การใช้ประโยชน์จาก UGC เพื่อการพาณิชย์เพื่อสังคม

การใช้ประโยชน์จาก UGC เพื่อการพาณิชย์เพื่อสังคม

การสร้างเนื้อหาและการค้าขายบนโซเชียลอาจเป็นจุดอ่อนสำหรับผู้ค้าในตลาดระดับกลาง จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในกลุ่มนี้อาจหลีกเลี่ยงการเน้นหนักไปที่การโฆษณาและวิธีการส่งเสริมการขายที่มี "เทคนิค" หรือระเบียบวิธีมากขึ้น ในขณะที่อาจสร้างกระดูกให้กับโซเชียลมีเดีย กลยุทธ์การค้าเพื่อสังคมที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดนั้นดำเนินการโดยแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดเท่านั้น

การเปลี่ยนแปลงกำลังดำเนินไปซึ่งเพิ่มความเกี่ยวข้องของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) สำหรับผู้ค้าทุกขนาด ไม่ว่าจะเน้นที่ผู้บริโภค หรือแม้แต่ในพื้นที่ B2B

การเพิ่มขึ้นของไมโครอินฟลูเอนเซอร์

จำผู้มีอิทธิพลได้ไหม? แม้ว่าคนดังและผู้ร่วมงานจะให้การสนับสนุนและการรับรองจะอยู่กับเราเสมอ แต่การยึดถือความไว้วางใจของผู้บริโภคได้ลดน้อยลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เช่นเดียวกับสื่อ ตลาดที่ทรงอิทธิพลได้กระจัดกระจายและนำมาซึ่งการโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนและจูงใจโดยคน "ปกติ" จำนวนมาก เนื่องจากความเชื่อมั่นของผู้บริโภคต่ออินฟลูเอนเซอร์แบบดั้งเดิมลดน้อยลง ผู้บริโภคจึงแสดงความต้องการเนื้อหาของแท้ที่สร้างโดยผู้สร้างที่เกี่ยวข้องเพิ่มมากขึ้น

พื้นที่การสร้างเนื้อหากำลังถูกขยายและปฏิวัติโดยผู้บริโภคที่กำลังมองหาเนื้อหาที่แท้จริงที่สอดคล้องกับชีวิตของพวกเขา

UGC คืออะไร?

กล่าวโดยสรุป UGC คือเนื้อหา (เช่น วิดีโอ รูปภาพ พ็อดแคสต์ ฯลฯ) ที่สร้างขึ้นโดยผู้คนแทนที่จะเป็นแบรนด์ ผู้บริโภคมองว่าเนื้อหาประเภทนี้มีความถูกต้องและน่าเชื่อถือมากกว่า คิดอย่างนี้ แทนที่จะเห็นโฆษณาหรือการรับรองผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่มีสคริปต์ชัดเจน ผู้บริโภคสามารถเลื่อนดูบน Tiktok หรือ Instagram และบังเอิญเจอคนที่ดูเหมือนพวกเขาแชร์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่ใช้ในกิจวัตรตอนเช้า กล่าวโดยสรุป มีพลังในการสร้างความสัมพันธ์ที่ UGC สามารถควบคุมและเปลี่ยนให้เป็นความไว้วางใจของผู้บริโภคได้

วิธีสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ตามหลักการแล้ว แบรนด์ของคุณจะได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกโดยไม่ต้องทำอะไรเพื่อสนับสนุนเลย แต่ในกรณีส่วนใหญ่ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะได้รับการชำระเงินหรือสิ่งจูงใจ หากแบรนด์ทำงานร่วมกับผู้สร้างที่ยอดเยี่ยมเพื่อสร้างการรับรองผลิตภัณฑ์ของตนและเนื้อหานั้นได้รับการตอบรับอย่างดี (ได้รับการมีส่วนร่วมในระดับสูง) ผู้คนจำนวนมากอาจต้องการลองใช้ผลิตภัณฑ์และเขียนรีวิวของตนเอง

เมื่อ UGC ทำได้ดี แบรนด์ของคุณจะได้รับบทวิจารณ์ฟรีหลายร้อยรายการผ่านโซเชียลมีเดียประเภท "ปากต่อปาก" UGC ที่ดีสามารถช่วยเติม UGCได้มากขึ้น

นี่เป็นหนึ่งในส่วนที่ยุ่งยาก ผู้ขายจะต้องสร้างประสบการณ์อันน่าทึ่งที่ผู้สร้างต้องการแชร์กับผู้ชมของตน ลูกค้าอาจทำงานให้คุณมากมาย แต่คุณยังต้องเตรียมปั๊มไว้

มีตัวเลือกที่แตกต่างกันสองสามตัวในการกระตุ้นและสนับสนุนผู้ใช้แบรนด์ของคุณหรือลูกค้าให้สร้างเนื้อหาเชิงบวก

