Los SMS van más allá de lo convencional

Aún no es el eMail, pero el marketing por SMS está cada vez más cerca

¿Cuál es la mejor manera de interactuar y promover su negocio entre los clientes actuales y potenciales? Lo primero que piensa puede ser el correo directo, la publicidad televisiva y el correo electrónico. Cada uno de estos canales tiene tasas de conversión esperadas y aceptadas por la industria entre 0,5 y 3%. Hay una razón para esos números bajos: los objetivos de estos vehículos saben qué esperar y su filtro está activado. Gracias a la exposición repetida, todos hemos sido entrenados para reconocer (y a menudo rechazar) el material promocional en estos canales.

En busca de tácticas menos ruidosas, muchos comerciantes han recurrido a los SMS (servicio de mensajes simples o mensajes de texto) y están observando una participación y una conversión mucho mayores. Por ejemplo, uno de nuestros clientes del sector de la indumentaria genera hasta el 40% de sus ingresos a través de promociones de marketing por SMS. Si aún no utiliza mensajes de texto/SMS para comunicarse con sus clientes, es posible que se lo esté perdiendo.

¿Por qué los SMS son diferentes?

¿Cuáles son los hilos activos en tu aplicación de texto? Resolver los detalles de la vida, las reuniones, los eventos y las comidas con familiares o compañeros de trabajo probablemente constituya la mayor parte de sus textos. Las personas interactúan con los mensajes de texto de forma activa, breve y más informal que con otros canales de comunicación. Es un patrón de uso y comportamiento que sólo puede funcionar para las promociones más específicas, más relevantes y menos desagradables.

Debido a cómo nos gusta usar los mensajes de texto en nuestros teléfonos inteligentes, solía ser casi tabú o algo oculto comercializar a las personas a través de mensajes de texto. Durante mucho tiempo, el marketing por SMS fue el dominio de los mensajes spam de baja calidad y, a veces, graciosamente malos. Ahora, aunque muchos comerciantes están promocionando de esta manera, está lejos de estar saturado y las mejores prácticas pueden ayudar a mantener los SMS como terreno fértil.

¿Qué debería decir?

¿Cuál es la mejor manera de ejecutar con éxito una campaña de marketing por SMS?

A veces, un correo electrónico cuenta una historia, promueve una imagen de marca o es un punto de entrada a una tarea más importante (como comprar, decidir y adquirir).

Enviar mensajes de texto a sus clientes potenciales o existentes debería ser muy parecido a enviar mensajes de texto a una persona que conoce. No envías (o no deberías) enviar mensajes de texto con párrafos o listas, les envías mensajes de texto con cosas muy específicas que crees que deberían saber en este momento. Un SMS promocional no debería conducirles a un embudo de actividad, sino a una compra o interacción muy rápida.

¿Está eliminando una cantidad limitada de un determinado artículo que va con otro artículo que ya compraron? Hacerles saber. ¿Se acerca una fecha límite? Recordarles. Este no es el medio para promocionar cada pequeña rebaja o nueva noticia de su marca. Si creas demasiado ruido (especialmente ruido irrelevante), serás cancelado.

Moverse por la carpeta “Promociones”

Los dos polos de la tecnología telefónica (Android y Apple) se están esforzando por hacer que la aplicación de SMS de su teléfono funcione mucho más como su aplicación de correo electrónico. Al reconocer la avalancha de material promocional, Apple fue el primero en filtrar activamente los mensajes de forma predeterminada, utilizando tecnología de aprendizaje automático para filtrar textos de remitentes desconocidos en carpetas de transacciones y promocionales. Queda por ver cómo evolucionará esto, tanto en términos de la tecnología instalada como de cómo los usuarios de teléfonos aceptarán o rechazarán esas configuraciones y filtros. El marketing por SMS todavía tiene algunas ventajas si sus objetivos y tácticas están alineados.

La mejor manera de garantizar que se vea su mensaje es hacer que sus suscriptores guarden su información de contacto. Este es un paso crucial y, a diferencia del correo electrónico, los destinatarios no sabrán quién envía el correo. ¡Más fácil decirlo que hacerlo, por supuesto! No podemos agregarnos por defecto o pasivamente; el receptor tiene que hacer algo activamente.

