الاستفادة من UGC للتجارة الاجتماعية

الاستفادة من UGC للتجارة الاجتماعية

يمكن أن يكون إنشاء المحتوى والتجارة الاجتماعية نقطة ضعف لتجار السوق المتوسطة. حتى وقت قريب، كان بإمكان شركات التجارة الإلكترونية في هذه الفئة أن تفلت من التركيز بشكل أكبر على الإعلانات والمزيد من وسائل الترويج "التقنية" أو المنهجية، في حين ربما تتجه نحو وسائل التواصل الاجتماعي. كانت تكتيكات التجارة الاجتماعية الأكثر وضوحًا يتم تنفيذها من قبل أكبر العلامات التجارية فقط.

تجري التغييرات على قدم وساق والتي تزيد من أهمية المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) للتجار من جميع الأحجام، سواء كان يركز على المستهلك أو حتى في مجال B2B.

صعود المؤثر الصغير

تذكر المؤثرين؟ في حين أن المشاهير وما يرافقهم من رعاية وتأييد سيكونون معنا دائمًا، إلا أن قبضتهم على ثقة المستهلك تضاءلت في السنوات الأخيرة. مثل وسائل الإعلام، تفتت سوق التأثير وجلب معه تدفقًا من المنشورات المدعومة والمحفزة من قبل أشخاص "عاديين". نظرًا لضعف ثقة المستهلك في المؤثرين التقليديين، يُظهر المستهلكون رغبة متزايدة في الحصول على محتوى حقيقي ينتجه منشئو محتوى مرتبطون بهم.

يتم توسيع مساحة إنشاء المحتوى وإحداث ثورة فيها من قبل المستهلكين الذين يبحثون الآن عن محتوى أصيل يتردد صداه مع حياتهم.

ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟

باختصار، المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو محتوى (مثل مقاطع الفيديو والصور والبودكاست وما إلى ذلك) تم إنشاؤه بواسطة الأشخاص بدلاً من العلامات التجارية. يرى المستهلكون أن هذا النوع من المحتوى أكثر أصالة وجديرة بالثقة. أعتقد أنه من هذا الطريق؛ بدلاً من رؤية إعلان تجاري أو تأييد مكتوب بشكل واضح للعناية بالبشرة، يمكن للمستهلكين التمرير على Tiktok أو Instagram والعثور على شخص يشبههم تمامًا وهو يشارك منتجات العناية بالبشرة المستخدمة في روتينهم الصباحي. باختصار، هناك قوة في الارتباط يستطيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون تسخيرها وتحويلها إلى ثقة المستهلك.

كيفية إنشاء محتوى من إنشاء المستخدم

من الناحية المثالية، تتلقى علامتك التجارية تقييمات إيجابية دون القيام بأي شيء لتشجيعها. ولكن في معظم الحالات، يتم دفع المحتوى الذي ينشئه المستخدم أو تحفيزه. إذا كانت العلامة التجارية تعمل مع منشئ محتوى رائع لإنتاج موافقات لمنتجاتها وتم استقبال هذا المحتوى بشكل جيد (يتلقى مستوى عالٍ من التفاعل)، فقد يرغب عدد أكبر من الأشخاص في تجربة المنتج وإجراء تقييماتهم الخاصة.

عندما يتم إنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل جيد، يمكن أن تحصل علامتك التجارية على مئات المراجعات المجانية من خلال نوع من "الكلمات الشفهية" على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعد المحتوى الجيد الذي ينشئه المستخدمون في تعزيزالمزيدمن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

يعد هذا أحد الأجزاء الصعبة - حيث يتعين على التجار إنشاء تجربة مذهلة سيرغب منشئو المحتوى في مشاركتها مع جمهورهم. قد يقوم العملاء بالكثير من العمل نيابةً عنك، ولكن لا يزال يتعين عليك تجهيز المضخة.

توجد بعض الخيارات المختلفة لتحفيز وتشجيع مستخدمي أو عملاء علامتك التجارية على إنشاء محتوى إيجابي.

تتيح لك منصات مثل Upwork أو Fiverr توظيف المبدعين. يزدهر سوق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ويوجد الآن الكثير من الخيارات لمنشئي المحتوى الذين لديهم محافظ تشارك العلامات التجارية التي عملوا معها سابقًا.

