SMS выходит за рамки мейнстрима

Это еще не электронная почта, но SMS-маркетинг становится ближе

Каков наилучший способ взаимодействия и продвижения вашего бизнеса среди нынешних и потенциальных клиентов? Вашими первыми мыслями могут быть прямая почтовая рассылка, широковещательная реклама и электронная почта. Каждый из этих каналов имеет принятый в отрасли и ожидаемый коэффициент конверсии от 0,5 до 3%. Для таких низких цифр есть причина: цели этих транспортных средств знают, чего ожидать, и их фильтр включен. Благодаря постоянному воздействию нас всех научили распознавать (и часто отвергать) рекламные материалы на этих каналах.

В поисках тактики снижения шума многие продавцы обратились к SMS (простой службе сообщений или обмену текстовыми сообщениями) и увидели гораздо более высокий уровень вовлеченности и конверсии. Например, один из наших клиентов из сферы одежды получает до 40% своего дохода за счет маркетинговых SMS-рассылок. Если вы еще не используете текстовые сообщения/SMS для общения со своими клиентами, возможно, вы многое упускаете.

Почему SMS отличаются?

Какие темы активны в вашем текстовом приложении? Проработка подробностей жизни, встреч, событий и обедов с семьей или коллегами, вероятно, составляет большую часть ваших сообщений. Люди отправляют текстовые сообщения активно, кратко и более непринужденно, чем при использовании других каналов связи. Это модель использования и поведения, которая может работать только для наиболее целенаправленных, наиболее актуальных и наименее неприятных рекламных акций.

Из-за того, как нам нравится использовать текстовые сообщения на наших смартфонах, раньше было почти табу или ниже пояса продавать людям посредством текстовых сообщений. Долгое время SMS-маркетинг был сферой низкокачественных, иногда до смешного плохих спам-сообщений. Сейчас, хотя многие продавцы продвигают этот способ, он еще далек от насыщения, и лучшие практики могут помочь сохранить SMS как благодатную почву.

Что это должно сказать?

Как лучше всего успешно провести маркетинговую SMS-кампанию?

Электронное письмо иногда рассказывает историю, продвигает имидж бренда или является отправной точкой для выполнения какой-то более крупной задачи (например, совершения покупок, принятия решения и совершения покупки).

Обмен текстовыми сообщениями с вашими потенциальными или существующими клиентами должен быть во многом похож на обмен текстовыми сообщениями с человеком, которого вы знаете. Вы не (или не должны) писать абзацы или списки, вы пишете им очень конкретные вещи, которые, по вашему мнению, им следует знать прямо сейчас. Рекламное SMS должно привести их не к воронке активности, а к очень быстрой покупке или вовлечению.

Вы убираете ограниченное количество определенного предмета, который идет вместе с другим предметом, который они уже купили? Пусть знают. Близится ли срок? Напомните им. Это не средство продвижения каждой незначительной скидки или новой новости вашего бренда. Если вы создадите слишком много шума (особенно не относящегося к делу), вас отменят.

Обход папки «Акции»

Два полюса телефонных технологий (Android и Apple) спешат сделать так, чтобы приложение SMS на вашем телефоне работало как приложение электронной почты. Осознав приток рекламных материалов, Apple первой начала активно фильтровать сообщения по умолчанию, используя технологию машинного обучения для фильтрации текстов от неизвестных отправителей в папки транзакций и рекламных материалов. Еще неизвестно, как это будет развиваться, как с точки зрения установленных технологий, так и с точки зрения того, как пользователи телефонов примут или отклонят эти настройки и фильтры. У SMS-маркетинга все еще есть некоторые преимущества, если ваши цели и тактика совпадают.

Лучший способ обеспечить просмотр вашего сообщения — попросить подписчиков сохранить вашу контактную информацию. Это важный шаг, и в отличие от электронной почты, ваши получатели не будут знать, кто отправляет. Конечно, легче сказать, чем сделать! Мы не можем добавить себя по умолчанию или пассивно; получатель должен что-то активно делать.

