DIPERBARUI Bagaimana Merek Fashion Digital Dapat Menciptakan Rasa Urgensi dan Meningkatkan Penjualan

Urgensi dapat menjadi alat yang ampuh saat mencoba mengonversi pengunjung ke toko fashion eCommerce Anda menjadi pelanggan. Berapa kali Anda berbicara sendiri tentang membeli sesuatu? Semakin lama pembelanja menghabiskan waktu untuk memikirkan suatu produk, semakin besar kemungkinan mereka untuk meninggalkannya. Di sisi lain, ketika ada rasa urgensi, dan perasaan bahwa kesepakatan itu terbatas, semakin besar kemungkinan pelanggan mengklik "pembelian".

Ini tidak hanya berarti memasang spanduk "beli sekarang" di toko web mode Anda atau melakukan pos sosial yang mempromosikan obral. Dalam panduan ini Anda akan mempelajari tujuh taktik untuk meningkatkan tingkat konversi Anda dengan menciptakan urgensi pada pelanggan Anda.

Email pengabaian keranjang

Pembeli meninggalkan keranjang mereka karena berbagai alasan—sering kali karena biaya pengiriman yang tidak terduga, kode diskon yang salah, atau halaman yang dimuat dengan lambat. Meskipun Anda harus mencoba mengurangi semua hal ini dalam upaya untuk mengurangi jumlah pengabaian keranjang Anda, Anda juga harus selalu menindaklanjuti pelanggan yang meninggalkan keranjang mereka. Karena lebih sering daripada tidak, mereka masih tertarik dengan produk Anda. Email pengabaian keranjang yang dibuat dengan baik dapat menjadi perbedaan antara menutup penjualan dan mempertahankan pesanan yang tidak lengkap itu. Sampaikan urgensi dalam email yang singkat dan ramah, dengan baris subjek seperti “Dapatkan atasan favorit Anda sebelum hilang!” atau “<Nama>, kamu lupa sesuatu!” Hindari apa pun yang mendorong terlalu keras atau terlalu samar, seperti "Hanya waktu terbatas" atau "Kesempatan terakhir". Anda juga dapat menanamkan rasa ingin tahu pada baris subjek dan salinan email Anda— “Saya pikir Anda meninggalkan sesuatu…” adalah contoh yang bagus. Lebih pendek lebih baik, dan sedikit personalisasi sangat membantu untuk mengembangkan hubungan yang baik dengan pelanggan Anda. Levi's melakukan pekerjaan luar biasa dengan email pengingat yang sederhana dan bersih.

Penjualan dengan waktu terbatas dan kode diskon

Menurut Anda, mengapa kotak masuk Anda terus-menerus dibanjiri dengan penjualan terbatas dan kode diskon? Karena mereka bekerja! Inisiatif yang sensitif terhadap waktu ini tidak perlu dipikirkan lagi untuk menciptakan rasa urgensi pada pelanggan Anda, dan hampir seperti menciptakan jam yang berdetak di benak mereka. Jika seseorang tertarik dengan produk atau layanan Anda dan melihat tanggal akhir atau tanggal kedaluwarsa untuk kode diskon, itu adalah pemicu yang memaksa mereka untuk memutuskan apakah akan membeli atau tidak. Tenggat waktu adalah insentif yang kuat untuk bertindak. Bantu pelanggan Anda mengambil keputusan dengan memberi mereka batas waktu.

Timer atau jam hitung mundur untuk transaksi atau gerobak

Sementara pada topik batasan waktu, mari kita bahas jam hitung mundur. Sediakan elemen visual mencolok yang cocok dengan kode penjualan dan diskon waktu terbatas Anda dengan menambahkan penghitung waktu ke keranjang, atau jam hitung mundur di halaman produk Anda. Ini memperkuat tenggat waktu Anda, dan memberikan dorongan kuat untuk bertindak. Seiring berjalannya waktu, rasa urgensi untuk membeli hanya akan meningkat. Timer atau jam hitung mundur Anda juga tidak harus menunjukkan waktu akhir penjualan. Mereka juga dapat digunakan untuk menunjukkan batas waktu pengiriman hari berikutnya, atau penawaran yang lebih personal. Amazon memiliki contoh jam hitung mundur yang sangat baik.

