Nutzung von UGC für Social Commerce

Nutzung von UGC für Social Commerce

Content-Generierung und Social Commerce können für mittelständische Händler eine Achillesferse sein. Bis vor kurzem konnten E-Commerce-Unternehmen in dieser Kategorie mit einer stärkeren Betonung der Werbung und „technischeren“ oder methodischeren Werbemitteln davonkommen, während sie möglicherweise den sozialen Medien einen Riegel vorschieben. Die sichtbarsten Social-Commerce-Taktiken wurden nur von den größten Marken angewandt.

Es sind Veränderungen im Gange, die die Relevanz von User-Generated Content (UGC) für Händler jeder Größe erhöhen, egal ob verbraucherorientiert oder sogar im B2B-Bereich.

Der Aufstieg des Mikro-Influencers

Erinnern Sie sich an Influencer? Auch wenn Prominente und die damit verbundenen Sponsoring- und Unterstützungsleistungen immer bei uns sein werden, hat ihr Einfluss auf das Vertrauen der Verbraucher in den letzten Jahren nachgelassen. Ebenso wie die Medien hat sich auch der Influencer-Markt fragmentiert und einen Zustrom von gesponserten und incentivierten Beiträgen von „normalen“ Leuten mit sich gebracht. Da das Vertrauen der Verbraucher in traditionelle Influencer nachgelassen hat, wächst der Wunsch der Verbraucher nach echten Inhalten, die von sympathischen Erstellern erstellt wurden.

Der Bereich der Inhaltserstellung wird durch Verbraucher erweitert und revolutioniert, die nun nach authentischen Inhalten suchen, die zu ihrem Leben passen.

Was ist UGC?

Kurz gesagt handelt es sich bei UGC um Inhalte (z. B. Videos, Bilder, Podcasts usw.), die von Menschen und nicht von Marken erstellt werden. Verbraucher empfinden diese Art von Inhalten als authentischer und vertrauenswürdiger. Denk darüber so; Anstatt einen offensichtlich geschriebenen Hautpflege-Werbespot oder eine Werbung zu sehen, können Verbraucher auf Tiktok oder Instagram scrollen und auf eine Person stoßen, die genauso aussieht wie sie und ihre Hautpflegeprodukte für ihre Morgenroutine teilt. Kurz gesagt: In der Relativität liegt eine Macht, die UGC nutzen und in Verbrauchervertrauen umwandeln kann.

So generieren Sie benutzergenerierte Inhalte

Im Idealfall erhält Ihre Marke positive Bewertungen, ohne sie zu fördern. In den meisten Fällen werden benutzergenerierte Inhalte jedoch bezahlt oder mit Anreizen versehen. Wenn eine Marke mit einem großartigen YouTuber zusammenarbeitet, um Empfehlungen für ihre Produkte zu erstellen, und dieser Inhalt gut angenommen wird (er erfährt ein hohes Maß an Engagement), möchten möglicherweise mehr Menschen das Produkt ausprobieren und ihre eigenen Bewertungen abgeben.

Wenn UGC gut gemacht ist, könnte Ihre Marke durch eine Art „Mundpropaganda“ in den sozialen Medien Hunderte von kostenlosen Bewertungen erhalten. Gute UGC kann dazu beitragen,mehrUGC zu fördern.

Dies ist einer der kniffligen Aspekte – Händler müssen ein erstaunliches Erlebnis schaffen, das die Ersteller mit ihrem Publikum teilen möchten. Die Kunden erledigen möglicherweise einen Großteil der Arbeit für Sie, aber Sie müssen die Pumpe trotzdem vorbereiten.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Benutzer oder Kunden Ihrer Marke zu motivieren und zu ermutigen, positive Inhalte zu erstellen.

Auf Plattformen wie Upwork oder Fiverr können Sie YouTuber engagieren. Der Markt für nutzergenerierte Inhalte boomt und es gibt mittlerweile zahlreiche Optionen für Content-Ersteller, deren Portfolios Marken teilen, mit denen sie zuvor zusammengearbeitet haben.

