利用 UGC 進行社交商務

利用 UGC 進行社交商務

內容產生和社群商務可能是中階市場商家的致命弱點。 直到最近，這一類別的電子商務企業可能會更加重視廣告和更多「技術」或有條不紊的促銷手段，同時可能會向社群媒體扔一根骨頭。 最明顯的社群商務策略只有最大的品牌才會採取。

正在發生的變化增加了用戶生成內容 (UGC) 對於各種規模的商家的相關性，無論是以消費者為中心還是 B2B 領域。

微型影響者的崛起

還記得有影響力的人嗎？ 雖然名人及其隨之而來的贊助和代言將永遠伴隨著我們，但近年來他們對消費者信任的控制力已經減弱。 與媒體一樣，影響力市場已經支離破碎，並帶來了「普通」人贊助和激勵性發文的湧入。 由於消費者對傳統影響者的信任已經減弱，消費者對相關創作者製作的真實內容的渴望日益增長。

消費者正在尋找與他們的生活產生共鳴的真實內容，從而拓寬了內容創作空間並帶來了革命性的變化。

什麼是教資會？

簡而言之，UGC 是由人而不是品牌創建的內容（即影片、圖像、Podcast等）。 消費者認為此類內容更真實、更值得信賴。 這樣想吧； 消費者不會看到明顯照本宣科的護膚廣告或代言，而是可以在 Tiktok 或 Instagram 上滾動，偶然發現一個與他們長得一模一樣的人分享他們早上使用的護膚產品。 簡而言之，UGC 能夠利用相關性的力量並將其轉化為消費者的信任。

如何產生使用者生成的內容

理想情況下，您的品牌無需採取任何鼓勵措施即可獲得正面評價。 但在大多數情況下，用戶生成內容是付費或激勵的。 如果一個品牌與一位偉大的創作者合作，為他們的產品提供代言，並且該內容受到好評（它獲得了很高的參與度），那麼更多的人可能會想嘗試該產品並發表自己的評論。

當 UGC 做得好時，您的品牌可以透過社群媒體「口碑」獲得數百條免費評論。 好的 UGC 可以幫助推動更多的UGC。

這是棘手的部分之一——商家必須創造一種令人驚嘆的體驗，讓創作者願意與觀眾分享。 客戶可能會為您做很多工作，但您仍然需要啟動幫浦。

有幾種不同的選擇可以激勵和鼓勵品牌的用戶或客戶創建積極的內容。

Upwork 或 Fiverr 等平台可讓您僱用創作者。 用戶生成內容的市場正在蓬勃發展，對於擁有共享先前合作過的品牌的作品集的內容創作者來說，現在有很多選擇。

在選擇 UGC 創作者時，選擇與您的品牌相符的人很重要。 仔細而清晰地計劃這一點，否則你將面臨陷入微觀管理的風險，這將扼殺競選活動。 建立明確的指導方針來解釋所需的內容。 應指定內容的具體主題標籤、語言、圖像和目標 KPI 指標，並且應成為招募時對話的主要部分。 您還需要指定可以發布該內容的位置。 您是否希望創作者在其個人社交媒體頻道上發布此內容，或僅將其用於您的品牌發布？ 相關性和真實性是優秀 UGC 最重要的組成部分，因此您需要與模仿您希望吸引的客戶類型的創作者合作。

產生內容的另一種選擇是，如果客戶給予正面評價，則向他們提供折扣或贈品等激勵措施。 這種方法將允許實際客戶分享他們對您的產品的體驗，但它的可控性較差，因此產生的內容的特殊性可能有點不確定。 如果選擇這種方法，明智的做法是監控正在創建的內容，以確保其保持積極的態度並繼續與您的品牌願景保持一致。

“是的，給我發送最新消息。”

一旦你的客戶允許你給他們發短信，無論你做什麼，都不要讓它成為“好吧，給我發垃圾郵件”的毫不掩飾的代理。 簡訊需要與其他管道不同的策略。 如果您像向觀眾廣播一樣處理訊息開發和號召性用語，那麼您將不會受益。 不要將其視為簡短的電子郵件或廣告牌。 這不是累積廣告印象的工具。 如果您的目標是點擊鏈接，那麼您就沒有充分利用該媒介。

個性化不僅僅是將他們的名字填充到一個字段中。 一些簡訊平台（如 Yotpo）允許商家使用簡單的提示甚至對話自動化來開發非常精細的觸發器和流程。 B2B 客戶尤其可以利用這些工具來獲得巨大優勢，因為客戶通常會按照可預測的週期進行購買。 此外，它們通常具有複雜的規範，有助於引導過濾。 對於短信，互動就是訊息。

所有這些交互都是細分數據的一部分。 您對資訊的客製化越多，您需要的細分就越多，以便客製化適合受眾。 資訊的針對性越強，您的活動就越相關、越可操作、越有效。 監控一切並快速做出反應。 隔離變量，以便您了解哪些元素導致了哪些變化。 細分訊號還可以從分析、購買資料、人口統計、地理位置等收集。

B2B 的社群商務？

傳統社群媒體——Facebook、Instagram、LinkedIn 等——並不總是 B2B 商家首先想到的。 畢竟，你不會賣給所有人，對吧？ 沒那麼快。

這些平台上內建的社群開發工具意味著您可以為您的客戶打造一個場所，並從廣泛的受眾群體中吸引更多客戶。 即使您的產品高度專業或技術性很強，您可能會驚訝地發現有多少客戶在購物或尋找解決方案時尋求人群的肯定。 另一個優點是，社群不必很大才能對您的業務有所幫助，而且這些管道所需的支援通常很少。

Google 我的商家 – 不要因為您不認為自己是在地化企業而忽視您的 Google 個人資料。 一堆 5 星 Google 評論將為您帶來比網站上舊的靜態推薦頁面更多的里程。 除了 Google 之外， TrustPilot等第三方評論平台也可以為收集更多評論和建立客戶信任提供良好的空間。

如果您還沒有用戶/客戶論壇，請考慮建立一個。 利用人群支援來驗證、增強和證明您從銷售和客戶服務團隊獲得的資訊。 即使您不主持該論壇，您也應該參與您的產品適用或正在討論的任何地方（當然，即 Reddit）。 您可以從這些互動中收集到的信息將非常有價值——就像進行持續的焦點小組會議一樣。 所有類型的企業都會關注論壇以獲取產品開發技巧、發現問題、識別新市場和未滿足的產品利基市場。

有了 UGC 後該怎麼辦？

一旦您的品牌收到用戶生成的內容，就應該展示它！ 參與並回應已建立的內容。 分享或連結到您公司網站、社交媒體、評論和任何其他行銷管道上的內容。 在廣告和行銷活動中利用用戶評論，並透過與用戶貼文互動來繼續培養用戶生成內容的社群。

專業提示：像Gorgias這樣的工具在監控社群內容時非常有用。

分析為您的品牌創建的內容，不要害怕根據回饋進行學習和調整。 社群媒體不斷發展，趨勢可以持續幾秒鐘或幾個月。 「病毒式傳播」是許多品牌的夢想，但對於許多品牌來說，透過時間和持續努力建立消費者信任對實際銷售和轉換影響更大。 如果執行得當，UGC 可以創建一個忠實客戶社區，他們不僅信任您的品牌，而且還透過內容和推薦積極向其他人推廣您的品牌。

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