SMS vai além do mainstream

Ainda não é e-mail, mas o marketing por SMS está cada vez mais próximo

Qual é a melhor maneira de interagir e promover sua empresa para clientes atuais e potenciais? Seus primeiros pensamentos podem ser mala direta, publicidade transmitida e e-mail. Cada um desses canais apresenta taxas de conversão aceitas e esperadas pela indústria entre 0,5 e 3%. Há uma razão para esses números baixos: os alvos desses veículos sabem o que esperar e seu filtro está ativado. Através da exposição repetida, todos fomos treinados para reconhecer (e muitas vezes rejeitar) material promocional nestes canais.

Em busca de táticas de menor ruído, muitos comerciantes recorreram ao SMS (serviço de mensagens simples ou mensagens de texto) e estão observando um engajamento e uma conversão muito maiores. Por exemplo, um de nossos clientes do setor de vestuário gera até 40% de sua receita por meio de promoções de marketing por SMS. Se você ainda não usa mensagens de texto/SMS para se comunicar com seus clientes, pode estar perdendo.

Por que o SMS é diferente?

Quais são os tópicos ativos no seu aplicativo de texto? Trabalhar os detalhes da vida, reuniões, eventos e refeições com a família ou colegas de trabalho provavelmente constitui a maior parte dos seus textos. As pessoas interagem com mensagens de texto de forma ativa, breve e mais casual do que com outros canais de comunicação. É um padrão de uso e comportamento que só funciona para as promoções mais direcionadas, mais relevantes e menos desagradáveis.

Por causa de como gostamos de usar mensagens de texto em nossos smartphones, costumava ser quase um tabu ou algo abaixo da cintura fazer marketing para as pessoas por meio de texto. Por muito tempo, o marketing de SMS foi o domínio de mensagens de spam de baixa qualidade, às vezes hilariamente ruins. Agora, embora muitos comerciantes estejam promovendo dessa forma, o mercado está longe de estar saturado e as melhores práticas podem ajudar a manter o SMS como um terreno fértil.

O que deveria dizer?

Qual é a melhor maneira de executar com sucesso uma campanha de marketing por SMS?

Às vezes, um e-mail conta uma história, promove a imagem de uma marca ou é uma porta de entrada para alguma tarefa maior (como fazer compras, decidir e comprar).

Enviar mensagens de texto para seus clientes potenciais ou existentes deve ser muito parecido com enviar mensagens de texto para uma pessoa que você conhece. Você não envia (ou não deveria) escrever parágrafos ou listas, você envia mensagens de texto com coisas muito específicas que acha que eles deveriam saber agora. Um SMS promocional não deve levá-los a um funil de atividade, mas sim a uma compra ou engajamento muito rápido.

Você está liberando um número limitado de um determinado item que acompanha outro item que eles já compraram? Deixe eles saberem. Existe um prazo se aproximando? Lembre-os. Este não é o meio para promover todos os pequenos descontos ou novas notícias da sua marca. Se você criar muito ruído (especialmente ruído irrelevante), será cancelado.

Contornando a pasta “Promoções”

Os dois pólos da tecnologia telefônica (Android e Apple) estão se apressando para fazer com que o aplicativo de SMS do seu telefone funcione muito mais como o seu aplicativo de e-mail. Reconhecendo a avalanche de material promocional, a Apple foi a primeira a filtrar ativamente as mensagens por padrão, usando tecnologia de aprendizado de máquina para filtrar textos de remetentes desconhecidos em pastas de transações e promocionais. Resta saber como isso evoluirá, tanto em termos da tecnologia instalada como de como os usuários de telefone aceitarão ou rejeitarão essas configurações e filtros. Ainda existem algumas vantagens no marketing de SMS se seus objetivos e táticas estiverem alinhados.

A melhor maneira de garantir que sua mensagem seja vista é fazer com que seus assinantes salvem suas informações de contato. Esta é uma etapa crucial e, diferentemente do e-mail, seus destinatários não saberão quem está enviando. Mais fácil falar do que fazer, claro! Não podemos nos adicionar por padrão ou passivamente; o receptor precisa fazer alguma coisa ativamente.