Отправка карточки контакта облегчит вашему клиенту добавление вас и позволит последовательно укреплять бренд (вы будете правильно писать свое имя). Клиенту все равно придется открыть/принять карточку контакта, поэтому вам придется спросить… но прежде чем спрашивать, убедитесь, что у него есть простая, ясная и, несомненно, веская причина сделать это. Сообщения для этого должны идти от вашей воронки покупок через подтверждения и последующие электронные письма. Вот почему мы всегда не решаемся ставить искусственные барьеры между транзакционной коммуникацией и рекламной коммуникацией; особенно в случае с SMS-маркетингом, их следует планировать без проблем.

Хороший подход не будет казаться ловушкой или бессмысленным. Включите подписку или регистрацию в любые другие законные точки, где вы можете получить номер телефона клиента или потенциального клиента. Взаимодействовали ли они с вашей функцией чата? Спроси их тогда. Они добавили товар в корзину? Еще до того, как они оплатят покупку, скажите им, что вы хотели бы держать их в курсе срочных распродаж других товаров, подобных этому. Конечно, если клиент завершает транзакцию, помогите ему пройти процесс регистрации, чтобы он мог узнавать о новых продуктах, информации о гарантии, предложениях или групповых покупках. Для продавцов B2B текстовые напоминания, обновления о доставке и оповещения о заказах могут заставить клиентов почувствовать себя инсайдерами.

«Да, присылайте мне новости».

Как только ваш клиент разрешил вам отправлять ему текстовые сообщения, что бы вы ни делали, не делайте это слегка завуалированным прокси-сервером для «хорошо, спамьте меня». SMS требует иной тактики, чем другие каналы. Если вы подойдете к разработке сообщения и CTA так, как будто вы транслируете его своей аудитории, вы не получите никакой выгоды. Не думайте об этом как о сокращенном электронном письме или рекламном щите. Это не средство накопления рекламных показов. Если вашей целью является клик по ссылке, вы не используете этот канал в полной мере.

Персонализация — это больше, чем просто внесение имени в поле. Некоторые SMS-платформы (например, Yotpo) позволяют продавцам разрабатывать очень детальные триггеры и потоки через воронку, используя простые подсказки или даже диалоговую автоматизацию. Клиенты B2B особенно могут использовать эти инструменты с большой выгодой, поскольку клиенты обычно совершают покупки в рамках предсказуемого цикла. Кроме того, они часто имеют сложные спецификации, которые поддаются управляемой фильтрации. В случае с SMS взаимодействиемявляетсясообщение.

Все эти взаимодействия являются частью ваших данных сегментации. Чем больше вы адаптируете свое сообщение, тем больше сегментов вам понадобится, чтобы адаптация соответствовала аудитории. Чем более адаптировано сообщение, тем более актуальной, действенной и эффективной будет ваша кампания. Следите за всем и быстро реагируйте. Изолируйте переменные, чтобы знать, какие элементы привели к каким изменениям. Сигналы сегментации также можно собирать на основе аналитики, данных о покупках, демографических данных, географического местоположения и многого другого.

Тот же телефон, другое сообщение

Вы знакомы с этой кнопкой в ​​Meta for Business, которая позволяет вам поделиться одной и той же публикацией в Facebook и Instagram. Удобно, да? Это не относится к электронной почте (или любому другому средству) и SMS. Успешная текстовая кампания не будет сокращенной версией чего-то еще. Наш совет: вообще не используйте его, если ваш подход не ориентирован на платформу!

Подход к SMS с таким тщательным планированием и тщательностью, на которые мы намекали выше, может показаться сумасшедшим. Это текст, да?! Следует помнить, что SMS — гораздо более интимный и личный канал, поэтому для сохранения взаимодействия необходимы дополнительные осторожность и осторожность. Позвоните нам, когда будете готовы использовать это в своих интересах.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о том, как оптимизировать ваш сайт электронной коммерции.