الرسائل القصيرة تتجاوز الاتجاه السائد

لم نصل إلى البريد الإلكتروني بعد، ولكن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يقترب

ما هي أفضل طريقة للتعامل مع عملك والترويج له لدى العملاء الحاليين والمحتملين؟ قد تكون أفكارك الأولى هي البريد المباشر وإعلانات البث والبريد الإلكتروني. تحمل كل قناة من هذه القنوات معدلات تحويل مقبولة ومتوقعة في الصناعة تتراوح بين 0.5 و3%. هناك سبب لهذه الأرقام المنخفضة: أهداف هذه المركبات تعرف ما يمكن توقعه ويتم تشغيل مرشحها. ومن خلال التعرض المتكرر، تم تدريبنا جميعًا على التعرف على (ورفض غالبًا) المواد الترويجية على هذه القنوات.

بحثًا عن أساليب أقل ضجيجًا، تحول العديد من التجار إلى الرسائل القصيرة (خدمة الرسائل البسيطة أو الرسائل النصية) ويشهدون تفاعلًا وتحويلًا أعلى بكثير. على سبيل المثال، يحقق أحد عملائنا من مجال الملابس ما يصل إلى 40% من إيراداته عبر العروض الترويجية للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. إذا كنت لا تستخدم بالفعل الرسائل النصية/الرسائل النصية القصيرة للتواصل مع عملائك، فقد تكون في عداد المفقودين.

لماذا تختلف الرسائل القصيرة؟

ما هي المواضيع النشطة في تطبيق النص الخاص بك؟ من المحتمل أن يشكل العمل على تفاصيل الحياة والاجتماعات والأحداث والوجبات مع العائلة أو زملاء العمل الجزء الأكبر من نصوصك. يتفاعل الأشخاص مع الرسائل النصية بشكل نشط، لفترة وجيزة وبشكل عرضي أكثر من قنوات الاتصال الأخرى. إنه نمط من الاستخدام والسلوك لا يمكن أن ينجح إلا مع العروض الترويجية الأكثر استهدافًا والأكثر صلة بالموضوع والأقل بغيضة.

نظرًا للطريقة التي نحب بها استخدام الرسائل النصية على هواتفنا الذكية، فقد كان من المحرمات تقريبًا أو تحت الحزام التسويق للأشخاص عبر الرسائل النصية. لفترة طويلة، كان التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مجالًا للرسائل غير المرغوب فيها ذات الجودة المنخفضة، وفي بعض الأحيان تكون سيئة بشكل مضحك. الآن، على الرغم من أن الكثير من التجار يروجون بهذه الطريقة، إلا أنها ليست مشبعة، وأفضل الممارسات يمكن أن تساعد في الحفاظ على الرسائل النصية القصيرة كأرض خصبة.

ماذا يجب أن يقول؟

ما هي أفضل طريقة لإدارة حملة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بنجاح؟

أحيانًا تحكي رسالة البريد الإلكتروني قصة ما، أو تروج لصورة العلامة التجارية، أو تكون نقطة دخول لبعض المهام الأكبر (مثل التسوق واتخاذ القرار والشراء).

يجب أن تكون الرسائل النصية لعملائك المحتملين أو العملاء الحاليين تشبه إلى حد كبير الرسائل النصية لشخص تعرفه. لا تكتب (أو لا ينبغي لك) فقرات أو قوائم نصية، بل تكتب لهم أشياء محددة جدًا تعتقد أنه يجب عليهم معرفتها الآن. لا ينبغي أن تقودهم الرسائل النصية القصيرة الترويجية إلى مسار تحويل النشاط، بل إلى عملية شراء أو مشاركة سريعة جدًا.

هل تقوم بمسح عدد محدود من عنصر معين يتوافق مع عنصر آخر اشتروه بالفعل؟ أعلمهم. هل هناك موعد نهائي يقترب؟ ذكرهم. هذه ليست الوسيلة للترويج لكل تخفيض بسيط أو أخبار جديدة من علامتك التجارية. إذا قمت بإنشاء الكثير من الضوضاء (خاصة الضوضاء غير ذات الصلة) فسيتم إلغائك.

التجول في مجلد "العروض الترويجية".

يسعى قطبا تكنولوجيا الهاتف (Android وApple) إلى جعل تطبيق الرسائل النصية القصيرة (SMS) الخاص بهاتفك يعمل بشكل يشبه إلى حد كبير تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك. إدراكًا لتدفق المواد الترويجية، كانت شركة Apple أول من قام بتصفية الرسائل بشكل افتراضي، وذلك باستخدام تقنية التعلم الآلي لتصفية النصوص من المرسلين غير المعروفين إلى مجلدات المعاملات والعروض الترويجية. ويبقى أن نرى كيف سيتطور هذا، سواء من حيث التكنولوجيا المثبتة أو كيفية قبول أو رفض مستخدمي الهاتف لتلك الإعدادات والمرشحات. لا تزال هناك بعض المزايا للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إذا كانت أهدافك وتكتيكاتك متوافقة.

أفضل طريقة لضمان رؤية رسالتك هي حث المشتركين على حفظ معلومات الاتصال الخاصة بك. تعد هذه خطوة حاسمة، وعلى عكس البريد الإلكتروني، لن يعرف المستلمون من هو المرسل. القول أسهل من الفعل، بالطبع! لا يمكننا أن نضيف أنفسنا بشكل افتراضي أو سلبي؛ يجب على المتلقي أن يفعل شيئا بنشاط.

