Sosyal Ticaret için UGC'den Yararlanma

Sosyal Ticaret için UGC'den Yararlanma

İçerik oluşturma ve sosyal ticaret, orta ölçekli satıcılar için Aşil topuğu olabilir. Yakın zamana kadar, bu grupta yer alan e-ticaret işletmeleri, reklama ve daha "teknik" veya metodik tanıtım araçlarına daha fazla vurgu yaparak, belki de sosyal medyaya bir kemik atarak paçayı kurtarabiliyordu. En görünür sosyal ticaret taktikleri yalnızca en büyük markalar tarafından uygulanıyordu.

İster tüketici odaklı ister B2B alanında olsun, her ölçekteki satıcı için Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin (UGC) alaka düzeyini artıran değişiklikler yolda.

Mikro Etkileyicilerin Yükselişi

Etkileyicileri hatırlıyor musunuz? Ünlüler ve onların sponsorlukları ve destekleri her zaman yanımızda olacak olsa da son yıllarda tüketici güveni üzerindeki hakimiyetleri zayıfladı. Medya gibi, etki pazarı da parçalanmış ve "sıradan" insanlar tarafından sponsorlu ve teşvikli paylaşımların akışını beraberinde getirmiştir. Tüketicilerin geleneksel etkileyicilere olan güveni zayıfladığı için tüketiciler, kendilerini bağdaştırabilen yaratıcılar tarafından oluşturulan orijinal içeriklere yönelik artan bir istek gösteriyor.

İçerik oluşturma alanı, artık hayatlarında yankı uyandıran özgün içerik arayan tüketiciler tarafından genişletiliyor ve devrim yaratıyor.

UGC nedir?

Kısaca UGC, markalar yerine insanlar tarafından oluşturulan içeriklerdir (yani videolar, görseller, podcast'ler vb.). Tüketiciler bu tür içerikleri daha özgün ve güvenilir buluyor. Bu şekilde düşün; Tüketiciler, açıkça yazılmış bir cilt bakımı reklamı veya onayı görmek yerine Tiktok veya Instagram'da gezinip tıpkı kendilerine benzeyen ve sabah rutinlerinde kullandıkları cilt bakım ürünlerini paylaşan bir kişiyle karşılaşabiliyorlar. Kısacası, UGC'nin yararlanabileceği ve tüketici güvenine dönüştürebileceği ilişkilendirilebilirlikte bir güç var.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Nasıl Oluşturulur?

İdeal durumda markanız, onu teşvik edecek hiçbir şey yapmadan olumlu eleştiriler alır. Ancak çoğu durumda Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik ücretli veya teşviklidir. Bir marka, ürünlerine destek sağlamak için harika bir içerik oluşturucuyla çalışıyorsa ve bu içerik iyi karşılanıyorsa (yüksek düzeyde etkileşim alıyorsa), daha fazla kişi ürünü denemek ve kendi incelemelerini yapmak isteyebilir.

UGC iyi yapıldığında, markanız bir tür sosyal medya "ağızdan ağza" aracılığıyla yüzlerce ücretsiz yorum alabilir. İyi UGC,daha fazlaUGC'yi beslemeye yardımcı olabilir .

Bu işin en zor kısımlarından biri; tüccarların, içerik oluşturucuların izleyicileriyle paylaşmak isteyeceği harika bir deneyim yaratması gerekiyor. Müşteriler sizin için işin çoğunu yapabilir, ancak yine de pompayı doldurmanız gerekir.

Markanızın kullanıcılarını veya müşterilerini olumlu içerik oluşturmaya teşvik etmek ve teşvik etmek için birkaç farklı seçenek mevcuttur.

Upwork veya Fiverr gibi platformlar yaratıcıları işe almanıza olanak tanır. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik pazarı hızla büyüyor ve daha önce birlikte çalıştıkları markaları paylaşan portföylere sahip içerik oluşturucular için artık birçok seçenek var.

