Aprovechando UGC para el comercio social

Aprovechando UGC para el comercio social

La generación de contenidos y el comercio social pueden ser un talón de Aquiles para los comerciantes del mercado medio. Hasta hace poco, las empresas de comercio electrónico en este grupo podían salirse con la suya con un mayor énfasis en la publicidad y medios de promoción más “técnicos” o metódicos, mientras tal vez arrojaban un hueso a las redes sociales. Las tácticas de comercio social más visibles las llevaban a cabo únicamente las marcas más importantes.

Se están produciendo cambios que aumentan la relevancia del contenido generado por el usuario (CGU) para comerciantes de todos los tamaños, ya sea centrados en el consumidor o incluso en el espacio B2B.

El ascenso del microinfluencer

¿Recuerdas a los influencers? Si bien las celebridades y sus patrocinios y respaldos siempre estarán con nosotros, su control sobre la confianza de los consumidores ha disminuido en los últimos años. Al igual que los medios, el mercado de influencia se ha fragmentado y ha traído consigo una afluencia de publicaciones patrocinadas e incentivadas por parte de personas “normales”. Debido a que la confianza de los consumidores en los influencers tradicionales se ha debilitado, los consumidores están mostrando un deseo creciente de contenido genuino generado por creadores con los que se pueda identificar.

El espacio de creación de contenido está siendo ampliado y revolucionado por los consumidores que ahora buscan contenido auténtico que resuene con sus vidas.

¿Qué es el CGU?

En resumen, UGC es contenido (es decir, vídeos, imágenes, podcasts, etc.) creado por personas en lugar de marcas. Los consumidores ven este tipo de contenido como más auténtico y confiable. Piénsalo de esta manera; en lugar de ver un anuncio o un anuncio de cuidado de la piel obviamente escrito, los consumidores pueden desplazarse por Tiktok o Instagram y toparse con una persona que se parece a ellos y que comparte los productos de cuidado de la piel que utiliza en su rutina matutina. En resumen, la capacidad de relacionarse tiene un poder que el UGC puede aprovechar y convertir en confianza del consumidor.

Cómo generar contenido generado por el usuario

Lo ideal es que tu marca reciba críticas positivas sin hacer nada para fomentarla. Pero en la mayoría de los casos, el Contenido Generado por el Usuario es pago o incentivado. Si una marca trabaja con un gran creador para generar respaldo para sus productos y ese contenido es bien recibido (recibe un alto nivel de participación), es posible que más personas quieran probar el producto y hacer sus propias reseñas.

Cuando el UGC se hace bien, su marca podría obtener cientos de reseñas gratuitas a través de una especie de “boca a boca” en las redes sociales. Un buen UGC puede ayudar a impulsarmásUGC.

Esta es una de las partes difíciles: los comerciantes deben crear una experiencia increíble que los creadores quieran compartir con su audiencia. Los clientes pueden hacer gran parte del trabajo por usted, pero usted aún tiene que cebar la bomba.

Existen algunas opciones diferentes para incentivar y alentar a los usuarios o clientes de su marca a crear contenido positivo.

Plataformas como Upwork o Fiverr te permiten contratar creadores. El mercado de contenido generado por usuarios está en auge y ahora hay muchas opciones para los creadores de contenido que tienen carteras que comparten marcas con las que han trabajado anteriormente.

Al seleccionar creadores de UGC, es importante elegir personas que se alineen con su marca. Planifique esto de forma deliberada y clara, o correrá el riesgo de caer en una microgestión que acabará con la campaña. Establecer pautas claras que expliquen el contenido deseado. Se deben especificar hashtags específicos, lenguaje, imágenes y métricas de KPI objetivo para el contenido y deben ser una parte importante de la conversación al contratar. También querrás especificar dónde se puede publicar este contenido. ¿Es esto algo que le gustaría que el creador publicara en sus canales personales de redes sociales, o se usará solo para que lo publique su marca? La relación y la autenticidad son los componentes más importantes de un excelente UGC, por lo que querrás trabajar con creadores que emulen el tipo de cliente que esperas atraer.

Otra opción para generar contenido es ofrecer incentivos como descuentos o obsequios a los clientes si generan una reseña positiva. Este método permitirá a los clientes reales compartir sus experiencias con su producto; sin embargo, es menos controlable, por lo que la especificidad del contenido generado puede ser un comodín. Si se elige este método, es inteligente monitorear el contenido que se crea para asegurarse de que siga siendo positivo y continúe alineándose con la visión que tiene para su marca.

"Sí, envíame actualizaciones".

