ยอดขายที่ตกต่ำ: หกขั้นตอนในการแก้ไขรถเข็นของคุณและลดการละทิ้ง

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทั้งหมดประสบกับการละทิ้งรถเข็น (เมื่อลูกค้าออกจากเว็บไซต์ก่อนที่จะทำการซื้อ) แต่ไม่มีส่วนตลาดใดที่ได้รับผลกระทบมากเท่ากับไซต์อีคอมเมิร์ซเครื่องแต่งกายและอุปกรณ์เสริม ผู้ขายเสื้อผ้าและเครื่องประดับออนไลน์พบว่ารถเข็นของพวกเขาถูกละทิ้งในอัตราเฉลี่ย 40% ซึ่งมากกว่าอัตราที่บ้าน เทคโนโลยี และอุตสาหกรรมฟิตเนสรวมกัน

เราได้กล่าวถึงวิธีการใช้ อีเมลละทิ้งรถเข็น ในบล็อกที่แล้วอย่าง เชี่ยวชาญ แต่สิ่งสำคัญคือต้องระบุว่าเหตุใดลูกค้าจึงละทิ้งรถเข็นของตนตั้งแต่แรก เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์กระบวนการชำระเงินของร้านค้าบนเว็บของคุณ และถามผู้ซื้อว่าทำไมพวกเขาจึงละทิ้งรถเข็นของพวกเขาผ่านแบบสำรวจ นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบความคิดเห็นในสื่อสังคมออนไลน์และบทวิจารณ์ทางออนไลน์อย่างละเอียดเพื่อดูความคิดเห็นที่มีค่า

มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ลูกค้าทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นในครั้งแรกที่เข้าชมร้านค้าบนเว็บของคุณ ในบล็อกนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีลดการละทิ้งรถเข็นในเว็บไซต์แฟชั่นอีคอมเมิร์ซและเพิ่มยอดขาย

ไม่มีขั้นตอนมากเกินไปในการชำระเงิน

ในการศึกษาโดย Statista ผู้ซื้อ 21% ละทิ้งรถเข็นเนื่องจากกระบวนการใช้เวลานานเกินไป เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้แล้ว การสั่งซื้อครั้งแรกของธุรกิจควรทำให้กระบวนการชำระเงินของคุณรวดเร็วและง่ายดาย การชำระเงินแบบขั้นตอนเดียวเป็นมาตรฐานในทุกวันนี้ และเว้นแต่ร้านค้าบนเว็บของคุณจะเป็นสมาชิกเท่านั้น คุณควรอนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินได้เสมอ ใช้การแนะนำที่อยู่อัตโนมัติและการเติมข้อความอัตโนมัติเพื่อให้ลูกค้าป้อนรายละเอียดได้เร็วและง่ายขึ้น แบบฟอร์มของคุณควรมีฟิลด์ขนาดใหญ่เพื่อให้แน่ใจว่าเหมาะกับมือถือ และระบุรูปแบบการป้อนข้อมูลเพื่อให้แป้นพิมพ์ที่เหมาะสมปรากฏบนมือถือเมื่อผู้ใช้แตะลงในฟิลด์ นักช้อป มากกว่าครึ่ง ซื้อสินค้าโดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้นร้านค้าบนเว็บของคุณจึงเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงเป็นเรื่องสำคัญ

ลดต้นทุนเซอร์ไพรส์ให้เหลือน้อยที่สุด

ผู้บริโภค 56 เปอร์เซ็นต์ ที่สำรวจโดย Statista ละทิ้งรถเข็นของตนเนื่องจากมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ค่าจัดส่งหรือภาษี ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องทำทุกวิถีทางเพื่อไม่ให้ลูกค้าประหลาดใจด้วยค่าธรรมเนียมในภายหลังในกระบวนการชำระเงิน มีความโปร่งใสเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายและระบุให้ชัดเจนว่าราคาในหน้าสินค้ารวมค่าจัดส่งหรือภาษีแล้วหรือไม่ หากคุณเสนอการจัดส่งฟรี ควรแจ้งสิ่งนี้ในทุกหน้าของเว็บไซต์ของคุณ หากคุณไม่มีบริการจัดส่งฟรี ให้พิจารณาเพิ่มเครื่องคำนวณการจัดส่งก่อนชำระเงิน เพื่อให้ผู้ซื้อประเมินค่าใช้จ่ายได้ตั้งแต่เนิ่นๆ หากคุณขายในต่างประเทศ คุณควรจดบันทึกไว้ตั้งแต่เนิ่นๆ ในกระบวนการชำระเงินว่าลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบภาษีและอากรขาเข้า คุณสามารถเชื่อมโยงไปยัง หน้าคำถามที่พบบ่อย เพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ตามความเหมาะสม

คาดเดาไม่ได้ด้วยข้อเสนอของคุณ

การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาใหญ่ที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ส่วนใหญ่ส่งส่วนลดทางอีเมลในภายหลังเพื่อพยายามเอาชนะใจลูกค้า แต่นักช้อปที่เชี่ยวชาญมักจะคุ้นเคยกับการได้รับดีลเหล่านี้จนมักจะจงใจชะลอการซื้อเพื่อรอส่วนลดที่จะส่งมาให้ อย่าเสนอข้อเสนอเร็วเกินไปหรือบ่อยเกินไป เปลี่ยนเวลาและมูลค่าของข้อเสนออีเมลการละทิ้งรถเข็นของคุณ เพื่อที่คุณจะได้ไม่สร้างความเสียหายให้กับตัวเอง

