Использование пользовательского контента для социальной коммерции

Использование пользовательского контента для социальной коммерции

Генерация контента и социальная коммерция могут стать ахиллесовой пятой для торговцев среднего бизнеса. До недавнего времени предприятиям электронной коммерции в этой группе можно было уделять больше внимания рекламе и более «техническим» или методическим средствам продвижения, в то же время, возможно, бросая кость в социальные сети. Наиболее заметные тактики социальной коммерции применялись только крупнейшими брендами.

Грядут изменения, которые повышают актуальность пользовательского контента (UGC) для продавцов всех размеров, ориентированных как на потребителя, так и даже в пространстве B2B.

Рост микровлияния

Помните влиятельных лиц? Хотя знаменитости и сопровождающее их спонсорство и поддержка всегда будут с нами, их влияние на доверие потребителей в последние годы ослабло. Как и средства массовой информации, рынок влияния фрагментировался и вызвал приток спонсируемых и стимулированных публикаций «обычных» людей. Поскольку доверие потребителей к традиционным влиятельным лицам ослабло, потребители демонстрируют растущую потребность в подлинном контенте, созданном известными авторами.

Пространство создания контента расширяется и революционизируется потребителями, которые теперь ищут аутентичный контент, который резонирует с их жизнью.

Что такое пользовательский контент?

Короче говоря, UGC — это контент (т. е. видео, изображения, подкасты и т. д.), создаваемый людьми, а не брендами. Потребители считают этот тип контента более аутентичным и заслуживающим доверия. Подумайте об этом так; Вместо того, чтобы видеть явно написанную рекламу или рекламу ухода за кожей, потребители могут пролистать Tiktok или Instagram и наткнуться на человека, который выглядит так же, как они, и делится своими продуктами по уходу за кожей, которые они используют в своей утренней рутине. Короче говоря, в узнаваемости есть сила, которую UGC может использовать и превратить в доверие потребителей.

Как создавать пользовательский контент

В идеале ваш бренд получает положительные отзывы, не делая ничего для его поощрения. Но в большинстве случаев пользовательский контент является платным или стимулируемым. Если бренд сотрудничает с выдающимся автором для продвижения своих продуктов и этот контент хорошо принимается (он получает высокий уровень вовлеченности), больше людей могут захотеть попробовать продукт и оставить свои собственные обзоры.

Когда UGC будет сделан хорошо, ваш бренд может получить сотни бесплатных обзоров через своего рода «сарафанное радио» в социальных сетях. Хороший пользовательский контент может способствоватьувеличению количествапользовательского контента.

Это одна из самых сложных частей: продавцам необходимо создать удивительный опыт, которым авторы захотят поделиться со своей аудиторией. Клиенты могут выполнять за вас большую часть работы, но вам все равно придется заправлять насос.

Существует несколько различных вариантов стимулирования и поощрения пользователей или клиентов вашего бренда к созданию позитивного контента.

Такие платформы, как Upwork или Fiverr, позволяют нанимать авторов. Рынок пользовательского контента переживает бум, и сейчас существует множество возможностей для создателей контента, у которых есть портфолио, посвященное брендам, с которыми они ранее работали.

При выборе создателей пользовательского контента важно выбирать людей, которые соответствуют вашему бренду. Планируйте это обдуманно и четко, иначе вы рискуете впасть в микроменеджмент, который погубит кампанию. Установите четкие рекомендации, объясняющие желаемый контент. Конкретные хэштеги, язык, изображения и целевые показатели KPI для контента должны быть указаны и должны быть основной частью разговора при приеме на работу. Вы также захотите указать, где этот контент может быть опубликован. Хотели бы вы, чтобы автор разместил это на своих личных каналах в социальных сетях, или это будет использоваться только для публикации вашего бренда? Узнаваемость и подлинность — важнейшие компоненты отличного пользовательского контента, поэтому вам стоит работать с авторами, которые подражают тому типу клиентов, которого вы надеетесь привлечь.

Другой вариант создания контента — предлагать клиентам такие стимулы, как скидки или подарки, если они оставят положительный отзыв. Этот метод позволит реальным клиентам поделиться своим опытом использования вашего продукта, однако он менее контролируем, поэтому специфика создаваемого контента может быть своего рода подстановочным знаком. Если выбран этот метод, разумно будет отслеживать создаваемый контент, чтобы убедиться, что он остается позитивным и продолжает соответствовать вашему видению вашего бренда.

«Да, присылайте мне новости».

