Cosa devono sapere i marchi di abbigliamento e accessori sull'istituzione di un programma fedeltà

Se il tuo sito e-commerce di abbigliamento o accessori non dispone di un programma fedeltà, allora ti stai perdendo. I programmi di fidelizzazione offrono un'opportunità unica per i negozi di e-commerce di formare relazioni più profonde e più strette con i propri clienti premiando i loro clienti abituali .

Continua a leggere per scoprire tutto sui programmi fedeltà, le loro migliori pratiche e altro ancora, in modo che il tuo negozio online possa iniziare a raccogliere i frutti oggi stesso.

Che cos'è un programma fedeltà per un negozio eCommerce?

Un programma fedeltà per un negozio di e-commerce è uno strumento di fidelizzazione dei clienti pensato per mantenere i clienti coinvolti e fedeli al tuo negozio . Ciò porta i clienti fedeli a fare acquisti sul tuo sito più spesso e ad acquistare in quantità maggiori.

Molti programmi fedeltà offrono punti per ogni dollaro speso. Una volta accumulati punti sufficienti, i clienti possono utilizzare quei punti per risparmiare sul loro prossimo acquisto o riscattare i punti per un premio. Nei negozi fisici, i programmi fedeltà di solito arrivano tramite una carta scansionata durante il checkout. Per i negozi di e-commerce, tuttavia, il commerciante in genere chiede ai clienti di accedere, il che consente quindi di popolare e aggiornare le informazioni sulla fedeltà in base a eventuali nuovi acquisti.

Quanto sono popolari i programmi fedeltà?

Secondo un sondaggio di Synchrony Financial , l'80% degli adulti americani appartiene a un programma di fidelizzazione, i più popolari sono negozi di alimentari e farmacie. Tuttavia, la fedeltà alla marca di abbigliamento e accessori è in aumento: il 65% degli acquirenti intervistati nel sondaggio di cui sopra afferma di apprezzare i programmi di fidelizzazione dell'abbigliamento.

Quali sono le best practice di un programma fedeltà?

Mentre crei il programma fedeltà del tuo negozio di e-commerce farmaceutico, tieni a mente questi cinque suggerimenti:

Usa la personalizzazione. I clienti di oggi non vogliono contenuti generici. Apprezzano la personalizzazione che li fa sentire coinvolti personalmente con un marchio. Lo sviluppo di un programma di fidelizzazione specifico che mostri ai tuoi clienti il ​​tipo di abbigliamento e accessori che preferiscono e fornisca consigli e offerte personalizzati e pertinenti è molto utile. Madewell consente ai membri del suo club Insider di tenere traccia dei loro acquisti, e quindi dei loro punti, e offre loro la personalizzazione gratuita dei loro prodotti in denim e pelle tramite stampaggio e ricamo.

Focalizza il tuo programma fedeltà sui tuoi clienti esistenti, non sul reclutamento di nuovi clienti. Quando si tratta di programmi di fidelizzazione, l'80% delle entrate proviene dal 20% più ricco di clienti fedeli. Ecco perché è importante mantenere soddisfatti i tuoi clienti esistenti con il tuo programma di ricompensa. Guarda la tua ricerca e analisi per vedere quali prodotti e offerte risuonano con questo pubblico, quindi continua a ricevere questi premi.

Introduci una Progressive Web App (PWA) invece di una carta fedeltà in plastica. I giorni delle carte fedeltà in plastica sono finiti, poiché le persone memorizzano sempre più informazioni sui loro telefoni piuttosto che nei loro portafogli. Di conseguenza, è una buona idea rendere accessibile digitalmente il programma fedeltà del tuo negozio di e-commerce. In questo modo, i clienti possono vedere notifiche, premi e altro ancora con un rapido tocco sul proprio telefono. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro post sul blog su come aggirare le limitazioni dei dispositivi mobili con le PWA .

Offri opportunità ai clienti di aggiungere altro ai loro carrelli. Un buon programma di fidelizzazione dovrebbe incentivare i suoi membri ad aggiungere più ai loro carrelli di quanto inizialmente previsto. Per fare ciò, offri "campagne a punti doppi" (come: "Aggiungi questo al carrello oggi e riceverai il doppio dei punti sull'intero acquisto!") e altre offerte mirate. Il programma fedeltà di Nordstrom "The Nordy Club" offre un Personal Double Points Day per i suoi acquirenti che raggiungono lo "status Insider".

Ospita concorsi sui social media. I programmi fedeltà di maggior successo incoraggiano i propri membri a interagire con il proprio marchio sui social media. Dai punti ai tuoi membri se collegano i loro account Facebook, Instagram e Twitter. Quindi, offri premi sotto forma di punti e omaggi per la partecipazione a concorsi sui social media.

Quali sono i vantaggi di un programma fedeltà?

Ci sono tre vantaggi principali nella creazione di un programma fedeltà per il tuo sito di e-commerce di integratori:

Maggiore consapevolezza del marchio. I programmi fedeltà sono modi semplici per aumentare la consapevolezza degli acquirenti del marchio e del negozio di abbigliamento o accessori. Naturalmente, questa consapevolezza porta all'attaccamento e alla lealtà. Questo aiuta i negozi di e-commerce a mantenere e costruire relazioni con i clienti a lungo termine.

Abitudini di acquisto monitorate. Con i programmi fedeltà, è facile tenere traccia di ciò che acquistano i tuoi clienti. Questo ti aiuta a gestire meglio l'inventario, offrire vendite e offerte speciali pertinenti e migliorare il tuo database CRM.

Più sostenitori del marchio. Man mano che le persone tornano nel tuo negozio più spesso e si impegnano di più, diventano sostenitori del marchio nella loro rete di familiari e amici. Questo marketing del passaparola ha un valore inestimabile: a volte si dimostra che ci si fida anche più del consiglio di un medico. Ma non dimenticare: una volta che questi sostenitori del marchio parlano della loro fedeltà al tuo negozio, devono sentirsi apprezzati. Puoi farlo fornendo offerte esclusive solo per loro, come l'offerta riservata ai membri del Programma fedeltà di H&M "Acquista ora, paga dopo".

In che modo il COVID-19 ha cambiato i programmi fedeltà?

Anche prima della pandemia globale, il comportamento di acquisto dei consumatori avveniva sempre più online, ma il COVID-19 ha solo accelerato questo cambiamento. Le persone stanno iniziando a impegnarsi in modo diverso. Vogliono sentirsi legati ai loro marchi preferiti e vogliono un valore che non possono trovare altrove. Per molte aziende, la risposta a questa domanda è uno straordinario programma di fidelizzazione. Offrire ai clienti l'accesso a informazioni, offerte e premi personalizzati è molto utile.

Pronto per avviare o migliorare il programma fedeltà del tuo negozio online?

In InteractOne, questa è una delle nostre specialità. In qualità di partner Magento di livello senior, conosciamo la funzionalità di fidelizzazione di Magento. Inoltre, collaboriamo con le principali società di programmi fedeltà di e-commerce, come Nosto e Yotpo.

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