O que as marcas de vestuário e acessórios devem saber sobre como estabelecer um programa de fidelidade

Se o seu site de comércio eletrônico de roupas ou acessórios não possui um programa de fidelidade, você está perdendo. Os programas de fidelidade fornecem uma oportunidade única para as lojas de comércio eletrônico formarem relacionamentos mais profundos e próximos com seus clientes, recompensando seus clientes regulares .

Continue lendo para saber tudo sobre programas de fidelidade, suas práticas recomendadas e muito mais, para que sua loja online comece a colher os benefícios hoje mesmo.

O que é um programa de fidelidade de loja de comércio eletrônico?

Um programa de fidelidade para uma loja de comércio eletrônico é uma ferramenta de retenção de clientes destinada a manter os clientes engajados e leais à sua loja . Isso leva a clientes fiéis que compram em seu site com mais frequência e em quantidades maiores.

Muitos programas de fidelidade oferecem pontos para cada dólar gasto. Uma vez acumulados pontos suficientes, os clientes podem usá-los para economizar dinheiro em sua próxima compra ou trocá-los por uma recompensa. Nas lojas físicas, os programas de fidelidade geralmente vêm por meio de um cartão que você escaneia durante o checkout. Para lojas de comércio eletrônico, no entanto, o comerciante normalmente solicita que os clientes façam login, o que permite que suas informações de fidelidade sejam preenchidas e atualizadas com base em novas compras.

Quão populares são os programas de fidelidade?

De acordo com uma pesquisa da Synchrony Financial , 80% dos adultos americanos pertencem a um programa de fidelidade, sendo os mais populares supermercados e drogarias. No entanto, a lealdade à marca de roupas e acessórios está aumentando: 65% dos compradores entrevistados na pesquisa acima dizem que valorizam os programas de fidelidade de roupas.

Quais são as melhores práticas de um programa de fidelidade?

Ao criar o programa de fidelidade da sua loja de comércio eletrônico farmacêutico, lembre-se destas cinco dicas:

Utilize a personalização. Os clientes de hoje não querem conteúdo genérico. Eles apreciam a personalização que os faz sentir-se pessoalmente envolvidos com uma marca. Desenvolver um programa de fidelidade específico que mostre a seus clientes o tipo de vestuário e acessórios de que eles gostam e forneça conselhos e ofertas personalizados e relevantes é um longo caminho. A Madewell permite que os membros do clube Insider rastreiem suas compras - e, portanto, seus pontos - e oferece personalização gratuita de seus produtos de jeans e couro por meio de estampagem e bordado.

Concentre seu programa de fidelidade nos clientes existentes, não no recrutamento de novos clientes. Quando se trata de programas de fidelidade, 80% da receita vem dos 20% principais clientes fiéis. É por isso que é importante manter seus clientes existentes satisfeitos com seu programa de recompensas. Analise sua pesquisa e análise para ver quais produtos e ofertas ressoam com esse público e, em seguida, mantenha essas recompensas chegando.

Apresente um Progressive Web App (PWA) em vez de um cartão de fidelidade de plástico. Os dias dos cartões de fidelidade de plástico acabaram, pois as pessoas armazenam cada vez mais informações em seus telefones, em vez de em suas carteiras. Como resultado, é uma boa ideia ter o programa de fidelidade da sua loja de comércio eletrônico acessível digitalmente. Dessa forma, os clientes podem ver suas notificações, recompensas e muito mais com um toque rápido no telefone. Para obter mais informações, confira nossa postagem no blog sobre como contornar as limitações móveis com PWAs .

Forneça oportunidades para os clientes adicionarem mais produtos aos seus carrinhos. Um bom programa de fidelidade deve incentivar seus membros a adicionar mais aos seus carrinhos do que originalmente pretendiam. Para fazer isso, ofereça “campanhas de pontos em dobro” (como: “Adicione isso ao seu carrinho hoje e você receberá o dobro de pontos em toda a sua compra!”) e outras ofertas direcionadas. O programa de fidelidade da Nordstrom, “The Nordy Club”, oferece um Personal Double Points Day para seus compradores que alcançam o “status Insider”.

Organize concursos de mídia social. Os programas de fidelidade de maior sucesso incentivam seus membros a interagir com sua marca nas mídias sociais. Dê pontos aos seus membros se eles vincularem suas contas do Facebook, Instagram e Twitter. Em seguida, ofereça recompensas na forma de pontos e brindes por participar de concursos de mídia social.

Quais são os benefícios de um programa de fidelidade?

Existem três benefícios principais na criação de um programa de fidelidade para o seu site de comércio eletrônico de suplementos:

Maior conhecimento da marca. Os programas de fidelidade são maneiras diretas de aumentar o conhecimento dos compradores sobre sua marca e loja de vestuário ou acessórios. Naturalmente, essa consciência leva ao apego e à lealdade. Isso ajuda as lojas de comércio eletrônico a manter e construir relacionamentos com os clientes a longo prazo.

Hábitos de compra rastreados. Com os programas de fidelidade, é fácil acompanhar o que seus clientes compram. Isso ajuda você a gerenciar melhor o estoque, oferecer vendas e promoções relevantes e aprimorar seu banco de dados de CRM.

Mais defensores da marca. À medida que as pessoas voltam à sua loja com mais frequência e se envolvem mais, elas se tornam defensoras da marca entre sua rede de familiares e amigos. Esse marketing boca a boca é inestimável - às vezes, mostra-se mais confiável do que o conselho de um médico. Mas não se esqueça: uma vez que esses defensores da marca expressem sua lealdade à sua loja, eles devem se sentir apreciados. Você pode fazer isso oferecendo ofertas exclusivas apenas para eles - como a oferta "compre agora, pague depois" exclusiva para membros do Programa de Fidelidade da H&M .

Como o COVID-19 mudou os programas de fidelidade?

Mesmo antes da pandemia global, o comportamento de compra do consumidor estava acontecendo cada vez mais online – mas o COVID-19 apenas acelerou essa mudança. As pessoas estão começando a se envolver de maneira diferente. Eles querem se sentir conectados às suas marcas favoritas e querem um valor que não podem encontrar em outro lugar. Para muitas empresas, a resposta para isso é um programa de fidelidade diferenciado. Dar aos clientes acesso a informações personalizadas, ofertas e recompensas é um longo caminho.

Pronto para iniciar — ou aprimorar — o programa de fidelidade da sua loja virtual?

Na InteractOne, essa é uma de nossas especialidades. Como parceiro Magento de nível sênior, conhecemos a funcionalidade de fidelidade do Magento. Além disso, temos parceria com as principais empresas de programas de fidelidade de comércio eletrônico, como Nosto e Yotpo.

Para ver o que podemos fazer pelo programa de fidelidade da sua loja de suplementos ou comércio eletrônico de vitaminas , entre em contato conosco hoje mesmo.