ОБНОВЛЕНО Как цифровые модные бренды могут создать ощущение срочности и увеличить продажи

Срочность может быть мощным инструментом при попытке превратить посетителей вашего интернет-магазина модной одежды в покупателей. Сколько раз вы отговаривали себя от покупки чего-либо? Чем дольше покупатель размышляет над продуктом, тем больше вероятность того, что он откажется от него. С другой стороны, когда есть ощущение срочности и ощущение, что сделка окончена, более вероятно, что клиент нажмет «купить».

Это не означает просто размещение баннеров «Купить сейчас» в вашем интернет-магазине модной одежды или размещение сообщений в социальных сетях, рекламирующих распродажи. В этом руководстве вы узнаете о семи тактиках повышения коэффициента конверсии за счет создания срочности у ваших клиентов.

Письма об отказе от корзины

Покупатели бросают свои корзины по разным причинам — часто это непредвиденные расходы на доставку, ошибочный код скидки или медленная загрузка страницы. Хотя вы должны попытаться смягчить все эти вещи, пытаясь уменьшить количество брошенных корзин, вы также должны всегда следить за клиентами, которые отказываются от своих корзин. Потому что чаще всего они все еще заинтересованы в вашем продукте. Хорошо составленное электронное письмо о брошенной корзине может стать разницей между закрытием продажи и сохранением незавершенного заказа. Передайте срочность в коротком и дружелюбном электронном письме с темой вроде «Получи свою любимую футболку, пока она не пропала!» или «<Имя>, ты что-то забыл!» Избегайте всего, что слишком навязчиво или слишком расплывчато, например, «Только ограниченное время» или «Последний шанс». Вы также можете привить немного любопытства в строке темы и копии электронного письма — «Я думаю, вы что-то оставили…» — хороший пример. Чем короче, тем лучше, и небольшая персонализация имеет большое значение для развития хороших отношений с вашими клиентами. Levi's отлично справляется со своими простыми и понятными электронными письмами-напоминаниями.

Ограниченные по времени распродажи и коды скидок

Как вы думаете, почему ваш почтовый ящик постоянно переполнен кодами распродаж и скидок с ограниченным сроком действия? Потому что они работают! Эти срочные инициативы не представляют никакой сложности для создания у ваших клиентов чувства срочности и, кажется, почти создают в их сознании тикающие часы. Если кто-то заинтересован в вашем продукте или услуге и видит дату окончания или дату истечения срока действия кода скидки, это триггер, который заставляет их принять решение о покупке. Дедлайн — мощный стимул к действию. Помогите своим клиентам принять решение, дав им ограничение по времени.

Таймеры или часы обратного отсчета для сделок или тележек

Продолжая тему ограничений по времени, давайте обсудим часы обратного отсчета. Обеспечьте яркий визуальный элемент, который прекрасно сочетается с вашими ограниченными по времени распродажами и кодами скидок, добавив таймер в корзину или часы обратного отсчета на страницах ваших продуктов. Это подкрепляет ваш крайний срок и дает убедительную подсказку к действию. С течением времени чувство срочности покупки будет только возрастать. Ваши таймеры или часы обратного отсчета также не должны показывать время окончания распродаж. Их также можно использовать для указания времени окончания доставки на следующий день или для более персонализированного предложения. У Amazon есть отличный пример часов обратного отсчета.

Прикоснитесь к FOMO покупателей

Люди придают большее значение вещам, которых, по их мнению, не хватает. Покупателей можно соблазнить действовать быстро, если они думают, что могут упустить шанс. Прикоснитесь к этому FOMO, или страху пропустить, создав ощущение дефицита. Высокая мода, естественно, делает это, производя меньшие тиражи по более высокой цене, создавая ограниченный ассортимент и, следовательно, конкурентный рынок для своей продукции. Но бренды с более крупными тиражами или менее ограниченным диапазоном все же могут создавать срочность, выпуская меньшие партии за раз. Сообщения на странице продукта, сообщающего об ограниченности доступных запасов, может быть достаточно, чтобы стимулировать больше конверсий, поскольку возрастает ощущение срочности покупки. «Лучше купить сейчас, пока мой размер еще в наличии!» они скажут. Никто не хочет быть тем, кто упустил желанный предмет, потому что слишком долго решался. То же самое может относиться и к услуге, если вы сообщаете, что можете брать только определенное количество клиентов за раз.

Убедитесь, что ваше предложение актуально

Срочность сработает только в том случае, если продукт или услуга, о которой идет речь, нужны людям. Если ваши клиенты выражают потребность в определенных стилях, размерах или продуктах, обязательно выделите их на главной странице. Попытки неоднократно продвигать старые продукты, которые не очень хорошо себя зарекомендовали, только заставят ваш бренд выглядеть усталым и побежденным. Дайте своим клиентам то, что они хотят, и напомните им, почему они заинтересовались вами в первую очередь! То же самое относится и к специальным предложениям — обращайте внимание на то, что говорят клиенты в ваших отзывах и социальных сетях. Если есть запросы на более дешевую или простую доставку или пакетные предложения, подумайте о том, чтобы предложить это как способ повысить срочность. Исследование Statista показало, что слишком высокая стоимость доставки является причиной отказа от корзины в 63% случаев . Так что давайте своим клиентам то, что они хотят, потому что, в конце концов, срочность заключается в усилении существующих чувств желания чего-то, а не в создании их из ниоткуда.

Сделайте возврат легким

Одна из проблем номер один для онлайн-покупателей заключается в том, что они застрянут с чем-то, что им не подходит или не совсем то, что они ожидали. Хотя вы не всегда можете сделать всех счастливыми все время, вы, безусловно, можете попытаться быть максимально искренними и честными в отношении своих продуктов, а также предоставить простой способ возврата товаров для возмещения или кредита в магазине. Какой бы из этих вариантов вы ни выбрали, вам необходимо четко указать это перед вашим клиентом задолго до страницы оформления заказа. Привлеките клиента на свою сторону и попросите его быстро нажать кнопку «Купить», упростив возврат. У JC Penny есть отличный пример чистой и простой страницы политики возврата.

Используйте теплые цвета

Зеленый не всегда равно идти. Иногда вам нужно выбрать другую цветовую схему, и в такие моменты вам нужно увеличить срочность. Говорят, что красный, желтый и оранжевый помогают в этом случае. Исследование Hubspot показало, что красная кнопка призыва к действию работает на 21% лучше, чем зеленая кнопка. Конечно, стоит проверить эту теорию на собственном веб-сайте и аудитории, и не все аудитории одинаковы — возможно, аудитория Hubspot отдавала предпочтение красному цвету. Следует также упомянуть, что индивидуальные цвета являются ключевыми. Работайте с существующей цветовой схемой вашего бренда, и если красный ей не подходит, попробуйте что-то похожее.

Вывод

В конечном счете, срочность — это тактика, которую следует использовать умеренно. Не используйте все приемы сразу, иначе вы рискуете оттолкнуть своих клиентов. Помогите им серьезно отнестись к вам и вашим предложениям, применяя взвешенный подход. Путем проб и ошибок вы найдете тактику срочности, которая лучше всего работает для вас и ваших клиентов. Чтобы узнать больше о том, как улучшить свои рекламные акции и обмен сообщениями на месте, а также о других тактиках маркетинга электронной коммерции, свяжитесь с нами сегодня.