Gli SMS vanno oltre il mainstream

Non è ancora l'eMail, ma l'SMS marketing è sempre più vicino

Qual è il modo migliore per coinvolgere e promuovere la tua attività presso i clienti attuali e potenziali? I tuoi primi pensieri potrebbero essere la posta diretta, la pubblicità trasmessa e la posta elettronica. Ciascuno di questi canali offre tassi di conversione accettati e attesi dal settore compresi tra lo 0,5 e il 3%. C'è una ragione per questi numeri così bassi: gli obiettivi di questi veicoli sanno cosa aspettarsi e il loro filtro è attivo. Attraverso l'esposizione ripetuta, siamo stati tutti addestrati a riconoscere (e spesso a rifiutare) il materiale promozionale su questi canali.

Alla ricerca di tattiche meno rumorose, molti commercianti si sono rivolti agli SMS (semplici servizi di messaggistica o messaggi di testo) e stanno riscontrando un coinvolgimento e una conversione molto più elevati. Ad esempio, uno dei nostri clienti del settore abbigliamento genera fino al 40% delle proprie entrate tramite promozioni di marketing via SMS. Se non stai già utilizzando messaggi di testo/SMS per comunicare con i tuoi clienti, potresti perderti qualcosa.

Perché gli SMS sono diversi?

Quali sono i thread attivi nella tua app di testo? Elaborare i dettagli della vita, degli incontri, degli eventi e dei pasti con la famiglia o i colleghi costituisce probabilmente la maggior parte dei tuoi testi. Le persone interagiscono con gli SMS in modo attivo, breve e più casuale rispetto ad altri canali di comunicazione. È un modello di utilizzo e di comportamento che può funzionare solo per le promozioni più mirate, più rilevanti e meno odiose.

A causa del modo in cui ci piace utilizzare gli SMS sui nostri smartphone, era quasi un tabù o un livello basso commercializzare le persone tramite SMS. Per molto tempo, l'SMS marketing è stato il dominio dei messaggi spam di bassa qualità, a volte esilaranti. Ora, anche se molti commercianti stanno promuovendo questo metodo, esso è tutt'altro che saturo e le migliori pratiche possono aiutare a mantenere gli SMS come terreno fertile.

Cosa dovrebbe dire?

Qual è il modo migliore per eseguire con successo una campagna di marketing via SMS?

Un'e-mail a volte racconta una storia, promuove l'immagine di un marchio o è un punto di accesso a compiti più grandi (come fare acquisti, decidere e acquistare).

L'invio di SMS ai tuoi potenziali clienti o ai clienti esistenti dovrebbe essere molto simile all'invio di SMS a una persona che conosci. Non scrivi (o non dovresti) scrivere paragrafi o elenchi, ma scrivi loro cose molto specifiche che pensi che dovrebbero sapere in questo momento. Un SMS promozionale non deve condurli in un funnel di attività, ma verso un acquisto o un coinvolgimento molto rapido.

Stai eliminando un numero limitato di un determinato articolo che va con un altro articolo già acquistato? Fateglielo sapere. Si avvicina una scadenza? Ricordarglielo. Questo non è il mezzo per promuovere ogni piccolo ribasso o nuova notizia dal tuo marchio. Se crei troppo rumore (soprattutto rumore irrilevante) verrai cancellato.

Muoversi nella cartella “Promozioni”.

I due poli della tecnologia telefonica (Android e Apple) si stanno affrettando a rendere l'app SMS del tuo telefono molto più simile alla tua app di posta elettronica. Riconoscendo l’afflusso di materiale promozionale, Apple è stata la prima a filtrare attivamente i messaggi per impostazione predefinita, utilizzando la tecnologia di apprendimento automatico per filtrare i testi da mittenti sconosciuti nelle cartelle delle transazioni e promozionali. Resta da vedere come si evolverà questa situazione, sia in termini di tecnologia installata sia in che modo gli utenti del telefono accetteranno o rifiuteranno tali impostazioni e filtri. Ci sono ancora alcuni vantaggi nel marketing via SMS se i tuoi obiettivi e le tue tattiche sono allineati.

Il modo migliore per garantire che il tuo messaggio venga visualizzato è chiedere ai tuoi abbonati di salvare le tue informazioni di contatto. Questo è un passaggio cruciale e, a differenza della posta elettronica, i tuoi destinatari non sapranno chi sta inviando. Più facile a dirsi che a farsi, ovviamente! Non possiamo aggiungerci per impostazione predefinita o passivamente; il ricevente deve fare attivamente qualcosa.

