Reducerea vânzărilor: șase pași pentru a vă repara coșul și a reduce abandonul

Toate site-urile de comerț electronic suferă de abandonarea coșului (atunci când clienții părăsesc un site web înainte de a finaliza achiziția), dar niciun segment de piață nu suferă la fel de mult ca site-urile de comerț electronic cu îmbrăcăminte și accesorii. Vânzătorii online de îmbrăcăminte și accesorii își găsesc cărucioarele abandonate cu o rată medie de 40% – mai mult decât rata de acasă, tehnologie și industria fitness la un loc.

Am explicat cum să stăpânim arta e- mailului de abandonare a coșului într-un blog anterior, dar este important să identificăm de ce clienții își abandonează cărucioarele în primul rând. Începeți prin a analiza procesul de achiziție al magazinului dvs. web și întrebați cumpărătorii de ce și-au abandonat coșul printr-un sondaj. De asemenea, ar trebui să vă uitați îndeaproape la comentariile dvs. pe rețelele sociale și la recenziile online pentru feedback valoros.

Există o serie de lucruri pe care le puteți face pentru a-i determina pe clienți să-și finalizeze tranzacțiile prima dată când vizitează magazinul dvs. web. În acest blog, veți învăța cum să minimizați abandonul coșului de pe site-ul dvs. de comerț electronic de modă și să creșteți vânzările.

Nu aveți prea mulți pași pentru a finaliza achiziția

Într-un studiu realizat de Statista , 21% dintre cumpărători și-au abandonat cărucioarele, deoarece procesul a durat prea mult. Având în vedere acest lucru, una dintre primele dvs. comenzi de afaceri ar trebui să vă asigurați că procesul dvs. de plată este rapid și ușor. Plățirea într-un singur pas este standard în zilele noastre și, cu excepția cazului în care magazinul dvs. web este doar pentru membri, ar trebui să permiteți întotdeauna achiziția oaspeților. Utilizați sugestia automată și completarea automată a adresei pentru ca clienții să introducă detaliile mai rapid și mai ușor. Formularele dvs. ar trebui să aibă câmpuri mari pentru a vă asigura că sunt adaptate pentru dispozitive mobile și pentru a specifica formatul de intrare, astfel încât tastatura adecvată să apară pe mobil atunci când utilizatorii accesează un câmp. Mai mult de jumătate dintre cumpărători fac achiziții folosind dispozitive mobile, așa că este esențial ca magazinul dvs. web să fie compatibil cu dispozitivele mobile.

Minimizați costurile surpriză

Cincizeci și șase la sută dintre consumatorii chestionați de Statista și-au abandonat cărucioarele din cauza costurilor suplimentare, cum ar fi transportul sau taxele, așa că este important să faceți tot ce puteți pentru a evita să vă surprindeți clienții cu taxe mai târziu în procesul de plată. Fiți transparent cu privire la costuri și clarificați dacă transportul sau taxele sunt incluse în preț pe pagina produsului. Dacă oferiți transport gratuit, acest lucru ar trebui comunicat pe toate paginile site-ului dvs. Dacă nu oferiți transport gratuit, luați în considerare adăugarea unui calculator de expediere înainte de finalizare, pentru a le permite cumpărătorilor să estimeze costurile din timp. Dacă vindeți la nivel internațional, ar trebui, de asemenea, să notați la începutul procesului de finalizare a achiziției că clientul poate fi responsabil pentru taxele și taxele de import. Puteți trimite către pagina dvs. de întrebări frecvente pentru a furniza informații suplimentare despre aceasta, dacă este cazul.

Fii imprevizibil cu ofertele tale

Abandonarea coșului este o preocupare atât de mare încât majoritatea comercianților cu amănuntul online trimit acum reduceri prin e-mail ulterior, pentru a încerca să recâștige clientul. Dar cumpărătorii pricepuți s-au obișnuit atât de mult să obțină aceste oferte, încât adesea își vor întârzia în mod deliberat achiziția pentru a aștepta ca discountul să le fie trimis. Aveți grijă să nu vă oferi oferte prea curând sau prea des. Schimbați timpul și valoarea ofertelor prin e-mail pentru abandonarea coșului, astfel încât să nu vă faceți un deserviciu.

