Vendas escorregadias: seis passos para consertar seu carrinho e reduzir o abandono

Todos os sites de comércio eletrônico sofrem com o abandono do carrinho (quando os clientes saem de um site antes de concluir a compra), mas nenhum segmento de mercado sofre tanto quanto os sites de comércio eletrônico de roupas e acessórios. Os vendedores de roupas e acessórios on-line encontram seus carrinhos abandonados a uma taxa média de 40% - mais do que a taxa de casa, tecnologia e indústria de fitness juntas.

Cobrimos como dominar a arte do e- mail de abandono de carrinho em um blog anterior, mas é importante identificar por que os clientes estão abandonando seus carrinhos em primeiro lugar. Comece analisando o processo de checkout da sua loja virtual e pergunte aos compradores por que eles abandonaram o carrinho por meio de uma pesquisa. Você também deve examinar atentamente seus comentários de mídia social e avaliações on-line para obter feedback valioso.

Há várias coisas que você pode fazer para que seus clientes concluam suas transações na primeira vez que visitam sua loja virtual. Neste blog, você aprenderá como minimizar o abandono de carrinho em seu site de comércio eletrônico de moda e aumentar as vendas.

Não tenha muitas etapas para finalizar a compra

Em um estudo da Statista , 21% dos compradores abandonaram seus carrinhos porque o processo era muito demorado. Com isso em mente, uma de suas primeiras ordens de negócios deve ser garantir que seu processo de checkout seja rápido e fácil. Atualmente, o checkout em uma etapa é padrão e, a menos que sua loja virtual seja apenas para membros, você sempre deve permitir o checkout de convidados. Use a sugestão automática de endereço e o preenchimento automático para tornar mais rápido e fácil para os clientes inserir seus detalhes. Seus formulários devem ter campos grandes para garantir que sejam compatíveis com dispositivos móveis e especificar o formato de entrada para que o teclado adequado apareça no dispositivo móvel quando os usuários tocarem em um campo. Mais da metade dos compradores fazem compras usando dispositivos móveis, por isso é crucial que sua loja virtual seja compatível com dispositivos móveis.

Minimizar custos de surpresa

Cinquenta e seis por cento dos consumidores pesquisados ​​pela Statista abandonaram seus carrinhos devido a custos extras, como frete ou impostos, por isso é importante fazer o possível para evitar surpreender seus clientes com taxas posteriormente no processo de checkout. Seja transparente sobre os custos e deixe claro se o frete ou os impostos estão incluídos no preço na página do produto. Se você oferece frete grátis, isso deve ser comunicado em todas as páginas do seu site. Se você não oferece frete grátis, considere adicionar uma calculadora de frete antes de finalizar a compra, para permitir que os compradores estimem os custos antecipadamente. Se você vende internacionalmente, também deve anotar no início do processo de checkout que o cliente pode ser responsável por taxas e impostos de importação. Você pode criar um link para sua página de FAQ para fornecer mais informações sobre isso, se apropriado.

Seja imprevisível com seus negócios

O abandono do carrinho é uma preocupação tão grande que a maioria dos varejistas online agora envia descontos por e-mail posteriormente, para tentar reconquistar o cliente. Mas os compradores experientes ficaram tão acostumados a obter essas ofertas que muitas vezes atrasam deliberadamente a compra para esperar que o desconto seja enviado a eles. Esteja atento para não oferecer seus negócios muito cedo ou com muita frequência. Mude o tempo e o valor de suas ofertas de e-mail de abandono de carrinho para que você não faça um desserviço a si mesmo.

Deixe sua política de devolução clara

As compras online agora são a norma, mas ainda podem parecer arriscadas para muitos. “Será que cabe em mim?” “Vou gostar do tecido ou da cor?” “E se não for o que estou esperando?” Essas são apenas algumas das perguntas que surgem na cabeça dos compradores. Dê a eles tranquilidade por meio de sua política de devolução. Comunique-o de forma clara e frequente em sua loja virtual e, se puder, ofereça devoluções gratuitas. Qualquer que seja sua política de devolução, certifique-se de que ela seja exibida com destaque, fácil de encontrar e simples de entender e executar.

Tenha um site de carregamento rápido

Se o carregamento do seu site for lento, os compradores podem perder a paciência ou a confiança de que ele é estável e confiável. Qualquer reação pode custar a venda e fazer com que seu comprador abandone o carrinho. Statista descobriu que 17% dos compradores que abandonaram seus carrinhos estavam preocupados com a segurança. Páginas seguras, como páginas de checkout, geralmente não podem ser armazenadas em cache, portanto, tente garantir que as suas carreguem rapidamente. Evite scripts de terceiros e garanta que os métodos de envio e os formulários de pagamento sejam carregados rapidamente. Além disso, adicione logotipos de confiança de todas as suas opções de pagamento e tenha um certificado SSL válido para aumentar a confiança de que seu site – e seus dados – estão seguros.

Forneça uma variedade de opções de entrega e pagamento

Os compradores online esperam uma variedade de opções quando se trata de entrega e pagamento. Para alguns compradores, quando se trata de entrega, a velocidade é mais importante do que o preço, por isso ofereça uma variedade de opções para atender às suas necessidades. Sua loja virtual também deve oferecer a opção de pagamento expresso usando PayPal, Google Pay ou Apple Pay (juntamente com provedores de cartão de crédito padrão). Vários estudos descobriram que os compradores mais jovens não usam cartões de crédito , preferindo serviços do tipo “compre agora, pague depois”, como Afterpay e Klarna. Ativar essas opções em sua loja virtual abrirá você para um público maior e ajudará a evitar o abandono do carrinho.

Recupere clientes perdidos por meio do remarketing do Facebook

Você não pode impedir completamente que os clientes saiam do seu site sem fazer uma compra, mas pode criar anúncios especiais direcionados a eles e ajudá-lo a reconquistá-los. O remarketing do Facebook adiciona um pixel de rastreamento ao seu site que permite capturar o comportamento do visitante e anexar um cookie a cada visitante. Essas informações podem ser usadas para criar anúncios personalizados do Facebook direcionados aos visitantes que saem do site sem fazer uma compra. Destaque os produtos que o indivíduo visualizou, mas não comprou, e considere oferecer um desconto especial para convencê-lo a voltar ao seu site e comprar.

Conquiste compradores cautelosos com prova social

Uma das maneiras mais eficazes de conquistar compradores inseguros é mostrar a eles provas de seus outros clientes satisfeitos. Isso pode vir na forma de análises de produtos, depoimentos e aplicativos de terceiros como o Fomo , que alertam os compradores quando outras pessoas fazem uma compra em seu site. Instale recursos em suas páginas de produtos ou em uma página dedicada de comentários ou depoimentos de seu site para que seus clientes possam compartilhar suas opiniões e peça feedback por e-mail e mídia social.

Estas são apenas algumas das maneiras pelas quais você pode evitar o abandono do carrinho em seu site de comércio eletrônico de moda. Fale com um membro de nossa equipe para implementar essas e outras estratégias em sua loja virtual.