عند اختيار منشئي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، من المهم اختيار الأشخاص الذين يتوافقون مع علامتك التجارية. خطط لهذا بشكل متعمد وواضح، وإلا فإنك ستخاطر بالوقوع في الإدارة التفصيلية، الأمر الذي سيقضي على الحملة. وضع إرشادات واضحة تشرح المحتوى المطلوب. يجب تحديد علامات التصنيف واللغة والصور ومقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية للمحتوى، ويجب أن تكون جزءًا رئيسيًا من المحادثة عند التوظيف. ستحتاج أيضًا إلى تحديد المكان الذي يمكن نشر هذا المحتوى فيه. هل تريد أن ينشر منشئ المحتوى هذا على قنوات التواصل الاجتماعي الشخصية الخاصة به، أم سيتم استخدامه فقط لنشره من قبل علامتك التجارية؟ تعد الصلة والأصالة أهم عنصر في المحتوى الرائع الذي ينشئه المستخدمون، لذا ستحتاج إلى العمل مع منشئي محتوى يحاكيون نوع العملاء الذي تأمل في جذبه.

هناك خيار آخر لإنشاء المحتوى وهو تقديم حوافز مثل الخصومات أو الهدايا للعملاء إذا قدموا مراجعة إيجابية. ستسمح هذه الطريقة للعملاء الفعليين بمشاركة تجاربهم مع منتجك، ومع ذلك فهي أقل قابلية للتحكم، لذا فإن خصوصية المحتوى الذي يتم إنشاؤه يمكن أن تكون بمثابة بطاقة جامحة إلى حد ما. إذا تم اختيار هذه الطريقة، فمن الذكاء مراقبة المحتوى الذي يتم إنشاؤه للتأكد من أنه يظل إيجابيًا ويستمر في التوافق مع الرؤية التي لديك لعلامتك التجارية.

"نعم، أرسل لي التحديثات."

بمجرد أن يسمح لك عميلك بإرسال رسالة نصية إليه، مهما فعلت، لا تجعل هذا وكيلًا مستترًا لـ "حسنًا، أرسل لي بريدًا عشوائيًا". تستدعي الرسائل النصية القصيرة تكتيكات مختلفة عن القنوات الأخرى. إذا كنت تتعامل مع تطوير رسالتك والحث على اتخاذ إجراء كما لو كنت تبث إلى جمهورك، فلن تستفيد. لا تفكر في هذا كرسالة بريد إلكتروني مختصرة، أو لوحة إعلانية. هذه ليست الوسيلة لتجميع مرات ظهور الإعلان. إذا كان هدفك هو النقر على الرابط، فأنت لا تستخدم الوسيلة بشكل كامل.

التخصيص هو أكثر من مجرد نشر أسمائهم في الحقل. تسمح بعض منصات الرسائل النصية القصيرة (مثل Yotpo) للتجار بتطوير مشغلات وتدفقات دقيقة للغاية عبر مسار التحويل، باستخدام مطالبات بسيطة أو حتى أتمتة المحادثة. يمكن لعملاء B2B على وجه الخصوص استخدام هذه الأدوات لتحقيق فائدة كبيرة، نظرًا لأن العملاء عمومًا سيشترون وفقًا لدورة يمكن التنبؤ بها. علاوة على ذلك، غالبًا ما تكون لديهم مواصفات معقدة تصلح للتصفية الموجهة. مع الرسائل القصيرة، التفاعلهوالرسالة.

كل هذه التفاعلات جزء من بيانات التجزئة الخاصة بك. كلما قمت بتخصيص رسالتك، زادت الشرائح التي ستحتاجها حتى تناسب الخياطة الجمهور. كلما كانت الرسالة أكثر تخصيصًا، أصبحت حملتك أكثر صلة وقابلة للتنفيذ وفعالية. مراقبة كل شيء والرد بسرعة. اعزل المتغيرات حتى تعرف العناصر التي أدت إلى التغييرات. يمكن أيضًا جمع إشارات التقسيم من التحليلات وبيانات الشراء والتركيبة السكانية والموقع الجغرافي والمزيد.