UGC yaratıcılarını seçerken markanıza uygun kişileri seçmek önemlidir. Bunu bilinçli ve net bir şekilde planlayın, aksi takdirde mikro yönetime düşme riskiyle karşı karşıya kalırsınız, bu da kampanyayı sonlandıracaktır. İstenilen içeriği açıklayan net yönergeler oluşturun. İçerik için özel hashtag'ler, dil, görseller ve hedef KPI ölçümleri belirtilmeli ve işe alım sırasında konuşmanın önemli bir parçası olmalıdır. Ayrıca bu içeriğin nereye yayınlanabileceğini de belirtmek isteyeceksiniz. Bu, içerik oluşturucunun kişisel sosyal medya kanallarında yayınlamasını isteyeceğiniz bir şey mi, yoksa bu yalnızca markanızın yayınlaması için mi kullanılacak? İlişkilendirilebilirlik ve özgünlük, harika UGC'nin en önemli bileşenidir; bu nedenle, çekmeyi umduğunuz müşteri türünü taklit eden yaratıcılarla çalışmak isteyeceksiniz.

İçerik üretmenin bir diğer seçeneği de olumlu bir yorum yazmaları halinde müşterilere indirim veya hediye gibi teşvikler sunmaktır. Bu yöntem, gerçek müşterilerin ürününüzle ilgili deneyimlerini paylaşmalarına olanak tanır, ancak daha az kontrol edilebilir olduğundan, oluşturulan içeriğin özgüllüğü biraz çılgın olabilir. Bu yöntem seçilirse, oluşturulan içeriğin olumlu kalmasını ve markanız için sahip olduğunuz vizyonla uyumlu olmaya devam etmesini sağlamak için izlemek akıllıca olacaktır.

“Evet, bana güncellemeleri gönder.”

Müşteriniz ona mesaj göndermenize izin verdikten sonra ne yaparsanız yapın, bunu "tamam, bana spam gönder" için ince örtülü bir proxy haline getirmeyin. SMS diğer kanallardan farklı taktikler gerektirir. Mesaj geliştirmenize ve CTA'nıza hedef kitlenize yayın yapıyormuş gibi yaklaşırsanız hiçbir fayda sağlayamazsınız. Bunu kısaltılmış bir e-posta veya reklam panosu olarak düşünmeyin. Bu, reklam gösterimlerini biriktirmenin aracı değildir. Amacınız tıklanan bir bağlantıysa, aracı tam olarak kullanmıyorsunuz demektir.

Kişiselleştirme, adlarını bir alana doldurmaktan daha fazlasıdır. Bazı SMS platformları (Yotpo gibi), satıcıların basit istemler ve hatta konuşma otomasyonu kullanarak çok ayrıntılı tetikleyiciler geliştirmelerine ve huni boyunca akışlar geliştirmelerine olanak tanır. B2B müşterileri özellikle bu araçları büyük avantaj sağlayacak şekilde kullanabilirler çünkü müşteriler genellikle öngörülebilir bir döngüde satın alacaklardır. Dahası, genellikle yönlendirmeli filtrelemeye uygun karmaşık özelliklere sahip olacaklardır. SMS'te etkileşimmesajdır.

Bu etkileşimlerin tümü segmentasyon verilerinizin bir parçasıdır. Mesajınızı ne kadar özelleştirirseniz, hedef kitleye uygun hale getirmek için o kadar fazla segmente ihtiyacınız olur. Mesaj ne kadar özelleştirilmiş olursa kampanyanız o kadar alakalı, eyleme dönüştürülebilir ve etkili olacaktır. Her şeyi izleyin ve hızlı tepki verin. Değişkenleri izole edin, böylece hangi öğelerin hangi değişikliklere yol açtığını bilirsiniz. Segmentasyon sinyalleri ayrıca analizlerden, satın alma verilerinden, demografiden, coğrafi konumdan ve daha fazlasından da toplanabilir.