يؤدي إرسال بطاقة جهة اتصال إلى تسهيل قيام عميلك بإضافتك، كما يسمح بتعزيز العلامة التجارية بشكل متسق (ستكتب اسمك بشكل صحيح). لا يزال يتعين على العميل فتح/قبول بطاقة جهة الاتصال، لذلك يتعين عليك أن تسأل... ولكن قبل أن تسأل، تأكد من وجود سبب بسيط وواضح وجيه لا يمكن إنكاره للقيام بذلك. يجب أن تتدفق الرسائل الخاصة بذلك من مسار الشراء الخاص بك، من خلال رسائل التأكيد والمتابعة عبر البريد الإلكتروني. ولهذا السبب نتردد دائمًا في وضع حواجز مصطنعة بين اتصالات المعاملات والاتصالات الترويجية؛ خاصة مع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، يجب التخطيط لها بسلاسة.

النهج الجيد لن يبدو وكأنه فخ، أو لا طائل منه. قم بنسج الاشتراك أو التسجيل في أي نقاط مشروعة أخرى حيث يمكنك جمع رقم هاتف العميل أو العميل المحتمل. هل تفاعلوا مع وظيفة الدردشة الخاصة بك؟ اسألهم بعد ذلك. هل أضافوا عنصرًا إلى سلة التسوق؟ حتى قبل أن يقوموا بالدفع، أخبرهم أنك ترغب في إبقائهم على علم بمبيعات الفلاش على عناصر أخرى مثل هذا المنتج. بالطبع، إذا أكمل العميل معاملة ما، ساعده خلال عملية التسجيل حتى يتمكن من التعرف على المنتجات الجديدة أو معلومات الضمان أو العروض أو عمليات الشراء الجماعية. بالنسبة لتجار B2B، فإن رسائل التذكير النصية وتحديثات التسليم وتنبيهات الطلب يمكن أن تجعل العملاء يشعرون وكأنهم من المطلعين على الأمور.

"نعم، أرسل لي التحديثات."

بمجرد أن يسمح لك عميلك بإرسال رسالة نصية إليه، مهما فعلت، لا تجعل هذا وكيلًا مستترًا لـ "حسنًا، أرسل لي بريدًا عشوائيًا". تستدعي الرسائل النصية القصيرة تكتيكات مختلفة عن القنوات الأخرى. إذا كنت تتعامل مع تطوير رسالتك والحث على اتخاذ إجراء كما لو كنت تبث إلى جمهورك، فلن تستفيد. لا تفكر في هذا كرسالة بريد إلكتروني مختصرة، أو لوحة إعلانية. هذه ليست الوسيلة لتجميع مرات ظهور الإعلان. إذا كان هدفك هو النقر على الرابط، فأنت لا تستخدم الوسيلة بشكل كامل.

التخصيص هو أكثر من مجرد نشر أسمائهم في الحقل. تسمح بعض منصات الرسائل النصية القصيرة (مثل Yotpo) للتجار بتطوير مشغلات وتدفقات دقيقة للغاية عبر مسار التحويل، باستخدام مطالبات بسيطة أو حتى أتمتة المحادثة. يمكن لعملاء B2B على وجه الخصوص استخدام هذه الأدوات لتحقيق فائدة كبيرة، نظرًا لأن العملاء عمومًا سيشترون وفقًا لدورة يمكن التنبؤ بها. علاوة على ذلك، غالبًا ما تكون لديهم مواصفات معقدة تصلح للتصفية الموجهة. مع الرسائل القصيرة، التفاعلهوالرسالة.

كل هذه التفاعلات جزء من بيانات التجزئة الخاصة بك. كلما قمت بتخصيص رسالتك، زادت الشرائح التي ستحتاجها حتى تناسب الخياطة الجمهور. كلما كانت الرسالة أكثر تخصيصًا، أصبحت حملتك أكثر صلة وقابلة للتنفيذ وفعالية. مراقبة كل شيء والرد بسرعة. اعزل المتغيرات حتى تعرف العناصر التي أدت إلى التغييرات. يمكن أيضًا جمع إشارات التقسيم من التحليلات وبيانات الشراء والتركيبة السكانية والموقع الجغرافي والمزيد.

نفس الهاتف، رسالة مختلفة

أنت على دراية بهذا الزر الموجود في Meta for Business والذي يسمح لك بمشاركة نفس المنشور على Facebook وInstagram. مريحة، هاه؟ هذا ليس هو الحال مع البريد الإلكتروني (أو أي وسيلة أخرى) والرسائل النصية القصيرة. لن تكون الحملة النصية الناجحة نسخة مختصرة من شيء آخر. نصيحتنا هي عدم استخدامه على الإطلاق إذا لم يكن أسلوبك مخصصًا للمنصة!

قد يبدو التعامل مع الرسائل النصية القصيرة بقدر التخطيط والرعاية الذي أشرنا إليه أعلاه أمرًا جنونيًا. إنه نص، أليس كذلك؟! الشيء الذي يجب أن تتذكره هو أن الرسائل النصية القصيرة هي قناة أكثر حميمية وشخصية، لذا هناك حاجة إلى مزيد من الحذر والعناية للحفاظ على التفاعل. اتصل بنا عندما تكون مستعدًا لاستخدام ذلك لصالحك.

اتصل بنا لمعرفة المزيد حول كيفية تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.