Manfaatkan FOMO pembeli

Orang-orang memberikan nilai lebih pada hal-hal yang mereka anggap kekurangan pasokan. Pembeli dapat dibujuk untuk bertindak cepat jika menurut mereka ada kemungkinan mereka akan melewatkannya. Manfaatkan FOMO ini, atau Fear Of Missing Out, dengan menciptakan rasa kelangkaan. Mode kelas atas secara alami melakukan ini dengan memproduksi lari yang lebih kecil pada titik harga yang lebih tinggi, menciptakan kisaran terbatas dan karenanya pasar yang kompetitif untuk produk mereka. Namun, merek dengan produksi yang lebih besar atau rentang yang tidak terlalu terbatas masih dapat menciptakan urgensi dengan merilis batch yang lebih kecil sekaligus. Pesan di halaman produk yang menyampaikan keterbatasan stok yang tersedia cukup untuk mendorong lebih banyak konversi, karena rasa urgensi untuk membeli meningkat. “Lebih baik aku membelinya sekarang, sementara ukuranku masih ada!” kata mereka. Tidak ada yang mau menjadi orang yang melewatkan barang yang didambakan karena terlalu lama mengambil keputusan. Hal yang sama juga berlaku untuk layanan, jika Anda menyampaikan bahwa Anda hanya dapat menerima sejumlah klien tertentu dalam satu waktu.

Pastikan penawaran Anda relevan

Urgensi hanya akan berfungsi jika produk atau layanan yang dimaksud adalah yang diinginkan orang. Jika pelanggan Anda mengungkapkan permintaan untuk gaya, ukuran, atau produk tertentu, pastikan untuk menyorotnya di beranda Anda. Mencoba untuk berulang kali mendorong produk lama yang tidak bergerak dengan baik hanya akan membuat merek Anda terlihat lelah dan kalah. Berikan pelanggan Anda apa yang mereka inginkan dan ingatkan mereka mengapa mereka tertarik pada Anda sejak awal! Hal yang sama berlaku untuk penawaran khusus—perhatikan apa yang dikatakan pelanggan di ulasan dan media sosial Anda. Jika ada permintaan untuk pengiriman atau penawaran bundel yang lebih murah atau lebih mudah, pertimbangkan untuk menawarkannya sebagai cara untuk meningkatkan urgensi. Biaya pengiriman yang terlalu tinggi terbukti menyebabkan 63% pengabaian gerobak dalam studi oleh Statista . Jadi berikan pelanggan Anda apa yang mereka inginkan, karena bagaimanapun, urgensi adalah tentang memperkuat perasaan menginginkan sesuatu yang ada, bukan menciptakannya begitu saja.

Membuat pengembalian mudah

Salah satu kekhawatiran utama pembeli online adalah bahwa mereka akan terjebak dengan sesuatu yang tidak sesuai atau tidak persis seperti yang mereka harapkan. Meskipun Anda tidak selalu dapat membuat semua orang senang sepanjang waktu, Anda pasti dapat mencoba dengan bersikap terbuka dan jujur ​​tentang produk Anda sebanyak mungkin, dan dengan menyediakan cara mudah agar barang dikembalikan untuk pengembalian uang atau untuk kredit toko. Opsi mana pun yang Anda pilih, penting bagi Anda untuk menjelaskannya kepada pelanggan jauh sebelum halaman checkout. Dapatkan pelanggan Anda di sisi Anda dan minta mereka dengan cepat mengklik "pembelian" dengan membuat pengembalian menjadi mudah. JC Penny memiliki contoh bagus tentang halaman kebijakan pengembalian yang bersih dan lugas.

Gunakan warna-warna hangat

Hijau tidak selalu sama dengan pergi. Terkadang Anda perlu memilih skema warna yang berbeda, dan saat itulah Anda perlu meningkatkan urgensi. Merah, kuning, dan oranye semuanya dikatakan membantu dalam hal ini. Sebuah studi oleh Hubspot menemukan bahwa tombol ajakan bertindak berwarna merah memiliki performa 21% lebih baik daripada tombol berwarna hijau. Tentu saja bermanfaat untuk menguji teori ini dengan situs web dan audiens Anda sendiri, dan tidak semua audiens diciptakan sama—mungkin audiens Hubspot memiliki preferensi pribadi untuk warna merah. Juga harus disebutkan bahwa warna yang disesuaikan adalah kuncinya. Gunakan skema warna merek Anda yang sudah ada, dan jika warna merah tidak cocok, coba warna lain yang serupa.

Kesimpulan

Pada akhirnya, urgensi adalah taktik untuk digunakan dalam jumlah sedang. Jangan menerapkan setiap trik dalam buku ini sekaligus, atau Anda berisiko membuat pelanggan menjauh. Bantu mereka menanggapi Anda dan tawaran Anda secara serius dengan menggunakan pendekatan yang terukur. Melalui coba-coba Anda akan menemukan taktik urgensi yang paling sesuai untuk Anda dan pelanggan Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara meningkatkan promosi dan perpesanan di tempat Anda serta taktik pemasaran eCommerce lainnya, hubungi kami hari ini.