SMS はメインストリームを超えます

まだ電子メールではありませんが、SMS マーケティングが近づいています

現在の顧客と将来の顧客にビジネスを宣伝し、関与させるための最良の方法は何ですか? 最初に思い浮かぶのは、ダイレクト メール、放送広告、電子メールかもしれません。 これらの各チャネルでは、業界で認められ、期待されるコンバージョン率は 0.5 ～ 3% です。 この数字が低いのには理由があります。これらの車両の標的は何が起こるかを知っており、フィルターがオンになっているからです。 繰り返し接触することで、私たちは皆、これらのチャネル上の宣伝素材を認識する (そして多くの場合拒否する) ように訓練されています。

ノイズを低減する戦略を求めて、多くの販売業者が SMS (簡易メッセージ サービスまたはテキスト メッセージング) に目を向け、エンゲージメントとコンバージョンが大幅に向上しています。 たとえば、アパレル業界のクライアントの 1 つは、SMS マーケティング プロモーションを通じて収益の 40% もの収益を上げています。 顧客とのコミュニケーションにテキスト メッセージング/SMS をまだ使用していない場合は、チャンスを逃している可能性があります。

SMS はなぜ違うのですか?

テキスト アプリでアクティブなスレッドは何ですか? 生活、会議、イベント、家族や同僚との食事などの詳細をまとめることが、おそらくテキストの大部分を占めます。 人々は、他のコミュニケーション チャネルよりも積極的に、短時間かつ気軽にテキストメッセージを送信します。 これは、最もターゲットを絞った、最も関連性が高く、不快感の少ないプロモーションでのみ機能する使用と動作のパターンです。

私たちはスマートフォンでテキストメッセージを使用することを好むため、以前はテキストを介して人々にマーケティングを行うことはほとんどタブーか、目立たないものでした。 長い間、SMS マーケティングは低品質の、時には笑えるほど悪質なスパム メッセージの分野でした。 現在、多くの販売業者がこの方法でプロモーションを行っていますが、飽和状態には程遠く、ベスト プラクティスは SMS を肥沃な土壌として維持するのに役立ちます。

何を言うべきでしょうか？

SMS マーケティング キャンペーンを成功させる最善の方法は何でしょうか?

電子メールは、ストーリーを伝えたり、ブランド イメージを宣伝したり、より大きなタスク (ショッピング、決定、購入など) への入り口となる場合があります。

見込み顧客や既存顧客にテキスト メッセージを送信することは、知り合いにテキスト メッセージを送信することとよく似ています。 段落やリストにテキストを送信するのではなく（または送信すべきではありません）、今知るべきだと思われる非常に具体的な内容をテキストで送信します。 プロモーション SMS は、ユーザーをアクティビティの目標到達プロセスに誘導するのではなく、非常に迅速な購入やエンゲージメントに誘導する必要があります。

すでに購入した別のアイテムと合わせて、数量限定の特定のアイテムを処分していますか? 彼らに知らせて。 期限が近づいていますか？ 彼らに思い出させてください。 これは、あなたのブランドからのあらゆるマイナーな値下げや新しいニュースを宣伝するための媒体ではありません。 あまりにも多くのノイズ (特に無関係なノイズ) を作成すると、キャンセルされます。

「プロモーション」フォルダーの使い方

電話テクノロジーの 2 つの極 (Android と Apple) はどちらも、携帯電話の SMS アプリを電子メール アプリのように動作させるために急いでいます。 販促資料の殺到を認識した Apple は、機械学習技術を使用して未知の送信者からのテキストをトランザクション フォルダと販促フォルダにフィルタリングすることで、デフォルトでメッセージを積極的にフィルタリングしました。 インストールされるテクノロジーの点でも、電話ユーザーがこれらの設定やフィルターをどのように受け入れるか拒否するかという点でも、これがどのように進化するかはまだわかりません。 目標と戦術が一致していれば、SMS マーケティングには依然としていくつかの利点があります。

