Baisse des ventes : six étapes pour réparer votre panier et réduire les abandons

Tous les sites Web de commerce électronique souffrent de l'abandon de panier (lorsque les clients quittent un site Web avant d'avoir terminé leur achat), mais aucun segment de marché ne souffre autant que les sites de commerce électronique de vêtements et d'accessoires. Les vendeurs de vêtements et d'accessoires en ligne voient leurs paniers abandonnés à un taux moyen de 40 % , soit plus que le taux de la maison, de la technologie et de l'industrie du fitness réunis.

Nous avons expliqué comment maîtriser l'art de l' e- mail d'abandon de panier dans un blog précédent, mais il est important d'identifier pourquoi les clients abandonnent leur panier en premier lieu. Commencez par analyser le processus de paiement de votre boutique en ligne et demandez aux acheteurs pourquoi ils ont abandonné leur panier via une enquête. Vous devriez également examiner attentivement vos commentaires sur les médias sociaux et vos critiques en ligne pour obtenir des commentaires précieux.

Il y a un certain nombre de choses que vous pouvez faire pour que vos clients effectuent leurs transactions la première fois qu'ils visitent votre boutique en ligne. Dans ce blog, vous apprendrez à minimiser l'abandon de panier sur votre site de commerce électronique de mode et à augmenter les ventes.

N'ayez pas trop d'étapes pour passer à la caisse

Dans une étude de Statista , 21 % des acheteurs ont abandonné leur panier car le processus prenait trop de temps. Dans cet esprit, l'une de vos premières priorités devrait être de vous assurer que votre processus de paiement est rapide et facile. Le paiement en une étape est la norme de nos jours, et à moins que votre boutique en ligne ne soit réservée aux membres, vous devez toujours autoriser le paiement en tant qu'invité. Utilisez la suggestion automatique d'adresse et la saisie semi-automatique pour permettre aux clients de saisir leurs coordonnées plus rapidement et plus facilement. Vos formulaires doivent avoir de grands champs pour s'assurer qu'ils sont adaptés aux mobiles et spécifier le format de saisie afin que le clavier approprié apparaisse sur le mobile lorsque les utilisateurs tapent dans un champ. Plus de la moitié des acheteurs effectuent des achats à l'aide d'appareils mobiles. Il est donc essentiel que votre boutique en ligne soit adaptée aux mobiles.

Minimisez les coûts inattendus

Cinquante-six pour cent des consommateurs interrogés par Statista ont abandonné leur panier en raison de frais supplémentaires tels que les frais d'expédition ou les taxes. Il est donc important de faire tout ce que vous pouvez pour éviter de surprendre vos clients avec des frais plus tard dans le processus de paiement. Soyez transparent sur les coûts et indiquez clairement si les frais d'expédition ou les taxes sont inclus dans le prix sur la page du produit. Si vous offrez la livraison gratuite, cela devrait être communiqué sur toutes les pages de votre site Web. Si vous n'offrez pas la livraison gratuite, envisagez d'ajouter un calculateur d'expédition avant le paiement, pour permettre aux acheteurs d'estimer les coûts dès le début. Si vous vendez à l'international, vous devez également noter au début du processus de paiement que le client peut être redevable des droits et taxes d'importation. Vous pouvez créer un lien vers votre page FAQ pour fournir de plus amples informations à ce sujet, le cas échéant.

Soyez imprévisible avec vos offres

L'abandon de panier est une telle préoccupation que la plupart des détaillants en ligne envoient désormais des remises par e-mail par la suite, pour essayer de reconquérir le client. Mais les acheteurs avertis sont tellement habitués à obtenir ces offres qu'ils retardent souvent délibérément leur achat afin d'attendre que la remise leur soit envoyée. Veillez à ne pas proposer vos offres trop tôt ou trop souvent. Changez le moment et la valeur de vos offres par e-mail d'abandon de panier afin de ne pas vous rendre un mauvais service.

