利用 UGC 进行社交商务

利用 UGC 进行社交商务

内容生成和社交商务可能是中端市场商家的致命弱点。 直到最近，这一类别的电子商务企业可能会更加重视广告和更多“技术”或有条不紊的促销手段，同时可能会向社交媒体扔一根骨头。 最明显的社交商务策略只有最大的品牌才会采取。

正在发生的变化增加了用户生成内容 (UGC) 对于各种规模的商家的相关性，无论是以消费者为中心还是 B2B 领域。

微型影响者的崛起

还记得有影响力的人吗？ 虽然名人及其随之而来的赞助和代言将永远伴随着我们，但近年来他们对消费者信任的控制力已经减弱。 与媒体一样，影响力市场已经支离破碎，并带来了“普通”人赞助和激励性发帖的涌入。 由于消费者对传统影响者的信任已经减弱，消费者对相关创作者制作的真实内容的渴望日益增长。

消费者正在寻找与他们的生活产生共鸣的真实内容，从而拓宽了内容创作空间并带来了革命性的变化。

什么是教资会？

简而言之，UGC 是由人而不是品牌创建的内容（即视频、图像、播客等）。 消费者认为此类内容更真实、更值得信赖。 这样想吧； 消费者不会看到明显照本宣科的护肤广告或代言，而是可以在 Tiktok 或 Instagram 上滚动，偶然发现一个与他们长得一模一样的人分享他们早上使用的护肤产品。 简而言之，UGC 能够利用相关性的力量并将其转化为消费者的信任。

如何生成用户生成的内容

理想情况下，您的品牌无需采取任何鼓励措施即可获得积极评价。 但在大多数情况下，用户生成内容是付费或激励的。 如果一个品牌与一位伟大的创作者合作，为他们的产品提供代言，并且该内容受到好评（它获得了很高的参与度），那么更多的人可能会想尝试该产品并发表自己的评论。

当 UGC 做得好时，您的品牌可以通过社交媒体“口碑”获得数百条免费评论。 好的 UGC 可以帮助推动更多的UGC。

这是棘手的部分之一——商家必须创造一种令人惊叹的体验，让创作者愿意与观众分享。 客户可能会为您做很多工作，但您仍然需要启动泵。

有几种不同的选择可以激励和鼓励品牌的用户或客户创建积极的内容。

Upwork 或 Fiverr 等平台允许您雇用创作者。 用户生成内容的市场正在蓬勃发展，对于拥有共享之前合作过的品牌的作品集的内容创作者来说，现在有很多选择。

在选择 UGC 创作者时，选择与您的品牌相符的人很重要。 仔细而清晰地计划这一点，否则你将面临陷入微观管理的风险，这将扼杀竞选活动。 建立明确的指导方针来解释所需的内容。 应指定内容的具体主题标签、语言、图像和目标 KPI 指标，并且应成为招聘时对话的主要部分。 您还需要指定可以发布此内容的位置。 您是否希望创作者在其个人社交媒体渠道上发布此内容，或者仅将其用于您的品牌发布？ 相关性和真实性是优秀 UGC 的最重要组成部分，因此您需要与模仿您希望吸引的客户类型的创作者合作。

生成内容的另一种选择是，如果客户给出积极评价，则向他们提供折扣或赠品等激励措施。 这种方法将允许实际客户分享他们对您的产品的体验，但它的可控性较差，因此生成的内容的特殊性可能有点不确定。 如果选择这种方法，明智的做法是监控正在创建的内容，以确保其保持积极的态度并继续与您的品牌愿景保持一致。

“是的，给我发送最新消息。”

一旦你的客户允许你给他们发短信，无论你做什么，都不要让它成为“好吧，给我发垃圾邮件”的毫不掩饰的代理。 短信需要与其他渠道不同的策略。 如果您像向观众广播一样处理消息开发和号召性用语，那么您将不会受益。 不要将其视为简短的电子邮件或广告牌。 这不是积累广告印象的工具。 如果您的目标是点击链接，那么您就没有充分利用该媒介。

个性化不仅仅是将他们的名字填充到一个字段中。 一些短信平台（如 Yotpo）允许商家使用简单的提示甚至对话自动化来开发非常精细的触发器和流程。 B2B 客户尤其可以利用这些工具获得巨大优势，因为客户通常会按照可预测的周期进行购买。 此外，它们通常具有复杂的规范，有助于引导过滤。 对于短信，交互就是消息。

所有这些交互都是细分数据的一部分。 您对信息的定制越多，您需要的细分就越多，以便定制适合受众。 信息的针对性越强，您的活动就越相关、越可操作、越有效。 监控一切并快速做出反应。 隔离变量，以便您了解哪些元素导致了哪些变化。 细分信号还可以从分析、购买数据、人口统计、地理位置等中收集。

B2B 的社交商务？

传统社交媒体——Facebook、Instagram、LinkedIn 等——并不总是 B2B 商家首先想到的。 毕竟，你不会卖给所有人，对吧？ 没那么快。

这些平台上内置的社区开发工具意味着您可以为您的客户打造一个场所，并从广泛的受众群体中吸引更多客户。 即使您的产品高度专业化或技术性很强，您可能会惊讶地发现有多少客户在购物或寻找解决方案时寻求人群的肯定。 另一个优点是，社区不必很大才能对您的业务有所帮助，而且这些渠道所需的支持通常很少。

Google 我的商家 – 不要因为您不认为自己是本地化企业而忽视您的 Google 个人资料。 一堆 5 星级 Google 评论将为您带来比网站上旧的静态推荐页面更多的里程。 除了 Google 之外， TrustPilot等第三方评论平台也可以为收集更多评论和建立客户信任提供良好的空间。

如果您还没有用户/客户论坛，请考虑建立一个。 利用人群支持来验证、增强和证明您从销售和客户服务团队获得的信息。 即使您不主持该论坛，您也应该参与您的产品适用或正在讨论的任何地方（当然，即 Reddit）。 您可以从这些互动中收集到的信息将非常有价值——就像进行持续的焦点小组会议一样。 所有类型的企业都会关注论坛以获取产品开发技巧、发现问题、识别新市场和未满足的产品利基市场。

有了 UGC 后该怎么办？

一旦您的品牌收到用户生成的内容，就应该展示它！ 参与并回应已创建的内容。 分享或链接到您公司网站、社交媒体、评论和任何其他营销渠道上的内容。 在广告和营销活动中利用用户评论，并通过与用户帖子互动来继续培育用户生成内容的社区。

专业提示：像Gorgias这样的工具在监控社交内容时非常有用。

分析为您的品牌创建的内容，不要害怕根据反馈进行学习和调整。 社交媒体不断发展，趋势可以持续几秒钟或几个月。 “病毒式传播”是许多品牌的梦想，但对于许多品牌来说，通过时间和持续努力建立消费者信任对实际销售和转化影响更大。 如果执行得当，UGC 可以创建一个忠实客户社区，他们不仅信任您的品牌，而且还通过内容和推荐积极向其他人推广您的品牌。

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