ソーシャルコマースにUGCを活用する

ソーシャルコマースにUGCを活用する

コンテンツ生成とソーシャルコマースは、中規模市場の販売者にとってアキレス腱となる可能性があります。 最近まで、この分類に属する e コマース企業は、ソーシャル メディアに骨の折れる一方で、広告とより「技術的」または組織的なプロモーション手段に重点を置くことで問題を解決することができました。 最も目立つソーシャルコマース戦術は、最大手のブランドによってのみ行われていました。

消費者中心であろうと、B2B 分野であろうと、あらゆる規模の販売業者にとってユーザー生成コンテンツ (UGC) の関連性を高める変化が進行中です。

マイクロインフルエンサーの台頭

インフルエンサーを覚えていますか? 著名人やそれに付随するスポンサーシップや推薦は今後も私たちとともにありますが、消費者の信頼に対する彼らの支配力は近年低下しています。 メディアと同様に、影響力市場も細分化され、「一般の」人々による後援や奨励を受けた投稿の流入をもたらしました。 従来のインフルエンサーに対する消費者の信頼が薄れているため、消費者は共感できるクリエイターが作成した本物のコンテンツに対する欲求が高まっています。

コンテンツ作成のスペースは、自分たちの生活に響く本物のコンテンツを求めている消費者によって拡大され、革命が起きています。

UGCとは何ですか?

つまり、UGC はブランドではなく人々によって作成されたコンテンツ (つまり、ビデオ、画像、ポッドキャストなど) です。 消費者は、この種のコンテンツをより本物で信頼できると見なします。 このように考えてください。 明らかに台本のあるスキンケアのコマーシャルや推奨を見る代わりに、消費者は Tiktok や Instagram をスクロールして、朝のルーティンで使用しているスキンケア製品を共有している自分にそっくりな人に出会うことができます。 つまり、UGC には関連性の力があり、それを利用して消費者の信頼に変えることができます。

ユーザー作成コンテンツを生成する方法

理想的には、ブランドを奨励するために何もしなくても、肯定的なレビューが得られます。 しかし、ほとんどの場合、ユーザー生成コンテンツには報酬が支払われるか、インセンティブが与えられます。 ブランドが優れたクリエイターと協力して製品の推奨を作成し、そのコンテンツが好評であれば (高いレベルのエンゲージメントが得られれば)、より多くの人がその製品を試して自分のレビューを作成したいと思うかもしれません。

UGC がうまく機能すると、ソーシャル メディアの「口コミ」のようなものを通じて、あなたのブランドが何百件もの無料レビューを獲得できる可能性があります。 優れた UGC は、より多くのUGCを促進するのに役立ちます。

これは難しい部分の 1 つです。販売者は、クリエイターが視聴者と共有したくなるような素晴らしいエクスペリエンスを作成する必要があります。 顧客はあなたのために多くの作業を行ってくれるかもしれませんが、それでもポンプに呼び水をかける必要があります。

ブランドのユーザーや顧客にポジティブなコンテンツを作成するよう奨励し、奨励するために、いくつかの異なるオプションが存在します。

Upwork や Fiverr などのプラットフォームを使用すると、クリエイターを雇用できます。 ユーザー生成コンテンツの市場は活況を呈しており、以前に仕事をしたことのあるブランドを共有するポートフォリオを持つコンテンツクリエイターにとっては、現在では多くの選択肢があります。

UGC クリエイターを選ぶときは、あなたのブランドに共感する人を選ぶことが重要です。 これを慎重かつ明確に計画しないと、マイクロマネジメントに陥る危険があり、キャンペーンが台無しになってしまいます。 必要なコンテンツを説明する明確なガイドラインを確立します。 コンテンツの具体的なハッシュタグ、言語、画像、目標 KPI 指標を指定する必要があり、採用時の会話の主要な部分にする必要があります。 このコンテンツを投稿できる場所を指定することもできます。 これは作成者に個人のソーシャル メディア チャネルに投稿してもらいたいものですか? それとも、あなたのブランドが投稿するためにのみ使用されますか? 関連性と信頼性は優れた UGC の最も重要な要素であるため、引き付けたい顧客の種類を模倣するクリエイターと協力する必要があります。

コンテンツを生成するもう 1 つのオプションは、顧客が肯定的なレビューを生成した場合に、割引やプレゼントなどのインセンティブを顧客に提供することです。 この方法では、実際の顧客が製品のエクスペリエンスを共有できますが、制御が難しいため、生成されるコンテンツの特異性がややワイルドカードになる可能性があります。 この方法を選択した場合は、作成中のコンテンツを監視して、コンテンツがポジティブなままであり、ブランドに対して抱いているビジョンと一致し続けることを確認することが賢明です。

