銷售下滑：修復購物車並減少放棄的六個步驟

所有電子商務網站都會遭受購物車遺棄（客戶在完成購買前離開網站），但沒有哪個細分市場像服裝和配飾電子商務網站那樣遭受如此嚴重的影響。 在線服裝和配飾賣家發現他們的購物車平均被放棄率為40% ——比家居、科技和健身行業的總和還要多。

我們在之前的博客中介紹瞭如何掌握購物車放棄電子郵件的藝術，但重要的是要首先確定客戶放棄購物車的原因。 首先分析您的網上商店的結帳流程，並通過調查詢問購物者放棄購物車的原因。 您還應該仔細查看您的社交媒體評論和在線評論，以獲得有價值的反饋。

您可以採取多種措施讓客戶在第一次訪問您的網上商店時完成交易。 在此博客中，您將了解如何最大限度地減少時尚電子商務網站上的購物車遺棄率並增加銷售額。

結帳步驟不要太多

在Statista的一項研究中，21% 的購物者放棄了他們的購物車，因為這個過程花費的時間太長。 考慮到這一點，您的首要任務之一應該是確保您的結賬流程快速簡便。 一步結賬是當今的標準，除非您的網上商店僅限會員，否則您應該始終允許訪客結賬。 使用地址自動建議和自動完成功能，讓客戶更快、更輕鬆地輸入詳細信息。 您的表單應該有大字段以確保它們對移動設備友好，並指定輸入格式，以便當用戶點擊一個字段時，正確的鍵盤會出現在移動設備上。 超過一半的購物者使用移動設備進行購買，因此您的網上商店適合移動設備至關重要。

最小化意外成本

在接受Statista調查的消費者中， 56%的消費者因為運費或稅費等額外費用而放棄了購物車，因此盡一切可能避免在結帳過程中向客戶收取費用讓他們感到意外是很重要的。 對成本保持透明，並明確產品頁面上的價格是否包含運費或稅費。 如果您提供免費送貨服務，則應在您網站的所有頁面上傳達這一點。 如果您不提供免費送貨服務，請考慮在結賬前添加運費計算器，以便購物者儘早估算費用。 如果您在國際範圍內銷售，您還應該在結賬過程的早期註明客戶可能需要承擔進口關稅和稅款。 如果合適，您可以鏈接到您的常見問題解答頁面以提供更多相關信息。

交易不可預測

放棄購物車是一個大問題，現在大多數在線零售商事後都會通過電子郵件發送折扣，以試圖贏回客戶。 但精明的購物者已經習慣於獲得這些優惠，以至於他們經常會故意推遲購買以等待折扣發送給他們。 請注意不要過早或過於頻繁地提供您的優惠。 調整您的購物車放棄電子郵件報價的時間和價值，這樣您就不會傷害自己。

明確您的退貨政策

網上購物現在已成為常態，但對許多人來說仍然存在風險。 “它適合我嗎？” “我喜歡面料還是顏色？” “如果這不是我所期待的呢？” 這些只是購物者頭腦中的一些問題。 通過您的退貨政策讓他們安心。 經常在您的網上商店中清楚地傳達它，如果可以的話，提供免費退貨。 無論您的退貨政策是什麼，請確保其顯眼、易於查找並且易於理解和執行。

擁有一個快速加載的網站

如果您的網站加載緩慢，購物者可能會失去耐心或失去對其穩定可靠的信任。 任何一種反應都可能使您失去銷售機會，並看到您的購物者放棄他們的購物車。 Statista發現，放棄購物車的購物者中有 17% 擔心安全問題。 結帳頁面等安全頁面通常不可緩存，因此請盡量確保您的頁面能夠快速加載。 避免第三方腳本並確保快速加載運輸方式和付款表格。 此外，添加所有支付選項的信任徽標並擁有有效的 SSL 證書，以增加對您的網站及其數據安全的信心。

提供多種交付和付款方式

在交付和付款方面，在線購物者已經開始期待一系列選擇。 對於一些購物者來說，在送貨方面，速度比價格更重要，因此提供一系列選項來滿足他們的需求。 您的網上商店還應提供使用 PayPal、Google Pay 或 Apple Pay（以及標准信用卡提供商）進行快速結賬的選項。 許多研究發現，年輕的購物者不使用信用卡，而是更喜歡“先買後付”服務，例如 Afterpay 和 Klarna。 在您的網上商店啟用這些選項將使您面向更多的受眾，並幫助您防止購物車被遺棄。

通過 Facebook 再營銷挽回流失的客戶

您無法完全阻止客戶不購買就離開您的網站，但您可以製作針對他們的特殊廣告並幫助您贏回他們。 Facebook 再營銷向您的網站添加一個跟踪像素，使您可以捕捉訪問者的行為並為每個訪問者附加一個 cookie。 此信息可用於創建自定義 Facebook 廣告，以未購買就離開您網站的訪問者為目標。 突出顯示個人查看但未購買的產品，並考慮提供特別折扣以吸引他們返回您的網站併購買。

通過社會證明贏得謹慎的購物者

贏得不確定購物者的最有效方法之一是向他們展示其他滿意客戶的證據。 這可以以產品評論、推薦和第三方應用程序（如Fomo ）的形式出現，當其他人在您的網站上購買時，它們會提醒購物者。 在您的產品頁面或網站的專門評論或推薦頁面上安裝功能，以便您的客戶可以分享他們的想法，並確保通過電子郵件和社交媒體徵求他們的反饋。

這些只是您可以避免在時尚電子商務網站上放棄購物車的一些方法。 與我們的團隊成員交談，將這些和更多策略應用到您的網上商店中。