Elbette müşteri bir işlemi tamamlarsa, yeni ürünler, garanti bilgileri, teklifler veya grup satın alımları hakkında bilgi alabilmeleri için kayıt süreci boyunca onlara yardımcı olun. B2B satıcıları için SMS hatırlatıcıları, teslimat güncellemeleri, sipariş uyarıları müşterilerin kendilerini içeriden biri gibi hissetmelerini sağlayabilir.

“Evet, bana güncellemeleri gönder.”

Müşteriniz ona mesaj göndermenize izin verdikten sonra ne yaparsanız yapın, bunu "tamam, bana spam gönder" için ince örtülü bir proxy haline getirmeyin. SMS diğer kanallardan farklı taktikler gerektirir. Mesaj geliştirmenize ve CTA'nıza hedef kitlenize yayın yapıyormuş gibi yaklaşırsanız hiçbir fayda sağlayamazsınız. Bunu kısaltılmış bir e-posta veya reklam panosu olarak düşünmeyin. Bu, reklam gösterimlerini biriktirmenin aracı değildir. Amacınız tıklanan bir bağlantıysa, aracı tam olarak kullanmıyorsunuz demektir.

Kişiselleştirme, adlarını bir alana doldurmaktan daha fazlasıdır. Bazı SMS platformları (Yotpo gibi), satıcıların basit istemler ve hatta konuşma otomasyonu kullanarak çok ayrıntılı tetikleyiciler geliştirmelerine ve huni boyunca akışlar geliştirmelerine olanak tanır. B2B müşterileri özellikle bu araçları büyük avantaj sağlayacak şekilde kullanabilirler çünkü müşteriler genellikle öngörülebilir bir döngüde satın alacaklardır. Dahası, genellikle yönlendirmeli filtrelemeye uygun karmaşık özelliklere sahip olacaklardır. SMS'te etkileşimmesajdır.

Bu etkileşimlerin tümü segmentasyon verilerinizin bir parçasıdır. Mesajınızı ne kadar özelleştirirseniz, hedef kitleye uygun hale getirmek için o kadar fazla segmente ihtiyacınız olur. Mesaj ne kadar özelleştirilmiş olursa kampanyanız o kadar alakalı, eyleme dönüştürülebilir ve etkili olacaktır. Her şeyi izleyin ve hızlı tepki verin. Değişkenleri izole edin, böylece hangi öğelerin hangi değişikliklere yol açtığını bilirsiniz. Segmentasyon sinyalleri ayrıca analizlerden, satın alma verilerinden, demografiden, coğrafi konumdan ve daha fazlasından da toplanabilir.

Aynı Telefon, Farklı Mesaj

Meta for Business'ınızda aynı gönderiyi Facebook ve Instagram'da paylaşmanıza olanak tanıyan düğmeyi biliyorsunuz. Uygun, değil mi? E-posta (veya başka herhangi bir araç) ve SMS için durum böyle değildir. Başarılı bir metin kampanyası başka bir şeyin kısa versiyonu olmayacaktır. Bizim tavsiyemiz eğer yaklaşımınız platforma özel değilse onu hiç kullanmayın!

SMS'e yukarıda bahsettiğimiz planlama ve özen ile yaklaşmak çılgınca görünebilir. Bu bir metin, değil mi? Unutulmaması gereken şey, SMS'in çok daha samimi ve kişisel bir kanal olduğu, dolayısıyla etkileşimi sürdürmek için daha fazla dikkat ve özen gösterilmesi gerektiğidir. Bunu kendi avantajınıza kullanmaya hazır olduğunuzda bizi arayın.

E-Ticaret sitenizi nasıl optimize edeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bizimle iletişime geçin .