Aproveitando UGC para comércio social

Aproveitando UGC para comércio social

A geração de conteúdo e o comércio social podem ser um calcanhar de Aquiles para os comerciantes de médio porte. Até recentemente, as empresas de comércio eletrónico neste segmento podiam dar uma ênfase maior à publicidade e a meios de promoção mais “técnicos” ou metódicos, ao mesmo tempo que talvez atirassem um osso para as redes sociais. As táticas de comércio social mais visíveis estavam sendo implementadas apenas pelas maiores marcas.

Estão em andamento mudanças que aumentam a relevância do Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) para comerciantes de todos os tamanhos, sejam eles focados no consumidor ou mesmo no espaço B2B.

A ascensão do microinfluenciador

Lembra dos influenciadores? Embora as celebridades e os seus patrocínios e endossos estejam sempre connosco, o seu controlo sobre a confiança do consumidor diminuiu nos últimos anos. Tal como os meios de comunicação social, o mercado de influência fragmentou-se e trouxe consigo um influxo de publicações patrocinadas e incentivadas por pessoas “comuns”. Como a confiança dos consumidores nos influenciadores tradicionais enfraqueceu, os consumidores estão demonstrando um desejo crescente por conteúdo genuíno gerado por criadores identificáveis.

O espaço de criação de conteúdo está sendo ampliado e revolucionado por consumidores que agora procuram conteúdo autêntico que ressoe em suas vidas.

O que é UGC?

Resumindo, UGC é conteúdo (ou seja, vídeos, imagens, podcasts, etc.) criado por pessoas em vez de marcas. Os consumidores veem esse tipo de conteúdo como mais autêntico e confiável. Pense desta forma; em vez de ver um comercial ou endosso de cuidados com a pele obviamente planejado, os consumidores podem navegar no Tiktok ou no Instagram e se deparar com uma pessoa que se parece com eles, compartilhando seus produtos para a pele usados ​​​​em sua rotina matinal. Resumindo, há poder na relacionabilidade que o UGC é capaz de aproveitar e transformar em confiança do consumidor.

Como gerar conteúdo gerado pelo usuário

O ideal é que sua marca receba críticas positivas sem fazer nada para incentivá-la. Mas na maioria dos casos, o Conteúdo Gerado pelo Usuário é pago ou incentivado. Se uma marca trabalha com um grande criador para produzir recomendações para seus produtos e esse conteúdo é bem recebido (recebe um alto nível de engajamento), mais pessoas podem querer experimentar o produto e fazer suas próprias avaliações.

Quando o UGC é bem feito, sua marca pode receber centenas de avaliações gratuitas por meio de uma espécie de “boca a boca” nas redes sociais. Um bom UGC pode ajudar a gerarmaisUGC.

Esta é uma das partes complicadas – os comerciantes precisam criar uma experiência incrível que os criadores queiram compartilhar com seu público. Os clientes podem fazer grande parte do trabalho para você, mas você ainda precisa preparar a bomba.

Existem algumas opções diferentes para incentivar e encorajar os usuários ou clientes da sua marca a criar conteúdo positivo.

Plataformas como Upwork ou Fiverr permitem contratar criadores. O mercado de conteúdo gerado pelo usuário está crescendo e agora existem muitas opções para criadores de conteúdo que possuem portfólios que compartilham marcas com as quais trabalharam anteriormente.

Ao selecionar criadores de UGC, é importante escolher pessoas que se alinhem com sua marca. Planeje isso de forma deliberada e clara, ou você correrá o risco de cair no microgerenciamento, o que matará a campanha. Estabeleça diretrizes claras explicando o conteúdo desejado. Hashtags específicas, idioma, imagens e métricas de KPI de meta para o conteúdo devem ser especificadas e devem ser uma parte importante da conversa durante a contratação. Você também desejará especificar onde esse conteúdo pode ser postado. Isso é algo que você gostaria que o criador publicasse em seus canais pessoais de mídia social ou será usado apenas para sua marca postar? Relatabilidade e autenticidade são os componentes mais importantes de um ótimo UGC, então você vai querer trabalhar com criadores que imitem o tipo de cliente que você espera atrair.

Outra opção para gerar conteúdo é oferecer incentivos como descontos ou brindes aos clientes caso eles produzam uma avaliação positiva. Este método permitirá que clientes reais compartilhem suas experiências com seu produto, porém é menos controlável, então a especificidade do conteúdo gerado pode ser um curinga. Se esse método for escolhido, é inteligente monitorar o conteúdo que está sendo criado para garantir que ele permaneça positivo e alinhado com a visão que você tem para sua marca.

