SMS-ul merge dincolo de mainstream

Încă nu este e-mail, dar marketingul prin SMS se apropie

Care este cea mai bună modalitate de a interacționa cu și de a-ți promova afacerea clienților actuali și potențiali? Primele tale gânduri ar putea fi poștă directă, publicitate difuzată și e-mail. Fiecare dintre aceste canale oferă rate de conversie acceptate și așteptate de industrie între 0,5 și 3%. Există un motiv pentru aceste cifre scăzute: țintele acestor vehicule știu la ce să se aștepte și filtrul lor este activat. Prin expunerea repetată, cu toții am fost instruiți să recunoaștem (și adesea să respingem) materialele promoționale de pe aceste canale.

În căutarea unor tactici mai reduse de zgomot, mulți comercianți au apelat la SMS-uri (serviciu de mesaje simple sau mesaje text) și înregistrează o implicare și o conversie mult mai mari. De exemplu, unul dintre clienții noștri din spațiul de îmbrăcăminte generează până la 40% din veniturile lor prin promoții de marketing prin SMS. Dacă nu utilizați deja mesaje text/SMS pentru a comunica cu clienții, este posibil să pierdeți.

De ce este SMS diferit?

Care sunt firele active din aplicația dvs. de text? Elaborarea detaliilor vieții, întâlnirilor, evenimentelor și meselor cu familia sau colegii de muncă reprezintă probabil cea mai mare parte a textelor tale. Oamenii interacționează cu mesajele text în mod activ, pe scurt și mai ocazional decât cu alte canale de comunicare. Este un tipar de utilizare și comportament care poate funcționa numai pentru promoțiile cele mai vizate, cele mai relevante și cele mai puțin detestabile.

Datorită modului în care ne place să folosim mesajele text pe smartphone-urile noastre, obișnuia să fie aproape tabu sau sub centură să le comercializezi oamenilor prin intermediul textului. Multă vreme, marketingul prin SMS a fost domeniul mesajelor spam de calitate scăzută, uneori hilar de proaste. Acum, deși mulți comercianți promovează în acest fel, este departe de a fi saturat, iar cele mai bune practici pot ajuta la menținerea SMS-urilor ca un teren fertil.

Ce ar trebui să spună?

Care este cel mai bun mod de a derula cu succes o campanie de marketing prin SMS?

Un e-mail spune uneori o poveste, promovează o imagine de marcă sau este un punct de intrare pentru o sarcină mai mare (cum ar fi cumpărăturile, deciderea și cumpărarea).

Trimiterea de mesaje text clienților potențiali sau existenți ar trebui să fie mult ca mesajele text unei persoane pe care o cunoști. Nu (sau nu ar trebui) să trimiți paragrafe sau liste, le trimiți lucruri foarte specifice pe care crezi că ar trebui să le știe chiar acum. Un SMS promoțional nu ar trebui să-i conducă într-o pâlnie de activitate, ci la o achiziție sau o implicare foarte rapidă.

Ștergeți un număr limitat de un anumit articol care merge cu un alt articol pe care l-au cumpărat deja? Anunță-le. Se apropie un termen limită? Amintește-le. Acesta nu este mijlocul de promovare a fiecărei reduceri minore sau știri noi de la marca dvs. Dacă creați prea mult zgomot (în special zgomot irelevant) veți fi anulat.

Deplasarea în dosarul „Promoții”.

Cei doi poli ai tehnologiei telefonului (Android și Apple) se grăbesc amândoi pentru a face ca aplicația de SMS a telefonului să funcționeze mult mai mult ca aplicația de e-mail. Recunoscând afluxul de materiale promoționale, Apple a fost primul care a filtrat în mod activ mesajele în mod implicit, folosind tehnologia de învățare automată pentru a filtra textele de la expeditori necunoscuți în dosarele de tranzacții și promoționale. Rămâne de văzut cum va evolua acest lucru, atât în ​​ceea ce privește tehnologia instalată, cât și modul în care utilizatorii de telefoane vor accepta sau resping acele setări și filtre. Există încă câteva avantaje pentru SMS marketing dacă obiectivele și tacticile dvs. sunt aliniate.

Cel mai bun mod de a vă asigura că mesajul dvs. este văzut este de a determina abonații să vă salveze informațiile de contact. Acesta este un pas crucial și, spre deosebire de e-mail, destinatarii nu vor ști cine trimite. Mai ușor de spus decât de făcut, desigur! Nu ne putem adăuga în mod implicit sau pasiv; receptorul trebuie să facă ceva în mod activ.