แพลตฟอร์มอย่าง Upwork หรือ Fiverr ช่วยให้คุณสามารถจ้างผู้สร้างได้ ตลาดสำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นกำลังเฟื่องฟู และขณะนี้มีตัวเลือกมากมายสำหรับผู้สร้างเนื้อหาที่มีพอร์ตโฟลิโอแบ่งปันแบรนด์ที่พวกเขาเคยร่วมงานด้วย

เมื่อเลือกผู้สร้าง UGC สิ่งสำคัญคือต้องเลือกผู้ที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ วางแผนสิ่งนี้อย่างรอบคอบและชัดเจน ไม่เช่นนั้นคุณอาจเสี่ยงที่จะตกอยู่ในการจัดการระดับย่อย ซึ่งจะทำให้แคมเปญล้มเหลว กำหนดหลักเกณฑ์ที่ชัดเจนเพื่ออธิบายเนื้อหาที่ต้องการ ควรระบุแฮชแท็ก ภาษา รูปภาพ และตัวชี้วัด KPI เป้าหมายเฉพาะสำหรับเนื้อหา และควรเป็นส่วนสำคัญของการสนทนาเมื่อจ้างงาน คุณจะต้องระบุตำแหน่งที่สามารถโพสต์เนื้อหานี้ได้ นี่เป็นสิ่งที่คุณต้องการให้ครีเอเตอร์โพสต์บนช่องทางโซเชียลมีเดียส่วนตัวหรือจะใช้เฉพาะกับแบรนด์ของคุณในการโพสต์ ความสัมพันธ์และความถูกต้องเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของ UGC ที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นคุณจะต้องทำงานร่วมกับผู้สร้างที่เลียนแบบลูกค้าประเภทที่คุณหวังจะดึงดูด

อีกทางเลือกหนึ่งในการสร้างเนื้อหาคือการเสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือของแจกให้กับลูกค้า หากพวกเขาสร้างบทวิจารณ์เชิงบวก วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าจริงสามารถแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ อย่างไรก็ตาม วิธีนี้ควบคุมได้น้อยกว่า ดังนั้นความเฉพาะเจาะจงของเนื้อหาที่สร้างขึ้นจึงอาจดูเกินขอบเขตไปบ้าง หากเลือกวิธีนี้ จะเป็นการฉลาดที่จะตรวจสอบเนื้อหาที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่ายังคงเป็นบวกและยังคงสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ที่คุณมีต่อแบรนด์ของคุณ

“ใช่ ส่งการอัปเดตให้ฉัน”

เมื่อลูกค้าของคุณอนุญาตให้คุณส่งข้อความถึงพวกเขาได้ ไม่ว่าคุณจะทำอะไรก็ตาม อย่าทำให้สิ่งนี้กลายเป็นพร็อกซีที่คลุมเครือสำหรับคำว่า "โอเค สแปมฉัน" SMS เรียกกลยุทธ์ที่แตกต่างจากช่องทางอื่นๆ หากคุณเข้าใกล้การพัฒนาข้อความและ CTA เหมือนกับว่าคุณกำลังออกอากาศไปยังผู้ชม คุณจะไม่ได้รับประโยชน์ อย่าคิดว่านี่เป็นอีเมลตัวย่อหรือป้ายโฆษณา นี่ไม่ใช่เครื่องมือในการสะสมการแสดงโฆษณา หากเป้าหมายของคุณคือลิงก์ที่ถูกคลิก แสดงว่าคุณไม่ได้ใช้สื่ออย่างเต็มที่

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นมากกว่าการเติมชื่อลงในฟิลด์ แพลตฟอร์ม SMS บางแพลตฟอร์ม (เช่น Yotpo) อนุญาตให้ผู้ค้าพัฒนาทริกเกอร์และโฟลว์ผ่านช่องทางที่ละเอียดมาก โดยใช้การแจ้งง่ายๆ หรือแม้แต่การสนทนาอัตโนมัติ ลูกค้า B2B สามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้ให้เกิดประโยชน์อย่างยิ่ง เนื่องจากโดยทั่วไปลูกค้าจะซื้อตามรอบที่คาดการณ์ได้ นอกจากนี้ พวกเขามักจะมีข้อกำหนดเฉพาะที่ซับซ้อนซึ่งช่วยในการกรองแบบมีคำแนะนำ ด้วย SMS การโต้ตอบ คือข้อความ

การโต้ตอบทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อมูลการแบ่งกลุ่มของคุณ ยิ่งคุณปรับแต่งข้อความของคุณมากเท่าไร คุณก็ยิ่งต้องการกลุ่มมากขึ้นเพื่อให้การปรับแต่งเหมาะสมกับผู้ชมมากขึ้น ยิ่งข้อความมีการปรับแต่งมากเท่าใด แคมเปญของคุณก็จะมีความเกี่ยวข้อง ดำเนินการได้ และมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น ตรวจสอบทุกอย่างและตอบสนองอย่างรวดเร็ว แยกตัวแปรเพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าองค์ประกอบใดทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง สัญญาณการแบ่งส่วนยังสามารถรวบรวมได้จากการวิเคราะห์ ข้อมูลการซื้อ ข้อมูลประชากร ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ และอื่นๆ

การค้าเพื่อสังคมสำหรับ B2B?

