SMS ก้าวไปไกลกว่ากระแสหลัก

ยังไม่ใช่อีเมล แต่การตลาดผ่าน SMS กำลังใกล้เข้ามาแล้ว

วิธีที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมและโปรโมตธุรกิจของคุณให้กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายคืออะไร? ความคิดแรกของคุณอาจเป็นไดเร็กเมล์ การโฆษณาแบบกระจายเสียง และอีเมล แต่ละช่องทางเหล่านี้มีอัตราการแปลงที่เป็นที่ยอมรับและคาดหวังระหว่าง .5 ถึง 3% มีเหตุผลสำหรับตัวเลขที่น้อย: เป้าหมายของพาหนะเหล่านี้รู้ว่าจะคาดหวังอะไรและตัวกรองเปิดอยู่ จากการเปิดเผยซ้ำๆ เราทุกคนได้รับการฝึกอบรมให้จดจำ (และมักจะปฏิเสธ) สื่อส่งเสริมการขายในช่องเหล่านี้

ในการค้นหากลยุทธ์การลดเสียงรบกวน ผู้ค้าจำนวนมากหันมาใช้ SMS (บริการส่งข้อความธรรมดาหรือการส่งข้อความ) และพบว่าการมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนแปลงสูงขึ้นมาก ตัวอย่างเช่น ลูกค้ารายหนึ่งของเราจากธุรกิจเครื่องแต่งกายสร้างรายได้มากถึง 40% ผ่านทางโปรโมชันการตลาดผ่าน SMS หากคุณยังไม่ได้ใช้การส่งข้อความ/SMS เพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณ คุณอาจพลาดโอกาสนี้ไป

ทำไม SMS ถึงแตกต่าง?

เธรดที่ใช้งานอยู่ในแอปข้อความของคุณคืออะไร? การหารายละเอียดเกี่ยวกับชีวิต การประชุม กิจกรรม และอาหารกับครอบครัวหรือเพื่อนร่วมงานอาจเป็นส่วนหนึ่งของข้อความส่วนใหญ่ของคุณ ผู้คนมีส่วนร่วมในการส่งข้อความอย่างกระตือรือร้น สั้นๆ และไม่เป็นทางการมากกว่าช่องทางการสื่อสารอื่นๆ เป็นรูปแบบการใช้งานและพฤติกรรมที่ใช้ได้กับโปรโมชันที่ตรงเป้าหมายที่สุด เกี่ยวข้องที่สุด และน่ารังเกียจน้อยที่สุดเท่านั้น

เนื่องจากวิธีที่เราชอบใช้การส่งข้อความบนสมาร์ทโฟนของเรา การทำตลาดกับผู้คนผ่านทางข้อความจึงแทบจะเป็นสิ่งต้องห้ามหรือต่ำกว่ามาตรฐาน เป็นเวลานานแล้วที่การตลาดผ่าน SMS ตกเป็นโดเมนของข้อความสแปมคุณภาพต่ำ ซึ่งบางครั้งก็เป็นสแปมที่น่ารังเกียจ แม้ว่าผู้ค้าจำนวนมากจะโปรโมตในลักษณะนี้ แต่ก็ยังห่างไกลจากความอิ่มตัว และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสามารถช่วยรักษา SMS ไว้ให้เป็นประโยชน์ได้

มันควรจะพูดอะไร?

วิธีใดคือวิธีที่ดีที่สุดในการดำเนินแคมเปญการตลาดผ่าน SMS ให้ประสบความสำเร็จ

บางครั้งอีเมลก็บอกเล่าเรื่องราว ส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ หรือเป็นจุดเริ่มต้นสู่งานที่ใหญ่กว่า (เช่น การซื้อของ การตัดสินใจ และการซื้อ)

การส่งข้อความตัวอักษรว่าที่ลูกค้าหรือลูกค้าปัจจุบันของคุณควรเหมือนกับการส่งข้อความถึงคนที่คุณรู้จัก คุณไม่ (หรือไม่ควร) ส่งข้อความถึงย่อหน้าหรือรายการ แต่คุณส่งข้อความถึงพวกเขาในสิ่งที่คุณคิดว่าพวกเขาควรรู้ในตอนนี้ SMS ส่งเสริมการขายไม่ควรนำพวกเขาไปสู่ช่องทางของกิจกรรม แต่นำไปสู่การซื้อหรือการมีส่วนร่วมที่รวดเร็วมาก