L'invio di una scheda di contatto rende più semplice per il tuo cliente aggiungerti e consente un rafforzamento coerente del marchio (scriverai correttamente il tuo nome). Il cliente deve ancora aprire/accettare la scheda contatto, quindi dovrai chiedere... ma prima di chiedere, assicurati che ci sia un motivo semplice, chiaro e innegabilmente valido per farlo. La messaggistica per questo deve fluire dalla tua canalizzazione di acquisto, attraverso le e-mail di conferma e di follow-up. Ecco perché esitiamo sempre a porre barriere artificiali tra comunicazione transazionale e comunicazione promozionale; soprattutto con il marketing via SMS, dovrebbero essere pianificati senza problemi.

Un buon approccio non sembrerà una trappola o inutile. Crea un abbonamento o un'iscrizione a qualsiasi altro punto legittimo in cui potresti raccogliere il numero di telefono di un cliente o di un potenziale cliente. Hanno interagito con la tua funzione di chat? Chiediglielo allora. Hanno aggiunto un articolo al carrello? Anche prima che effettuino il check-out, digli che desideri tenerli informati sulle vendite flash su altri articoli come questo. Naturalmente, se il cliente completa una transazione, aiutalo durante il processo di registrazione in modo che possa conoscere nuovi prodotti, informazioni sulla garanzia, offerte o acquisti di gruppo. Per i commercianti B2B, promemoria tramite SMS, aggiornamenti sulla consegna e avvisi sugli ordini possono far sentire i clienti come addetti ai lavori.

"Sì, mandami aggiornamenti."

Una volta che il tuo cliente ti ha permesso di mandargli un messaggio, qualunque cosa tu faccia, non renderlo un proxy sottilmente velato per "ok, inviami spam". Gli SMS richiedono tattiche diverse rispetto ad altri canali. Se ti avvicini allo sviluppo del messaggio e al CTA come se stessi trasmettendo al tuo pubblico, non ne trarrai alcun vantaggio. Non pensare a questo come a un'e-mail abbreviata o a un cartellone pubblicitario. Questo non è il veicolo per accumulare impressioni dell'annuncio. Se il tuo obiettivo è un collegamento cliccato, non stai utilizzando appieno il mezzo.

La personalizzazione è molto più che inserire il proprio nome in un campo. Alcune piattaforme SMS (come Yotpo) consentono ai commercianti di sviluppare trigger e flussi molto granulari attraverso la canalizzazione, utilizzando semplici istruzioni o persino l'automazione conversazionale. Soprattutto i clienti B2B possono utilizzare questi strumenti con grande vantaggio, poiché generalmente i clienti acquisteranno secondo un ciclo prevedibile. Inoltre, avranno spesso specifiche complesse che si prestano al filtraggio guidato. Con gli SMS l'interazioneèil messaggio.

Tutte queste interazioni fanno parte dei dati di segmentazione. Più personalizzi il tuo messaggio, più segmenti avrai bisogno per adattarlo al pubblico. Più il messaggio è personalizzato, più la tua campagna sarà pertinente, attuabile ed efficace. Monitora tutto e reagisci rapidamente. Isola le variabili in modo da sapere quali elementi hanno portato a quali cambiamenti. I segnali di segmentazione possono essere raccolti anche da analisi, dati di acquisto, dati demografici, posizione geografica e altro ancora.

Stesso telefono, messaggio diverso

Conosci quel pulsante nel tuo Meta for Business che ti consente di condividere lo stesso post su Facebook e Instagram. Comodo, eh? Questo non è il caso della posta elettronica (o di qualsiasi altro veicolo) e degli SMS. Una campagna testuale di successo non sarà la versione abbreviata di qualcos’altro. Il nostro consiglio è di non utilizzarlo affatto se il tuo approccio non è dedicato alla piattaforma!

Avvicinarsi agli SMS con la quantità di pianificazione e attenzione a cui abbiamo accennato sopra potrebbe sembrare una follia. È un messaggio, vero?! La cosa da ricordare è che gli SMS sono un canale molto più intimo e personale, quindi sono necessarie ulteriore cautela e attenzione per mantenere il coinvolgimento. Chiamaci quando sei pronto per usarlo a tuo vantaggio.

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