Memanfaatkan UGC untuk Perdagangan Sosial

Memanfaatkan UGC untuk Perdagangan Sosial

Pembuatan konten dan perdagangan sosial dapat menjadi kelemahan bagi pedagang pasar menengah. Sampai saat ini, bisnis ecommerce yang termasuk dalam kelompok ini bisa saja lebih menekankan pada periklanan dan sarana promosi yang lebih “teknis” atau metodis, dan mungkin juga memberikan pengaruh pada media sosial. Taktik perdagangan sosial yang paling terlihat hanya dilakukan oleh merek-merek terbesar.

Perubahan sedang terjadi yang meningkatkan relevansi Konten Buatan Pengguna (UGC) untuk pedagang dari semua ukuran, baik yang berfokus pada konsumen atau bahkan di bidang B2B.

Bangkitnya Mikro-Influencer

Ingat influencer? Meskipun selebritis dan sponsor serta endorsement yang menyertainya akan selalu bersama kita, cengkeraman mereka terhadap kepercayaan konsumen telah berkurang dalam beberapa tahun terakhir. Seperti halnya media, pasar pengaruh telah terfragmentasi dan membawa masuknya postingan yang disponsori dan diberi insentif oleh orang-orang “biasa”. Karena kepercayaan konsumen terhadap influencer tradisional telah melemah, konsumen menunjukkan peningkatan keinginan terhadap konten asli yang dihasilkan oleh pembuat konten yang relevan.

Ruang pembuatan konten diperluas dan direvolusi oleh konsumen yang kini mencari konten autentik yang sesuai dengan kehidupan mereka.

Apa itu UGC?

Singkatnya, UGC adalah konten (yaitu video, gambar, podcast, dll.) yang dibuat oleh orang, bukan merek. Konsumen melihat jenis konten ini lebih autentik dan dapat dipercaya. Anggap saja seperti ini; alih-alih melihat iklan atau dukungan perawatan kulit dengan tulisan yang jelas, konsumen dapat menelusuri Tiktok atau Instagram dan menemukan seseorang yang mirip dengan mereka yang membagikan produk perawatan kulit yang digunakan dalam rutinitas pagi mereka. Singkatnya, ada kekuatan dalam keterhubungan yang dapat dimanfaatkan UGC dan diubah menjadi kepercayaan konsumen.

Cara Menghasilkan Konten Buatan Pengguna

Idealnya, merek Anda menerima ulasan positif tanpa melakukan apa pun untuk mendorongnya. Namun dalam sebagian besar kasus, Konten Buatan Pengguna dibayar atau diberi insentif. Jika suatu merek bekerja sama dengan pembuat konten hebat untuk menghasilkan dukungan bagi produknya dan konten tersebut diterima dengan baik (menerima tingkat keterlibatan yang tinggi), lebih banyak orang mungkin ingin mencoba produk tersebut dan membuat ulasan sendiri.

Ketika UGC dilakukan dengan baik, merek Anda bisa mendapatkan ratusan ulasan gratis melalui semacam media sosial “dari mulut ke mulut”. UGC yang baik dapat membantu mendoronglebih banyakUGC.

Ini adalah salah satu bagian yang sulit – pedagang harus menciptakan pengalaman luar biasa yang ingin dibagikan oleh pembuat konten kepada pemirsanya. Pelanggan mungkin melakukan banyak pekerjaan untuk Anda, tetapi Anda tetap harus melakukan yang terbaik.

Ada beberapa opsi berbeda untuk memberi insentif dan mendorong pengguna atau pelanggan merek Anda agar membuat konten positif.

Platform seperti Upwork atau Fiverr memungkinkan Anda merekrut pembuat konten. Pasar untuk konten buatan pengguna sedang booming dan kini terdapat banyak pilihan bagi pembuat konten yang memiliki portofolio berbagi merek yang pernah bekerja sama dengan mereka.

Saat memilih pembuat UGC, penting untuk memilih orang yang selaras dengan merek Anda. Rencanakan hal ini dengan sengaja dan jelas, atau Anda akan berisiko terjerumus ke dalam manajemen mikro, yang akan mematikan kampanye. Tetapkan pedoman yang jelas yang menjelaskan konten yang diinginkan. Tagar, bahasa, citra, dan metrik KPI sasaran khusus untuk konten harus ditentukan dan harus menjadi bagian utama dari percakapan saat merekrut. Anda juga ingin menentukan di mana konten ini dapat diposting. Apakah ini sesuatu yang Anda ingin pembuatnya posting di saluran media sosial pribadinya, atau apakah ini hanya akan digunakan untuk posting merek Anda? Keterhubungan dan keaslian adalah komponen terpenting dari UGC yang hebat, jadi sebaiknya Anda bekerja sama dengan pembuat konten yang meniru jenis pelanggan yang ingin Anda tarik.

Pilihan lain untuk menghasilkan konten adalah dengan menawarkan insentif seperti diskon atau hadiah kepada pelanggan jika mereka menghasilkan ulasan positif. Metode ini akan memungkinkan pelanggan sebenarnya untuk berbagi pengalaman mereka dengan produk Anda, namun metode ini kurang dapat dikontrol sehingga kekhususan konten yang dihasilkan bisa menjadi hal yang tidak biasa. Jika metode ini dipilih, sebaiknya pantau konten yang dibuat untuk memastikan konten tetap positif dan terus selaras dengan visi yang Anda miliki untuk merek Anda.

“Ya, kirimi saya pembaruan.”

