Co marki odzieży i akcesoriów muszą wiedzieć o ustanowieniu programu lojalnościowego

Jeśli w Twojej witrynie eCommerce z odzieżą lub akcesoriami brakuje programu lojalnościowego, tracisz go. Programy lojalnościowe zapewniają sklepom eCommerce wyjątkową okazję do nawiązania głębszych, bliższych relacji z klientami poprzez nagradzanie stałych klientów .

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się wszystkiego o programach lojalnościowych, ich najlepszych praktykach i nie tylko, aby Twój sklep internetowy mógł zacząć czerpać korzyści już dziś.

Co to jest program lojalnościowy sklepu eCommerce?

Program lojalnościowy dla sklepu eCommerce to narzędzie do utrzymywania klientów, którego celem jest utrzymanie zaangażowania i lojalności klientów w Twoim sklepie . Prowadzi to do tego, że lojalni klienci częściej robią zakupy w Twojej witrynie i kupują w większych ilościach.

Wiele programów lojalnościowych oferuje punkty za każdego wydanego dolara. Po zgromadzeniu wystarczającej liczby punktów klienci mogą je wykorzystać, aby zaoszczędzić pieniądze przy następnym zakupie lub wymienić punkty na nagrodę. W sklepach stacjonarnych programy lojalnościowe zwykle odbywają się za pośrednictwem karty, którą skanujesz podczas realizacji transakcji. Jednak w przypadku sklepów e-commerce sprzedawca zazwyczaj prosi klientów o zalogowanie się, co pozwala następnie na wypełnienie i aktualizację ich informacji lojalnościowych w oparciu o wszelkie nowe zakupy.

Jak popularne są programy lojalnościowe?

Według sondażu przeprowadzonego przez Synchrony Financial , 80% dorosłych Amerykanów należy do programów lojalnościowych, z których najpopularniejsze to sklepy spożywcze i drogerie. Rośnie jednak lojalność wobec marek odzieżowych i akcesoriów: 65% kupujących ankietowanych w powyższej ankiecie twierdzi, że ceni sobie programy lojalnościowe związane z odzieżą.

Jakie są najlepsze praktyki programu lojalnościowego?

Tworząc program lojalnościowy sklepu farmaceutycznego eCommerce, pamiętaj o tych pięciu wskazówkach:

Użyj personalizacji. Dzisiejsi klienci nie chcą ogólnych treści. Doceniają personalizację, która sprawia, że ​​czują się osobiście zaangażowani w markę. Opracowanie konkretnego programu lojalnościowego, który pokazuje klientom rodzaj odzieży i akcesoriów, które im się podobają, oraz zapewnia spersonalizowane, odpowiednie porady i oferty, to długa droga. Madewell umożliwia członkom klubu Insider śledzenie ich zakupów – a tym samym ich punktów – i oferuje im bezpłatną personalizację ich produktów dżinsowych i skórzanych poprzez stemplowanie i haftowanie.

Skoncentruj swój program lojalnościowy na obecnych klientach, a nie na pozyskiwaniu nowych. Jeśli chodzi o programy lojalnościowe, 80% dochodów pochodzi od 20% najlepszych lojalnych klientów. Dlatego ważne jest, aby Twoi obecni klienci byli zadowoleni z programu nagród. Przyjrzyj się swoim badaniom i analizom, aby zobaczyć, jakie produkty i oferty rezonują z tą publicznością, a następnie zapewnij te nagrody.

Wprowadź Progressive Web App (PWA) zamiast plastikowej karty lojalnościowej. Czasy plastikowych kart lojalnościowych minęły, ponieważ ludzie coraz częściej przechowują informacje w swoich telefonach, a nie w portfelach. W rezultacie dobrym pomysłem jest udostępnienie cyfrowego programu lojalnościowego sklepu eCommerce. W ten sposób klienci mogą zobaczyć swoje powiadomienia, nagrody i więcej po szybkim dotknięciu telefonu. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym wpisem na blogu o omijaniu ograniczeń mobilnych za pomocą aplikacji PWA .

Zapewnij klientom możliwość dodania większej ilości produktów do koszyka. Dobry program lojalnościowy powinien zachęcać członków do dodawania do koszyka większej ilości produktów, niż pierwotnie zamierzali. W tym celu oferuj „kampanie z podwójnymi punktami” (takie jak: „Dodaj to do koszyka już dziś, a otrzymasz podwójną liczbę punktów za cały zakup!”) oraz inne ukierunkowane oferty. Program lojalnościowy Nordstrom „The Nordy Club” oferuje Osobisty Dzień Podwójnych Punktów dla kupujących, którzy osiągną status „Insidera”.

Organizuj konkursy w mediach społecznościowych. Najbardziej udane programy lojalnościowe zachęcają swoich członków do interakcji z ich marką w mediach społecznościowych. Daj swoim członkom punkty, jeśli połączą swoje konta na Facebooku, Instagramie i Twitterze. Następnie oferuj nagrody w postaci punktów i gratisów za udział w konkursach w mediach społecznościowych.

Jakie są korzyści z programu lojalnościowego?

Stworzenie programu lojalnościowego dla witryny e-commerce z suplementami ma trzy główne zalety:

Zwiększona świadomość marki. Programy lojalnościowe to proste sposoby na zwiększenie świadomości kupujących o Twojej marce i sklepie z odzieżą lub akcesoriami. Naturalnie ta świadomość prowadzi do przywiązania i lojalności. Pomaga to sklepom eCommerce utrzymywać i budować długofalowe relacje z klientami.

Śledzone nawyki zakupowe. Dzięki programom lojalnościowym łatwo jest śledzić, co kupują Twoi klienci. Pomaga to lepiej zarządzać zapasami, oferować odpowiednie wyprzedaże i promocje oraz ulepszać bazę danych CRM.

Więcej rzeczników marki. W miarę jak ludzie częściej wracają do Twojego sklepu i bardziej się angażują, stają się rzecznikami marki wśród swojej rodziny i przyjaciół. Ten marketing szeptany jest nieoceniony — czasami okazuje się, że można mu ufać bardziej niż poradom lekarskim. Ale nie zapominaj: gdy ci rzecznicy marki zaczną głośno mówić o swojej lojalności wobec Twojego sklepu, muszą czuć się docenieni. Możesz to zrobić, oferując ekskluzywne oferty tylko dla nich, takie jak oferta „kup teraz, zapłać później” tylko dla członków programu lojalnościowego H&M .

Jak COVID-19 zmienił programy lojalnościowe?

Jeszcze przed globalną pandemią zachowania zakupowe konsumentów coraz częściej odbywały się online — ale COVID-19 tylko przyspieszył tę zmianę. Ludzie zaczynają się inaczej angażować. Chcą czuć się związani ze swoimi ulubionymi markami i chcą wartości, której nie mogą znaleźć gdzie indziej. Dla wielu firm odpowiedzią na to jest wyróżniający się program lojalnościowy. Zapewnienie klientom dostępu do spersonalizowanych informacji, ofert i nagród to długa droga.

Gotowy do rozpoczęcia — lub ulepszenia — programu lojalnościowego Twojego sklepu internetowego?

W InteractOne jest to jedna z naszych specjalności. Jako starszy partner Magento znamy funkcjonalność lojalnościową Magento. Ponadto współpracujemy z wiodącymi firmami oferującymi programy lojalnościowe eCommerce, takimi jak Nosto i Yotpo.

Aby zobaczyć, co możemy zrobić dla Twojego programu lojalnościowego sklepu internetowego z suplementami lub witaminami , skontaktuj się z nami już dziś.