Enviar una tarjeta de contacto facilita que su cliente lo agregue y permite un refuerzo constante de la marca (deletreará su nombre correctamente). El cliente aún tiene que abrir/aceptar la tarjeta de contacto, por lo que tendrás que preguntar... pero antes de preguntar, asegúrate de que haya una razón simple, clara e innegablemente buena para que lo haga. Los mensajes para esto deben fluir desde su embudo de compra, a través de los correos electrónicos de confirmación y seguimiento. Por eso siempre dudamos en poner barreras artificiales entre la comunicación transaccional y la comunicación promocional; Especialmente con el marketing por SMS, deben planificarse sin problemas.

Un buen enfoque no se sentirá como una trampa o sin sentido. Entreteje la suscripción o inscripción en cualquier otro punto legítimo donde pueda recopilar el número de teléfono de un cliente o cliente potencial. ¿Se involucraron con tu función de chat? Pregúntales entonces. ¿Agregaron algún artículo al carrito? Incluso antes de que paguen, dígales que le gustaría mantenerlos informados sobre las ventas flash de otros artículos como este. Por supuesto, si el cliente completa una transacción, ayúdelo en el proceso de inscripción para que pueda enterarse de nuevos productos, información de garantía, ofertas o compras grupales. Para los comerciantes B2B, los recordatorios por mensajes de texto, las actualizaciones de entrega y las alertas de pedidos pueden hacer que los clientes se sientan conocedores.

"Sí, envíame actualizaciones".

Una vez que su cliente le haya permitido enviarle mensajes de texto, haga lo que haga, no haga de esto un sustituto apenas disimulado de "ok, envíeme spam". Las llamadas por SMS requieren tácticas diferentes a las de otros canales. Si aborda el desarrollo de su mensaje y su CTA como si estuviera transmitiendo a su audiencia, no se beneficiará. No piense en esto como un correo electrónico abreviado o un cartel publicitario. Este no es el vehículo para acumular impresiones de anuncios. Si su objetivo es hacer clic en un enlace, no está empleando el medio en su totalidad.

La personalización es más que introducir su nombre en un campo. Algunas plataformas de SMS (como Yotpo) permiten a los comerciantes desarrollar activadores y flujos muy granulares a través del embudo, utilizando indicaciones simples o incluso automatización conversacional. Especialmente los clientes B2B pueden utilizar estas herramientas con gran ventaja, ya que los clientes generalmente comprarán en un ciclo predecible. Además, a menudo tendrán especificaciones complejas que se prestan a un filtrado guiado. Con los SMS, la interacciónesel mensaje.

Todas estas interacciones son parte de sus datos de segmentación. Cuanto más adaptes tu mensaje, más segmentos necesitarás para que la adaptación se ajuste a la audiencia. Cuanto más personalizado sea el mensaje, más relevante, procesable y efectiva será su campaña. Supervise todo y reaccione rápidamente. Aísle las variables para saber qué elementos llevaron a qué cambios. Las señales de segmentación también se pueden recopilar a partir de análisis, datos de compra, datos demográficos, ubicación geográfica y más.

Mismo teléfono, mensaje diferente

Estás familiarizado con ese botón en tu Meta for Business que te permite compartir la misma publicación en Facebook e Instagram. Conveniente, ¿eh? Este no es el caso del correo electrónico (ni de cualquier otro vehículo) y de los SMS. Una campaña de texto exitosa no será una versión abreviada de otra cosa. ¡Nuestro consejo sería que no lo uses en absoluto si tu enfoque no está dedicado a la plataforma!

Abordar los SMS con la cantidad de planificación y cuidado que hemos insinuado anteriormente puede parecer una locura. Es un mensaje de texto, ¿verdad? Lo que hay que recordar es que los SMS son un canal mucho más íntimo y personal, por lo que se necesita precaución y cuidado adicionales para mantener la participación. Llámanos cuando estés listo para utilizarlo a tu favor.

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