AKTUALIZACJA Jak cyfrowe marki modowe mogą stworzyć poczucie pilności i zwiększyć sprzedaż

Pilność może być potężnym narzędziem podczas próby przekształcenia odwiedzających Twój modowy sklep eCommerce w klientów. Ile razy odradzałeś sobie kupno czegoś? Im dłużej kupujący zastanawia się nad produktem, tym bardziej prawdopodobne jest, że go porzuci. Z drugiej strony, gdy istnieje poczucie pilności i poczucie, że umowa jest skończona, tym bardziej prawdopodobne jest, że klient kliknie „kup”.

Nie oznacza to po prostu umieszczania banerów „kup teraz” w sklepie internetowym z modą ani publikowania postów społecznościowych promujących wyprzedaż. W tym przewodniku poznasz siedem taktyk zwiększania współczynnika konwersji poprzez wywoływanie pilności u klientów.

Wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka

Kupujący porzucają koszyki z wielu różnych powodów — często są to nieoczekiwane koszty wysyłki, błędny kod rabatowy lub wolno ładująca się strona. Chociaż powinieneś spróbować złagodzić wszystkie te rzeczy, próbując zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, powinieneś również zawsze śledzić klientów, którzy porzucają swoje koszyki. Ponieważ częściej niż nie, nadal są zainteresowani Twoim produktem. Dobrze przygotowany e-mail o porzuceniu koszyka może być różnicą między zamknięciem sprzedaży a pozostawieniem niekompletnego zamówienia. Poinformuj o pilnej potrzebie w krótkim i przyjaznym e-mailu z tematem „Kup swoją ulubioną bluzkę, zanim zniknie!” lub „<Imię>, zapomniałeś o czymś!” Unikaj wszystkiego, co zbyt mocno naciska lub jest zbyt niejasne, na przykład „Tylko ograniczony czas” lub „Ostatnia szansa”. Możesz także zaszczepić ciekawość w temacie i treści e-maila — „Myślę, że coś zostawiłeś…” jest dobrym przykładem. Krótsze znaczy lepsze, a odrobina personalizacji znacznie ułatwia rozwijanie doskonałych relacji z klientami. Levi's wykonuje doskonałą robotę dzięki prostym, przejrzystym e-mailom z przypomnieniem.

Ograniczone czasowo wyprzedaże i kody rabatowe

Jak myślisz, dlaczego Twoja skrzynka odbiorcza jest stale zalewana ofertami ograniczonymi czasowo i kodami rabatowymi? Ponieważ działają! Te zorientowane na czas inicjatywy nie wymagają myślenia, jeśli chodzi o wzbudzenie u klientów poczucia pilności i prawie wydają się tworzyć w ich umysłach tykający zegar. Jeśli ktoś jest zainteresowany Twoim produktem lub usługą i widzi datę końcową lub datę ważności kodu rabatowego, jest to wyzwalacz, który zmusza go do podjęcia decyzji o zakupie. Termin to potężna zachęta do działania. Pomóż klientom podjąć decyzję, wyznaczając im limit czasowy.

Timery lub zegary odliczające dla ofert lub wózków

Skoro już jesteśmy przy temacie ograniczeń czasowych, omówmy zegary odliczające czas. Zapewnij uderzający element wizualny, który dobrze pasuje do twoich ograniczonych czasowo wyprzedaży i kodów rabatowych, dodając minutnik do koszyków lub zegary odliczające na stronach produktów. To wzmacnia twój ostateczny termin i zapewnia silną zachętę do działania. W miarę upływu czasu poczucie pilnej potrzeby zakupu będzie tylko rosło. Twoje liczniki czasu lub zegary odliczające czas również nie muszą wskazywać czasu zakończenia wyprzedaży. Można je również wykorzystać do wskazania granicznych godzin dostawy następnego dnia lub bardziej spersonalizowanej oferty. Amazon ma doskonały przykład zegara odliczającego.

