สิ่งที่แบรนด์เครื่องแต่งกายและเครื่องประดับต้องทราบเกี่ยวกับการจัดตั้งโปรแกรมความภักดี

หากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเครื่องแต่งกายหรือเครื่องประดับของคุณไม่มีโปรแกรมสะสมคะแนน แสดงว่าคุณกำลังพลาด โปรแกรมความภักดีมอบโอกาสพิเศษสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซในการ สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับลูกค้าโดยให้รางวัลแก่ลูกค้า ประจำ

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับ Loyalty Program แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และอื่นๆ เพื่อให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถเริ่มรับผลประโยชน์ได้ตั้งแต่วันนี้

โปรแกรมความภักดีของร้านค้าอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

โปรแกรมความภักดีสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซเป็นเครื่องมือการรักษาลูกค้าเพื่อ ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและภักดีต่อร้านค้าของ คุณ สิ่งนี้นำไปสู่ลูกค้าที่ภักดีซื้อสินค้าบนไซต์ของคุณบ่อยขึ้นและซื้อในปริมาณที่มากขึ้น

โปรแกรมความภักดีหลายโปรแกรมให้คะแนนสำหรับทุก ๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป เมื่อสะสมคะแนนได้เพียงพอแล้ว ลูกค้าสามารถใช้คะแนนเหล่านั้นเพื่อประหยัดเงินในการซื้อครั้งต่อไปหรือแลกคะแนนเป็นรางวัล ในร้านค้าจริง โปรแกรมความภักดีมักจะมาจากบัตรที่คุณสแกนระหว่างชำระเงิน อย่างไรก็ตาม สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้ามักจะขอให้ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้ ซึ่งจะทำให้ข้อมูลความภักดีของพวกเขาเติมข้อมูลและอัปเดตตามการซื้อใหม่

Loyalty Program ได้รับความนิยมแค่ไหน?

จากการสำรวจโดย Synchrony Financial พบว่า 80% ของผู้ใหญ่ชาวอเมริกันอยู่ในโปรแกรมความภักดี ซึ่งเป็นที่นิยมมากที่สุดคือร้านขายของชำและร้านขายยา อย่างไรก็ตาม ความภักดีต่อแบรนด์เครื่องแต่งกายและเครื่องประดับกำลังเพิ่มสูงขึ้น: 65% ของนักช้อปที่สำรวจในแบบสำรวจข้างต้นกล่าวว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับโปรแกรมความภักดีต่อเครื่องแต่งกาย

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของโปรแกรมความภักดีคืออะไร?

เมื่อคุณสร้างโปรแกรมความภักดีของร้านค้าเภสัชกรรมอีคอมเมิร์ซ ให้คำนึงถึงเคล็ดลับห้าข้อนี้:

ใช้การตั้งค่าส่วนบุคคล ลูกค้าในปัจจุบันไม่ต้องการเนื้อหาทั่วไป พวกเขาชื่นชอบการปรับแต่งที่ทำให้พวกเขารู้สึกผูกพันกับแบรนด์เป็นการส่วนตัว การพัฒนาโปรแกรมความภักดีเฉพาะที่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นถึงประเภทของเครื่องแต่งกายและเครื่องประดับที่พวกเขาชอบ และให้คำแนะนำและข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวและตรงประเด็น Madewell อนุญาตให้สมาชิก Insider Club ติดตามการซื้อของพวกเขา—และตามคะแนนของพวกเขา—และเสนอให้พวกเขาปรับแต่งผลิตภัณฑ์เดนิมและเครื่องหนังในแบบของคุณได้ฟรีผ่านการปั๊มและงานปัก

เน้นโปรแกรมความภักดีของคุณที่ลูกค้าเดิมของคุณ ไม่ใช่การหาลูกค้าใหม่ เมื่อพูดถึงโปรแกรมความภักดี 80% ของรายได้มาจากลูกค้าประจำ 20% แรก นั่นเป็นเหตุผลที่การรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณให้พึงพอใจกับโปรแกรมรางวัลของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ดูการวิจัยและการวิเคราะห์ของคุณเพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์และข้อเสนอใดที่โดนใจผู้ชมกลุ่มนี้ จากนั้นให้รางวัลเหล่านี้มาเรื่อยๆ

แนะนำ Progressive Web App (PWA) แทนบัตรพลาสติก ยุคของบัตรสะสมคะแนนพลาสติกหมดไป เนื่องจากผู้คนเก็บข้อมูลไว้ในโทรศัพท์มากกว่าในกระเป๋าเงินมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ จึงควรให้โปรแกรมความภักดีของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเข้าถึงแบบดิจิทัลได้ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าสามารถดูการแจ้งเตือน รางวัล และอื่นๆ ได้ด้วยการแตะบนโทรศัพท์อย่างรวดเร็ว สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูบล็อกโพสต์ของเราเกี่ยวกับการ ข้ามข้อจำกัดของอุปกรณ์พกพา ด้วย PWA