O envio de um cartão de contato torna mais fácil para o cliente adicionar você e permite um reforço consistente da marca (você escreverá seu nome corretamente). O cliente ainda tem que abrir/aceitar o cartão de contacto, pelo que terá que perguntar… mas antes de perguntar, certifique-se de que existe um motivo simples, claro e inegavelmente bom para o fazer. A mensagem para isso deve fluir do seu funil de compra, através dos e-mails de confirmação e acompanhamento. É por isso que sempre hesitamos em colocar barreiras artificiais entre a comunicação transacional e a comunicação promocional; especialmente com marketing de SMS, eles devem ser planejados de forma integrada.

Uma boa abordagem não parecerá uma armadilha ou inútil. Inclua a assinatura ou inscrição em quaisquer outros pontos legítimos onde você possa coletar o número de telefone de um cliente ou cliente potencial. Eles se envolveram com sua função de chat? Pergunte a eles então. Eles adicionaram um item ao carrinho? Mesmo antes de finalizarem a compra, diga que você gostaria de mantê-los informados sobre as vendas relâmpago de outros itens como este. Claro, se o cliente concluir uma transação, ajude-o no processo de inscrição para que ele possa ouvir sobre novos produtos, informações de garantia, ofertas ou compras em grupo. Para comerciantes B2B, lembretes por mensagens de texto, atualizações de entrega e alertas de pedidos podem fazer com que os clientes se sintam por dentro.

“Sim, envie-me atualizações.”

Depois que seu cliente permitir que você envie uma mensagem de texto, faça o que fizer, não faça disso um proxy velado para “ok, envie-me spam”. O SMS exige táticas diferentes de outros canais. Se você abordar o desenvolvimento da mensagem e o CTA como se estivesse transmitindo para o seu público, não se beneficiará. Não pense nisso como um e-mail abreviado ou um outdoor. Este não é o veículo para acumular impressões de anúncios. Se o seu objetivo é um link clicado, você não está utilizando totalmente o meio.

Personalização é mais do que preencher seu nome em um campo. Algumas plataformas de SMS (como Yotpo) permitem que os comerciantes desenvolvam gatilhos e fluxos muito granulares através do funil, usando prompts simples ou até mesmo automação de conversação. Especialmente os clientes B2B podem usar essas ferramentas com grande vantagem, uma vez que os clientes geralmente compram em um ciclo previsível. Além disso, muitas vezes eles terão especificações complexas que se prestam à filtragem guiada. Com o SMS, a interaçãoéa mensagem.

Todas essas interações fazem parte dos seus dados de segmentação. Quanto mais você adapta sua mensagem, mais segmentos serão necessários para que a adaptação se ajuste ao público. Quanto mais personalizada for a mensagem, mais relevante, acionável e eficaz será a sua campanha. Monitore tudo e reaja rapidamente. Isole as variáveis ​​para saber quais elementos levaram a quais mudanças. Os sinais de segmentação também podem ser coletados de análises, dados de compras, dados demográficos, localização geográfica e muito mais.

O mesmo telefone, mensagem diferente

Você está familiarizado com aquele botão em seu Meta for Business que permite compartilhar a mesma postagem no Facebook e Instagram. Conveniente, hein? Este não é o caso do e-mail (ou de qualquer outro veículo) e do SMS. Uma campanha de texto bem-sucedida não será uma versão abreviada de outra coisa. Nosso conselho seria não usá-lo se sua abordagem não for dedicada à plataforma!

Abordar o SMS com tanto planejamento e cuidado que sugerimos acima pode parecer loucura. É um texto, né?! É importante lembrar que o SMS é um canal muito mais íntimo e pessoal, portanto, é necessário cautela e cuidado adicionais para manter o envolvimento. Ligue para nós quando estiver pronto para usar isso a seu favor.

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