Wykorzystanie UGC w handlu społecznościowym

Wykorzystanie UGC w handlu społecznościowym

Tworzenie treści i handel społecznościowy mogą być piętą achillesową dla sprzedawców średniej wielkości. Do niedawna firmom zajmującym się handlem elektronicznym w tym przedziale można było kłaść większy nacisk na reklamę i bardziej „techniczne” lub metodyczne środki promocji, być może rzucając tym samym wyzwanie mediom społecznościowym. Najbardziej widoczne taktyki social commerce stosowały jedynie największe marki.

Nadchodzą zmiany, które zwiększają znaczenie treści generowanych przez użytkowników (UGC) dla sprzedawców każdej wielkości, niezależnie od tego, czy skupiają się na konsumentach, czy nawet w przestrzeni B2B.

Narodziny mikroinfluencera

Pamiętacie influencerów? Choć celebryci i towarzyszący im sponsorzy i rekomendacje zawsze będą z nami, w ostatnich latach ich wpływ na zaufanie konsumentów osłabł. Podobnie jak media, rynek wpływów uległ fragmentacji i pociągnął za sobą napływ sponsorowanych i motywowanych postów zamieszczanych przez „zwykłych” ludzi. Ponieważ zaufanie konsumentów do tradycyjnych influencerów osłabło, konsumenci wykazują rosnące zapotrzebowanie na autentyczne treści generowane przez twórców, z którymi można się identyfikować.

Przestrzeń tworzenia treści jest poszerzana i rewolucjonizowana przez konsumentów, którzy obecnie szukają autentycznych treści, które rezonują z ich życiem.

Co to jest UGC?

Krótko mówiąc, UGC to treści (tj. filmy, obrazy, podcasty itp.) tworzone przez ludzi, a nie marki. Konsumenci postrzegają tego typu treści jako bardziej autentyczne i godne zaufania. Pomyśl o tym w ten sposób; zamiast widzieć wyraźnie oskryptowaną reklamę lub poparcie dla produktów do pielęgnacji skóry, konsumenci mogą przewijać Tiktok lub Instagram i natknąć się na osobę, która wygląda podobnie do nich, dzieląc się swoimi produktami do pielęgnacji skóry używanymi w ich porannej rutynie. Krótko mówiąc, w powiązalności kryje się siła, którą UGC jest w stanie wykorzystać i przekształcić w zaufanie konsumentów.

Jak generować treści generowane przez użytkowników

Idealnie byłoby, gdyby Twoja marka otrzymywała pozytywne recenzje, nie robiąc nic, aby ją zachęcić. Jednak w większości przypadków treści generowane przez użytkowników są płatne lub motywowane. Jeśli marka współpracuje ze świetnym twórcą, aby uzyskać rekomendacje dla jej produktów i treść ta zostanie dobrze przyjęta (spowoduje wysoki poziom zaangażowania), więcej osób może chcieć wypróbować produkt i stworzyć własne recenzje.

Jeśli UGC zostanie dobrze wykonane, Twoja marka może otrzymać setki bezpłatnych recenzji za pośrednictwem mediów społecznościowych „pocztą pantoflową”. Dobre UGC może pomóc w napędzaniuwiększej liczbyUGC.

To jedna z trudniejszych części – sprzedawcy muszą stworzyć niesamowite wrażenia, którymi twórcy będą chcieli podzielić się ze swoimi odbiorcami. Klienci mogą wykonać za Ciebie wiele pracy, ale nadal musisz zalać pompę.

Istnieje kilka różnych opcji motywowania i zachęcania użytkowników lub klientów Twojej marki do tworzenia pozytywnych treści.

Platformy takie jak Upwork czy Fiverr umożliwiają zatrudnianie twórców. Rynek treści generowanych przez użytkowników kwitnie i istnieje obecnie wiele opcji dla twórców treści, którzy mają w portfolio marki, z którymi wcześniej współpracowali.

Wybierając twórców UGC, ważne jest, aby wybierać osoby, które pasują do Twojej marki. Zaplanuj to świadomie i jasno, w przeciwnym razie ryzykujesz popadnięciem w mikrozarządzanie, które zabije kampanię. Ustal jasne wytyczne wyjaśniające pożądaną treść. Należy określić konkretne hashtagi, język, obrazy i wskaźniki KPI dotyczące celów dla treści, które powinny stanowić główną część rozmowy podczas zatrudniania. Będziesz także chciał określić, gdzie ta treść może zostać opublikowana. Czy chcesz, aby twórca publikował to na swoich osobistych kanałach w mediach społecznościowych, czy będzie to wykorzystywane wyłącznie do publikowania treści przez Twoją markę? Wiarygodność i autentyczność to najważniejsze elementy świetnego UGC, dlatego warto współpracować z twórcami, którzy naśladują rodzaj klienta, którego chcesz przyciągnąć.

Inną opcją generowania treści jest oferowanie klientom zachęt, takich jak rabaty lub prezenty, jeśli wydadzą pozytywną recenzję. Ta metoda pozwoli rzeczywistym klientom podzielić się swoimi doświadczeniami z Twoim produktem, jest jednak mniej kontrolowana, więc specyfika generowanej treści może być nieco dzika. Jeśli wybierzesz tę metodę, mądrze jest monitorować tworzone treści, aby mieć pewność, że pozostają pozytywne i nadal odpowiadają wizji Twojej marki.

„Tak, wysyłaj mi aktualizacje”.