メッセージを確実に見てもらうための最善の方法は、購読者に連絡先情報を保存してもらうことです。 これは重要なステップであり、電子メールとは異なり、受信者は誰が送信しているのかを知りません。 もちろん、言うは易く行うは難しです。 デフォルトまたは受動的に自分自身を追加することはできません。 受信者は積極的に何かをしなければなりません。

連絡先カードを送信すると、顧客があなたを追加しやすくなり、一貫したブランド強化が可能になります (あなたの名前の綴りは正確になります)。 クライアントは依然として連絡先カードを開いたり受け入れたりする必要があるため、質問する必要があります…ただし、質問する前に、クライアントがそうするための単純かつ明確で、否定できない正当な理由があることを確認してください。 このためのメッセージは、購入ファネルから確認メールやフォローアップメールを通じて送信される必要があります。 だからこそ、私たちはトランザクションコミュニケーションとプロモーションコミュニケーションの間に人為的な障壁を置くことを常にためらっています。 特に SMS マーケティングの場合は、シームレスに計画する必要があります。

適切なアプローチは、罠や無意味とは感じさせません。 顧客または見込み顧客の電話番号を収集できる他の正当なポイントにサブスクリプションまたは登録を織り込みます。 彼らはあなたのチャット機能に参加しましたか? それなら彼らに聞いてください。 彼らはカートに商品を追加しましたか? チェックアウトする前であっても、この商品のような他の商品のフラッシュセールについて常に知らせたいと伝えてください。 もちろん、顧客が取引を完了した場合は、新製品、保証情報、オファー、またはグループ購入について聞くことができるように、登録プロセスを支援します。 B2B 販売業者にとって、テキストメッセージによるリマインダー、配達の最新情報、注文アラートは、顧客を内部関係者のように感じさせる可能性があります。

「はい、最新情報を送ってください。」

顧客にテキストメッセージを送信することを許可されたら、何をするにしても、これを「分かった、スパムメールを送ってください」という薄っぺらい代理行為にしないでください。 SMS では、他のチャネルとは異なる戦術が必要です。 視聴者にブロードキャストしているかのようにメッセージ作成や CTA に取り組んでも、メリットはありません。 これを短縮メールや看板とは考えないでください。 これは広告インプレッションを蓄積するための手段ではありません。 リンクがクリックされることが目標である場合、そのメディアを十分に活用していないことになります。

パーソナライゼーションは、フィールドに名前を入力するだけではありません。 一部の SMS プラットフォーム (Yotpo など) では、販売者は、単純なプロンプトや会話型の自動化を使用して、ファネルを通過する非常に詳細なトリガーとフローを開発できます。 顧客は通常、予測可能なサイクルで購入するため、特に B2B クライアントはこれらのツールを大いに活用できます。 さらに、ガイド付きフィルタリングに適した複雑な仕様を持つこともよくあります。 SMS では、やり取りがメッセージになります。

これらのインタラクションはすべてセグメンテーション データの一部です。 メッセージをカスタマイズすればするほど、視聴者に合わせてカスタマイズするために必要なセグメントが増えます。 メッセージがよりカスタマイズされればされるほど、キャンペーンはより関連性があり、実行可能で効果的になります。 すべてを監視し、迅速に対応します。 変数を分離すると、どの要素がどの変更につながったかがわかります。 セグメンテーションシグナルは、分析、購入データ、人口統計、地理的位置などから収集することもできます。

同じ電話、異なるメッセージ

Facebook と Instagram で同じ投稿を共有できる、Meta for Business のボタンはよく知られています。 便利ですね。 これは、電子メール (またはその他の手段) や SMS には当てはまりません。 成功するテキスト キャンペーンは、他のものの短縮版ではありません。 私たちのアドバイスは、あなたのアプローチがプラットフォーム専用でない場合は、まったく使用しないことです。

上で示唆したように、十分な計画と注意を払って SMS に取り組むのは、クレイジーに思えるかもしれません。 それはテキストですよね？ 覚えておくべきことは、SMS はより親密で個人的なチャネルであるため、エンゲージメントを維持するにはさらなる注意と注意が必要であるということです。 それを有効に活用する準備ができたら、お電話ください。

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