「はい、最新情報を送ってください。」

顧客にテキストメッセージを送信することを許可されたら、何をするにしても、これを「分かった、スパムメールを送ってください」という薄っぺらい代理行為にしないでください。 SMS では、他のチャネルとは異なる戦術が必要です。 視聴者にブロードキャストしているかのようにメッセージ作成や CTA に取り組んでも、メリットはありません。 これを短縮メールや看板とは考えないでください。 これは広告インプレッションを蓄積するための手段ではありません。 リンクがクリックされることが目標である場合、そのメディアを十分に活用していないことになります。

パーソナライゼーションは、フィールドに名前を入力するだけではありません。 一部の SMS プラットフォーム (Yotpo など) では、販売者は、単純なプロンプトや会話型の自動化を使用して、ファネルを通過する非常に詳細なトリガーとフローを開発できます。 顧客は通常、予測可能なサイクルで購入するため、特に B2B クライアントはこれらのツールを大いに活用できます。 さらに、ガイド付きフィルタリングに適した複雑な仕様を持つこともよくあります。 SMS では、やり取りがメッセージになります。

これらのインタラクションはすべてセグメンテーション データの一部です。 メッセージをカスタマイズすればするほど、視聴者に合わせてカスタマイズするために必要なセグメントが増えます。 メッセージがよりカスタマイズされればされるほど、キャンペーンはより関連性があり、実行可能で効果的になります。 すべてを監視し、迅速に対応します。 変数を分離すると、どの要素がどの変更につながったかがわかります。 セグメンテーションシグナルは、分析、購入データ、人口統計、地理的位置などから収集することもできます。

B2B向けのソーシャルコマース?

Facebook、Instagram、LinkedIn などの従来のソーシャル メディアは、B2B 販売業者にとって必ずしも最初に考えられるわけではありません。 結局のところ、すべての人に販売しているわけではありませんよね？ そんなに早くない。

これらのプラットフォームに組み込まれたコミュニティ開発ツールを使用すると、顧客のための場所を構築し、幅広い視聴者プールからさらに多くの顧客を引き付けることができます。 あなたの製品が高度に専門的または技術的であるとしても、買い物をしたりソリューションを探したりするときに、群衆の肯定を求めている顧客の多さに驚くかもしれません。 もう 1 つの利点は、ビジネスに役立つためにコミュニティが巨大である必要はなく、これらのチャネルに必要なサポートは通常最小限で済むことです。

Google マイ ビジネス – 自分のことをローカライズされたビジネスだと考えていないからといって、Google プロフィールを無視しないでください。 5 つ星の Google レビューの山は、サイト上の古い静的なお客様の声のページよりも多くのマイルを獲得できます。 Google に加えて、 TrustPilotなどのサードパーティ レビュー プラットフォームは、追加のレビューを収集し、顧客の信頼を構築するための優れたスペースを提供できます。

ユーザー/顧客フォーラムがまだない場合は、それを検討してください。 クラウド サポートを使用して、営業グループやカスタマー サービス グループから得た情報を検証、補強、証明します。 フォーラムを主催していない場合でも、自分の製品が該当するか議論されているところであればどこでも参加する必要があります (例: Reddit など)。 これらのやり取りから収集できる情報は非常に貴重なものになります。これは、継続的なフォーカス グループ セッションのようなものです。 あらゆる種類の企業がフォーラムを監視して製品開発のヒントを探し、問題を発見し、新しい市場や満たされていないニッチな製品を特定します。

UGC が発生したらどうするか?

ブランドがユーザー生成コンテンツを受け取ったら、それを紹介する必要があります。 作成されたコンテンツに関与し、それに応答します。 会社の Web サイト、ソーシャル メディア、レビュー、その他のマーケティング チャネル上のコンテンツを共有またはリンクします。 広告やマーケティング キャンペーンにユーザー レビューを活用し、ユーザーの投稿と対話することでユーザー生成コンテンツのコミュニティを育成し続けます。

プロからのヒント:ソーシャル コンテンツを監視する場合、 Gorgiasのようなツールは非常に役立ちます。

あなたのブランドのために作成されたコンテンツを分析し、そのフィードバックに基づいて学び、調整することを恐れないでください。 ソーシャル メディアは常に進化しており、トレンドは数秒または数か月続くことがあります。 「バイラル」になることは多くのブランドの夢ですが、多くのブランドにとって、時間と一貫した努力を通じて消費者の信頼を構築することは、実際の販売とコンバージョンにはるかに影響を与えます。 UGC をうまく実行すると、あなたのブランドを信頼するだけでなく、コンテンツや推奨事項を通じて他の人にブランドを積極的に宣伝する忠実な顧客のコミュニティを作成できます。m

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