“Sim, envie-me atualizações.”

Depois que seu cliente permitir que você envie uma mensagem de texto, faça o que fizer, não faça disso um proxy velado para “ok, envie-me spam”. O SMS exige táticas diferentes de outros canais. Se você abordar o desenvolvimento da mensagem e o CTA como se estivesse transmitindo para o seu público, não se beneficiará. Não pense nisso como um e-mail abreviado ou um outdoor. Este não é o veículo para acumular impressões de anúncios. Se o seu objetivo é um link clicado, você não está utilizando totalmente o meio.

Personalização é mais do que preencher seu nome em um campo. Algumas plataformas de SMS (como Yotpo) permitem que os comerciantes desenvolvam gatilhos e fluxos muito granulares através do funil, usando prompts simples ou até mesmo automação de conversação. Especialmente os clientes B2B podem usar essas ferramentas com grande vantagem, uma vez que os clientes geralmente compram em um ciclo previsível. Além disso, muitas vezes eles terão especificações complexas que se prestam à filtragem guiada. Com o SMS, a interaçãoéa mensagem.

Todas essas interações fazem parte dos seus dados de segmentação. Quanto mais você adapta sua mensagem, mais segmentos serão necessários para que a adaptação se ajuste ao público. Quanto mais personalizada for a mensagem, mais relevante, acionável e eficaz será a sua campanha. Monitore tudo e reaja rapidamente. Isole as variáveis ​​para saber quais elementos levaram a quais mudanças. Os sinais de segmentação também podem ser coletados de análises, dados de compras, dados demográficos, localização geográfica e muito mais.

Comércio social para B2B?

As mídias sociais tradicionais – Facebook, Instagram, LinkedIn e outras – nem sempre são a primeira preocupação dos comerciantes B2B. Afinal, você não está vendendo para todo mundo, certo? Não tão rápido.

As ferramentas de desenvolvimento de comunidade integradas nessas plataformas significam que você pode criar um lugar para seus clientes e atrair mais, aproveitando seu amplo público. Mesmo que seus produtos sejam altamente especializados ou técnicos, você pode se surpreender com a quantidade de clientes que buscam a afirmação do público quando fazem compras ou procuram uma solução. Outra vantagem: uma comunidade não precisa ser enorme para ser útil para o seu negócio e o suporte necessário para esses canais geralmente é mínimo.

Google meu Negócio – Não negligencie seu perfil do Google porque você não se considera uma empresa localizada. Uma pilha de comentários 5 estrelas do Google lhe renderá mais milhas do que aquela antiga página estática de depoimentos em seu site. Além do Google, plataformas de avaliação de terceiros, como o TrustPilot, podem fornecer um ótimo espaço para coletar avaliações adicionais e construir a confiança do cliente.

Considere um fórum de usuários/clientes, caso ainda não tenha um. Use o suporte coletivo para verificar, aumentar e comprovar as informações obtidas de seus grupos de vendas e atendimento ao cliente. Mesmo que você não hospede o fórum, você deve participar em qualquer lugar onde seus produtos sejam aplicáveis ​​ou estejam sendo discutidos (ou seja, Reddit, com certeza). As informações que você pode obter dessas interações serão extremamente valiosas – é como ter uma sessão contínua de grupo focal. Empresas de todos os tipos monitoram fóruns em busca de dicas de desenvolvimento de produtos, descobrindo problemas, identificando novos mercados e nichos de produtos não atendidos.

O que fazer depois de ter UGC?

Assim que sua marca receber conteúdo gerado pelo usuário, ele deverá ser divulgado! Envolva-se e responda ao conteúdo que foi criado. Compartilhe ou crie links para conteúdo no site da sua empresa, mídias sociais, avaliações e quaisquer outros canais de marketing. Aproveite as avaliações dos usuários em campanhas publicitárias e de marketing e continue a promover uma comunidade de conteúdo gerado pelos usuários, interagindo com as postagens dos usuários.

DICA PRO: Ferramentas como o Gorgias podem ser extremamente úteis quando se trata de monitorar seu conteúdo social.

Analise o conteúdo criado para sua marca e não tenha medo de aprender e ajustar com base no feedback. A mídia social está em constante evolução e as tendências podem durar segundos ou meses. Tornar-se “viral” é o sonho de muitas marcas, mas para muitas marcas, construir a confiança do consumidor através do tempo e do esforço consistente tem muito mais impacto nas vendas e conversões reais. Quando bem executado, o UGC pode criar uma comunidade de clientes fiéis que não apenas confiam em sua marca, mas também a promovem ativamente para outras pessoas por meio de seu conteúdo e recomendações.

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