Ce que les marques de vêtements et d'accessoires doivent savoir sur l'établissement d'un programme de fidélité

S'il manque un programme de fidélité à votre site Web de commerce électronique de vêtements ou d'accessoires, vous manquez quelque chose. Les programmes de fidélité offrent une opportunité unique aux magasins de commerce électronique de nouer des relations plus profondes et plus étroites avec leurs clients en récompensant leurs habitués .

Lisez la suite pour tout savoir sur les programmes de fidélité, leurs meilleures pratiques et plus encore, afin que votre boutique en ligne puisse commencer à en récolter les bénéfices dès aujourd'hui.

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité d'une boutique e-commerce ?

Un programme de fidélité pour un magasin de commerce électronique est un outil de fidélisation de la clientèle destiné à maintenir l'engagement et la fidélité des clients à votre magasin . Cela conduit les clients fidèles à magasiner plus souvent sur votre site et à acheter en plus grande quantité.

De nombreux programmes de fidélité offrent des points pour chaque dollar dépensé. Une fois que suffisamment de points ont été accumulés, les clients peuvent soit utiliser ces points pour économiser de l'argent sur leur prochain achat, soit les échanger contre une récompense. Dans les magasins physiques, les programmes de fidélité se font généralement via une carte que vous scannez lors du paiement. Pour les magasins de commerce électronique, cependant, le commerçant demande généralement aux clients de se connecter, ce qui permet ensuite à leurs informations de fidélité de se remplir et de se mettre à jour en fonction de tout nouvel achat.

Quelle est la popularité des programmes de fidélité ?

Selon un sondage réalisé par Synchrony Financial , 80 % des adultes américains adhèrent à un programme de fidélité, les plus populaires étant les épiceries et les pharmacies. Cependant, la fidélité à la marque de vêtements et d'accessoires est en hausse : 65 % des acheteurs interrogés dans le sondage ci-dessus déclarent apprécier les programmes de fidélité de vêtements.

Quelles sont les bonnes pratiques d'un programme de fidélité ?

Lorsque vous créez le programme de fidélité de votre boutique de commerce électronique pharmaceutique, gardez ces cinq conseils à l'esprit :

Utilisez la personnalisation. Les clients d'aujourd'hui ne veulent pas de contenu générique. Ils apprécient la personnalisation qui les fait se sentir personnellement engagés avec une marque. Développer un programme de fidélité spécifique qui montre à vos clients le type de vêtements et d'accessoires qu'ils aiment, et fournit des conseils et des offres personnalisés et pertinents va un long chemin. Madewell permet aux membres de son club Insider de suivre leurs achats - et donc leurs points - et leur propose une personnalisation gratuite de leurs produits en denim et en cuir via des estampages et des broderies.

Concentrez votre programme de fidélité sur vos clients existants, et non sur le recrutement de nouveaux clients. En ce qui concerne les programmes de fidélité, 80 % des revenus proviennent des 20 % de clients les plus fidèles. C'est pourquoi il est important de garder vos clients existants satisfaits de votre programme de récompenses. Examinez vos recherches et vos analyses pour voir quels produits et offres trouvent un écho auprès de ce public, puis continuez à obtenir ces récompenses.

Introduisez une application Web progressive (PWA) au lieu d'une carte de fidélité en plastique. L'époque des cartes de fidélité en plastique est révolue, car les gens stockent de plus en plus d'informations sur leur téléphone plutôt que dans leur portefeuille. Par conséquent, c'est une bonne idée d'avoir le programme de fidélité de votre boutique en ligne accessible numériquement. De cette façon, les clients peuvent voir leurs notifications, leurs récompenses et bien plus encore en un clic rapide sur leur téléphone. Pour plus d'informations, consultez notre article de blog sur le contournement des limitations mobiles avec les PWA .

Offrez aux clients la possibilité d'ajouter plus à leurs paniers. Un bon programme de fidélité devrait inciter ses membres à ajouter plus à leurs paniers qu'ils ne l'avaient initialement prévu. Pour cela, proposez des « campagnes à double point » (du type : « Ajoutez ceci à votre panier aujourd'hui et vous recevrez le double de points sur l'ensemble de votre achat ! ») et d'autres offres ciblées. Le programme de fidélité de Nordstrom « The Nordy Club » propose une journée personnelle de points doublés pour ses acheteurs qui atteignent le « statut d'initié ».

Organisez des concours sur les réseaux sociaux. Les programmes de fidélité les plus performants encouragent leurs membres à interagir avec leur marque sur les réseaux sociaux. Donnez des points à vos membres s'ils lient leurs comptes Facebook, Instagram et Twitter. Ensuite, offrez des récompenses sous forme de points et de cadeaux pour avoir participé à des concours sur les réseaux sociaux.

Quels sont les avantages d'un programme de fidélité ?

La création d'un programme de fidélité pour votre site de commerce électronique de suppléments présente trois principaux avantages :

Sensibilisation accrue à la marque. Les programmes de fidélité sont des moyens simples d'accroître la notoriété de votre marque et de votre magasin de vêtements ou d'accessoires auprès des acheteurs. Naturellement, cette prise de conscience conduit à l'attachement et à la loyauté. Cela aide les magasins de commerce électronique à maintenir et à établir des relations clients à long terme.

Habitudes d'achat suivies. Avec les programmes de fidélité, il est facile de suivre ce que vos clients achètent. Cela vous aide à mieux gérer les stocks, à proposer des ventes et des promotions pertinentes et à améliorer votre base de données CRM.

Plus de défenseurs de la marque. Au fur et à mesure que les gens reviennent dans votre magasin plus souvent et s'engagent davantage, ils deviennent des défenseurs de la marque au sein de leur réseau de famille et d'amis. Ce marketing de bouche à oreille est inestimable - il est parfois démontré qu'il est encore plus digne de confiance que les conseils d'un médecin. Mais n'oubliez pas : une fois que ces défenseurs de la marque ont exprimé leur fidélité à votre magasin, ils doivent se sentir appréciés. Pour ce faire, vous pouvez leur proposer des offres exclusives, telles que l'offre réservée aux membres du programme de fidélité H&M « achetez maintenant, payez plus tard ».

Comment le COVID-19 a-t-il changé les programmes de fidélité ?

Même avant la pandémie mondiale, le comportement d'achat des consommateurs se produisait de plus en plus en ligne, mais le COVID-19 n'a fait qu'accélérer ce changement. Les gens commencent à s'engager différemment. Ils veulent se sentir connectés à leurs marques préférées et ils veulent une valeur qu'ils ne peuvent pas trouver ailleurs. Pour de nombreuses entreprises, la réponse à cela est un programme de fidélité exceptionnel. Donner aux clients l'accès à des informations personnalisées, des offres et des récompenses va un long chemin.

Prêt à démarrer — ou à améliorer — le programme de fidélité de votre boutique en ligne ?

Chez InteractOne, c'est l'une de nos spécialités. En tant que partenaire Magento de haut niveau, nous connaissons la fonctionnalité de fidélité de Magento. De plus, nous travaillons en partenariat avec les principales sociétés de programmes de fidélité de commerce électronique, telles que Nosto et Yotpo.

Pour voir ce que nous pouvons faire pour le programme de fidélité de votre magasin de suppléments ou de vitamines , contactez-nous dès aujourd'hui.