Penjualan Tergelincir: Enam Langkah untuk Memperbaiki Keranjang Anda dan Mengurangi Pengabaian

Semua situs web eCommerce menderita pengabaian keranjang (ketika pelanggan meninggalkan situs web sebelum menyelesaikan pembelian mereka), tetapi tidak ada segmen pasar yang menderita sebanyak situs eCommerce pakaian dan aksesori. Rata-rata 40% penjual pakaian & aksesori online menemukan keranjang mereka terbengkalai —lebih dari gabungan tarif rumah, teknologi, dan industri kebugaran.

Kami membahas cara menguasai seni email pengabaian gerobak di blog sebelumnya, tetapi penting untuk mengidentifikasi mengapa pelanggan meninggalkan gerobak mereka sejak awal. Mulailah dengan menganalisis proses checkout toko web Anda, dan tanyakan kepada pembeli mengapa mereka mengabaikan keranjang mereka melalui survei. Anda juga harus mencermati komentar media sosial dan ulasan online Anda untuk umpan balik yang berharga.

Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk membuat pelanggan menyelesaikan transaksi mereka saat pertama kali mengunjungi toko web Anda. Di blog ini, Anda akan mempelajari cara meminimalkan pengabaian keranjang di situs web eCommerce mode Anda dan meningkatkan penjualan.

Jangan Memiliki Terlalu Banyak Langkah untuk Checkout

Dalam sebuah studi oleh Statista , 21% pembeli meninggalkan gerobak mereka karena prosesnya terlalu lama. Dengan mengingat hal itu, salah satu pesanan bisnis pertama Anda harus memastikan proses pembayaran Anda cepat dan mudah. Pembayaran satu langkah adalah standar akhir-akhir ini, dan kecuali toko web Anda hanya untuk anggota, Anda harus selalu mengizinkan pembayaran tamu. Gunakan saran otomatis alamat dan pelengkapan otomatis untuk mempercepat dan memudahkan pelanggan memasukkan detail mereka. Formulir Anda harus memiliki bidang yang besar untuk memastikannya ramah seluler dan menentukan format masukan sehingga keyboard yang tepat muncul di perangkat seluler saat pengguna mengetuk bidang. Lebih dari separuh pembeli melakukan pembelian menggunakan perangkat seluler, jadi sangat penting bahwa toko web Anda ramah seluler.

Minimalkan Biaya Kejutan

Lima puluh enam persen konsumen yang disurvei oleh Statista meninggalkan gerobak mereka karena biaya tambahan seperti pengiriman atau pajak, jadi penting untuk melakukan apa pun yang Anda bisa untuk menghindari mengejutkan pelanggan Anda dengan biaya nanti dalam proses checkout. Bersikaplah transparan tentang biaya dan jelaskan apakah pengiriman atau pajak sudah termasuk dalam harga di halaman produk. Jika Anda menawarkan pengiriman gratis, hal ini harus dikomunikasikan di semua halaman situs web Anda. Jika Anda tidak menawarkan pengiriman gratis, pertimbangkan untuk menambahkan kalkulator pengiriman sebelum pembayaran, agar pembeli dapat memperkirakan biaya sejak dini. Jika Anda menjual secara internasional, Anda juga harus membuat catatan di awal proses pembayaran bahwa pelanggan mungkin bertanggung jawab atas bea masuk dan pajak. Anda dapat menautkan ke halaman FAQ untuk memberikan informasi lebih lanjut tentang itu, jika sesuai.

Jadilah Tak Terduga Dengan Penawaran Anda

Pengabaian keranjang adalah masalah besar sehingga sebagian besar pengecer online sekarang mengirimkan diskon melalui email setelahnya, untuk mencoba dan memenangkan kembali pelanggan. Tetapi pembeli yang cerdas telah terbiasa mendapatkan penawaran ini sehingga mereka sering dengan sengaja menunda pembelian untuk menunggu diskon dikirimkan kepada mereka. Berhati-hatilah untuk tidak menawarkan penawaran Anda terlalu cepat, atau terlalu sering. Ubah waktu dan nilai penawaran email pengabaian keranjang Anda sehingga Anda tidak merugikan diri sendiri.

