Utilizarea UGC pentru comerțul social

Utilizarea UGC pentru comerțul social

Generarea de conținut și comerțul social pot fi un călcâi lui Ahile pentru comercianții de mijloc. Până de curând, afacerile de comerț electronic din această categorie puteau scăpa cu un accent mai mare pe publicitate și pe mijloace mai „tehnice” sau metodice de promovare, în timp ce poate arunca un os în rețelele sociale. Cele mai vizibile tactici de comerț social erau duse doar de cele mai mari mărci.

Au loc schimbări care măresc relevanța conținutului generat de utilizatori (UGC) pentru comercianții de toate dimensiunile, indiferent dacă sunt concentrați pe consumatori sau chiar în spațiul B2B.

Ascensiunea micro-influenței

Îți amintești de influenți? În timp ce celebritățile și sponsorizările și aprobările lor ne vor fi mereu alături, stăpânirea lor asupra încrederii consumatorilor a scăzut în ultimii ani. La fel ca mass-media, piața de influență s-a fragmentat și a adus cu sine un aflux de postări sponsorizate și stimulate de către oameni „obișnuiți”. Deoarece încrederea consumatorilor în influențatorii tradiționali s-a slăbit, consumatorii manifestă o dorință din ce în ce mai mare pentru conținut autentic generat de creatori care se pot identifica.

Spațiul de creare de conținut este lărgit și revoluționat de consumatori care acum caută conținut autentic care să rezoneze cu viața lor.

Ce este UGC?

Pe scurt, UGC este conținut (adică videoclipuri, imagini, podcasturi etc.) creat de oameni în loc de mărci. Consumatorii văd acest tip de conținut ca fiind mai autentic și mai de încredere. Gândește-te așa; în loc să vadă o reclamă sau o susținere pentru îngrijirea pielii scrise în mod evident, consumatorii pot derula pe Tiktok sau Instagram și pot da peste o persoană care arată exact ca ei, împărtășind produsele lor de îngrijire a pielii folosite în rutina lor de dimineață. Pe scurt, există o putere în relație pe care UGC este capabil să o valorifice și să o transforme în încrederea consumatorilor.

Cum se generează conținut generat de utilizatori

În mod ideal, marca dvs. primește recenzii pozitive fără a face nimic pentru a o încuraja. Dar, în majoritatea cazurilor, conținutul generat de utilizatori este plătit sau stimulat. Dacă o marcă lucrează cu un creator excelent pentru a produce aprobări pentru produsele sale și acel conținut este bine primit (primește un nivel ridicat de implicare), mai mulți oameni ar putea dori să încerce produsul și să-și facă propriile recenzii.

Când UGC este bine realizat, marca dvs. poate primi sute de recenzii gratuite printr-un fel de „gura în gură” pe rețelele sociale. UGC bun poate ajuta la alimentareamai multorUGC.

Aceasta este una dintre părțile complicate – comercianții trebuie să creeze o experiență uimitoare pe care creatorii vor dori să o împărtășească cu publicul lor. Clienții pot face o mare parte din muncă pentru dvs., dar încă trebuie să amorsați pompa.

Există câteva opțiuni diferite pentru a stimula și a încuraja utilizatorii sau clienții mărcii dvs. să creeze conținut pozitiv.

Platforme precum Upwork sau Fiverr vă permit să angajați creatori. Piața conținutului generat de utilizatori este în plină expansiune și acum există o mulțime de opțiuni pentru creatorii de conținut care au portofolii cu mărci cu care au lucrat anterior.

Atunci când selectați creatorii UGC, este important să alegeți oameni care se aliniază mărcii dvs. Planificați acest lucru în mod deliberat și clar, sau veți risca să cădeți în micromanagement, care va ucide campania. Stabiliți linii directoare clare care explică conținutul dorit. Ar trebui specificate hashtag-uri, limbaj, imagini și valori KPI specifice pentru conținut și ar trebui să fie o parte importantă a conversației la angajare. De asemenea, veți dori să specificați unde poate fi postat acest conținut. Este ceva ce ați dori ca creatorul să posteze pe canalele personale de rețele sociale sau va fi folosit doar pentru ca marca dvs. să posteze? Relatabilitate și autenticitate sunt cea mai importantă componentă a UGC grozav, așa că veți dori să lucrați cu creatori care emulează tipul de client pe care sperați să-l atrageți.

O altă opțiune pentru generarea de conținut este oferirea de stimulente precum reduceri sau cadouri clienților dacă aceștia produc o recenzie pozitivă. Această metodă va permite clienților reali să-și împărtășească experiențele cu produsul dvs., dar este mai puțin controlabilă, astfel încât specificul conținutului generat poate fi un pic un wild card. Dacă se alege această metodă, este inteligent să monitorizezi conținutul creat pentru a te asigura că rămâne pozitiv și continuă să se alinieze cu viziunea pe care o ai pentru marca ta.

„Da, trimite-mi actualizări.”

