Apa yang Harus Diketahui Merek Pakaian dan Aksesori Tentang Membuat Program Loyalitas

Jika situs web eCommerce pakaian atau aksesori Anda tidak memiliki program loyalitas, Anda akan kehilangannya. Program loyalitas memberikan peluang unik bagi toko eCommerce untuk membentuk hubungan yang lebih dalam dan lebih dekat dengan pelanggan mereka dengan memberi penghargaan kepada pelanggan tetap mereka .

Baca terus untuk mengetahui semua tentang program loyalitas, praktik terbaiknya, dan lainnya, sehingga toko online Anda dapat mulai menuai keuntungan hari ini.

Apa itu program loyalitas toko eCommerce?

Program loyalitas untuk toko eCommerce adalah alat retensi pelanggan yang dimaksudkan untuk membuat pelanggan tetap terlibat dan setia pada toko Anda . Hal ini menyebabkan pelanggan setia lebih sering berbelanja di situs Anda dan membeli dalam jumlah yang lebih banyak.

Banyak program loyalitas menawarkan poin untuk setiap dolar yang dibelanjakan. Setelah poin terkumpul cukup, pelanggan dapat menggunakan poin tersebut untuk menghemat uang pada pembelian berikutnya atau menukar poin dengan hadiah. Di toko fisik, program loyalitas biasanya datang melalui kartu yang Anda pindai saat pembayaran. Namun, untuk toko eCommerce, pedagang biasanya meminta pelanggan untuk masuk, yang kemudian memungkinkan informasi loyalitas mereka diisi dan diperbarui berdasarkan setiap pembelian baru.

Seberapa populerkah program loyalitas?

Menurut jajak pendapat oleh Synchrony Financial , 80% orang dewasa Amerika mengikuti program loyalitas, yang paling populer adalah toko kelontong dan toko obat. Namun, loyalitas merek pakaian dan aksesori sedang meningkat: 65% pembeli yang disurvei dalam jajak pendapat di atas mengatakan bahwa mereka menghargai program loyalitas pakaian.

Apa praktik terbaik dari program loyalitas?

Saat Anda membangun program loyalitas toko eCommerce farmasi Anda, ingatlah lima tips ini:

Gunakan personalisasi. Pelanggan saat ini tidak menginginkan konten generik. Mereka menghargai penyesuaian yang membuat mereka merasa terlibat secara pribadi dengan suatu merek. Mengembangkan program loyalitas khusus yang menunjukkan kepada pelanggan Anda jenis pakaian dan aksesori yang mereka sukai, serta memberikan saran dan penawaran yang dipersonalisasi dan relevan sangat bermanfaat. Madewell mengizinkan anggota klub Insider untuk melacak pembelian mereka—dan juga poin mereka—serta menawarkan personalisasi gratis untuk produk denim dan kulit mereka melalui stempel dan bordir.

Fokuskan Program Loyalitas Anda pada Pelanggan Lama Anda, Bukan Merekrut Pelanggan Baru. Dalam hal program loyalitas, 80% pendapatan berasal dari 20% pelanggan setia teratas. Itulah mengapa penting untuk membuat pelanggan Anda puas dengan program hadiah Anda. Lihat riset dan analitik Anda untuk melihat produk dan penawaran apa yang sesuai dengan audiens ini, lalu pertahankan agar hadiah ini terus datang.

Perkenalkan Aplikasi Web Progresif (PWA) Alih-alih Kartu Loyalitas Plastik. Hari-hari kartu loyalitas plastik telah berlalu, karena semakin banyak orang yang menyimpan informasi di ponsel mereka daripada di dompet mereka. Oleh karena itu, sebaiknya program loyalitas toko eCommerce Anda dapat diakses secara digital. Dengan begitu, pelanggan dapat melihat notifikasi, hadiah, dan lainnya dengan ketukan cepat di ponsel mereka. Untuk informasi selengkapnya, lihat postingan blog kami tentang melewati batasan seluler dengan PWA .

Berikan Peluang bagi Pelanggan untuk Menambahkan Lebih Banyak ke Keranjang Mereka. Program loyalitas yang baik harus memberi insentif kepada anggotanya untuk menambahkan lebih banyak ke keranjang mereka daripada yang semula dimaksudkan. Untuk melakukan ini, tawarkan “kampanye poin ganda” (seperti: “Tambahkan ini ke keranjang Anda hari ini dan Anda akan menerima poin ganda untuk seluruh pembelian Anda!”) dan penawaran bertarget lainnya. Program loyalitas Nordstrom "The Nordy Club" menawarkan Personal Double Points Day untuk pembelanja yang mencapai "status Orang Dalam".

Selenggarakan Kontes Media Sosial. Program loyalitas paling sukses mendorong anggotanya untuk berinteraksi dengan merek mereka di media sosial. Berikan poin kepada anggota Anda jika mereka menautkan akun Facebook, Instagram, dan Twitter mereka. Lalu, tawarkan reward berupa poin dan gratisan untuk mengikuti kontes media sosial.

Apa keuntungan dari program loyalitas?

Ada tiga manfaat utama membuat program loyalitas untuk situs eCommerce suplemen Anda:

Peningkatan Kesadaran Merek. Program loyalitas adalah cara langsung untuk meningkatkan kesadaran pembeli terhadap merek dan toko pakaian atau aksesori Anda. Secara alami, kesadaran ini mengarah pada kemelekatan dan kesetiaan. Ini membantu toko eCommerce mempertahankan dan membangun hubungan pelanggan untuk jangka panjang.

Kebiasaan Membeli yang Dilacak. Dengan program loyalitas, mudah melacak apa yang dibeli pelanggan Anda. Ini membantu Anda mengelola inventaris dengan lebih baik, menawarkan penjualan dan penawaran khusus yang relevan, serta meningkatkan basis data CRM Anda.

Lebih Banyak Advokat Merek. Saat orang kembali ke toko Anda lebih sering dan lebih terlibat, mereka menjadi pendukung merek di antara jaringan keluarga dan teman mereka. Pemasaran dari mulut ke mulut ini sangat berharga—kadang-kadang terbukti lebih dipercaya daripada nasihat dokter. Namun jangan lupa: Begitu para pendukung merek ini bersuara tentang kesetiaan mereka pada toko Anda, mereka pasti merasa dihargai. Anda dapat melakukannya dengan memberikan penawaran eksklusif hanya untuk mereka—seperti penawaran "belanja sekarang, bayar nanti" khusus anggota Program Loyalitas H&M .

Bagaimana COVID-19 mengubah program loyalitas?

Bahkan sebelum pandemi global, perilaku belanja konsumen semakin banyak terjadi secara online — tetapi COVID-19 hanya mempercepat perubahan ini. Orang-orang mulai terlibat secara berbeda. Mereka ingin merasa terhubung dengan merek favorit mereka dan menginginkan nilai yang tidak dapat mereka temukan di tempat lain. Bagi banyak perusahaan, jawabannya adalah program loyalitas yang menonjol. Memberi pelanggan akses ke informasi, penawaran, dan hadiah yang dipersonalisasi sangat bermanfaat.

Siap memulai — atau meningkatkan — program loyalitas toko online Anda?

Di InteractOne, ini adalah salah satu spesialisasi kami. Sebagai mitra Magento tingkat senior, kami mengetahui fungsi loyalitas Magento. Plus, kami bermitra dengan perusahaan program loyalitas eCommerce terkemuka, seperti Nosto dan Yotpo.

Untuk mengetahui apa yang dapat kami lakukan untuk program loyalitas toko suplemen atau vitamin eCommerce Anda , hubungi kami hari ini.