โซเชียลมีเดียแบบดั้งเดิม เช่น Facebook, Instagram, LinkedIn และอื่นๆ ไม่ใช่ความคิดแรกสำหรับผู้ค้า B2B เสมอไป ท้ายที่สุดคุณไม่ได้ขายให้กับทุกคนใช่ไหม? ไม่เร็วนัก

เครื่องมือพัฒนาชุมชนในตัวบนแพลตฟอร์มเหล่านี้หมายความว่าคุณสามารถสร้างสถานที่สำหรับลูกค้าของคุณและดึงดูดได้มากขึ้น โดยดึงความสนใจจากกลุ่มผู้ชมที่กว้างขวางของพวกเขา แม้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะมีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางหรือทางเทคนิคสูง แต่คุณอาจแปลกใจว่ามีลูกค้าของคุณกี่รายที่กำลังมองหาคำยืนยันจากฝูงชนเมื่อพวกเขาช้อปปิ้งหรือค้นหาโซลูชัน ข้อดีอีกประการหนึ่ง – ชุมชนไม่จำเป็นต้องมีขนาดใหญ่มากเพื่อที่จะเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณ และโดยปกติแล้วการสนับสนุนที่จำเป็นสำหรับช่องทางเหล่านี้จะมีเพียงเล็กน้อย

Google my Business – อย่าละเลยโปรไฟล์ Google ของคุณเพราะคุณไม่คิดว่าตัวเองเป็นธุรกิจในท้องถิ่น บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวของ Google จำนวนมากจะทำให้คุณได้รับไมล์สะสมมากกว่าหน้าคำรับรองแบบคงที่แบบเก่าบนไซต์ของคุณ นอกจาก Google แล้ว แพลตฟอร์มการรีวิวของบุคคลที่สาม เช่น TrustPilot ยังเป็นพื้นที่ที่ดีเยี่ยมในการรวบรวมรีวิวเพิ่มเติมและสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า

พิจารณาฟอรัมผู้ใช้/ลูกค้า หากคุณยังไม่มี ใช้การสนับสนุนฝูงชนเพื่อตรวจสอบ เพิ่ม และพิสูจน์ข้อมูลที่คุณได้รับจากการขายและกลุ่มบริการลูกค้าของคุณ แม้ว่าคุณจะไม่ได้เป็นเจ้าภาพฟอรั่ม คุณก็ควรเข้าร่วมทุกที่ที่ผลิตภัณฑ์ของคุณเกี่ยวข้องหรือถูกพูดคุยกัน (เช่น Reddit แน่นอน) ข้อมูลที่คุณรวบรวมได้จากการโต้ตอบเหล่านี้จะมีคุณค่าอย่างยิ่ง เหมือนกับมีเซสชันการสนทนากลุ่มอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจทุกประเภทติดตามฟอรัมเพื่อดูเคล็ดลับในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การค้นพบปัญหา การระบุตลาดใหม่ และกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง

จะทำอย่างไรเมื่อคุณมี UGC แล้ว?

เมื่อแบรนด์ของคุณได้รับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ก็ควรจะจัดแสดง! มีส่วนร่วมและตอบสนองต่อเนื้อหาที่สร้างขึ้น แบ่งปันหรือลิงก์ไปยังเนื้อหาบนเว็บไซต์ของบริษัท โซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ และช่องทางการตลาดอื่น ๆ ใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ของผู้ใช้ในแคมเปญโฆษณาและการตลาด และส่งเสริมชุมชนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยการโต้ตอบกับโพสต์ของผู้ใช้

เคล็ดลับระดับมืออาชีพ: เครื่องมืออย่าง Gorgias มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อเมื่อต้องตรวจสอบเนื้อหาโซเชียลของคุณ

วิเคราะห์เนื้อหาที่สร้างขึ้นสำหรับแบรนด์ของคุณและอย่ากลัวที่จะเรียนรู้และปรับเปลี่ยนตามคำติชม โซเชียลมีเดียมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และเทรนด์อาจคงอยู่เพียงไม่กี่วินาทีหรือหลายเดือน การกลายเป็นกระแส "ไวรัล" ถือเป็นความฝันของหลายแบรนด์ แต่สำหรับหลายๆ แบรนด์ การสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภคผ่านกาลเวลาและความพยายามอย่างสม่ำเสมอจะส่งผลต่อยอดขายและการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจริงมากกว่ามาก เมื่อดำเนินการได้ดี UGC สามารถสร้างชุมชนของลูกค้าประจำที่ไม่เพียงแต่เชื่อถือแบรนด์ของคุณ แต่ยังโปรโมตแบรนด์นี้ให้กับผู้อื่นอย่างแข็งขันผ่านเนื้อหาและคำแนะนำของพวกเขา

ติดต่อเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