Bei der Auswahl von UGC-Erstellern ist es wichtig, Personen auszuwählen, die zu Ihrer Marke passen. Planen Sie dies bewusst und klar, sonst riskieren Sie, ins Mikromanagement zu verfallen, was die Kampagne zum Scheitern bringt. Legen Sie klare Richtlinien fest, die die gewünschten Inhalte erläutern. Spezifische Hashtags, Sprache, Bilder und Ziel-KPI-Metriken für den Inhalt sollten angegeben werden und ein wichtiger Bestandteil des Gesprächs bei der Einstellung sein. Sie möchten auch angeben, wo dieser Inhalt veröffentlicht werden kann. Möchten Sie, dass der Ersteller dies auf seinen persönlichen Social-Media-Kanälen veröffentlicht, oder wird dies nur für die Veröffentlichung Ihrer Marke verwendet? Verlässlichkeit und Authentizität sind die wichtigsten Komponenten von großartigem UGC. Daher sollten Sie mit Entwicklern zusammenarbeiten, die die Art von Kunden nachahmen, die Sie anlocken möchten.

Eine weitere Möglichkeit zur Content-Generierung besteht darin, Kunden Anreize wie Rabatte oder Giveaways zu bieten, wenn diese eine positive Bewertung abgeben. Mit dieser Methode können tatsächliche Kunden ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt teilen. Sie ist jedoch weniger kontrollierbar, sodass die Spezifität des generierten Inhalts eher ein Joker sein kann. Wenn Sie sich für diese Methode entscheiden, ist es sinnvoll, die erstellten Inhalte zu überwachen, um sicherzustellen, dass sie positiv bleiben und weiterhin mit Ihrer Vision für Ihre Marke übereinstimmen.

„Ja, senden Sie mir Updates.“

Sobald Ihr Kunde Ihnen erlaubt hat, ihm eine SMS zu schicken, sollten Sie dies auf keinen Fall zu einem kaum verhüllten Proxy für „OK, spammen Sie mich“ machen. SMS-Anrufe erfordern andere Taktiken als andere Kanäle. Wenn Sie bei der Entwicklung Ihrer Botschaft und Ihrem CTA so vorgehen, als würden Sie Ihre Botschaft direkt an Ihr Publikum senden, werden Sie davon nicht profitieren. Stellen Sie sich das nicht als verkürzte E-Mail oder Werbetafel vor. Dies ist nicht das Mittel zum Sammeln von Anzeigenimpressionen. Wenn Ihr Ziel ein angeklickter Link ist, nutzen Sie das Medium nicht vollständig aus.

Bei der Personalisierung geht es um mehr als das Eingeben ihres Namens in ein Feld. Einige SMS-Plattformen (wie Yotpo) ermöglichen es Händlern, sehr detaillierte Auslöser und Abläufe durch den Trichter zu entwickeln, indem sie einfache Eingabeaufforderungen oder sogar Konversationsautomatisierung verwenden. Insbesondere B2B-Kunden können diese Tools mit großem Vorteil nutzen, da Kunden in der Regel in einem vorhersehbaren Zyklus einkaufen. Darüber hinaus verfügen sie häufig über komplexe Spezifikationen, die sich für eine geführte Filterung eignen. Bei SMSistdie Interaktion die Nachricht.

Alle diese Interaktionen sind Teil Ihrer Segmentierungsdaten. Je individueller Sie Ihre Botschaft gestalten, desto mehr Segmente benötigen Sie, damit sie auf die Zielgruppe zugeschnitten ist. Je maßgeschneiderter die Botschaft, desto relevanter, umsetzbarer und effektiver wird Ihre Kampagne sein. Überwachen Sie alles und reagieren Sie schnell. Isolieren Sie Variablen, damit Sie wissen, welche Elemente zu welchen Änderungen geführt haben. Segmentierungssignale können auch aus Analysen, Kaufdaten, Demografie, geografischem Standort und mehr erfasst werden.