Как только ваш клиент разрешил вам отправлять ему текстовые сообщения, что бы вы ни делали, не делайте это слегка завуалированным прокси-сервером для «хорошо, спамьте меня». SMS требует иной тактики, чем другие каналы. Если вы подойдете к разработке сообщения и CTA так, как будто вы транслируете его своей аудитории, вы не получите никакой выгоды. Не думайте об этом как о сокращенном электронном письме или рекламном щите. Это не средство накопления рекламных показов. Если вашей целью является клик по ссылке, вы не используете этот канал в полной мере.

Персонализация — это больше, чем просто внесение имени в поле. Некоторые SMS-платформы (например, Yotpo) позволяют продавцам разрабатывать очень детальные триггеры и потоки через воронку, используя простые подсказки или даже диалоговую автоматизацию. Клиенты B2B особенно могут использовать эти инструменты с большой выгодой, поскольку клиенты обычно совершают покупки в рамках предсказуемого цикла. Кроме того, они часто имеют сложные спецификации, которые поддаются управляемой фильтрации. В случае SMS взаимодействиемявляетсясообщение.

Все эти взаимодействия являются частью ваших данных сегментации. Чем больше вы адаптируете свое сообщение, тем больше сегментов вам понадобится, чтобы адаптация соответствовала аудитории. Чем более адаптировано сообщение, тем более актуальной, действенной и эффективной будет ваша кампания. Следите за всем и быстро реагируйте. Изолируйте переменные, чтобы знать, какие элементы привели к каким изменениям. Сигналы сегментации также можно собирать на основе аналитики, данных о покупках, демографических данных, географического местоположения и многого другого.

Социальная коммерция для B2B?

Традиционные социальные сети – Facebook, Instagram, LinkedIn и другие – не всегда являются первой мыслью для B2B-торговцев. В конце концов, вы не продаете всем, верно? Не так быстро.

Встроенные инструменты развития сообщества на этих платформах означают, что вы можете создать место для своих клиентов и привлечь больше, используя их широкую аудиторию. Даже если ваши продукты являются узкоспециализированными или техническими, вы можете быть удивлены, как много ваших клиентов ищут одобрения толпы, когда они делают покупки или ищут решение. Еще один плюс: сообщество не обязательно должно быть огромным, чтобы быть полезным для вашего бизнеса, а поддержка, необходимая для этих каналов, обычно минимальна.

Google my Business. Не пренебрегайте своим профилем Google, потому что вы не считаете себя локализованным бизнесом. Куча пятизвездочных обзоров Google принесет вам больше пользы, чем старая статическая страница отзывов на вашем сайте. Помимо Google, сторонние платформы отзывов, такие как TrustPilot, могут предоставить отличное место для сбора дополнительных отзывов и укрепления доверия клиентов.

Подумайте о форуме пользователей/клиентов, если у вас его еще нет. Используйте массовую поддержку для проверки, дополнения и подтверждения информации, которую вы получаете от групп продаж и обслуживания клиентов. Даже если вы не являетесь организатором форума, вам следует участвовать везде, где ваши продукты применимы или обсуждаются (например, Reddit, конечно). Информация, которую вы сможете почерпнуть в результате такого взаимодействия, будет очень ценной — это похоже на непрерывную сессию фокус-группы. Компании всех типов следят за форумами, чтобы получить советы по разработке продуктов, выявить проблемы, выявить новые рынки и неудовлетворенные ниши продуктов.

Что делать, если у вас есть пользовательский контент?

Как только ваш бренд получит пользовательский контент, его следует продемонстрировать! Взаимодействуйте с созданным контентом и реагируйте на него. Делитесь контентом или ссылайтесь на него на веб-сайте вашей компании, в социальных сетях, обзорах и любых других маркетинговых каналах. Используйте отзывы пользователей в рекламных и маркетинговых кампаниях и продолжайте развивать сообщество пользовательского контента, взаимодействуя с публикациями пользователей.

СОВЕТ ОТ ПРОФЕССИОНАЛА: такие инструменты, как Gorgias , могут быть невероятно полезны, когда дело доходит до мониторинга вашего социального контента.

Анализируйте контент, созданный для вашего бренда, и не бойтесь учиться и вносить изменения на основе его отзывов. Социальные сети постоянно развиваются, и тенденции могут длиться секунды или месяцы. Стать «вирусным» — мечта многих брендов, но для многих брендов завоевание доверия потребителей с помощью времени и последовательных усилий гораздо более эффективно влияет на реальные продажи и конверсию. При правильном исполнении пользовательский контент может создать сообщество лояльных клиентов, которые не только доверяют вашему бренду, но и активно продвигают его другим через свой контент и рекомендации.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о том, как оптимизировать ваш сайт электронной коммерции.