Quatro pop-ups que sua loja virtual de moda deve implantar

Os pop-ups têm uma má reputação, mas é aí que eles se tornam opressores, inúteis e irrelevantes. Esses tipos de pop-ups podem custar caro aos clientes, pois eles ficam frustrados com as interrupções e a experiência de compra invasiva e saem rapidamente de sua loja virtual. Além do mais, o Google também pode punir seu site se for considerado que ele oferece uma experiência ruim ao usuário, exibindo pop-ups que encobrem informações cruciais ou chegam rápido demais.

No entanto, quando usados ​​corretamente, os pop-ups podem ser muito benéficos, ajudando a aumentar seu público, impulsionar as vendas, melhorar a experiência do cliente e orientar a jornada do cliente. De acordo com BigCommerce , os 10% pop-ups de maior desempenho têm uma taxa de conversão de 9,28% em média. Isso prova que há muito valor a ser encontrado no humilde pop-up.

Se a sua loja virtual de moda não estiver usando nenhum pop-up, agora é a hora de começar. Aqui estão quatro tipos de pop-ups, com exemplos de como você pode utilizá-los em seu site de comércio eletrônico de roupas.

Cumprimente seus clientes e aumente sua lista de e-mail

Um pop-up na primeira visita à sua página inicial é uma ótima maneira de cumprimentar seus novos visitantes e fazê-los se sentirem bem-vindos. Pense nisso como você cumprimenta os clientes em sua loja física de varejo: dando boas-vindas calorosas ao seu espaço. Quando esse tipo de pop-up é combinado com um CTA de inscrição em um boletim informativo e um desconto, pode ser um excelente método para aumentar sua lista de e-mails (que, de outra forma, poderia definhar no rodapé da sua página inicial).

Os pop-ups que oferecem um incentivo financeiro tangível têm um bom desempenho, pois muitas vezes se mostram irresistíveis para os compradores. Freqüentemente, eles leem algo assim: “Bem-vindo! Assine nosso boletim informativo por e-mail e receba 10% de desconto” ou “Fique por dentro e receba 15% de desconto em seu primeiro pedido”. Mesmo que você não ofereça um desconto específico, pode ser útil mencionar que uma oferta estará disponível no futuro para quem inserir seu endereço de e-mail. Aerie opta por essa abordagem, com a seguinte mensagem: “CADASTRE-SE PARA E-MAIL! Receba uma oferta exclusiva ao se inscrever, além de acesso privilegiado a ainda mais ofertas, novidades, dicas de estilo e muito mais.”

Descontos para compradores de primeira viagem tornaram-se obrigatórios no comércio eletrônico de moda - a ponto de as marcas agora se destacarem se não servirem pop-ups apresentando alguma forma dessa oferta, de acordo com o site Glossy , então é aconselhável tentar como parte de seu marketing. E se você estiver preocupado em parecer agressivo ou potencialmente sobrecarregar seu cliente em potencial, tente um pop-up com tempo estendido que apareça somente depois que o visitante estiver rolando ou com o site aberto por alguns minutos.

Impulsionar as vendas

Embora o estilo de pop-up “bem-vindo” acima certamente ajude a impulsionar as vendas, há abordagens mais diretas que sua marca de comércio eletrônico de roupas pode adotar, se essa for sua principal prioridade. Uma maneira de os pop-ups gerarem conversões é anunciando uma venda a partir de um determinado horário, usando um relógio animado ou uma contagem regressiva para criar empolgação e fornecer uma representação visual atraente. A Uniqlo possui um pop-up interativo que apresenta a oportunidade de obter um dos três tipos de descontos, com o CTA convidando os visitantes a “girar para revelar sua oferta”.

Outra tática é compartilhar um código de desconto especial disponível por tempo limitado ou apenas em determinados produtos populares. Por exemplo: “Economize até 50%, somente hoje”, com um CTA que os leve a uma página de vendas exclusiva.