คุณกำลังเคลียร์สินค้าบางรายการที่มาพร้อมกับสินค้าอื่นที่พวกเขาซื้อไปแล้วในจำนวนจำกัดหรือไม่? บอกให้พวกเขารู้. ใกล้ถึงกำหนดเวลาแล้วหรือยัง? เตือนพวกเขา นี่ไม่ใช่สื่อในการโปรโมตการลดราคาเล็กน้อยหรือข่าวสารใหม่ๆ จากแบรนด์ของคุณ หากคุณสร้างเสียงรบกวนมากเกินไป (โดยเฉพาะเสียงรบกวนที่ไม่เกี่ยวข้อง) คุณจะถูกยกเลิก

เข้าไปดูโฟลเดอร์ "โปรโมชัน"

เทคโนโลยีโทรศัพท์สองขั้ว (Android และ Apple) ต่างก็เร่งรีบเพื่อทำให้แอป SMS ในโทรศัพท์ของคุณทำงานได้เหมือนกับแอปอีเมลของคุณมากขึ้น ด้วยความตระหนักถึงการหลั่งไหลของสื่อส่งเสริมการขาย Apple เป็นคนแรกที่กรองข้อความตามค่าเริ่มต้น โดยใช้เทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อกรองข้อความจากผู้ส่งที่ไม่รู้จักลงในโฟลเดอร์ธุรกรรมและส่งเสริมการขาย คงต้องรอดูกันว่าสิ่งนี้จะพัฒนาไปอย่างไร ทั้งในแง่ของเทคโนโลยีที่ติดตั้ง และวิธีที่ผู้ใช้โทรศัพท์จะยอมรับหรือปฏิเสธการตั้งค่าและตัวกรองเหล่านั้น การตลาดผ่าน SMS ยังคงมีข้อดีบางประการหากเป้าหมายและกลยุทธ์ของคุณสอดคล้องกัน

วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของคุณถูกมองเห็นคือให้สมาชิกของคุณบันทึกข้อมูลการติดต่อของคุณ นี่เป็นขั้นตอนสำคัญและไม่เหมือนกับอีเมลตรงที่ผู้รับจะไม่รู้ว่าใครเป็นคนส่ง พูดง่ายกว่าทำแน่นอน! เราไม่สามารถเพิ่มตัวเองตามค่าเริ่มต้นหรือแบบพาสซีฟได้ ผู้รับจะต้องทำอะไรบางอย่างอย่างแข็งขัน

การส่งบัตรข้อมูลที่ติดต่อช่วยให้ลูกค้าเพิ่มคุณได้ง่ายขึ้น และช่วยให้แบรนด์มีความสอดคล้องกัน (คุณจะสะกดชื่อของคุณถูกต้อง) ลูกค้ายังคงต้องเปิด/ยอมรับบัตรข้อมูลที่ติดต่อ ดังนั้นคุณจะต้องถาม ... แต่ก่อนที่คุณจะถาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเหตุผลง่ายๆ ชัดเจน และดีอย่างปฏิเสธไม่ได้สำหรับพวกเขาในการดำเนินการดังกล่าว ข้อความสำหรับสิ่งนี้จะต้องมาจากช่องทางการซื้อของคุณ ผ่านอีเมลยืนยันและติดตามผล นั่นเป็นเหตุผลที่เราลังเลอยู่เสมอที่จะวางอุปสรรคเทียมระหว่างการสื่อสารทางธุรกรรมและการสื่อสารเพื่อการส่งเสริมการขาย โดยเฉพาะการตลาดผ่าน SMS ควรมีการวางแผนอย่างราบรื่น

แนวทางที่ดีจะไม่รู้สึกเหมือนเป็นกับดักหรือไร้จุดหมาย สานต่อการสมัครหรือการลงทะเบียนไปยังจุดที่ถูกต้องตามกฎหมายอื่น ๆ ซึ่งคุณสามารถรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ พวกเขามีส่วนร่วมกับฟังก์ชันแชทของคุณหรือไม่? ถามพวกเขาแล้ว พวกเขาเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นหรือไม่? ก่อนที่พวกเขาจะเช็คเอาท์ บอกพวกเขาว่าคุณต้องการแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับแฟลชเซลล์สำหรับสินค้าอื่นๆ ในลักษณะนี้ด้วย แน่นอนว่า หากลูกค้าทำธุรกรรมเสร็จสิ้น ให้ช่วยเหลือพวกเขาตลอดขั้นตอนการลงทะเบียน เพื่อให้พวกเขาสามารถทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ข้อมูลการรับประกัน ข้อเสนอ หรือการซื้อแบบกลุ่ม สำหรับผู้ค้า B2B การส่งข้อความแจ้งเตือน การอัปเดตการจัดส่ง การแจ้งเตือนคำสั่งซื้อสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นคนวงใน