มอบโอกาสให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าในรถเข็น โปรแกรมความภักดีที่ดีควรสร้างแรงจูงใจให้สมาชิกเพิ่มสินค้าในรถเข็นมากกว่าที่ตั้งใจไว้ ในการทำเช่นนี้ ให้เสนอ “แคมเปญแต้มสองเท่า” (เช่น: “เพิ่มสิ่งนี้ลงในรถเข็นของคุณวันนี้ และคุณจะได้รับแต้มสองเท่าจากการซื้อทั้งหมดของคุณ!”) และข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายอื่นๆ โปรแกรมความภักดีของ Nordstrom “The Nordy Club” เสนอวันคะแนนส่วนตัวสองเท่าสำหรับนักช้อปที่มีสถานะเป็น “คนวงใน”

จัดการแข่งขันโซเชียลมีเดีย โปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดสนับสนุนให้สมาชิกโต้ตอบกับแบรนด์ของตนบนโซเชียลมีเดีย ให้คะแนนสมาชิกของคุณหากพวกเขาเชื่อมโยงบัญชี Facebook, Instagram และ Twitter ของพวกเขา จากนั้นเสนอรางวัลในรูปแบบของคะแนนและของสมนาคุณสำหรับการเข้าร่วมการแข่งขันบนโซเชียลมีเดีย

โปรแกรมความภักดีมีประโยชน์อย่างไร?

มีประโยชน์หลักสามประการในการสร้างโปรแกรมความภักดีสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซเสริมของคุณ:

เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ โปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่ตรงไปตรงมาในการเพิ่มการรับรู้ของผู้ซื้อเกี่ยวกับเครื่องแต่งกายหรือเครื่องประดับแบรนด์และร้านค้าของคุณ โดยธรรมชาติแล้ว การตระหนักรู้นี้นำไปสู่ความผูกพันและความภักดี สิ่งนี้ช่วยให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซรักษาและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

ติดตามพฤติกรรมการซื้อ ด้วยโปรแกรมความภักดี การติดตามสิ่งที่ลูกค้าของคุณซื้อเป็นเรื่องง่าย สิ่งนี้ช่วยให้คุณจัดการสินค้าคงคลังได้ดีขึ้น นำเสนอการขายและข้อเสนอพิเศษที่เกี่ยวข้อง และปรับปรุงฐานข้อมูล CRM ของคุณ

ผู้สนับสนุนแบรนด์มากขึ้น เมื่อผู้คนกลับมาที่ร้านของคุณบ่อยขึ้นและมีส่วนร่วมมากขึ้น พวกเขาจะกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ท่ามกลางเครือข่ายครอบครัวและเพื่อนฝูงของพวกเขา การตลาดแบบปากต่อปากนี้มีค่ามาก—บางครั้งแสดงให้เห็นว่าเชื่อถือได้มากกว่าคำแนะนำของแพทย์เสียอีก แต่อย่าลืมว่าเมื่อผู้สนับสนุนแบรนด์เหล่านี้พูดถึงความภักดีต่อร้านค้าของคุณแล้ว พวกเขาจะต้องรู้สึกชื่นชม คุณสามารถทำได้โดยการมอบข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับพวกเขาเท่านั้น เช่น ข้อเสนอสำหรับ สมาชิกเท่านั้น ของ H&M's Loyalty Program "ช้อปเลย จ่ายทีหลัง"

COVID-19 เปลี่ยนโปรแกรมความภักดีอย่างไร?

ก่อนเกิดโรคระบาดทั่วโลก พฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภคเกิดขึ้นทางออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ แต่โควิด-19 กลับเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงนี้มากขึ้นเท่านั้น ผู้คนเริ่มมีส่วนร่วมแตกต่างกัน พวกเขาต้องการรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์โปรดและต้องการคุณค่าที่ไม่สามารถหาได้จากที่อื่น สำหรับหลายๆ บริษัท คำตอบสำหรับสิ่งนี้คือโปรแกรมความภักดีที่โดดเด่น การให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล ข้อเสนอพิเศษ และรางวัลต่างๆ เป็นเรื่องไกลตัว

พร้อมที่จะเริ่มหรือปรับปรุงโปรแกรมความภักดีของร้านค้าออนไลน์ของคุณแล้วหรือยัง

ที่ InteractOne นี่เป็นหนึ่งในความเชี่ยวชาญพิเศษของเรา ในฐานะพันธมิตร Magento ระดับอาวุโส เรารู้จักฟังก์ชันความภักดีของ Magento นอกจากนี้ เรายังร่วมมือกับบริษัทโปรแกรมสมาชิกอีคอมเมิร์ซชั้นนำ เช่น Nosto และ Yotpo

หากต้องการดูว่าเราสามารถทำอะไรได้บ้างสำหรับโปรแกรมความภักดีของอาหารเสริมหรือวิตามินของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ โปรดติดต่อเราวันนี้