Sfruttare gli UGC per il commercio sociale

Sfruttare gli UGC per il commercio sociale

La generazione di contenuti e il commercio sociale possono rappresentare il tallone d'Achille per i commercianti del mercato medio. Fino a poco tempo fa, le aziende di e-commerce in questa fascia potevano farla franca con una maggiore enfasi sulla pubblicità e su mezzi di promozione più “tecnici” o metodici, magari gettando un osso sui social media. Le tattiche di social commerce più visibili venivano intraprese solo dai marchi più grandi.

Sono in corso cambiamenti che aumentano la rilevanza dei contenuti generati dagli utenti (UGC) per i commercianti di tutte le dimensioni, siano essi focalizzati sul consumatore o anche nello spazio B2B.

L’ascesa dei micro-influencer

Ricordate gli influencer? Sebbene le celebrità e le relative sponsorizzazioni e sostegni saranno sempre con noi, la loro presa sulla fiducia dei consumatori è diminuita negli ultimi anni. Come i media, il mercato dell’influenza si è frammentato e ha portato con sé un afflusso di post sponsorizzati e incentivati ​​da parte di persone “normali”. Poiché la fiducia dei consumatori negli influencer tradizionali si è indebolita, i consumatori mostrano un crescente desiderio di contenuti autentici generati da creatori con cui identificarsi.

Lo spazio di creazione dei contenuti viene ampliato e rivoluzionato dai consumatori che ora sono alla ricerca di contenuti autentici che siano in sintonia con le loro vite.

Cos'è l'UGC?

In breve, gli UGC sono contenuti (ad esempio video, immagini, podcast, ecc.) creati da persone anziché da marchi. I consumatori vedono questo tipo di contenuto come più autentico e affidabile. Pensare in questo modo; invece di vedere uno spot pubblicitario o un'approvazione per la cura della pelle ovviamente scritta, i consumatori possono scorrere su Tiktok o Instagram e imbattersi in una persona che assomiglia proprio a loro che condivide i prodotti per la cura della pelle utilizzati nella loro routine mattutina. In breve, c’è un potere nella relazionabilità che l’UGC è in grado di sfruttare e trasformare nella fiducia dei consumatori.

Come generare contenuti generati dagli utenti

Idealmente, il tuo marchio riceve recensioni positive senza fare nulla per incoraggiarlo. Ma nella maggior parte dei casi, i contenuti generati dagli utenti sono pagati o incentivati. Se un marchio collabora con un grande creatore per produrre sponsorizzazioni per i propri prodotti e tale contenuto è ben accolto (riceve un alto livello di coinvolgimento), più persone potrebbero voler provare il prodotto e creare le proprie recensioni.

Quando l’UGC è fatto bene, il tuo marchio potrebbe ottenere centinaia di recensioni gratuite attraverso una sorta di “passaparola” sui social media. Un buon UGC può aiutare ad alimentarepiùUGC.

Questa è una delle parti difficili: i commercianti devono creare un'esperienza straordinaria che i creatori vorranno condividere con il loro pubblico. I clienti possono fare molto lavoro per te, ma devi comunque adescare la pompa.

Esistono alcune opzioni diverse per incentivare e incoraggiare gli utenti o i clienti del tuo marchio a creare contenuti positivi.

Piattaforme come Upwork o Fiverr ti consentono di assumere creatori. Il mercato dei contenuti generati dagli utenti è in forte espansione e ora ci sono molte opzioni per i creatori di contenuti che hanno portafogli che condividono marchi con cui hanno lavorato in precedenza.

Quando selezioni i creatori di UGC, è importante scegliere persone che siano in linea con il tuo marchio. Pianificalo in modo deliberato e chiaro, altrimenti rischierai di cadere nella microgestione, che ucciderà la campagna. Stabilire linee guida chiare che spieghino il contenuto desiderato. Dovrebbero essere specificati hashtag, lingua, immagini e metriche KPI degli obiettivi specifici per il contenuto e dovrebbero costituire una parte importante della conversazione al momento dell'assunzione. Dovrai anche specificare dove questo contenuto può essere pubblicato. È qualcosa che vorresti che il creatore pubblicasse sui propri canali di social media personali o verrà utilizzato solo per la pubblicazione del tuo marchio? Relazionalità e autenticità sono le componenti più importanti di un ottimo UGC, quindi ti consigliamo di lavorare con creatori che emulino il tipo di cliente che speri di attrarre.

Un'altra opzione per generare contenuti è offrire incentivi come sconti o omaggi ai clienti se producono una recensione positiva. Questo metodo consentirà ai clienti effettivi di condividere le loro esperienze con il tuo prodotto, tuttavia è meno controllabile, quindi la specificità del contenuto generato può essere un po' un jolly. Se si sceglie questo metodo, è intelligente monitorare il contenuto creato per assicurarsi che rimanga positivo e continui ad allinearsi con la visione che hai per il tuo marchio.

"Sì, mandami aggiornamenti."