“ใช่ ส่งการอัปเดตให้ฉัน”

เมื่อลูกค้าของคุณอนุญาตให้คุณส่งข้อความถึงพวกเขาได้ ไม่ว่าคุณจะทำอะไรก็ตาม อย่าทำให้สิ่งนี้กลายเป็นพร็อกซีที่คลุมเครือสำหรับคำว่า "โอเค สแปมฉัน" SMS เรียกกลยุทธ์ที่แตกต่างจากช่องทางอื่นๆ หากคุณเข้าใกล้การพัฒนาข้อความและ CTA เหมือนกับว่าคุณกำลังออกอากาศไปยังผู้ชม คุณจะไม่ได้รับประโยชน์ อย่าคิดว่านี่เป็นอีเมลตัวย่อหรือป้ายโฆษณา นี่ไม่ใช่เครื่องมือในการสะสมการแสดงโฆษณา หากเป้าหมายของคุณคือลิงก์ที่ถูกคลิก แสดงว่าคุณไม่ได้ใช้สื่ออย่างเต็มที่

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นมากกว่าการเติมชื่อลงในฟิลด์ แพลตฟอร์ม SMS บางแพลตฟอร์ม (เช่น Yotpo) อนุญาตให้ผู้ค้าพัฒนาทริกเกอร์และโฟลว์ผ่านช่องทางที่ละเอียดมาก โดยใช้การแจ้งง่ายๆ หรือแม้แต่การสนทนาอัตโนมัติ ลูกค้า B2B สามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้ให้เกิดประโยชน์อย่างยิ่ง เนื่องจากโดยทั่วไปลูกค้าจะซื้อตามรอบที่คาดการณ์ได้ นอกจากนี้ พวกเขามักจะมีข้อกำหนดเฉพาะที่ซับซ้อนซึ่งช่วยในการกรองแบบมีคำแนะนำ ด้วย SMS การโต้ตอบคือข้อความ

การโต้ตอบทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อมูลการแบ่งกลุ่มของคุณ ยิ่งคุณปรับแต่งข้อความของคุณมากเท่าไร คุณก็ยิ่งต้องการกลุ่มมากขึ้นเพื่อให้การปรับแต่งเหมาะสมกับผู้ชมมากขึ้น ยิ่งข้อความมีการปรับแต่งมากเท่าใด แคมเปญของคุณก็จะมีความเกี่ยวข้อง ดำเนินการได้ และมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น ตรวจสอบทุกอย่างและตอบสนองอย่างรวดเร็ว แยกตัวแปรเพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าองค์ประกอบใดทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง สัญญาณการแบ่งส่วนยังสามารถรวบรวมได้จากการวิเคราะห์ ข้อมูลการซื้อ ข้อมูลประชากร ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ และอื่นๆ

โทรศัพท์ เดียวกัน ข้อความที่แตกต่าง

คุณคุ้นเคยกับปุ่มนั้นใน Meta for Business ของคุณที่ให้คุณแชร์โพสต์เดียวกันบน Facebook และ Instagram สะดวกใช่มั้ย? นี่ไม่ใช่กรณีของอีเมล (หรือเครื่องมืออื่นใด) และ SMS แคมเปญข้อความที่ประสบความสำเร็จจะไม่ใช่รูปแบบย่อของสิ่งอื่นใด คำแนะนำของเราจะไม่ใช้เลยหากแนวทางของคุณไม่ได้ทุ่มเทให้กับแพลตฟอร์ม!

การเข้าใกล้ SMS ด้วยการวางแผนและการดูแลเอาใจใส่ที่เราได้บอกไว้ข้างต้นอาจดูบ้าไปแล้ว มันเป็นข้อความใช่ไหม! สิ่งที่ต้องจำไว้คือ SMS เป็นช่องทางที่ใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวมากกว่า ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีความระมัดระวังและการดูแลเพิ่มเติมเพื่อรักษาการมีส่วนร่วม โทรหาเราเมื่อคุณพร้อมที่จะใช้สิ่งนั้นให้เป็นประโยชน์

ติดต่อเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