Poślizg sprzedaży: sześć kroków do naprawy koszyka i zmniejszenia liczby porzuceń

Wszystkie witryny eCommerce cierpią z powodu porzucania koszyków (kiedy klienci opuszczają witrynę przed dokonaniem zakupu), ale żaden segment rynku nie cierpi tak bardzo, jak witryny eCommerce z odzieżą i akcesoriami. Sprzedawcy odzieży i akcesoriów online stwierdzają, że ich koszyki są porzucane średnio o 40% – więcej niż łączny wskaźnik branży domowej, technologicznej i fitness.

O tym, jak opanować sztukę wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka , pisaliśmy w poprzednim blogu, ale ważne jest, aby przede wszystkim określić, dlaczego klienci porzucają swoje koszyki. Zacznij od analizy procesu płatności w sklepie internetowym i zapytaj kupujących, dlaczego porzucili koszyk, korzystając z ankiety. Powinieneś również uważnie przyjrzeć się swoim komentarzom w mediach społecznościowych i recenzjom online, aby uzyskać cenne informacje zwrotne.

Jest wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby skłonić klientów do sfinalizowania transakcji przy pierwszej wizycie w Twoim sklepie internetowym. Na tym blogu dowiesz się, jak zminimalizować porzucanie koszyka w witrynie e-commerce związanej z modą i zwiększyć sprzedaż.

Nie wykonuj zbyt wielu kroków do kasy

W badaniu przeprowadzonym przez Statista 21% kupujących porzuciło koszyki, ponieważ proces ten trwał zbyt długo. Mając to na uwadze, jednym z pierwszych zadań biznesowych powinno być zapewnienie szybkiego i łatwego procesu płatności. Jednoetapowa realizacja transakcji jest obecnie standardem i jeśli Twój sklep internetowy nie jest przeznaczony tylko dla członków, zawsze powinieneś zezwalać na realizację transakcji gościowi. Użyj automatycznego sugerowania i automatycznego uzupełniania adresów, aby przyspieszyć i ułatwić klientom wprowadzanie swoich danych. Twoje formularze powinny mieć duże pola, aby były przyjazne dla urządzeń mobilnych, i określać format wprowadzania, tak aby odpowiednia klawiatura pojawiała się na urządzeniach mobilnych, gdy użytkownicy dotykają pola. Ponad połowa kupujących dokonuje zakupów za pomocą urządzeń mobilnych, dlatego bardzo ważne jest, aby Twój sklep internetowy był przyjazny dla urządzeń mobilnych.

Zminimalizuj koszty niespodzianek

Pięćdziesiąt sześć procent konsumentów ankietowanych przez Statista porzuciło koszyki z powodu dodatkowych kosztów, takich jak wysyłka lub podatki, dlatego ważne jest, aby zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby uniknąć zaskoczenia klientów opłatami na późniejszym etapie procesu płatności. Zachowaj przejrzystość w kwestii kosztów i wyjaśnij, czy koszty wysyłki lub podatki są wliczone w cenę na stronie produktu. Jeśli oferujesz bezpłatną wysyłkę, należy o tym poinformować na wszystkich stronach Twojej witryny. Jeśli nie oferujesz bezpłatnej wysyłki, rozważ dodanie kalkulatora kosztów wysyłki przed finalizacją zakupu, aby umożliwić kupującym oszacowanie kosztów na wczesnym etapie. Jeśli prowadzisz sprzedaż międzynarodową, powinieneś również zaznaczyć na wczesnym etapie realizacji transakcji, że klient może zostać obciążony cłem importowym i podatkami. W razie potrzeby możesz zamieścić link do swojej strony z często zadawanymi pytaniami, aby uzyskać dalsze informacje na ten temat.

Bądź nieprzewidywalny dzięki swoim transakcjom

Porzucenie koszyka jest tak dużym problemem, że większość sprzedawców internetowych wysyła teraz rabaty e-mailem, aby spróbować odzyskać klienta. Jednak doświadczeni klienci tak bardzo przyzwyczaili się do tych ofert, że często celowo opóźniają zakup, aby poczekać na wysłanie im rabatu. Uważaj, aby nie oferować swoich ofert zbyt wcześnie lub zbyt często. Zmień czas i wartość wiadomości e-mail z ofertami porzucenia koszyka, aby nie wyrządzić sobie krzywdy.

