소셜 커머스에 UGC 활용

소셜 커머스에 UGC 활용

콘텐츠 생성과 소셜 커머스는 중견 시장 판매자에게 아킬레스건이 될 수 있습니다. 최근까지 이 범주에 속하는 전자 상거래 기업은 광고와 보다 "기술적"이거나 체계적인 홍보 수단에 더 중점을 두는 동시에 소셜 미디어에 뼈를 던질 수도 있었습니다. 가장 눈에 띄는 소셜커머스 전술은 대형 브랜드들만이 벌이고 있는 것이었습니다.

소비자 중심이든 B2B 공간이든 모든 규모의 판매자를 위한 사용자 생성 콘텐츠(UGC)의 관련성을 높이는 변화가 진행 중입니다.

마이크로 인플루언서의 부상

영향력 있는 사람들을 기억하시나요? 유명인과 그들의 후원 및 보증은 언제나 우리와 함께하겠지만, 최근 몇 년간 소비자 신뢰에 대한 그들의 영향력은 약해졌습니다. 미디어와 마찬가지로 영향력 시장은 세분화되어 "일반" 사람들이 후원하고 인센티브를 제공하는 게시물이 유입되었습니다. 전통적인 인플루언서에 대한 소비자의 신뢰가 약해지면서 공감대를 형성하는 크리에이터가 제작한 진정성 있는 콘텐츠에 대한 소비자의 욕구가 높아지고 있습니다.

이제 자신의 삶에 공감할 수 있는 진정한 콘텐츠를 찾는 소비자에 의해 콘텐츠 제작 공간이 확대되고 혁신되고 있습니다.

UGC란 무엇인가요?

간단히 말해 UGC는 브랜드가 아닌 사람이 만든 콘텐츠(예: 동영상, 이미지, 팟캐스트 등)입니다. 소비자는 이러한 유형의 콘텐츠를 더 확실하고 신뢰할 수 있다고 생각합니다. 이렇게 생각해보세요. 분명하게 스크립트가 작성된 스킨케어 광고나 보증 광고를 보는 대신 소비자는 Tiktok이나 Instagram을 스크롤하여 아침 루틴에 사용되는 스킨케어 제품을 공유하는 자신과 꼭 닮은 사람을 우연히 발견할 수 있습니다. 간단히 말해서, UGC가 소비자 신뢰를 활용하고 전환할 수 있는 관련성에는 힘이 있습니다.

사용자 생성 콘텐츠를 생성하는 방법

이상적으로는 귀하의 브랜드가 브랜드를 장려하기 위한 어떠한 조치도 취하지 않고 긍정적인 평가를 받는 것입니다. 그러나 대부분의 경우 사용자 생성 콘텐츠는 유료이거나 인센티브를 받습니다. 브랜드가 훌륭한 제작자와 협력하여 제품에 대한 보증을 제공하고 해당 콘텐츠가 호평을 받으면(참여도가 높음) 더 많은 사람들이 제품을 사용해보고 직접 리뷰를 작성하고 싶어할 수 있습니다.

UGC가 잘 완료되면 귀하의 브랜드는 일종의 소셜 미디어 "입소문"을 통해 수백 개의 무료 리뷰를 얻을 수 있습니다. 좋은 UGC는더 많은UGC를 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이는 까다로운 부분 중 하나입니다. 판매자는 제작자가 청중과 공유하고 싶어할 놀라운 경험을 만들어야 합니다. 고객이 귀하를 위해 많은 작업을 수행할 수 있지만 여전히 펌프를 프라이밍해야 합니다.

브랜드 사용자나 고객이 긍정적인 콘텐츠를 만들도록 장려하고 장려하기 위한 몇 가지 다양한 옵션이 있습니다.

Upwork 또는 Fiverr과 같은 플랫폼을 사용하면 제작자를 고용할 수 있습니다. 사용자 제작 콘텐츠 시장은 호황을 누리고 있으며 이전에 함께 작업했던 브랜드를 공유하는 포트폴리오를 보유한 콘텐츠 제작자를 위한 다양한 옵션이 있습니다.

UGC 크리에이터를 선택할 때 브랜드와 어울리는 사람을 선택하는 것이 중요합니다. 이를 신중하고 명확하게 계획하지 않으면 세세한 관리에 빠져 캠페인을 망칠 위험이 있습니다. 원하는 콘텐츠를 설명하는 명확한 지침을 설정하세요. 콘텐츠에 대한 특정 해시태그, 언어, 이미지 및 목표 KPI 지표를 지정해야 하며 채용 시 대화의 주요 부분이 되어야 합니다. 또한 이 콘텐츠를 게시할 수 있는 위치를 지정하고 싶을 수도 있습니다. 크리에이터가 개인 소셜 미디어 채널에 게시하기를 바라는 내용인가요? 아니면 브랜드 게시에만 사용되나요? 관련성과 진정성은 훌륭한 UGC의 가장 중요한 구성 요소이므로 유치하려는 고객 유형을 모방하는 제작자와 협력하고 싶을 것입니다.

콘텐츠를 생성하는 또 다른 옵션은 고객이 긍정적인 리뷰를 작성하는 경우 할인이나 경품과 같은 인센티브를 제공하는 것입니다. 이 방법을 사용하면 실제 고객이 제품에 대한 경험을 공유할 수 있지만 제어 가능성이 낮아 생성된 콘텐츠의 특수성이 다소 와일드 카드가 될 수 있습니다. 이 방법을 선택한 경우 생성되는 콘텐츠를 모니터링하여 콘텐츠가 긍정적인 상태를 유지하고 브랜드에 대한 비전과 지속적으로 일치하는지 확인하는 것이 좋습니다.

“예, 업데이트를 보내주세요.”