Trimiterea unei cărți de contact ajută clientul să vă adauge mai ușor și permite consolidarea consecventă a mărcii (vă veți scrie corect numele). Clientul trebuie să deschidă/accepta cartea de contact, așa că va trebui să întrebați... dar înainte de a cere, asigurați-vă că există un motiv simplu, clar și incontestabil întemeiat pentru a face acest lucru. Mesajele pentru aceasta trebuie să curgă din canalul dvs. de achiziție, prin e-mailurile de confirmare și de urmărire. De aceea, ezităm mereu să punem bariere artificiale între comunicarea tranzacțională și comunicarea promoțională; în special cu marketingul prin SMS, acestea ar trebui planificate fără probleme.

O abordare bună nu se va simți ca o capcană sau inutilă. Îmbinați abonamentul sau înscrierea în orice alte puncte legitime de unde puteți colecta numărul de telefon al unui client sau al potențialului. S-au implicat cu funcția ta de chat? Întrebați-i atunci. Au adăugat un articol în coș? Chiar înainte de a verifica, spuneți-le că doriți să-i țineți informați despre vânzările flash pentru alte articole ca acesta. Desigur, dacă clientul finalizează o tranzacție, ajutați-l prin procesul de înscriere, astfel încât să poată afla despre produse noi, informații despre garanție, oferte sau cumpărături de grup. Pentru comercianții B2B, mementourile prin mesaje text, actualizările de livrare, alertele de comandă pot face clienții să se simtă ca niște persoane din interior.

„Da, trimite-mi actualizări.”

Odată ce clientul dvs. v-a permis să le trimiteți un mesaj text, orice ați face, nu transformați din acesta un proxy subțire pentru „ok, trimiteți-mi spam”. Apeluri prin SMS pentru tactici diferite față de alte canale. Dacă abordați dezvoltarea mesajului și CTA ca și cum ați difuza audienței dvs., nu veți beneficia. Nu vă gândiți la asta ca la un e-mail prescurtat sau la un panou publicitar. Acesta nu este vehiculul pentru acumularea afișărilor publicitare. Dacă obiectivul tău este un link pe care ai făcut clic, nu folosești pe deplin mediul.

Personalizarea înseamnă mai mult decât popularea numelui lor într-un câmp. Unele platforme SMS (cum ar fi Yotpo) permit comercianților să dezvolte declanșatoare și fluxuri foarte granulare prin pâlnie, folosind prompturi simple sau chiar automatizare conversațională. Clienții B2B în special pot folosi aceste instrumente în mare avantaj, deoarece clienții în general vor achiziționa pe un ciclu previzibil. În plus, vor avea adesea specificații complexe care se pretează la filtrare ghidată. Cu SMS-ul, interacțiuneaestemesajul.

Toate aceste interacțiuni fac parte din datele dvs. de segmentare. Cu cât vă adaptați mai mult mesajul, cu atât veți avea nevoie de mai multe segmente, astfel încât personalizarea să se potrivească publicului. Cu cât mesajul este mai personalizat, cu atât campania dvs. va fi mai relevantă, mai eficientă și mai eficientă. Monitorizează totul și reacționează rapid. Izolați variabilele, astfel încât să știți ce elemente au condus la care modificări. Semnalele de segmentare pot fi colectate și din analize, date de achiziție, date demografice, locație geografică și multe altele.

Același telefon, alt mesaj

Sunteți familiarizat cu acel buton din Meta for Business care vă permite să distribuiți aceeași postare pe Facebook și Instagram. Convenabil, nu? Acesta nu este cazul cu e-mailul (sau orice alt vehicul) și SMS-urile. O campanie text de succes nu va fi o versiune scurtă a altceva. Sfatul nostru ar fi să nu îl folosiți deloc dacă abordarea dvs. nu este dedicată platformei!

Abordarea SMS-urilor cu cantitatea de planificare și grijă la care am sugerat mai sus ar putea părea o nebunie. Este un text, nu?! Lucrul de reținut este că SMS-urile este un canal mult mai intim și personal, așa că este nevoie de precauție și grijă suplimentară pentru a păstra implicarea. Sună-ne când ești gata să folosești asta în avantajul tău.

Contactați-ne pentru a afla mai multe despre cum să vă optimizați site-ul de comerț electronic.