Deslizamiento de ventas: seis pasos para arreglar su carrito y reducir el abandono

Todos los sitios web de comercio electrónico sufren abandono del carrito (cuando los clientes abandonan un sitio web antes de completar su compra), pero ningún segmento del mercado sufre tanto como los sitios de comercio electrónico de ropa y accesorios. Los vendedores de ropa y accesorios en línea encuentran sus carritos abandonados a una tasa promedio del 40% , más que la tasa de la industria del hogar, la tecnología y el fitness combinadas.

Cubrimos cómo dominar el arte del correo electrónico de abandono del carrito en un blog anterior, pero es importante identificar por qué los clientes abandonan sus carritos en primer lugar. Comience analizando el proceso de pago de su tienda web y pregunte a los compradores por qué abandonaron su carrito a través de una encuesta. También debe mirar de cerca sus comentarios en las redes sociales y las revisiones en línea para obtener comentarios valiosos.

Hay varias cosas que puede hacer para que sus clientes completen sus transacciones la primera vez que visitan su tienda web. En este blog, aprenderá cómo minimizar el abandono del carrito en su sitio web de comercio electrónico de moda y aumentar las ventas.

No tenga demasiados pasos para pagar

En un estudio de Statista , el 21% de los compradores abandonaron sus carritos porque el proceso tomó demasiado tiempo. Con eso en mente, una de sus primeras órdenes del día debe ser asegurarse de que su proceso de pago sea rápido y fácil. El pago en un solo paso es estándar en estos días y, a menos que su tienda web sea solo para miembros, siempre debe permitir el pago de invitados. Use la sugerencia automática de direcciones y la finalización automática para que los clientes ingresen sus detalles de manera más rápida y fácil. Sus formularios deben tener campos grandes para garantizar que sean aptos para dispositivos móviles y especificar el formato de entrada para que aparezca el teclado adecuado en el dispositivo móvil cuando los usuarios toquen un campo. Más de la mitad de los compradores realizan compras a través de dispositivos móviles, por lo que es crucial que su tienda web sea compatible con dispositivos móviles.

Minimice los costos sorpresa

El cincuenta y seis por ciento de los consumidores encuestados por Statista abandonaron sus carritos debido a costos adicionales como el envío o los impuestos, por lo que es importante hacer todo lo posible para evitar sorprender a sus clientes con tarifas más adelante en el proceso de pago. Sea transparente sobre los costos y deje claro si el envío o los impuestos están incluidos en el precio en la página del producto. Si ofrece envío gratuito, esto debe comunicarse en todas las páginas de su sitio web. Si no ofrece envío gratis, considere agregar una calculadora de envío antes de pagar, para permitir que los compradores calculen los costos desde el principio. Si vende internacionalmente, también debe anotar al principio del proceso de pago que el cliente puede ser responsable de los aranceles e impuestos de importación. Puede vincular a su página de preguntas frecuentes para proporcionar más información al respecto, si corresponde.

Sea impredecible con sus ofertas

El abandono del carrito es una preocupación tan grande que la mayoría de los minoristas en línea ahora envían descuentos por correo electrónico después, para intentar recuperar al cliente. Pero los compradores inteligentes se han acostumbrado tanto a recibir estas ofertas que a menudo retrasan deliberadamente su compra para esperar a que se les envíe el descuento. Tenga cuidado de no ofrecer sus ofertas demasiado pronto o con demasiada frecuencia. Cambie el tiempo y el valor de sus ofertas de correo electrónico de abandono del carrito para que no se perjudique a sí mismo.

Haga que su política de devolución sea clara

Las compras en línea ahora son la norma, pero aún pueden parecer riesgosas para muchos. “¿Me quedará bien?” “¿Me gustará la tela o el color?” "¿Qué pasa si no es lo que estoy esperando?" Estas son solo algunas de las preguntas que vienen a la cabeza de los compradores. Dales tranquilidad a través de tu política de devoluciones. Comuníquelo de forma clara y frecuente en su tienda web y, si puede, ofrezca devoluciones gratuitas. Cualquiera que sea su política de devoluciones, asegúrese de que se muestre de manera destacada, sea fácil de encontrar y simple de entender y ejecutar.

Tener un sitio web de carga rápida

Si su sitio web tarda en cargarse, los compradores pueden perder la paciencia o perder la confianza en que es estable y confiable. Cualquiera de las reacciones podría costarle la venta y hacer que su comprador abandone su carrito. Statista encontró que el 17% de los compradores que abandonaron sus carritos estaban preocupados por la seguridad. Las páginas seguras, como las páginas de pago, generalmente no se pueden almacenar en caché, así que trate de asegurarse de que las suyas se carguen rápidamente. Evite los scripts de terceros y asegúrese de que los métodos de envío y los formularios de pago se carguen rápidamente. Además, agregue logotipos de confianza de todas sus opciones de pago y tenga un certificado SSL válido para aumentar la confianza en que su sitio web, y sus datos, son seguros.

Proporcione una variedad de opciones de entrega y pago

Los compradores en línea esperan una variedad de opciones en lo que respecta a la entrega y el pago. Para algunos compradores, cuando se trata de la entrega, la velocidad es más importante que el precio, por lo tanto, ofrezca una variedad de opciones para satisfacer sus necesidades. Su tienda web también debe brindar la opción de pago rápido mediante PayPal, Google Pay o Apple Pay (junto con los proveedores de tarjetas de crédito estándar). Varios estudios han encontrado que los compradores más jóvenes no usan tarjetas de crédito , sino que prefieren servicios de "compre ahora, pague después" como Afterpay y Klarna. Habilitar estas opciones en su tienda web lo abrirá a una audiencia más grande y lo ayudará a evitar el abandono del carrito.

Recuperar clientes perdidos a través del remarketing de Facebook

No puede evitar por completo que los clientes abandonen su sitio web sin realizar una compra, pero puede crear anuncios especiales que se dirijan a ellos y lo ayuden a recuperarlos. El remarketing de Facebook agrega un píxel de seguimiento a su sitio web que le permite capturar el comportamiento de los visitantes y adjuntar una cookie a cada visitante. Esta información se puede utilizar para crear anuncios personalizados de Facebook dirigidos a los visitantes que abandonan su sitio sin realizar una compra. Resalte los productos que la persona vio pero no compró, y considere ofrecer un descuento especial para atraerlos a regresar a su sitio y comprar.

Gane a los compradores cautelosos con la prueba social

Una de las formas más efectivas de ganarse a los compradores inseguros es mostrarles pruebas de sus otros clientes satisfechos. Esto puede venir en forma de reseñas de productos, testimonios y aplicaciones de terceros como Fomo , que alertan a los compradores cuando otras personas realizan una compra en su sitio web. Instale funciones en las páginas de sus productos o en una página dedicada de reseñas o testimonios de su sitio web para que sus clientes puedan compartir sus opiniones y asegúrese de pedirles sus comentarios por correo electrónico y redes sociales.

Estas son solo algunas de las formas en que puede evitar el abandono del carrito en su sitio web de comercio electrónico de moda. Habla con un miembro de nuestro equipo para implementar estas y más estrategias en tu tienda web.