Wykorzystaj FOMO kupujących

Ludzie przypisują większą wartość rzeczom, których ich zdaniem brakuje. Kupujących można skłonić do szybkiego działania, jeśli uważają, że istnieje szansa, że ​​przegapią. Wykorzystaj to FOMO, czyli strach przed przegapieniem, tworząc poczucie niedoboru. High fashion naturalnie robi to, produkując mniejsze serie po wyższych cenach, tworząc ograniczony asortyment, a tym samym konkurencyjny rynek dla swojego produktu. Ale marki z większymi seriami lub mniej ograniczonymi asortymentami mogą nadal tworzyć pilną potrzebę, wypuszczając mniejsze partie na raz. Wiadomość na stronie produktu informująca o ograniczonym charakterze dostępnych zapasów może wystarczyć, aby zwiększyć liczbę konwersji, ponieważ wzrasta poczucie pilności zakupu. „Lepiej kupię teraz, póki mój rozmiar jest jeszcze w magazynie!” powiedzą. Nikt nie chce być tym, który przegapił upragniony przedmiot, ponieważ podjęcie decyzji zajęło mu zbyt dużo czasu. To samo może dotyczyć usługi, jeśli poinformujesz, że możesz przyjąć tylko określoną liczbę klientów na raz.

Upewnij się, że Twoja oferta jest odpowiednia

Pilność zadziała tylko wtedy, gdy dany produkt lub usługa będzie pożądana przez ludzi. Jeśli Twoi klienci zgłaszają zapotrzebowanie na określone style, rozmiary lub produkty, pamiętaj o zaznaczeniu ich na swojej stronie głównej. Próba ciągłego wypychania starych produktów, które nie zostały dobrze przeniesione, sprawi, że Twoja marka będzie wyglądać na zmęczoną i pokonaną. Daj swoim klientom to, czego chcą i przypomnij im, dlaczego byli zainteresowani właśnie tobą! To samo dotyczy ofert specjalnych – zwracaj uwagę na to, co klienci piszą w Twoich recenzjach i mediach społecznościowych. Jeśli pojawiają się prośby o tańszą lub łatwiejszą wysyłkę lub oferty pakietowe, rozważ zaoferowanie tego jako sposobu na zwiększenie pilności. W badaniu przeprowadzonym przez Statista wykazano, że zbyt wysokie koszty wysyłki są przyczyną 63% porzuceń koszyków . Daj więc swoim klientom to, czego chcą, ponieważ w końcu pilność polega na wzmacnianiu istniejących uczuć pragnienia czegoś, a nie tworzeniu ich znikąd.

Spraw, aby zwroty były łatwe

Jedną z głównych obaw kupujących online jest to, że utkną z czymś, co nie pasuje lub nie jest dokładnie tym, czego oczekiwali. Chociaż nie zawsze możesz uszczęśliwić wszystkich przez cały czas, z pewnością możesz spróbować, będąc tak szczerym i szczerym w stosunku do swoich produktów, jak to tylko możliwe, oraz zapewniając łatwy sposób zwrotu produktów w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub kredytu sklepowego. Bez względu na to, którą opcję wybierzesz, musisz koniecznie wyjaśnić to klientowi z dużym wyprzedzeniem przed przejściem do kasy. Przeciągnij klienta na swoją stronę i spraw, by szybko kliknął „kup”, ułatwiając zwroty. JC Penny ma doskonały przykład przejrzystej i prostej strony z zasadami zwrotów.

Użyj ciepłych kolorów

Zielony nie zawsze oznacza go. Czasami musisz zdecydować się na inny schemat kolorów, a wtedy musisz zwiększyć pilność. Mówi się, że czerwony, żółty i pomarańczowy pomagają w tym przypadku. Badanie przeprowadzone przez Hubspot wykazało, że czerwony przycisk wezwania do działania działał o 21% lepiej niż zielony przycisk. Oczywiście opłaca się przetestować tę teorię na własnej stronie internetowej i wśród odbiorców, a nie wszyscy odbiorcy są sobie równi — być może odbiorcy Hubspot osobiście preferowali kolor czerwony. Należy również wspomnieć, że kluczem są niestandardowe kolory. Pracuj z istniejącą kolorystyką swojej marki, a jeśli czerwień do niej nie pasuje, wypróbuj coś podobnego.

Wniosek

Ostatecznie pilność jest taktyką, którą należy stosować z umiarem. Nie stosuj wszystkich sztuczek naraz, bo ryzykujesz, że odciągniesz klientów. Pomóż im poważnie potraktować Ciebie i Twoje oferty, stosując wyważone podejście. Metodą prób i błędów znajdziesz taktykę pilności, która będzie najlepsza dla Ciebie i Twoich klientów. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak ulepszyć promocje i wiadomości na miejscu oraz inne taktyki marketingowe eCommerce, skontaktuj się z nami już dziś.