고객이 문자 메시지를 보내도록 허용한 후에는 무엇을 하든 이를 "알았어, 스팸 메일 보내"라는 얄팍한 표현으로 만들지 마십시오. SMS는 다른 채널과 다른 전술을 요구합니다. 청중에게 방송하는 것처럼 메시지 개발 및 CTA에 접근하면 이점을 얻지 못할 것입니다. 이것을 단축된 이메일이나 광고판으로 생각하지 마십시오. 이는 광고 노출을 축적하는 수단이 아닙니다. 목표가 클릭된 링크라면 매체를 완전히 활용하지 않는 것입니다.

개인화는 필드에 이름을 입력하는 것 이상입니다. Yotpo와 같은 일부 SMS 플랫폼을 사용하면 판매자는 간단한 프롬프트 또는 대화 자동화를 사용하여 퍼널을 통해 매우 세부적인 트리거 및 흐름을 개발할 수 있습니다. B2B 고객은 일반적으로 예측 가능한 주기에 따라 구매하기 때문에 이러한 도구를 사용하여 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 또한 안내 필터링에 적합한 복잡한 사양을 갖는 경우도 많습니다. SMS에서는 상호작용이 메시지입니다.

이러한 모든 상호 작용은 세분화 데이터의 일부입니다. 메시지를 더 많이 맞춤화할수록 더 많은 세그먼트가 필요하므로 맞춤화가 청중에게 적합합니다. 메시지가 더욱 맞춤화될수록 캠페인의 관련성과 실행 가능성이 높아지고 효과적이게 됩니다. 모든 것을 모니터링하고 신속하게 대응하세요. 변수를 분리하면 어떤 요소가 어떤 변화를 가져왔는지 알 수 있습니다. 분석, 구매 데이터, 인구통계, 지리적 위치 등을 통해 세분화 신호를 수집할 수도 있습니다.

B2B를 위한 소셜커머스?

Facebook, Instagram, LinkedIn 등 기존 소셜 미디어는 B2B 판매자가 항상 가장 먼저 생각하는 것은 아닙니다. 결국 모든 사람에게 판매하는 것은 아니죠? 그렇게 빠르지는 않습니다.

이러한 플랫폼에 내장된 커뮤니티 개발 도구를 사용하면 고객을 위한 공간을 조성하고 고객의 광범위한 청중 풀을 활용하여 더 많은 관심을 끌 수 있습니다. 귀하의 제품이 매우 전문적이거나 기술적인 경우에도 얼마나 많은 고객이 쇼핑을 하거나 솔루션을 검색할 때 군중의 확언을 찾고 있는지 놀랄 수 있습니다. 또 다른 장점은 비즈니스에 도움이 되기 위해 커뮤니티가 거대할 필요는 없으며 이러한 채널에 필요한 지원은 일반적으로 최소화된다는 것입니다.

Google 마이 비즈니스 - 자신이 현지화된 비즈니스라고 생각하지 않는다고 해서 Google 프로필을 무시하지 마세요. 별 5개짜리 Google 리뷰 더미는 사이트의 기존 정적 추천 페이지보다 더 많은 마일리지를 제공합니다. Google 외에도 TrustPilot 과 같은 제3자 리뷰 플랫폼은 추가 리뷰를 수집하고 고객 신뢰를 구축할 수 있는 훌륭한 공간을 제공할 수 있습니다.

아직 사용자/고객 포럼이 없다면 고려해 보세요. 군중 지원을 사용하여 판매 및 고객 서비스 그룹에서 얻은 정보를 확인, 확대 및 증명하십시오. 포럼을 주최하지 않더라도 제품이 적용 가능하거나 논의 중인 모든 곳(예: Reddit)에 참여해야 합니다. 이러한 상호 작용에서 수집할 수 있는 정보는 매우 가치가 있습니다. 마치 지속적인 포커스 그룹 세션을 갖는 것과 같습니다. 모든 유형의 기업은 제품 개발 팁, 문제 발견, 새로운 시장 및 충족되지 않은 제품 틈새 식별을 위한 포럼을 모니터링합니다.

UGC가 있으면 무엇을 해야 합니까?

귀하의 브랜드가 사용자 생성 콘텐츠를 받으면 이를 선보여야 합니다! 생성된 콘텐츠에 참여하고 응답합니다. 회사 웹사이트, 소셜 미디어, 리뷰 및 기타 마케팅 채널의 콘텐츠를 공유하거나 링크하세요. 광고 및 마케팅 캠페인에서 사용자 리뷰를 활용하고, 사용자 게시물과 상호 작용하여 사용자 생성 콘텐츠 커뮤니티를 지속적으로 육성합니다.

프로 팁: Gorgias 와 같은 도구는 소셜 콘텐츠를 모니터링할 때 매우 유용할 수 있습니다.

브랜드를 위해 제작된 콘텐츠를 분석하고 피드백을 바탕으로 배우고 조정하는 것을 두려워하지 마세요. 소셜 미디어는 끊임없이 진화하고 있으며 추세는 몇 초 또는 몇 달 동안 지속될 수 있습니다. "바이럴"이 되는 것은 많은 브랜드의 꿈이지만, 많은 브랜드의 경우 시간과 꾸준한 노력을 통해 소비자 신뢰를 구축하는 것이 실제 판매 및 전환에 훨씬 더 큰 영향을 미칩니다. 잘 실행되면 UGC는 귀하의 브랜드를 신뢰할 뿐만 아니라 콘텐츠와 추천을 통해 다른 사람들에게 적극적으로 홍보하는 충성도 높은 고객 커뮤니티를 만들 수 있습니다.

전자상거래 사이트를 최적화하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 당사에 문의하세요 .