Ce trebuie să știe mărcile de îmbrăcăminte și accesorii despre stabilirea unui program de loialitate

Dacă site-ul dvs. de comerț electronic de îmbrăcăminte sau accesorii lipsește un program de loialitate, atunci pierdeți. Programele de loialitate oferă magazinelor de comerț electronic o oportunitate unică de a forma relații mai profunde și mai strânse cu clienții lor, răsplătindu-și clienții obișnuiți .

Citiți mai departe pentru a afla totul despre programele de loialitate, cele mai bune practici ale acestora și multe altele, astfel încât magazinul dvs. online să poată începe să culeagă beneficiile astăzi.

Ce este un program de fidelizare a magazinului de comerț electronic?

Un program de loialitate pentru un magazin de comerț electronic este un instrument de reținere a clienților menit să mențină clienții implicați și loiali față de magazinul dvs. Acest lucru face ca clienții fideli să cumpere mai des pe site-ul dvs. și să cumpere în cantități mai mari.

Multe programe de loialitate oferă puncte pentru fiecare dolar cheltuit. Odată ce sunt acumulate suficiente puncte, clienții pot fie să folosească acele puncte pentru a economisi bani la următoarea lor achiziție, fie să răscumpere punctele pentru o recompensă. În magazinele fizice, programele de fidelitate vin de obicei printr-un card pe care îl scanați în timpul finalizării comenzii. Cu toate acestea, pentru magazinele de comerț electronic, comerciantul le cere de obicei clienților să se conecteze, ceea ce le permite apoi să se completeze și să se actualizeze informațiile de fidelitate pe baza oricăror noi achiziții.

Cât de populare sunt programele de loialitate?

Potrivit unui sondaj realizat de Synchrony Financial , 80% dintre adulții americani aparțin unui program de loialitate, cele mai populare fiind magazinele alimentare și farmaciile. Cu toate acestea, loialitatea față de mărcile de îmbrăcăminte și accesorii este în creștere: 65% dintre cumpărătorii chestionați în sondajul de mai sus spun că prețuiesc programele de loialitate pentru îmbrăcăminte.

Care sunt cele mai bune practici ale unui program de loialitate?

Pe măsură ce construiți programul de loialitate al magazinului dvs. de comerț electronic farmaceutic, țineți cont de aceste cinci sfaturi:

Utilizați personalizarea. Clienții de astăzi nu doresc conținut generic. Ei apreciază personalizarea care îi face să se simtă implicați personal cu un brand. Dezvoltarea unui program de loialitate specific care le arată clienților tipul de îmbrăcăminte și accesorii pe care le plac și oferă sfaturi și oferte personalizate și relevante este un drum lung. Madewell permite membrilor clubului său Insider să-și urmărească achizițiile – și, prin urmare, punctele lor – și le oferă personalizarea gratuită a produselor lor din denim și piele prin ștampilare și broderie.

Concentrați-vă programul de loialitate pe clienții dvs. existenți, nu pe recrutarea de noi clienți. Când vine vorba de programe de loialitate, 80% din venituri provin de la primii 20% dintre clienții fideli. De aceea, este important să-ți păstrezi clienții existenți mulțumiți de programul tău de recompense. Priviți cercetările și analizele dvs. pentru a vedea ce produse și oferte rezonează cu acest public, apoi continuați să vină aceste recompense.

Introduceți o aplicație web progresivă (PWA) în loc de un card de loialitate din plastic. Zilele cardurilor de loialitate din plastic au trecut, deoarece oamenii stochează din ce în ce mai mult informații pe telefoane, mai degrabă decât în ​​portofel. Prin urmare, este o idee bună să aveți programul de loialitate al magazinului dvs. de comerț electronic accesibil digital. În acest fel, clienții își pot vedea notificările, recompensele și multe altele printr-o atingere rapidă pe telefon. Pentru mai multe informații, consultați articolul nostru de blog despre ocolirea limitărilor mobile cu PWA .

Oferiți clienților oportunități de a adăuga mai multe în cărucioarele lor. Un program de loialitate bun ar trebui să-și stimuleze membrii să adauge la cărucioarele lor mai mult decât au dorit inițial. Pentru a face acest lucru, oferiți „campanii cu puncte duble” (cum ar fi: „Adăugați asta astăzi în coșul dvs. și veți primi puncte duble la întreaga achiziție!”) și alte oferte vizate. Programul de loialitate Nordstrom „The Nordy Club” oferă o zi cu puncte personale duble pentru cumpărătorii săi care ating „statutul de Insider”.

Găzduiește concursuri de social media. Cele mai de succes programe de loialitate își încurajează membrii să interacționeze cu marca lor pe rețelele sociale. Oferă-ți puncte membrilor dacă își conectează conturile de Facebook, Instagram și Twitter. Apoi, oferă recompense sub formă de puncte și gratuități pentru participarea la concursuri de rețele sociale.

Care sunt beneficiile unui program de loialitate?

Există trei beneficii principale ale creării unui program de loialitate pentru site-ul de comerț electronic cu suplimente:

Creșterea gradului de cunoaștere a mărcii. Programele de loialitate sunt modalități simple de a crește gradul de conștientizare a cumpărătorilor cu privire la marca și magazinul dvs. de îmbrăcăminte sau accesorii. Desigur, această conștientizare duce la atașament și loialitate. Acest lucru ajută magazinele de comerț electronic să mențină și să construiască relații cu clienții pe termen lung.

Obiceiuri de cumpărare urmărite. Cu programele de loialitate, este ușor să urmăriți ceea ce cumpără clienții dvs. Acest lucru vă ajută să gestionați mai bine inventarul, să oferiți vânzări relevante și oferte speciale și să vă îmbunătățiți baza de date CRM.

Mai mulți avocați ai mărcii. Pe măsură ce oamenii se întorc la magazinul tău mai des și se implică mai mult, ei devin susținători ai mărcii în rețeaua lor de familie și prieteni. Acest marketing din gură în gură este neprețuit – uneori se dovedește că este de încredere chiar mai mult decât sfatul unui medic. Dar nu uitați: odată ce acești susținători ai mărcii vorbesc despre loialitatea lor față de magazinul dvs., ei trebuie să se simtă apreciați. Puteți face acest lucru oferind oferte exclusive doar pentru ei, cum ar fi oferta pentru membrii Programului de loialitate H&M - doar „cumpărați acum, plătiți mai târziu”.

Cum a schimbat COVID-19 programele de loialitate?

Chiar înainte de pandemia globală, comportamentul de cumpărături al consumatorilor avea loc din ce în ce mai mult online, dar COVID-19 nu a făcut decât să accelereze această schimbare. Oamenii încep să se implice diferit. Vor să se simtă conectați la mărcile lor preferate și își doresc o valoare pe care nu o pot găsi în altă parte. Pentru multe companii, răspunsul la acest lucru este un program de loialitate remarcabil. Oferirea clienților acces la informații, oferte și recompense personalizate este un drum lung.

Sunteți gata să începeți – sau să îmbunătățiți – programul de fidelitate al magazinului dvs. online?

La InteractOne, aceasta este una dintre specialitățile noastre. În calitate de partener Magento de nivel superior, cunoaștem funcționalitatea de loialitate Magento. În plus, colaborăm cu companii de top de programe de loialitate pentru comerțul electronic, cum ar fi Nosto și Yotpo.

Pentru a vedea ce putem face pentru programul de loialitate al magazinului de comerț electronic cu vitamine sau supliment , contactați-ne astăzi.