Faites en sorte que votre politique de retour soit claire

Les achats en ligne sont désormais la norme, mais ils peuvent toujours sembler risqués pour beaucoup. « Est-ce que ça me va ? » « Vais-je aimer le tissu ou la couleur ? « Et si ce n'est pas ce à quoi je m'attends ? » Ce ne sont là que quelques-unes des questions qui viennent à l'esprit des acheteurs. Donnez-leur la tranquillité d'esprit grâce à votre politique de retour. Communiquez-le clairement et souvent sur votre boutique en ligne et, si vous le pouvez, proposez des retours gratuits. Quelle que soit votre politique de retour, assurez-vous qu'elle est affichée bien en vue, facile à trouver et simple à comprendre et à exécuter.

Avoir un site Web à chargement rapide

Si votre site Web est lent à charger, les acheteurs peuvent perdre patience ou perdre confiance dans sa stabilité et sa fiabilité. L'une ou l'autre réaction pourrait vous coûter la vente et voir votre client abandonner son panier. Statista a constaté que 17 % des acheteurs ayant abandonné leur panier étaient préoccupés par la sécurité. Les pages sécurisées telles que les pages de paiement ne peuvent généralement pas être mises en cache, alors essayez de vous assurer que les vôtres se chargent rapidement. Évitez les scripts tiers et assurez-vous que les méthodes d'expédition et les formulaires de paiement se chargent rapidement. Ajoutez également des logos de confiance à toutes vos options de paiement et disposez d'un certificat SSL valide pour renforcer la confiance dans la sécurité de votre site Web et de ses données.

Fournir une variété d'options de livraison et de paiement

Les acheteurs en ligne s'attendent à une gamme d'options en matière de livraison et de paiement. Pour certains acheteurs, lorsqu'il s'agit de livraison, la rapidité est plus importante que le prix, alors proposez une gamme d'options pour répondre à leurs besoins. Votre boutique en ligne doit également offrir l'option de paiement express à l'aide de PayPal, Google Pay ou Apple Pay (ainsi que des fournisseurs de cartes de crédit standard). Un certain nombre d'études ont révélé que les jeunes acheteurs n'utilisent pas de cartes de crédit , préférant plutôt les services « achetez maintenant, payez plus tard » tels que Afterpay et Klarna. L'activation de ces options sur votre boutique en ligne vous ouvrira à un public plus large et vous aidera à prévenir l'abandon du panier.

Récupérer les clients perdus via le remarketing Facebook

Vous ne pouvez pas complètement empêcher les clients de quitter votre site Web sans effectuer d'achat, mais vous pouvez créer des publicités spéciales qui les ciblent et vous aident à les reconquérir. Le remarketing Facebook ajoute un pixel de suivi à votre site Web qui vous permet de capturer le comportement des visiteurs et d'attacher un cookie à chaque visiteur. Ces informations peuvent être utilisées pour créer des publicités Facebook personnalisées qui ciblent les visiteurs qui quittent votre site sans effectuer d'achat. Mettez en surbrillance les produits que la personne a consultés mais n'a pas achetés et envisagez d'offrir une remise spéciale pour les inciter à revenir sur votre site et à acheter.

Gagnez les acheteurs méfiants avec la preuve sociale

L'un des moyens les plus efficaces de convaincre les acheteurs incertains est de leur montrer la preuve que vos autres clients sont satisfaits. Cela peut prendre la forme de critiques de produits, de témoignages et d'applications tierces comme Fomo , qui alertent les acheteurs lorsque d'autres personnes effectuent un achat sur votre site Web. Installez des fonctionnalités sur vos pages de produits ou sur une page dédiée aux critiques ou aux témoignages de votre site Web afin que vos clients puissent partager leurs réflexions, et assurez-vous de leur demander des commentaires par e-mail et sur les réseaux sociaux.

Ce ne sont que quelques-unes des façons dont vous pouvez éviter l'abandon de panier sur votre site Web de commerce électronique de mode. Parlez à un membre de notre équipe pour mettre en place ces stratégies et bien d'autres sur votre boutique en ligne.