Para obter ainda mais sucesso com esses pop-ups, use a personalização para falar com o visitante de maneira atraente. Reconheça e dê as boas-vindas aos visitantes de primeira viagem e forneça uma introdução concisa à sua marca; e dê as boas-vindas aos clientes recorrentes e incentive-os a conferir suas ofertas mais recentes que foram adicionadas desde a última visita. Independentemente de você querer direcioná-los para peças de heróis ou novas coleções, certifique-se de ter um CTA claro que os obrigue a clicar. E quando fizer isso, use a microcópia abaixo do CTA para informar aos usuários o que acontecerá quando eles clicarem no botão. Por exemplo: “Clicar em 'sim' abrirá outra página.”

Melhore a experiência do seu cliente

Às vezes, suas vendas estão indo bem e você quer garantir que continue assim. Nutrir sua comunidade de clientes pode assumir várias formas, desde atendimento ao cliente até mídia social e marketing por e-mail, mas também pode ocorrer em pop-ups.

Em seu site, instale pop-ups úteis, educativos e de suporte. Uma tática para atingir esse objetivo é fornecer informações oportunas e relevantes, ou oferecer ajuda personalizada para os compradores que podem ter dúvidas, mas não desejam iniciar um contato com o atendimento ao cliente. Um pop-up simples, amigável e educado que lembre os clientes da extensa tabela de tamanhos de sua loja, perguntas frequentes e/ou assistência virtual pode ajudar muito a aumentar a confiança deles em você e em seus produtos e criar credibilidade. Ou seja, eles vão recomendar você para seus amigos.

A copy deve ser simples, alegre e prestativa, por exemplo: “Precisa de ajuda com tamanhos ou estilos? Converse com um estilista!” ou “Quer saber como estilizar esse visual? Fale com um estilista! ou ainda mais simplesmente: “Fale com um estilista”. Isso pode ser acompanhado por um botão CTA que inicia uma caixa de bate-papo com um de seus associados de atendimento ao cliente e estilo ou direciona os visitantes para outra página para se conectar.

Esse tipo de pop-up funciona melhor quando é entregue como um pop-up atrasado, depois que o visitante está na página de um produto por um tempo. Talvez eles tenham selecionado uma opção de tamanho e cor do produto, mas ainda não adicionaram o item ao carrinho. Nesse caso, seu pop-up também funcionaria para combater a intenção de saída e o abandono do carrinho.

Guie a jornada do cliente

Essa forma de pop-up é talvez a mais inócua de todas, mas não menos importante. Pop-ups simples que ocorrem quando um visitante adiciona um item ao carrinho podem parecer padrão e incontroversos, mas ainda valem a pena chamar pela função crucial de UX que executam. Os pop-ups “Adicionado ao carrinho”, “Editar carrinho” ou “Finalizar compra agora” servem para mostrar ao visitante que a ação foi concluída e que está progredindo em sua jornada de compra. Assim como os pop-ups “cadastre-se e ganhe desconto”, eles são muito comuns, mas se sua loja ficar sem eles corre o risco de se destacar pelo motivo errado.

Torne a jornada do seu cliente clara e direta. Mostre a eles o status do carrinho, incluindo o número de itens e o valor total em dólares, para permitir que continuem comprando sem precisar sair da página para verificar o status do carrinho. Você pode adicionar “Continuar navegando” a esta mensagem pop-up para essa finalidade. E o mais importante, para esses e qualquer outro tipo de pop-up que você instalar, verifique se eles funcionam no celular, pois é assim que a maioria dos seus clientes o visita.

Conclusão

Deve-se notar que todos esses pontos são subjetivos e sites diferentes têm necessidades e estilos diferentes. Para obter melhores resultados, você deve sempre fazer um teste A/B para descobrir o que funciona melhor para sua marca. Mas, de um modo geral, os pop-ups se tornaram truques diários para a grande maioria dos sites de comércio eletrônico experientes, portanto, sua loja virtual provavelmente se beneficiaria da utilização de pelo menos um dos tipos de pop-ups acima.

A InteractOne trabalha com várias marcas de comércio eletrônico de moda e vestuário para criar pop-ups em seus sites, com resultados surpreendentes. Se precisar de ajuda para criar pop-ups em seu site, marque um horário para conversar conosco sobre como podemos ajudá-lo.