Gdy klient pozwoli Ci wysłać mu SMS-a, cokolwiek zrobisz, nie rób z tego słabo zawoalowanego proxy dla „ok, spamuj mnie”. SMS-y wymagają innej taktyki niż inne kanały. Jeśli podejdziesz do tworzenia komunikatu i wezwania do działania tak, jak do transmisji do odbiorców, nie odniesiesz korzyści. Nie myśl o tym jak o skróconym e-mailu lub billboardzie. To nie jest narzędzie do gromadzenia wyświetleń reklam. Jeśli Twoim celem jest kliknięty link, nie wykorzystujesz w pełni medium.

Personalizacja to coś więcej niż wpisanie nazwiska w polu. Niektóre platformy SMS (takie jak Yotpo) umożliwiają sprzedawcom opracowywanie bardzo szczegółowych wyzwalaczy i przepływów przez lejek za pomocą prostych podpowiedzi lub nawet automatyzacji konwersacji. Szczególnie klienci B2B mogą z wielką korzyścią korzystać z tych narzędzi, ponieważ klienci zazwyczaj dokonują zakupów w przewidywalnym cyklu. Co więcej, często mają one złożone specyfikacje, które umożliwiają filtrowanie z przewodnikiem. W przypadku wiadomości SMS interakcjajestwiadomością.

Wszystkie te interakcje są częścią danych segmentacyjnych. Im bardziej dostosujesz swój przekaz, tym więcej segmentów będziesz potrzebować, aby dopasować go do odbiorców. Im bardziej dostosowany przekaz, tym trafniejsza, bardziej skuteczna i skuteczna będzie Twoja kampania. Monitoruj wszystko i szybko reaguj. Izoluj zmienne, aby wiedzieć, które elementy doprowadziły do ​​jakich zmian. Sygnały segmentacji można również zbierać na podstawie analiz, danych o zakupach, danych demograficznych, lokalizacji geograficznej i nie tylko.

Handel społecznościowy dla B2B?

Tradycyjne media społecznościowe – Facebook, Instagram, LinkedIn i inne – nie zawsze są pierwszą myślą dla sprzedawców B2B. W końcu nie sprzedajesz każdemu, prawda? Nie tak szybko.

Wbudowane narzędzia do tworzenia społeczności na tych platformach oznaczają, że możesz stworzyć miejsce dla swoich klientów i przyciągnąć ich więcej, czerpiąc z ich szerokich pul odbiorców. Nawet jeśli Twoje produkty są wysoce specjalistyczne lub techniczne, możesz być zaskoczony, jak wielu Twoich klientów szuka afirmacji tłumu, gdy robią zakupy lub szukają rozwiązania. Kolejny plus – społeczność nie musi być ogromna, aby była pomocna dla Twojego biznesu, a wsparcie wymagane dla tych kanałów jest zwykle minimalne.

Google moja firma – nie zaniedbuj swojego profilu Google, ponieważ nie uważasz się za zlokalizowaną firmę. Stos 5-gwiazdkowych recenzji Google zapewni Ci większy przebieg niż ta stara, statyczna strona z referencjami w Twojej witrynie. Oprócz Google zewnętrzne platformy recenzji, takie jak TrustPilot, mogą zapewnić doskonałą przestrzeń do gromadzenia dodatkowych recenzji i budowania zaufania klientów.

Rozważ utworzenie forum użytkowników/klientów, jeśli jeszcze go nie masz. Korzystaj ze wsparcia tłumu, aby weryfikować, uzupełniać i potwierdzać informacje otrzymywane od grup sprzedaży i obsługi klienta. Nawet jeśli nie jesteś gospodarzem forum, powinieneś brać w nim udział wszędzie tam, gdzie Twoje produkty mają zastosowanie lub są omawiane (np. na Reddicie). Informacje, które możesz zebrać w wyniku tych interakcji, będą niezwykle cenne – to jak ciągła sesja grupy fokusowej. Firmy wszelkiego rodzaju monitorują fora w poszukiwaniu wskazówek dotyczących rozwoju produktów, odkrywania problemów, identyfikowania nowych rynków i niezaspokojonych nisz produktowych.

Co zrobić, gdy już masz UGC?

Gdy Twoja marka otrzyma treści generowane przez użytkowników, należy je zaprezentować! Angażuj się i odpowiadaj na stworzoną treść. Udostępniaj lub linkuj do treści na stronie internetowej swojej firmy, w mediach społecznościowych, recenzjach i innych kanałach marketingowych. Wykorzystuj recenzje użytkowników w kampaniach reklamowych i marketingowych oraz w dalszym ciągu wspieraj społeczność treści generowanych przez użytkowników, wchodząc w interakcję z ich postami.

PORADA: Narzędzia takie jak Gorgias mogą być niezwykle pomocne, jeśli chodzi o monitorowanie treści społecznościowych.

Analizuj treści tworzone dla Twojej marki i nie bój się uczyć i dostosowywać w oparciu o jej opinie. Media społecznościowe stale się rozwijają, a trendy mogą trwać sekundy lub miesiące. Bycie „wirusowym” to marzenie wielu marek, ale dla wielu marek budowanie zaufania konsumentów w miarę upływu czasu i konsekwentne wysiłki mają znacznie większy wpływ na rzeczywistą sprzedaż i konwersję. Dobrze zrealizowany UGC może stworzyć społeczność lojalnych klientów, którzy nie tylko ufają Twojej marce, ale aktywnie promują ją wśród innych poprzez swoje treści i rekomendacje.m

Skontaktuj się z nami , aby dowiedzieć się więcej o optymalizacji witryny eCommerce.