Asigurați-vă clară politica de returnare

Cumpărăturile online sunt acum norma, dar pot fi încă riscante pentru mulți. „Mi se va potrivi?” „Îmi va plăcea materialul sau culoarea?” „Dacă nu este ceea ce mă aștept?” Acestea sunt doar câteva dintre întrebările care vin în capul cumpărătorilor. Oferă-le liniște prin politica ta de returnare. Comunicați-l clar și des în magazinul dvs. web și, dacă puteți, oferiți returnări gratuite. Oricare ar fi politica dvs. de returnare, asigurați-vă că este afișată vizibil, ușor de găsit și simplu de înțeles și executat.

Aveți un site web cu încărcare rapidă

Dacă site-ul dvs. se încarcă lent, cumpărătorii își pot pierde răbdarea sau își pot pierde încrederea că este stabil și de încredere. Oricare dintre reacții vă poate costa vânzarea și vă poate vedea cumpărătorul abandonând coșul. Statista a descoperit că 17% dintre cumpărătorii care și-au abandonat cărucioarele erau îngrijorați de securitate. Paginile securizate, cum ar fi paginile de finalizare a achiziției, de obicei, nu pot fi stocate în cache, așa că încercați să vă asigurați că se încarcă rapid. Evitați scripturile de la terți și asigurați-vă că metodele de expediere și formularele de plată se încarcă rapid. De asemenea, adăugați sigle de încredere pentru toate opțiunile dvs. de plată și aveți un certificat SSL valid pentru a crește încrederea că site-ul dvs. web și datele lor sunt securizate.

Oferiți o varietate de opțiuni de livrare și plată

Cumpărătorii online au ajuns să se aștepte la o serie de opțiuni când vine vorba de livrare și plată. Pentru unii cumpărători, când vine vorba de livrare, viteza este mai importantă decât prețul, așa că oferă o gamă de opțiuni pentru a le satisface nevoile. Magazinul dvs. web ar trebui să ofere și opțiunea de plată rapidă folosind PayPal, Google Pay sau Apple Pay (împreună cu furnizorii standard de carduri de credit). O serie de studii au descoperit că cumpărătorii mai tineri nu folosesc carduri de credit , preferând în schimb servicii „cumpărați acum, plătiți mai târziu”, precum Afterpay și Klarna. Activarea acestor opțiuni în magazinul dvs. web vă va deschide către un public mai larg și vă va ajuta să preveniți abandonul coșului.

Recuperați clienții pierduți prin remarketingul Facebook

Nu puteți opri complet clienții să părăsească site-ul dvs. web fără a face o achiziție, dar puteți crea reclame speciale care să îi vizeze și să vă ajute să-i câștigați înapoi. Remarketingul Facebook adaugă un pixel de urmărire pe site-ul dvs. care vă permite să capturați comportamentul vizitatorilor și să atașați un cookie fiecărui vizitator. Aceste informații pot fi folosite pentru a crea reclame Facebook personalizate care vizează vizitatorii care părăsesc site-ul dvs. fără a face o achiziție. Evidențiați produsele pe care persoana le-a văzut, dar nu le-a cumpărat și luați în considerare oferirea unei reduceri speciale pentru a-l atrage să revină pe site-ul dvs. și să cumpere.

Câștigă cumpărătorii precauți cu dovada socială

Una dintre cele mai eficiente moduri prin care poți câștiga cumpărătorii nesiguri este să le arăți dovada celorlalți clienți fericiți. Acest lucru poate veni sub formă de recenzii de produse, mărturii și aplicații terță parte, cum ar fi Fomo , care alertează cumpărătorii atunci când alte persoane fac o achiziție pe site-ul dvs. web. Instalați capabilități fie pe paginile dvs. de produse, fie pe o pagină dedicată de recenzii sau de mărturii a site-ului dvs., astfel încât clienții să-și poată împărtăși gândurile și asigurați-vă că le cereți feedback prin e-mail și rețelele sociale.

Acestea sunt doar câteva dintre modalitățile prin care puteți evita abandonarea coșului de pe site-ul dvs. de comerț electronic de modă. Discutați cu un membru al echipei noastre pentru a pune în aplicare aceste și mai multe strategii în magazinul dvs. web.