Odată ce clientul dvs. v-a permis să le trimiteți un mesaj text, orice ați face, nu transformați din acesta un proxy subțire pentru „ok, trimiteți-mi spam”. Apeluri prin SMS pentru tactici diferite față de alte canale. Dacă abordați dezvoltarea mesajului și CTA ca și cum ați difuza audienței dvs., nu veți beneficia. Nu vă gândiți la asta ca la un e-mail prescurtat sau la un panou publicitar. Acesta nu este vehiculul pentru acumularea afișărilor publicitare. Dacă obiectivul tău este un link pe care ai făcut clic, nu folosești pe deplin mediul.

Personalizarea înseamnă mai mult decât popularea numelui lor într-un câmp. Unele platforme SMS (cum ar fi Yotpo) permit comercianților să dezvolte declanșatoare și fluxuri foarte granulare prin pâlnie, folosind prompturi simple sau chiar automatizare conversațională. Clienții B2B în special pot folosi aceste instrumente în mare avantaj, deoarece clienții în general vor achiziționa pe un ciclu previzibil. În plus, vor avea adesea specificații complexe care se pretează la filtrare ghidată. Cu SMS-ul, interacțiuneaestemesajul.

Toate aceste interacțiuni fac parte din datele dvs. de segmentare. Cu cât vă adaptați mai mult mesajul, cu atât veți avea nevoie de mai multe segmente, astfel încât personalizarea să se potrivească publicului. Cu cât mesajul este mai personalizat, cu atât campania dvs. va fi mai relevantă, mai eficientă și mai eficientă. Monitorizează totul și reacționează rapid. Izolați variabilele, astfel încât să știți ce elemente au condus la care modificări. Semnalele de segmentare pot fi colectate și din analize, date de achiziție, date demografice, locație geografică și multe altele.

Comerț social pentru B2B?

Rețelele sociale tradiționale – Facebook, Instagram, LinkedIn și altele – nu sunt întotdeauna primul gând pentru comercianții B2B. La urma urmei, nu vinzi tuturor, nu? Nu asa de repede.

Instrumentele de dezvoltare comunitară încorporate pe aceste platforme înseamnă că puteți sculpta un loc pentru clienții dvs. și puteți atrage mai mulți, atrăgând din bazinele lor largi de audiențe. Chiar dacă produsele dvs. sunt foarte specializate sau tehnice, ați putea fi surprins câți dintre clienții dvs. caută afirmarea publicului atunci când fac cumpărături sau caută o soluție. Un alt plus – o comunitate nu trebuie să fie enormă pentru a fi de ajutor pentru afacerea dvs., iar suportul necesar pentru aceste canale este de obicei minim.

Google My Business – Nu neglijați profilul dvs. Google pentru că nu vă considerați o afacere localizată. O grămadă de recenzii Google de 5 stele vă vor aduce mai mult kilometraj decât vechea pagină de mărturii statice de pe site-ul dvs. Pe lângă Google, platformele de evaluare terță parte, cum ar fi TrustPilot , pot oferi un spațiu excelent pentru colectarea de recenzii suplimentare și construirea încrederii clienților.

Luați în considerare un forum pentru utilizatori/clienți dacă nu aveți deja unul. Folosiți asistența publică pentru a verifica, îmbunătăți și dovedi informațiile pe care le obțineți de la grupurile dvs. de vânzări și servicii pentru clienți. Chiar dacă nu găzduiești forumul, ar trebui să participi oriunde se aplică produsele tale sau se discută (de exemplu, Reddit, cu siguranță). Informațiile pe care le puteți obține din aceste interacțiuni vor fi super valoroase – este ca și cum ați avea o sesiune continuă de focus grup. Afacerile de toate tipurile monitorizează forumurile pentru sfaturi de dezvoltare a produselor, descoperirea problemelor, identificarea de noi piețe și nișe de produse neîndeplinite.

Ce să faci după ce ai UGC?

Odată ce marca dvs. primește conținut generat de utilizatori, acesta ar trebui să fie prezentat! Interacționează și răspunde la conținutul care a fost creat. Distribuiți sau trimiteți la conținutul de pe site-ul companiei dvs., rețelele sociale, recenzii și orice alte canale de marketing. Valorificați recenziile utilizatorilor în campaniile de publicitate și marketing și continuați să promovați o comunitate de conținut generat de utilizatori prin interacțiunea cu postările utilizatorilor.

SFAT PRO: Instrumente precum Gorgias pot fi incredibil de utile atunci când vine vorba de monitorizarea conținutului social.

Analizați conținutul creat pentru marca dvs. și nu vă fie teamă să învățați și să ajustați pe baza feedback-ului acestuia. Rețelele sociale evoluează constant, iar tendințele pot dura câteva secunde sau luni. A deveni „viral” este visul multor mărci, dar pentru multe mărci, construirea încrederii consumatorilor prin timp și efort constant are mult mai impact pentru vânzările și conversiile reale. Atunci când este bine executat, UGC poate crea o comunitate de clienți fideli care nu numai că au încredere în marca dvs., ci și o promovează în mod activ altora prin conținutul și recomandările lor.m

Contactați-ne pentru a afla mai multe despre cum să vă optimizați site-ul de comerț electronic.