ทำให้นโยบายการคืนสินค้าของคุณชัดเจน

การซื้อของออนไลน์ถือเป็นเรื่องปกติไปแล้ว แต่หลายคนก็ยังรู้สึกเสี่ยงอยู่ดี “จะเข้ากับฉันไหม” “ฉันจะชอบผ้าหรือสี?” “ถ้าไม่ใช่สิ่งที่ฉันคาดไว้ล่ะ” นี่เป็นเพียงคำถามบางส่วนที่เข้ามาในหัวของนักช้อป ให้ความอุ่นใจผ่านนโยบายการคืนสินค้าของคุณ สื่อสารอย่างชัดเจนและบ่อยครั้งบนร้านค้าบนเว็บของคุณ และถ้าทำได้ ให้เสนอการคืนสินค้าฟรี ไม่ว่านโยบายการคืนสินค้าของคุณคืออะไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแสดงอย่างชัดเจน ค้นหาง่าย เข้าใจและดำเนินการได้ง่าย

มีเว็บไซต์ที่โหลดเร็ว

หากเว็บไซต์ของคุณโหลดช้า ผู้ซื้ออาจหมดความอดทนหรือสูญเสียความไว้วางใจว่าเว็บไซต์มีความเสถียรและเชื่อถือได้ ปฏิกิริยาอย่างใดอย่างหนึ่งอาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายในการขายและเห็นผู้ซื้อของคุณละทิ้งรถเข็น Statista พบว่า 17% ของผู้ซื้อที่ละทิ้งรถเข็นมีความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัย โดยปกติแล้วหน้าที่ปลอดภัยเช่นหน้าชำระเงินจะไม่สามารถแคชได้ ดังนั้นพยายามตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าของคุณโหลดได้เร็ว หลีกเลี่ยงสคริปต์ของบุคคลที่สามและตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิธีจัดส่งและแบบฟอร์มการชำระเงินโหลดได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ให้เพิ่มโลโก้ที่น่าเชื่อถือของตัวเลือกการชำระเงินทั้งหมดของคุณ และมีใบรับรอง SSL ที่ถูกต้องเพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นว่าเว็บไซต์ของคุณ—และข้อมูล—ปลอดภัย

มีตัวเลือกการจัดส่งและการชำระเงินที่หลากหลาย

นักช้อปออนไลน์คาดหวังตัวเลือกมากมายเมื่อต้องจัดส่งและชำระเงิน สำหรับผู้เลือกซื้อบางราย ในเรื่องการจัดส่ง ความเร็วมีความสำคัญมากกว่าราคา ดังนั้นเสนอทางเลือกที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา ร้านค้าบนเว็บของคุณควรมีตัวเลือกสำหรับการชำระเงินด่วนโดยใช้ PayPal, Google Pay หรือ Apple Pay (พร้อมกับผู้ให้บริการบัตรเครดิตมาตรฐาน) การศึกษาจำนวนหนึ่งพบว่านักช็อปอายุน้อย ไม่ใช้บัตรเครดิต แต่เลือกที่จะใช้บริการ “ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง” เช่น Afterpay และ Klarna การเปิดใช้งานตัวเลือกเหล่านี้บนร้านค้าบนเว็บของคุณจะเปิดคุณสู่กลุ่มผู้ชมที่ใหญ่ขึ้นและช่วยป้องกันการละทิ้งรถเข็น

กู้คืนลูกค้าที่หายไปด้วย Facebook Remarketing

คุณไม่สามารถหยุดลูกค้าไม่ให้ออกจากเว็บไซต์ของคุณได้อย่างสมบูรณ์โดยไม่ทำการซื้อ แต่คุณสามารถสร้างโฆษณาพิเศษที่กำหนดเป้าหมายพวกเขาและช่วยให้คุณได้ลูกค้ากลับคืนมา รีมาร์เก็ตติ้งของ Facebook เพิ่มพิกเซลการติดตามให้กับเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณจับพฤติกรรมของผู้เข้าชมและแนบคุกกี้กับผู้เข้าชมแต่ละคนได้ ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อสร้างโฆษณาบน Facebook แบบกำหนดเองที่กำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมที่ออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ทำการซื้อ เน้นผลิตภัณฑ์ที่แต่ละคนดูแต่ไม่ได้ซื้อ และเสนอส่วนลดพิเศษเพื่อดึงดูดให้พวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณและซื้อ

ชนะใจผู้ซื้อที่ระแวดระวังด้วยหลักฐานทางสังคม

วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเอาชนะใจผู้ซื้อที่ไม่มั่นใจคือการแสดงให้พวกเขาเห็นว่าลูกค้ารายอื่นๆ ของคุณมีความสุข ซึ่งอาจมาในรูปแบบของการรีวิวผลิตภัณฑ์ ข้อความรับรอง และแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม เช่น Fomo ซึ่งจะแจ้งเตือนผู้ซื้อเมื่อผู้อื่นทำการซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ ติดตั้งความสามารถในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณหรือหน้าบทวิจารณ์หรือคำรับรองเฉพาะของเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถแบ่งปันความคิดของพวกเขา และให้แน่ใจว่าได้ขอคำติชมผ่านทางอีเมลและโซเชียลมีเดีย

นี่เป็นเพียงบางวิธีที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงการละทิ้งรถเข็นบนเว็บไซต์แฟชั่นอีคอมเมิร์ซของคุณ พูดคุยกับสมาชิกในทีมของเราเพื่อนำกลยุทธ์เหล่านี้และอื่นๆ มาใช้กับเว็บสโตร์ของคุณ