Lo que las marcas de ropa y accesorios deben saber sobre el establecimiento de un programa de fidelización

Si a su sitio web de comercio electrónico de ropa o accesorios le falta un programa de fidelización, entonces se lo está perdiendo. Los programas de lealtad brindan una oportunidad única para que las tiendas de comercio electrónico establezcan relaciones más estrechas y profundas con sus clientes al recompensar a sus clientes habituales .

Siga leyendo para aprender todo sobre los programas de lealtad, sus mejores prácticas y más, para que su tienda en línea pueda comenzar a cosechar los beneficios hoy.

¿Qué es un programa de fidelización de tiendas de comercio electrónico?

Un programa de lealtad para una tienda de comercio electrónico es una herramienta de retención de clientes destinada a mantener a los clientes comprometidos y leales a su tienda . Esto lleva a que los clientes leales compren en su sitio con más frecuencia y compren en mayores cantidades.

Muchos programas de fidelización ofrecen puntos por cada dólar gastado. Una vez que se acumulan suficientes puntos, los clientes pueden usar esos puntos para ahorrar dinero en su próxima compra o canjear los puntos por una recompensa. En las tiendas físicas, los programas de fidelización generalmente vienen a través de una tarjeta que escanea durante el proceso de pago. Sin embargo, para las tiendas de comercio electrónico, el comerciante generalmente les pide a los clientes que inicien sesión, lo que luego permite que su información de lealtad se complete y actualice en función de cualquier compra nueva.

¿Qué tan populares son los programas de fidelización?

Según una encuesta de Synchrony Financial , el 80% de los adultos estadounidenses pertenecen a un programa de fidelización, siendo los más populares las tiendas de comestibles y las farmacias. Sin embargo, la lealtad a la marca de ropa y accesorios va en aumento: el 65% de los compradores encuestados en la encuesta anterior dicen que valoran los programas de lealtad de ropa.

¿Cuáles son las mejores prácticas de un programa de fidelización?

A medida que crea el programa de fidelización de su tienda de comercio electrónico de productos farmacéuticos, tenga en cuenta estos cinco consejos:

Usa la personalización. Los clientes de hoy no quieren contenido genérico. Aprecian la personalización que los hace sentir personalmente comprometidos con una marca. Desarrollar un programa de fidelización específico que muestre a sus clientes el tipo de ropa y accesorios que les gustan, y les brinde consejos y ofertas personalizadas y relevantes es muy útil. Madewell permite a los miembros del club Insider realizar un seguimiento de sus compras y, por lo tanto, de sus puntos, y les ofrece la personalización gratuita de sus productos de mezclilla y cuero a través de estampados y bordados.

Concentre su programa de fidelización en sus clientes existentes, no en captar nuevos clientes. Cuando se trata de programas de lealtad, el 80 % de los ingresos proviene del 20 % superior de los clientes leales. Por eso es importante mantener a sus clientes existentes satisfechos con su programa de recompensas. Mire su investigación y análisis para ver qué productos y ofertas resuenan con esta audiencia, y luego siga recibiendo estas recompensas.

Introducir una aplicación web progresiva (PWA) en lugar de una tarjeta de fidelización de plástico. Los días de las tarjetas de fidelización de plástico se han ido, ya que las personas almacenan cada vez más información en sus teléfonos en lugar de en sus billeteras. Como resultado, es una buena idea tener el programa de fidelización de su tienda de comercio electrónico accesible digitalmente. De esa manera, los clientes pueden ver sus notificaciones, recompensas y más, todo con un toque rápido en su teléfono. Para obtener más información, consulte nuestra publicación de blog sobre eludir las limitaciones móviles con PWA .

Proporcione oportunidades para que los clientes agreguen más a sus carritos. Un buen programa de lealtad debe incentivar a sus miembros a agregar más a sus carritos de lo que originalmente pretendían. Para hacer esto, ofrezca "campañas de puntos dobles" (como: "¡Agregue esto a su carrito hoy y recibirá el doble de puntos en toda su compra!") y otras ofertas específicas. El programa de fidelización de Nordstrom "The Nordy Club" ofrece un día de puntos dobles personales para sus compradores que alcanzan el "estado de información privilegiada".

Organice concursos de redes sociales. Los programas de lealtad más exitosos alientan a sus miembros a interactuar con su marca en las redes sociales. Otorgue puntos a sus miembros si vinculan sus cuentas de Facebook, Instagram y Twitter. Luego, ofrezca recompensas en forma de puntos y obsequios por participar en concursos de redes sociales.

¿Cuáles son los beneficios de un programa de fidelización?

Hay tres beneficios principales de crear un programa de fidelización para su sitio de comercio electrónico de suplementos:

Mayor conocimiento de la marca. Los programas de fidelización son formas sencillas de aumentar el reconocimiento de los compradores de su marca y tienda de ropa o accesorios. Naturalmente, esta conciencia conduce al apego y la lealtad. Esto ayuda a las tiendas de comercio electrónico a mantener y construir relaciones con los clientes a largo plazo.

Hábitos de compra rastreados. Con los programas de fidelización, es fácil realizar un seguimiento de lo que compran sus clientes. Esto lo ayuda a administrar mejor el inventario, ofrecer ventas y ofertas especiales relevantes y mejorar su base de datos de CRM.

Más defensores de la marca. A medida que las personas regresan a su tienda con más frecuencia y se involucran más, se convierten en defensores de la marca entre su red de familiares y amigos. Este marketing de boca en boca es invaluable: a veces se demuestra que se confía más en él que en el consejo de un médico. Pero no olvide: una vez que estos defensores de la marca expresan su lealtad a su tienda, deben sentirse apreciados. Puede hacer esto proporcionando ofertas exclusivas solo para ellos, como la oferta "compre ahora, pague después" solo para miembros del Programa de Lealtad de H&M .

¿Cómo ha cambiado COVID-19 los programas de fidelización?

Incluso antes de la pandemia mundial, el comportamiento de compra de los consumidores se producía cada vez más en línea, pero el COVID-19 solo ha acelerado este cambio. La gente está empezando a participar de manera diferente. Quieren sentirse conectados con sus marcas favoritas y quieren un valor que no pueden encontrar en ningún otro lugar. Para muchas empresas, la respuesta a esto es un programa de fidelización destacado. Brindar a los clientes acceso a información personalizada, ofertas y recompensas es muy útil.

¿Listo para comenzar, o mejorar, el programa de lealtad de su tienda en línea?

En InteractOne, esta es una de nuestras especialidades. Como socio senior de Magento, conocemos la funcionalidad de fidelización de Magento. Además, nos asociamos con empresas líderes en programas de fidelización de comercio electrónico, como Nosto y Yotpo.

Para ver qué podemos hacer por el programa de lealtad de su tienda de comercio electrónico de suplementos o vitaminas , contáctenos hoy.