B2B için Sosyal Ticaret?

Geleneksel sosyal medya (Facebook, Instagram, LinkedIn ve diğerleri) B2B satıcılarının her zaman ilk aklına gelen şey değildir. Sonuçta herkese satış yapmıyorsunuz, değil mi? Çok hızlı değil.

Bu platformlardaki yerleşik topluluk geliştirme araçları, müşterileriniz için bir yer oluşturabileceğiniz ve geniş izleyici havuzlarından yararlanarak daha fazlasını çekebileceğiniz anlamına gelir. Ürünleriniz son derece uzmanlaşmış veya teknik olsa bile, kaç müşterinizin alışveriş yaparken veya bir çözüm ararken kalabalığın onayını aradığına şaşırabilirsiniz. Başka bir artı; bir topluluğun işinize yardımcı olması için çok büyük olması gerekmez ve bu kanallar için gereken destek genellikle minimum düzeydedir.

Google Benim İşletmem – Kendinizi yerelleştirilmiş bir işletme olarak görmediğiniz için Google profilinizi ihmal etmeyin. Bir yığın 5 yıldızlı Google incelemesi, sitenizdeki eski statik referans sayfasından daha fazla kilometre kat etmenizi sağlayacaktır. Google'ın yanı sıra TrustPilot gibi 3. taraf yorum platformları da ek yorum toplamak ve müşteri güvenini oluşturmak için harika bir alan sağlayabilir.

Henüz bir kullanıcı/müşteri forumunuz yoksa, bir kullanıcı/müşteri forumunu düşünün. Satış ve müşteri hizmetleri gruplarınızdan aldığınız bilgileri doğrulamak, artırmak ve kanıtlamak için kalabalık desteğini kullanın. Foruma ev sahipliği yapmasanız bile ürünlerinizin geçerli olduğu veya tartışıldığı her yere katılmalısınız (ör. Reddit, elbette). Bu etkileşimlerden elde edebileceğiniz bilgiler son derece değerli olacaktır; sürekli bir odak grup oturumuna sahip olmak gibidir. Her türden işletme, ürün geliştirme ipuçları, sorunları keşfetme, yeni pazarları ve karşılanmayan ürün nişlerini belirlemek için forumları izler.

UGC'ye sahip olduğunuzda ne yapmalısınız?

Markanız kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği aldıktan sonra sergilenmelidir! Oluşturulan içerikle etkileşime geçin ve yanıt verin. Şirketinizin web sitesinde, sosyal medyada, incelemelerde ve diğer pazarlama kanallarında içerik paylaşın veya bu içeriklere bağlantı verin. Reklam ve pazarlama kampanyalarında kullanıcı incelemelerinden yararlanın ve kullanıcıların gönderileriyle etkileşim kurarak kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten oluşan bir topluluk oluşturmaya devam edin.

PROFESYONELLER İÇİN İPUCU: Gorgias gibi araçlar, sosyal içeriğinizi izleme konusunda inanılmaz derecede yararlı olabilir.

Markanız için oluşturulan içeriği analiz edin ve öğrenmekten ve geri bildirimlerine göre değişiklik yapmaktan korkmayın. Sosyal medya sürekli gelişiyor ve trendler saniyeler veya aylar sürebiliyor. "Viral" olmak birçok markanın hayalidir, ancak birçok marka için zaman ve tutarlı çaba yoluyla tüketici güvenini oluşturmak, gerçek satışlar ve dönüşüm açısından çok daha etkilidir. İyi uygulandığında UGC, yalnızca markanıza güvenmekle kalmayıp aynı zamanda içerikleri ve önerileri aracılığıyla markanızı aktif olarak başkalarına tanıtan sadık müşterilerden oluşan bir topluluk oluşturabilir.m

E-Ticaret sitenizi nasıl optimize edeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bizimle iletişime geçin .