Что бренды одежды и аксессуаров должны знать о создании программы лояльности

Если на вашем веб-сайте электронной коммерции одежды или аксессуаров отсутствует программа лояльности, вы многое упускаете. Программы лояльности предоставляют магазинам электронной коммерции уникальную возможность установить более глубокие и тесные отношения со своими покупателями, вознаграждая своих постоянных клиентов .

Читайте дальше, чтобы узнать все о программах лояльности, их передовых методах и многом другом, чтобы ваш интернет-магазин мог начать пожинать плоды уже сегодня.

Что такое программа лояльности интернет-магазина?

Программа лояльности для магазина электронной коммерции — это инструмент удержания клиентов, предназначенный для того, чтобы клиенты оставались заинтересованными и лояльными к вашему магазину . Это приводит к тому, что постоянные клиенты чаще совершают покупки на вашем сайте и покупают в больших количествах.

Многие программы лояльности предлагают баллы за каждый потраченный доллар. После накопления достаточного количества баллов клиенты могут либо использовать эти баллы, чтобы сэкономить деньги на следующей покупке, либо обменять баллы на вознаграждение. В физических магазинах программы лояльности обычно проходят через карту, которую вы сканируете во время оформления заказа. Однако для магазинов электронной коммерции продавец обычно просит клиентов войти в систему, что затем позволяет их информации о лояльности заполняться и обновляться на основе любых новых покупок.

Насколько популярны программы лояльности?

Согласно опросу Synchrony Financial , 80% взрослых американцев участвуют в программах лояльности, наиболее популярными из которых являются продуктовые магазины и аптеки. Тем не менее, лояльность к брендам одежды и аксессуаров растет: 65% покупателей, опрошенных в вышеупомянутом опросе, говорят, что они ценят программы лояльности к одежде.

Каковы лучшие практики программы лояльности?

При создании программы лояльности для своего фармацевтического магазина электронной коммерции помните об этих пяти советах:

Используйте персонализацию. Сегодняшним клиентам не нужен общий контент. Они ценят персонализацию, которая позволяет им чувствовать личную связь с брендом. Разработка специальной программы лояльности, которая показывает вашим клиентам, какая одежда и аксессуары им нравятся, и предоставляет персонализированные, актуальные советы и предложения, имеет большое значение. Madewell позволяет членам своего клуба Insider отслеживать свои покупки — и, следовательно, свои баллы — и предлагает им бесплатную персонализацию джинсовых и кожаных изделий с помощью тиснения и вышивки.

Сосредоточьте свою программу лояльности на своих существующих клиентах, а не на привлечении новых клиентов. Когда дело доходит до программ лояльности, 80% дохода приходится на 20% самых лояльных клиентов. Вот почему важно, чтобы ваши существующие клиенты были довольны вашей программой вознаграждений. Посмотрите на свои исследования и аналитику, чтобы увидеть, какие продукты и предложения находят отклик у этой аудитории, а затем продолжайте получать эти вознаграждения.

Внедрите прогрессивное веб-приложение (PWA) вместо пластиковой карты клиента. Времена пластиковых карт лояльности прошли, поскольку люди все чаще хранят информацию на своих телефонах, а не в кошельках. В результате, это хорошая идея, чтобы программа лояльности вашего магазина электронной коммерции была доступна в цифровом виде. Таким образом, клиенты могут видеть свои уведомления, награды и многое другое одним быстрым нажатием на свой телефон. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с записью в нашем блоге об обходе мобильных ограничений с помощью PWA .

Предоставьте клиентам возможность добавить больше товаров в свои корзины. Хорошая программа лояльности должна стимулировать своих участников добавлять в корзину больше товаров, чем они планировали изначально. Для этого предлагайте «кампании с двойными баллами» (например: «Добавьте это в корзину сегодня, и вы получите двойное количество баллов за всю покупку!») и другие целевые предложения. Программа лояльности Nordstrom «The Nordy Club» предлагает персональный день двойных баллов для своих покупателей, достигших «статуса Insider».

Проводите конкурсы в социальных сетях. Самые успешные программы лояльности побуждают своих участников взаимодействовать с их брендом в социальных сетях. Дайте своим участникам баллы, если они свяжут свои учетные записи Facebook, Instagram и Twitter. Затем предложите вознаграждение в виде баллов и бесплатных подарков за участие в конкурсах в социальных сетях.

Каковы преимущества программы лояльности?

Есть три основных преимущества создания программы лояльности для вашего сайта электронной коммерции пищевых добавок:

Повышение узнаваемости бренда. Программы лояльности — это простой способ повысить осведомленность покупателей о вашем бренде и магазине одежды или аксессуаров. Естественно, это осознание приводит к привязанности и лояльности. Это помогает магазинам электронной коммерции поддерживать и строить отношения с клиентами в долгосрочной перспективе.

Отслеживание покупательских привычек. Благодаря программам лояльности легко отслеживать, что покупают ваши клиенты. Это поможет вам лучше управлять запасами, предлагать релевантные распродажи и специальные предложения, а также расширять базу данных CRM.

Больше адвокатов бренда. По мере того как люди чаще возвращаются в ваш магазин и вовлекаются в него больше, они становятся сторонниками бренда среди своей семьи и друзей. Этот маркетинг из уст в уста бесценен — иногда оказывается, что ему доверяют даже больше, чем совету врача. Но не забывайте: как только эти защитники бренда заявят о своей лояльности к вашему магазину, они должны почувствовать, что их ценят. Вы можете сделать это, предоставив эксклюзивные предложения только для них, такие как предложение только для участников программы лояльности H&M «покупайте сейчас, платите потом».

Как COVID-19 изменил программы лояльности?

Еще до глобальной пандемии покупательское поведение все больше и больше происходило в Интернете, но COVID-19 только ускорил это изменение. Люди начинают заниматься по-другому. Они хотят чувствовать связь со своими любимыми брендами и хотят получить ценность, которую они не могут найти в другом месте. Для многих компаний ответом на этот вопрос является выдающаяся программа лояльности. Предоставление клиентам доступа к персонализированной информации, предложениям и вознаграждениям имеет большое значение.

Готовы запустить или расширить программу лояльности вашего интернет-магазина?

В InteractOne это одна из наших специализаций. Как старший партнер Magento, мы знакомы с функциями лояльности Magento. Кроме того, мы сотрудничаем с ведущими компаниями, занимающимися программами лояльности в сфере электронной коммерции, такими как Nosto и Yotpo.

Чтобы узнать, что мы можем сделать для программы лояльности вашего магазина пищевых добавок или витаминов , свяжитесь с нами сегодня.