Una volta che il tuo cliente ti ha permesso di mandargli un messaggio, qualunque cosa tu faccia, non renderlo un proxy sottilmente velato per "ok, inviami spam". Gli SMS richiedono tattiche diverse rispetto ad altri canali. Se ti avvicini allo sviluppo del messaggio e al CTA come se stessi trasmettendo al tuo pubblico, non ne trarrai alcun vantaggio. Non pensare a questo come a un'e-mail abbreviata o a un cartellone pubblicitario. Questo non è il veicolo per accumulare impressioni dell'annuncio. Se il tuo obiettivo è un collegamento cliccato, non stai utilizzando appieno il mezzo.

La personalizzazione è molto più che inserire il proprio nome in un campo. Alcune piattaforme SMS (come Yotpo) consentono ai commercianti di sviluppare trigger e flussi molto granulari attraverso la canalizzazione, utilizzando semplici istruzioni o persino l'automazione conversazionale. Soprattutto i clienti B2B possono utilizzare questi strumenti con grande vantaggio, poiché generalmente i clienti acquisteranno secondo un ciclo prevedibile. Inoltre, avranno spesso specifiche complesse che si prestano al filtraggio guidato. Con gli SMS l'interazioneèil messaggio.

Tutte queste interazioni fanno parte dei dati di segmentazione. Più personalizzi il tuo messaggio, più segmenti avrai bisogno per adattarlo al pubblico. Più il messaggio è personalizzato, più la tua campagna sarà pertinente, attuabile ed efficace. Monitora tutto e reagisci rapidamente. Isola le variabili in modo da sapere quali elementi hanno portato a quali cambiamenti. I segnali di segmentazione possono essere raccolti anche da analisi, dati di acquisto, dati demografici, posizione geografica e altro ancora.

Commercio sociale per il B2B?

I social media tradizionali – Facebook, Instagram, LinkedIn e altri – non sono sempre il primo pensiero per i commercianti B2B. Dopotutto, non stai vendendo a tutti, giusto? Non così in fretta.

Gli strumenti di sviluppo della community integrati su queste piattaforme ti consentono di creare un posto per i tuoi clienti e attirarne di più, attingendo dal loro ampio bacino di pubblico. Anche se i tuoi prodotti sono altamente specializzati o tecnici, potresti rimanere sorpreso dal numero di clienti che cercano l'approvazione del pubblico quando fanno acquisti o cercano una soluzione. Un altro vantaggio: una community non deve essere enorme per essere utile alla tua attività e il supporto richiesto per questi canali è solitamente minimo.

Google my Business – Non trascurare il tuo profilo Google perché non ti consideri un'attività localizzata. Una pila di recensioni Google a 5 stelle ti farà ottenere più chilometri rispetto a quella vecchia pagina statica di testimonianze sul tuo sito. Oltre a Google, piattaforme di revisione di terze parti come TrustPilot possono offrire un ottimo spazio per raccogliere ulteriori recensioni e rafforzare la fiducia dei clienti.

Prendi in considerazione un forum utenti/clienti se non ne hai già uno. Utilizza il supporto collettivo per verificare, aumentare e dimostrare le informazioni ottenute dai gruppi di vendita e di assistenza clienti. Anche se non ospiti il ​​forum, dovresti partecipare ovunque i tuoi prodotti siano applicabili o vengano discussi (ad esempio Reddit, di sicuro). Le informazioni che puoi raccogliere da queste interazioni saranno estremamente preziose: è come avere una sessione continua di focus group. Le aziende di tutti i tipi monitorano i forum per ottenere suggerimenti sullo sviluppo del prodotto, scoprire problemi, identificare nuovi mercati e nicchie di prodotto non soddisfatte.

Cosa fare una volta che hai UGC?

Una volta che il tuo marchio riceve contenuti generati dagli utenti, dovrebbe essere messo in mostra! Interagisci e rispondi al contenuto che è stato creato. Condividi o collega contenuti al sito web della tua azienda, ai social media, alle recensioni e a qualsiasi altro canale di marketing. Sfrutta le recensioni degli utenti nelle campagne pubblicitarie e di marketing e continua a promuovere una community di contenuti generati dagli utenti interagendo con i post degli utenti.

PRO TIP: Strumenti come Gorgias possono essere incredibilmente utili quando si tratta di monitorare i tuoi contenuti social.

Analizza i contenuti creati per il tuo marchio e non aver paura di imparare e adattarti in base al suo feedback. I social media sono in continua evoluzione e le tendenze possono durare secondi o mesi. Diventare “virali” è il sogno di molti brand, ma per molti brand, costruire la fiducia dei consumatori attraverso il tempo e un impegno costante ha un impatto molto maggiore sulle vendite e sulle conversioni effettive. Se ben eseguiti, gli UGC possono creare una comunità di clienti fedeli che non solo si fidano del tuo marchio, ma lo promuovono attivamente agli altri attraverso i loro contenuti e consigli.m

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