Setelah pelanggan mengizinkan Anda mengirim SMS kepada mereka, apa pun yang Anda lakukan, jangan jadikan ini sebagai proxy terselubung untuk “oke, kirim spam ke saya”. SMS membutuhkan taktik yang berbeda dari saluran lainnya. Jika Anda mendekati pengembangan pesan dan CTA seolah-olah Anda sedang menyiarkan ke audiens Anda, Anda tidak akan mendapatkan keuntungan. Jangan anggap ini sebagai email yang disingkat, atau papan iklan. Ini bukan sarana untuk mengumpulkan tayangan iklan. Jika sasaran Anda adalah tautan yang diklik, Anda tidak menggunakan media tersebut sepenuhnya.

Personalisasi lebih dari sekadar memasukkan nama mereka ke dalam suatu bidang. Beberapa platform SMS (seperti Yotpo) memungkinkan pedagang mengembangkan pemicu dan alur yang sangat terperinci melalui corong, menggunakan perintah sederhana atau bahkan otomatisasi percakapan. Klien B2B khususnya dapat menggunakan alat ini untuk mendapatkan keuntungan besar, karena pelanggan umumnya akan membeli pada siklus yang dapat diprediksi. Selain itu, mereka sering kali memiliki spesifikasi rumit yang memungkinkan pemfilteran terpandu. Dengan SMS, interaksiadalahpesannya.

Semua interaksi ini adalah bagian dari data segmentasi Anda. Semakin Anda menyesuaikan pesan Anda, semakin banyak segmen yang Anda perlukan agar penyesuaiannya sesuai dengan audiens. Semakin disesuaikan pesannya, kampanye Anda akan semakin relevan, dapat ditindaklanjuti, dan efektif. Pantau semuanya dan bereaksi dengan cepat. Pisahkan variabel sehingga Anda mengetahui elemen apa yang menyebabkan perubahan apa. Sinyal segmentasi juga dapat dikumpulkan dari analitik, data pembelian, demografi, lokasi geografis, dan lainnya.

Perdagangan Sosial untuk B2B?

Media sosial tradisional – Facebook, Instagram, LinkedIn, dan lainnya – tidak selalu menjadi pemikiran pertama bagi pedagang B2B. Lagi pula, Anda tidak menjual kepada semua orang, bukan? Tidak secepat itu.

Alat pengembangan komunitas bawaan pada platform ini berarti Anda dapat menciptakan tempat bagi pelanggan Anda dan menarik lebih banyak orang, memanfaatkan kumpulan audiens mereka yang luas. Meskipun produk Anda sangat terspesialisasi atau teknis, Anda mungkin akan terkejut betapa banyak pelanggan Anda yang mencari penegasan orang banyak saat mereka berbelanja atau mencari solusi. Kelebihan lainnya – komunitas tidak harus berukuran besar untuk dapat membantu bisnis Anda dan dukungan yang diperlukan untuk saluran ini biasanya minimal.

Google Bisnisku – Jangan abaikan profil Google Anda karena Anda tidak menganggap diri Anda sebagai bisnis lokal. Setumpuk ulasan Google bintang 5 akan memberi Anda jarak tempuh lebih banyak daripada halaman testimonial statis lama di situs Anda. Selain Google, platform ulasan pihak ketiga seperti TrustPilot dapat memberikan ruang yang luas untuk mengumpulkan ulasan tambahan dan membangun kepercayaan pelanggan.

Pertimbangkan forum pengguna/pelanggan jika Anda belum memilikinya. Gunakan dukungan orang banyak untuk memverifikasi, menambah dan membuktikan informasi yang Anda dapatkan dari grup penjualan dan layanan pelanggan Anda. Meskipun Anda tidak menjadi tuan rumah forum tersebut, Anda harus berpartisipasi di mana pun produk Anda berlaku atau sedang didiskusikan (misalnya Reddit, pastinya). Informasi yang dapat Anda peroleh dari interaksi ini akan sangat berharga – seperti mengadakan sesi kelompok fokus yang berkesinambungan. Semua jenis bisnis memantau forum untuk mendapatkan tip pengembangan produk, menemukan masalah, mengidentifikasi pasar baru, dan ceruk produk yang belum terpenuhi.

Apa yang harus dilakukan setelah Anda memiliki UGC?

Setelah merek Anda menerima konten buatan pengguna, merek tersebut harus dipamerkan! Terlibat dan tanggapi konten yang telah dibuat. Bagikan atau tautkan ke konten di situs web perusahaan Anda, media sosial, ulasan, dan saluran pemasaran lainnya. Manfaatkan ulasan pengguna dalam kampanye periklanan dan pemasaran, dan terus kembangkan komunitas konten buatan pengguna dengan berinteraksi dengan postingan pengguna.

KIAT PRO: Alat seperti Gorgias bisa sangat membantu dalam memantau konten sosial Anda.

Analisis konten yang dibuat untuk merek Anda dan jangan takut untuk belajar dan menyesuaikan berdasarkan masukannya. Media sosial terus berkembang dan tren dapat bertahan dalam hitungan detik atau bulan. Menjadi “viral” adalah impian banyak merek, namun bagi banyak merek, membangun kepercayaan konsumen melalui waktu dan upaya yang konsisten jauh lebih berdampak pada penjualan dan konversi aktual. Jika dijalankan dengan baik, UGC dapat menciptakan komunitas pelanggan setia yang tidak hanya mempercayai merek Anda, namun secara aktif mempromosikannya kepada orang lain melalui konten dan rekomendasi mereka.m

Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara mengoptimalkan situs eCommerce Anda.