Una vez que su cliente le haya permitido enviarle mensajes de texto, haga lo que haga, no haga de esto un sustituto apenas disimulado de "ok, envíeme spam". Las llamadas por SMS requieren tácticas diferentes a las de otros canales. Si aborda el desarrollo de su mensaje y su CTA como si estuviera transmitiendo a su audiencia, no se beneficiará. No piense en esto como un correo electrónico abreviado o un cartel publicitario. Este no es el vehículo para acumular impresiones de anuncios. Si su objetivo es hacer clic en un enlace, no está empleando el medio en su totalidad.

La personalización es más que introducir su nombre en un campo. Algunas plataformas de SMS (como Yotpo) permiten a los comerciantes desarrollar activadores y flujos muy granulares a través del embudo, utilizando indicaciones simples o incluso automatización conversacional. Especialmente los clientes B2B pueden utilizar estas herramientas con gran ventaja, ya que los clientes generalmente comprarán en un ciclo predecible. Además, a menudo tendrán especificaciones complejas que se prestan a un filtrado guiado. Con los SMS, la interacciónesel mensaje.

Todas estas interacciones son parte de sus datos de segmentación. Cuanto más adaptes tu mensaje, más segmentos necesitarás para que la adaptación se ajuste a la audiencia. Cuanto más personalizado sea el mensaje, más relevante, procesable y efectiva será su campaña. Supervise todo y reaccione rápidamente. Aísle las variables para saber qué elementos llevaron a qué cambios. Las señales de segmentación también se pueden recopilar a partir de análisis, datos de compra, datos demográficos, ubicación geográfica y más.

¿Comercio social para B2B?

Las redes sociales tradicionales (Facebook, Instagram, LinkedIn y otras) no siempre son lo primero que piensan los comerciantes B2B. Después de todo, no le estás vendiendo a todo el mundo, ¿verdad? No tan rapido.

Las herramientas de desarrollo comunitario integradas en estas plataformas le permiten crear un lugar para sus clientes y atraer más, aprovechando su amplia audiencia. Incluso si sus productos son altamente especializados o técnicos, es posible que se sorprenda de saber cuántos de sus clientes buscan la aprobación del público cuando compran o buscan una solución. Otra ventaja: una comunidad no tiene que ser enorme para ser útil para su negocio y el soporte requerido para estos canales suele ser mínimo.

Google my Business: no descuides tu perfil de Google porque no te consideras una empresa localizada. Un montón de reseñas de 5 estrellas en Google le brindarán más beneficios que esa antigua página de testimonios estática en su sitio. Además de Google, las plataformas de reseñas de terceros como TrustPilot pueden proporcionar un gran espacio para recopilar reseñas adicionales y generar confianza en los clientes.

Considere la posibilidad de crear un foro de usuarios/clientes si aún no tiene uno. Utilice el apoyo público para verificar, aumentar y probar la información que obtiene de sus grupos de ventas y servicio al cliente. Incluso si no eres el anfitrión del foro, debes participar en cualquier lugar donde tus productos sean aplicables o se estén discutiendo (es decir, Reddit, seguro). La información que pueda obtener de estas interacciones será muy valiosa: es como tener una sesión continua de grupo focal. Empresas de todo tipo monitorean los foros para obtener consejos sobre el desarrollo de productos, descubrir problemas, identificar nuevos mercados y nichos de productos no satisfechos.

¿Qué hacer una vez que tienes UGC?

Una vez que su marca reciba contenido generado por el usuario, ¡debe exhibirse! Interactuar y responder al contenido que se ha creado. Comparta o vincule contenido en el sitio web de su empresa, redes sociales, reseñas y cualquier otro canal de marketing. Aproveche las reseñas de los usuarios en campañas de publicidad y marketing y continúe fomentando una comunidad de contenido generado por los usuarios interactuando con las publicaciones de los usuarios.

CONSEJO PROFESIONAL: Herramientas como Gorgias pueden ser increíblemente útiles cuando se trata de monitorear su contenido social.

Analice el contenido creado para su marca y no tenga miedo de aprender y adaptarse en función de sus comentarios. Las redes sociales están en constante evolución y las tendencias pueden durar segundos o meses. Volverse “viral” es el sueño de muchas marcas, pero para muchas marcas, generar confianza en el consumidor a través del tiempo y un esfuerzo constante tiene un impacto mucho mayor en las ventas y la conversión reales. Cuando se ejecuta bien, UGC puede crear una comunidad de clientes leales que no solo confían en su marca, sino que la promocionan activamente entre otros a través de su contenido y recomendaciones.

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