Wyraź swoją politykę zwrotów

Zakupy online są teraz normą, ale dla wielu nadal mogą wydawać się ryzykowne. „Czy będzie na mnie pasować?” „Czy spodoba mi się tkanina lub kolor?” „A jeśli to nie jest to, czego oczekuję?” To tylko niektóre z pytań, które pojawiają się w głowach kupujących. Zapewnij im spokój dzięki polityce zwrotów. Komunikuj to jasno i często w swoim sklepie internetowym, a jeśli możesz, oferuj bezpłatne zwroty. Niezależnie od tego, jakie są Twoje zasady dotyczące zwrotów, upewnij się, że są dobrze widoczne, łatwe do znalezienia oraz proste do zrozumienia i wykonania.

Mieć szybko ładującą się stronę internetową

Jeśli Twoja witryna ładuje się wolno, kupujący mogą stracić cierpliwość lub zaufanie, że jest stabilna i niezawodna. Każda reakcja może kosztować Cię sprzedaż i spowodować, że Twój kupujący porzuci koszyk. Statista odkrył, że 17% kupujących, którzy porzucili koszyki, martwiło się o bezpieczeństwo. Bezpiecznych stron, takich jak strony kasy, zwykle nie można przechowywać w pamięci podręcznej, więc postaraj się, aby Twoje ładowały się szybko. Unikaj skryptów stron trzecich i upewnij się, że metody wysyłki i formularze płatności ładują się szybko. Dodaj także logo zaufania dla wszystkich opcji płatności i posiadaj ważny certyfikat SSL, aby zwiększyć wiarę, że Twoja witryna — i ich dane — są bezpieczne.

Zapewnij różne opcje dostawy i płatności

Kupujący online oczekują szeregu opcji, jeśli chodzi o dostawę i płatność. Dla niektórych kupujących, jeśli chodzi o dostawę, szybkość jest ważniejsza niż cena, dlatego zaoferuj szereg opcji, które zaspokoją ich potrzeby. Twój sklep internetowy powinien również zapewniać opcję ekspresowej realizacji transakcji za pomocą PayPal, Google Pay lub Apple Pay (wraz ze standardowymi dostawcami kart kredytowych). Wiele badań wykazało, że młodsi kupujący nie używają kart kredytowych , zamiast tego wolą usługi typu „kup teraz, zapłać później”, takie jak Afterpay i Klarna. Włączenie tych opcji w sklepie internetowym otworzy Cię na większą publiczność i pomoże zapobiegać porzucaniu koszyka.

Odzyskaj utraconych klientów dzięki remarketingowi na Facebooku

Nie możesz całkowicie powstrzymać klientów przed opuszczeniem Twojej witryny bez dokonania zakupu, ale możesz stworzyć specjalne reklamy, które będą do nich kierowane i pomogą Ci je odzyskać. Remarketing na Facebooku dodaje piksel śledzący do Twojej witryny, który umożliwia przechwytywanie zachowania odwiedzających i dołączanie pliku cookie do każdego odwiedzającego. Informacje te mogą być wykorzystywane do tworzenia niestandardowych reklam na Facebooku skierowanych do użytkowników, którzy opuszczają Twoją witrynę bez dokonywania zakupu. Wyróżnij produkty, które dana osoba obejrzała, ale których nie kupiła, i rozważ zaoferowanie specjalnej zniżki, aby zachęcić ich do powrotu na Twoją stronę i dokonania zakupu.

Przekonaj ostrożnych kupujących za pomocą społecznego dowodu słuszności

Jednym z najskuteczniejszych sposobów na pozyskanie niepewnych klientów jest pokazanie im innych zadowolonych klientów. Może to mieć formę recenzji produktów, referencji i aplikacji innych firm, takich jak Fomo , które ostrzegają kupujących, gdy inne osoby dokonują zakupu w Twojej witrynie. Zainstaluj funkcje na stronach produktów lub dedykowanej stronie z recenzjami lub referencjami w Twojej witrynie, aby Twoi klienci mogli dzielić się swoimi przemyśleniami i pamiętaj, aby poprosić ich o opinie za pośrednictwem poczty elektronicznej i mediów społecznościowych.

To tylko niektóre ze sposobów na uniknięcie porzucania koszyka w witrynie e-commerce związanej z modą. Porozmawiaj z członkiem naszego zespołu, aby wdrożyć te i inne strategie w swoim sklepie internetowym.