簡訊超越主流

雖然還不是電子郵件，但簡訊行銷已經越來越近了

與現有和潛在客戶互動並向其推廣您的業務的最佳方式是什麼？ 您的第一個想法可能是直郵、廣播廣告和電子郵件。 這些管道中的每一個管道都具有業界認可的預期轉換率，介於 0.5% 到 3% 之間。 數字如此之低是有原因的：這些車輛的目標知道會發生什麼，並且它們的過濾器已打開。 透過反覆接觸，我們都接受了識別（並且經常拒絕）這些管道上的促銷材料的訓練。

為了尋求更低噪音的策略，許多商家已轉向 SMS（簡單訊息服務或簡訊），並且看到了更高的參與度和轉換率。 例如，我們的一位服裝領域客戶透過簡訊行銷促銷產生了高達 40% 的收入。 如果您尚未使用簡訊/簡訊與客戶溝通，您可能會錯過機會。

為什麼簡訊不同？

您的文字應用程式中有哪些活動線程？ 與家人或同事一起討論生活、會議、活動和用餐的細節可能佔據了文本的大部分內容。 與其他溝通管道相比，人們更積極、更簡短、更隨意地使用簡訊。 這是一種使用和行為模式，只能用於最具針對性、最相關且最不令人討厭的促銷活動。

由於我們喜歡在智慧型手機上使用短信，因此透過簡訊向人們推銷過去幾乎是一種禁忌或不合時宜的行為。 長期以來，簡訊行銷一直是低品質、有時甚至是極其糟糕的垃圾郵件的領域。 現在，雖然許多商家都在以這種方式進行推廣，但它還遠未飽和，最佳實踐可以幫助維持簡訊的沃土。

該說什麼？

成功進行簡訊行銷活動的最佳方式是什麼？

電子郵件有時會講述一個故事，提升品牌形象，或是某些更大任務（例如購物、決策和購買）的切入點。

向您的潛在客戶或現有客戶發送簡訊應該很像向您認識的人發送簡訊。 你不會（或不應該）發短信段落或列表，而是給他們發短信，告訴他們你認為他們現在應該知道的非常具體的事情。 促銷簡訊不應引導他們進入活動管道，而應引導他們快速購買或參與。

您是否正在清理與他們已購買的另一件商品搭配的有限數量的某件商品？ 讓他們知道。 截止日期臨近了嗎？ 提醒他們。 這不是宣傳您品牌的每個小降價或新消息的媒介。 如果你製造太多噪音（尤其是不相關的噪音），你就會被取消。

繞過“促銷”資料夾

手機技術的兩大支柱（Android 和 Apple）都在努力讓手機的簡訊應用程式更像電子郵件應用程式一樣運作。 認識到促銷資料的湧入，蘋果公司首先在預設情況下主動過濾訊息，使用機器學習技術將來自未知寄件者的文字過濾到交易和促銷資料夾中。 無論是在安裝的技術方面，還是在手機用戶如何接受或拒絕這些設定和過濾器方面，這將如何發展仍有待觀察。 如果您的目標和策略一致，簡訊行銷仍然有一些優勢。

確保您的訊息被看到的最佳方法是讓您的訂閱者保存您的聯絡資訊。 這是至關重要的一步，與電子郵件不同，您的收件者不會知道是誰發送的。 當然，說來容易做來難！ 我們不能默認或被動地添加自己； 接收者必須主動做某事。

發送聯絡卡可以讓您的客戶更輕鬆地添加您，並且可以持續強化品牌（您可以正確拼寫您的名字）。 客戶仍然需要打開/接受聯絡卡，因此您必須詢問…但在詢問之前，請確保他們有一個簡單、清晰且無可否認的充分理由來這樣做。 有關此資訊的訊息必須從您的購買管道透過確認電子郵件和後續電子郵件傳遞。 這就是為什麼我們總是猶豫是否在交易性溝通和促銷溝通之間設置人為障礙； 尤其是簡訊行銷，應該進行無縫規劃。

好的方法不會讓人感覺像是陷阱，或毫無意義。 將訂閱或註冊融入任何其他合法點，您可以在其中收集客戶或潛在客戶的電話號碼。 他們使用了您的聊天功能嗎？ 那就問問他們吧。 他們是否將商品加入購物車？ 甚至在他們結帳之前，就告訴他們您想讓他們隨時了解其他商品（例如此商品）的閃購資訊。 當然，如果客戶完成交易，請幫助他們完成註冊流程，以便他們了解新產品、保固資訊、優惠或團購。 對於B2B商家來說，簡訊提醒、送貨更新、訂單提醒可以讓客戶感覺自己是內部人士。

“是的，請給我發送最新消息。”

一旦你的客戶允許你給他們發短信，無論你做什麼，都不要讓它成為“好吧，給我發垃圾郵件”的毫不掩飾的代理。 簡訊需要與其他管道不同的策略。 如果您像向觀眾廣播一樣處理訊息開發和號召性用語，那麼您將不會受益。 不要將其視為簡短的電子郵件或廣告牌。 這不是累積廣告印象的工具。 如果您的目標是點擊鏈接，那麼您就沒有充分利用該媒介。

個性化不僅僅是將他們的名字填充到一個字段中。 一些簡訊平台（如 Yotpo）允許商家使用簡單的提示甚至對話自動化來開發非常精細的觸發器和流程。 B2B 客戶尤其可以利用這些工具來獲得巨大優勢，因為客戶通常會按照可預測的週期進行購買。 此外，它們通常具有複雜的規範，有助於引導過濾。 對於 SMS，互動就是訊息。

所有這些交互都是細分數據的一部分。 您對資訊的客製化越多，您需要的細分就越多，以便客製化適合受眾。 資訊的針對性越強，您的活動就越相關、越可操作、越有效。 監控一切並快速做出反應。 隔離變量，以便您了解哪些元素導致了哪些變化。 細分訊號還可以從分析、購買資料、人口統計、地理位置等收集。

同一個電話，不同的訊息

您熟悉 Meta for Business 中的那個按鈕，它允許您在 Facebook 和 Instagram 上分享相同貼文。 方便吧？ 電子郵件（或任何其他方式）和簡訊的情況並非如此。 成功的文字行銷活動不會是其他東西的速記版本。 我們的建議是，如果您的方法不是專用於該平台，則根本不要使用它！

以我們上面暗示的大量計劃和關懷來對待 SMS 可能看起來很瘋狂。 是文字吧？！ 需要記住的是，簡訊是一種更私密和個性化的管道，因此需要額外的謹慎和小心來保持參與。 當您準備好利用這一優勢時，請致電我們。

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