Perjelas Kebijakan Pengembalian Anda

Belanja online sekarang menjadi norma, tetapi masih terasa berisiko bagi banyak orang. "Apakah itu cocok untukku?" “Apakah saya akan menyukai kain atau warnanya?” “Bagaimana jika bukan itu yang kuharapkan?” Ini hanyalah beberapa pertanyaan yang muncul di kepala pembeli. Beri mereka ketenangan pikiran melalui kebijakan pengembalian Anda. Komunikasikan dengan jelas dan sering di toko web Anda, dan jika bisa, tawarkan pengembalian gratis. Apa pun kebijakan pengembalian Anda, pastikan itu ditampilkan dengan jelas, mudah ditemukan, dan mudah dipahami serta dijalankan.

Memiliki Situs Web yang Memuat Cepat

Jika situs web Anda lambat dimuat, pembeli mungkin kehilangan kesabaran atau kehilangan kepercayaan bahwa situs web Anda stabil dan dapat diandalkan. Reaksi mana pun dapat merugikan Anda dan membuat pembelanja Anda meninggalkan keranjangnya. Statista menemukan bahwa 17% pembeli yang meninggalkan gerobaknya mengkhawatirkan keamanan. Halaman aman seperti halaman checkout biasanya tidak dapat di-cache, jadi pastikan halaman Anda dimuat dengan cepat. Hindari skrip pihak ketiga dan pastikan metode pengiriman dan formulir pembayaran dimuat dengan cepat. Selain itu, tambahkan logo kepercayaan dari semua opsi pembayaran Anda dan miliki sertifikat SSL yang valid untuk meningkatkan keyakinan bahwa situs web Anda—dan datanya—aman.

Menyediakan Ragam Pilihan Pengiriman dan Pembayaran

Pembeli online mengharapkan berbagai pilihan dalam hal pengiriman dan pembayaran. Untuk beberapa pembeli, dalam hal pengiriman, kecepatan lebih penting daripada harga, jadi tawarkan berbagai opsi untuk memenuhi kebutuhan mereka. Toko web Anda juga harus menyediakan opsi untuk pembayaran kilat menggunakan PayPal, Google Pay, atau Apple Pay (bersama dengan penyedia kartu kredit standar). Sejumlah penelitian menemukan bahwa pembeli muda tidak menggunakan kartu kredit , melainkan lebih memilih layanan "beli sekarang, bayar nanti" seperti Afterpay dan Klarna. Mengaktifkan opsi ini di toko web Anda akan membuka Anda ke audiens yang lebih besar dan membantu Anda mencegah pengabaian keranjang.

Pulihkan Pelanggan yang Hilang Melalui Pemasaran Ulang Facebook

Anda tidak dapat sepenuhnya menghentikan pelanggan meninggalkan situs web Anda tanpa melakukan pembelian, tetapi Anda dapat membuat iklan khusus yang menargetkan mereka dan membantu Anda memenangkan mereka kembali. Pemasaran ulang Facebook menambahkan piksel pelacakan ke situs web Anda yang memungkinkan Anda menangkap perilaku pengunjung dan melampirkan cookie ke setiap pengunjung. Informasi ini dapat digunakan untuk membuat iklan Facebook khusus yang menargetkan pengunjung yang meninggalkan situs Anda tanpa melakukan pembelian. Soroti produk yang dilihat individu tetapi tidak dibeli, dan pertimbangkan untuk menawarkan diskon khusus untuk memikat mereka agar kembali ke situs Anda dan membeli.

Menangkan Pembeli yang Waspada Dengan Bukti Sosial

Salah satu cara paling efektif untuk memenangkan pembeli yang tidak yakin adalah dengan menunjukkan kepada mereka bukti dari pelanggan Anda yang bahagia. Ini bisa berupa ulasan produk, testimonial, dan aplikasi pihak ketiga seperti Fomo , yang memberi tahu pembeli saat orang lain melakukan pembelian di situs web Anda. Instal kemampuan di halaman produk Anda atau halaman ulasan atau testimonial khusus di situs web Anda sehingga pelanggan Anda dapat membagikan pemikiran mereka, dan pastikan untuk meminta umpan balik melalui email dan media sosial.

Ini hanyalah beberapa cara untuk menghindari pengabaian keranjang belanja di situs web fashion eCommerce Anda. Bicaralah dengan anggota tim kami untuk menerapkan strategi ini dan lebih banyak lagi di toko web Anda.