Social Commerce für B2B?

Traditionelle soziale Medien – Facebook, Instagram, LinkedIn und andere – sind für B2B-Händler nicht immer der erste Gedanke. Schließlich verkaufen Sie doch nicht an jeden, oder? Nicht so schnell.

Dank der integrierten Community-Entwicklungstools auf diesen Plattformen können Sie einen Platz für Ihre Kunden schaffen und mehr Kunden anziehen, indem Sie aus der breiten Zielgruppe schöpfen. Selbst wenn Ihre Produkte hochspezialisiert oder technisch sind, werden Sie überrascht sein, wie viele Ihrer Kunden beim Einkaufen oder bei der Suche nach einer Lösung auf die Bestätigung der Masse achten. Ein weiterer Pluspunkt: Eine Community muss nicht riesig sein, um für Ihr Unternehmen hilfreich zu sein, und die erforderliche Unterstützung für diese Kanäle ist in der Regel minimal.

Google my Business – Vernachlässigen Sie Ihr Google-Profil nicht, weil Sie sich nicht als lokalisiertes Unternehmen betrachten. Mit einem Stapel 5-Sterne-Bewertungen bei Google erzielen Sie mehr Erfolg als mit der alten statischen Testimonial-Seite auf Ihrer Website. Zusätzlich zu Google können Bewertungsplattformen von Drittanbietern wie TrustPilot eine großartige Möglichkeit bieten, zusätzliche Bewertungen zu sammeln und das Vertrauen der Kunden aufzubauen.

Erwägen Sie ein Benutzer-/Kundenforum, falls Sie noch keines haben. Nutzen Sie Crowd-Support, um Informationen, die Sie von Ihren Vertriebs- und Kundendienstgruppen erhalten, zu überprüfen, zu ergänzen und zu beweisen. Auch wenn Sie das Forum nicht hosten, sollten Sie überall dort teilnehmen, wo Ihre Produkte anwendbar sind oder diskutiert werden (z. B. auf jeden Fall auf Reddit). Die Informationen, die Sie aus diesen Interaktionen gewinnen können, werden äußerst wertvoll sein – es ist wie eine kontinuierliche Fokusgruppensitzung. Unternehmen aller Art überwachen Foren, um Tipps zur Produktentwicklung zu erhalten, Probleme zu entdecken, neue Märkte und unerfüllte Produktnischen zu identifizieren.

Was tun, wenn Sie UGC haben?

Sobald Ihre Marke benutzergenerierte Inhalte erhält, sollte diese präsentiert werden! Beteiligen Sie sich an den erstellten Inhalten und reagieren Sie darauf. Teilen oder verlinken Sie Inhalte auf Ihrer Unternehmenswebsite, in sozialen Medien, in Rezensionen und anderen Marketingkanälen. Nutzen Sie Benutzerbewertungen in Werbe- und Marketingkampagnen und fördern Sie weiterhin eine Community mit benutzergenerierten Inhalten, indem Sie mit den Beiträgen der Benutzer interagieren.

EXPERTENTIPP: Tools wie Gorgias können unglaublich hilfreich sein, wenn es um die Überwachung Ihrer sozialen Inhalte geht.

Analysieren Sie Inhalte, die für Ihre Marke erstellt wurden, und scheuen Sie sich nicht, auf der Grundlage des Feedbacks zu lernen und Anpassungen vorzunehmen. Soziale Medien entwickeln sich ständig weiter und Trends können Sekunden oder Monate anhalten. Der Traum vieler Marken, „viral“ zu werden, ist für viele Marken viel wirkungsvoller für tatsächliche Verkäufe und Conversions, wenn sie mit der Zeit und konsequentem Einsatz das Vertrauen der Verbraucher aufbauen. Bei guter Umsetzung kann UGC eine Community treuer Kunden schaffen, die Ihrer Marke nicht nur vertrauen, sondern diese durch ihre Inhalte und Empfehlungen auch aktiv bei anderen bekannt machen

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