التجارة الاجتماعية لB2B؟

وسائل التواصل الاجتماعي التقليدية - Facebook وInstagram وLinkedIn وغيرها - ليست دائمًا هي الفكرة الأولى لتجار B2B. بعد كل شيء، أنت لا تبيع للجميع، أليس كذلك؟ ليس بهذه السرعة.

تعني أدوات تطوير المجتمع المضمنة في هذه الأنظمة الأساسية أنه يمكنك نحت مكان لعملائك وجذب المزيد، من خلال الاستفادة من مجموعات جمهورهم الواسعة. حتى لو كانت منتجاتك متخصصة أو تقنية للغاية، فقد تتفاجأ بعدد عملائك الذين يبحثون عن تأكيد الجمهور عندما يتسوقون أو يبحثون عن حل. ميزة أخرى - ليس من الضروري أن يكون المجتمع ضخمًا حتى يكون مفيدًا لشركتك، وعادةً ما يكون الدعم المطلوب لهذه القنوات في حده الأدنى.

Google my Business – لا تهمل ملفك الشخصي في Google لأنك لا تعتبر نفسك شركة محلية. ستوفر لك كومة من مراجعات Google ذات الخمس نجوم عددًا أكبر من الأميال مقارنة بصفحة الشهادة الثابتة القديمة على موقعك. بالإضافة إلى Google، يمكن لمنصات المراجعة الخارجية مثل TrustPilot أن توفر مساحة كبيرة لجمع مراجعات إضافية وبناء ثقة العملاء.

فكر في إنشاء منتدى للمستخدمين/العملاء إذا لم يكن لديك منتدى بالفعل. استخدم الدعم الجماعي للتحقق من المعلومات التي تحصل عليها من مجموعات المبيعات وخدمة العملاء لديك وتعزيزها وإثباتها. حتى لو لم تستضيف المنتدى، فيجب عليك المشاركة في أي مكان تكون فيه منتجاتك قابلة للتطبيق أو تتم مناقشتها (على سبيل المثال، Reddit، بالتأكيد). ستكون المعلومات التي يمكنك الحصول عليها من هذه التفاعلات ذات قيمة كبيرة - فهي تشبه عقد جلسة مجموعة تركيز مستمرة. تقوم الشركات بجميع أنواعها بمراقبة المنتديات للحصول على نصائح حول تطوير المنتجات، واكتشاف المشكلات، وتحديد الأسواق الجديدة ومنافذ المنتجات غير الملباة.

ماذا تفعل بمجرد حصولك على UGC؟

بمجرد أن تتلقى علامتك التجارية المحتوى الذي ينشئه المستخدم، يجب عرضه! التفاعل مع المحتوى الذي تم إنشاؤه والرد عليه. قم بمشاركة المحتوى أو الارتباط به على موقع الويب الخاص بشركتك ووسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات وأي قنوات تسويقية أخرى. الاستفادة من مراجعات المستخدمين في الحملات الإعلانية والتسويقية، والاستمرار في تعزيز مجتمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من خلال التفاعل مع منشورات المستخدمين.

نصيحة للمحترفين: يمكن أن تكون أدوات مثل Gorgias مفيدة بشكل لا يصدق عندما يتعلق الأمر بمراقبة المحتوى الاجتماعي الخاص بك.

قم بتحليل المحتوى الذي تم إنشاؤه لعلامتك التجارية ولا تخف من التعلم والتعديل بناءً على تعليقاته. تتطور وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار ويمكن أن تستمر الاتجاهات لثواني أو أشهر. إن الانتشار على نطاق واسع هو حلم العديد من العلامات التجارية، ولكن بالنسبة للعديد من العلامات التجارية، فإن بناء ثقة المستهلك عبر الوقت والجهد المستمر يكون أكثر تأثيرًا على المبيعات الفعلية والتحويل. عند تنفيذ المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل جيد، يمكن أن ينشئ مجتمعًا من العملاء المخلصين الذين لا يثقون بعلامتك التجارية فحسب، بل يروجون لها بنشاط للآخرين من خلال محتواهم وتوصياتهم.

اتصل بنا لمعرفة المزيد حول كيفية تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.