アパレルおよびアクセサリー ブランドがロイヤルティ プログラムの確立について知っておくべきこと

アパレルまたはアクセサリーの e コマース Web サイトにロイヤルティ プログラムがない場合は、チャンスを逃しています。 ロイヤルティ プログラムは、e コマース ストアが常連客に報酬を与えることで、顧客とより深く緊密な関係を築くためのユニークな機会を提供します。

オンラインストアが今日から利益を享受できるように、ロイヤルティプログラム、そのベストプラクティスなどについてすべて学びましょう.

e コマース ストアのロイヤルティ プログラムとは何ですか?

e コマース ストアのロイヤルティ プログラムは、顧客のエンゲージメントとストアへのロイヤルティを維持するための顧客維持ツールです。 これにより、忠実な顧客があなたのサイトでより頻繁に買い物をし、より多くの量を購入するようになります.

多くのロイヤルティ プログラムでは、1 ドルごとにポイントが提供されます。 十分なポイントが蓄積されると、顧客はそれらのポイントを使用して次回の購入時にお金を節約したり、ポイントを特典と交換したりできます。 実店舗では、ロイヤルティ プログラムは通常、チェックアウト時にスキャンするカードを介して提供されます。 ただし、e コマース ストアの場合、マーチャントは通常、顧客にサインインを求めます。これにより、新しい購入に基づいてロイヤルティ情報が入力および更新されます。

ロイヤルティ プログラムはどのくらい人気がありますか?

Synchrony Financialの世論調査によると、アメリカの成人の 80% がロイヤルティ プログラムに参加しており、最も人気があるのは食料品店とドラッグストアです。 ただし、アパレルとアクセサリーのブランド ロイヤルティは上昇しています。上記の調査で調査した買い物客の65%が、アパレル ロイヤルティ プログラムを高く評価していると答えています。

ロイヤルティ プログラムのベスト プラクティスは何ですか?

医薬品の e コマース ストアのロイヤルティ プログラムを構築する際は、次の 5 つのヒントを念頭に置いてください。

パーソナライズを使用します。 今日の顧客は一般的なコンテンツを望んでいません。 彼らは、ブランドとの個人的な関わりを感じさせるカスタマイズを高く評価しています。 顧客が好むアパレルやアクセサリーの種類を示し、パーソナライズされた適切なアドバイスやオファーを提供する特定のロイヤルティ プログラムを開発することは、大いに役立ちます。 Madewell では、Insider クラブのメンバーが購入を追跡できるため、ポイントも追跡できます。また、スタンプや刺繍によるデニムや革製品の無料のパーソナライズを提供しています。

新規顧客の勧誘ではなく、既存の顧客にロイヤルティ プログラムを集中させます。 ロイヤルティ プログラムに関して言えば、収入の 80% は、上位 20% の忠実な顧客から得られます。 そのため、既存の顧客を報酬プログラムに満足させ続けることが重要です。 調査と分析を見て、このオーディエンスの共感を呼ぶ製品やオファーを確認し、これらの報酬を提供し続けます。

プラスチック製のポイント カードの代わりにプログレッシブ Web アプリ (PWA) を導入します。 人々がますます情報を財布ではなく携帯電話に保存するようになったため、プラスチック製のポイントカードの時代は終わりました。 そのため、e コマース ストアのロイヤルティ プログラムをデジタルでアクセスできるようにすることをお勧めします。 こうすることで、顧客はスマートフォンをすばやくタップするだけで、通知、報酬などをすべて確認できます。 詳細については、PWA によるモバイル制限の回避に関するブログ投稿をご覧ください。

顧客がカートに追加する機会を提供します。 優れたロイヤルティ プログラムは、当初の意図よりも多くの商品をカートに追加するようメンバーに奨励する必要があります。 これを行うには、「ポイント 2 倍キャンペーン」 (「これを今日カートに追加すると、購入全体で 2 倍のポイントを獲得できます!」など) やその他のターゲットを絞ったオファーを提供します。 Nordstrom のロイヤルティ プログラム「The Nordy Club」では、「Insider ステータス」に達した買い物客に個人のポイント 2 倍デーを提供しています。

ソーシャル メディア コンテストの主催。 最も成功しているロイヤルティ プログラムは、メンバーがソーシャル メディアでブランドとやり取りすることを奨励しています。 Facebook、Instagram、Twitter アカウントをリンクすると、メンバーにポイントが付与されます。 次に、ソーシャル メディア コンテストに参加するためのポイントや景品の形で報酬を提供します。

ロイヤルティ プログラムの利点は何ですか?

サプリメントの e コマース サイトにロイヤルティ プログラムを作成することには、主に 3 つの利点があります。

ブランド認知度の向上。 ロイヤルティ プログラムは、アパレルやアクセサリーのブランドや店舗に対する買い物客の認知度を高める簡単な方法です。 当然、この意識は愛着と忠誠心につながります。 これにより、e コマース ストアは長期にわたって顧客との関係を維持し、構築することができます。

追跡された購入習慣。 ロイヤルティ プログラムを使用すると、顧客が何を購入したかを簡単に追跡できます。 これにより、在庫をより適切に管理し、関連するセールや特売品を提供し、CRM データベースを強化することができます。

より多くのブランド支持者。 人々がより頻繁にあなたの店に戻ってきて、より多くのエンゲージメントを得るにつれて、彼らは家族や友人のネットワークの中でブランド支持者になります. この口コミ マーケティングは非常に貴重です。時には、医師のアドバイスよりも信頼できることが示されています。 しかし、忘れてはならないのは、これらのブランド支持者があなたの店への忠誠心について声を上げると、彼らは感謝されていると感じなければならないということです. これは、 H&M のロイヤルティ プログラムメンバー限定の「今すぐ購入して後で支払う」というオファーなど、彼らだけに限定オファーを提供することで実現できます。

COVID-19 はロイヤルティ プログラムをどのように変えましたか?

世界的なパンデミックの前から、消費者の買い物行動はますますオンラインで行われていましたが、COVID-19 はこの変化を加速させただけです。 人々はさまざまな方法で取り組み始めています。 彼らはお気に入りのブランドとのつながりを感じたいと思っており、他の場所では見つけられない価値を求めています。 多くの企業にとって、これに対する答えは傑出したロイヤルティ プログラムです。 パーソナライズされた情報、オファー、報酬へのアクセスを顧客に提供することは、大いに役立ちます。

オンライン ストアのロイヤルティ プログラムを開始または強化する準備はできましたか?

これは InteractOne の専門分野の 1 つです。 上級レベルの Magento パートナーとして、私たちは Magento のロイヤルティ機能を熟知しています。 さらに、Nosto や Yotpo などの主要な e コマース ロイヤルティ プログラム企業と提携しています。

サプリメントまたはビタミン e コマース ストアのロイヤルティ プログラムについて、私たちができることを確認するには、今すぐお問い合わせください。